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1、礼宾服务简介,礼宾部服务简介,其英文名称为“BELL SERVICE”(大厅服务)或”CONCIRGE”（礼宾服务）在礼宾服务机构名称上：行李部（BELL COUNTER ）或礼宾部（CONCIERGE）礼宾部：职责包括迎送宾客服务、行李服务、递送邮件、留言以及客人委托代办的各种服务等。,礼宾服务简介,第一章:礼宾服务包括哪些？,一、迎送服务,由酒店派出的专业服务人员，专程到机场、火车站或码头代表酒店接送客人，提供店外接送服务。,（一）店外迎送服务,（二）店门迎接服务 门童：（Doorman Servive),2.其他日常服务,1.迎送客人,（1）安全服务 （2）回答客人问讯 （3）调度门前交
2、通,二、行李服务,三、报刊/邮件服务,（一）一般委托代办服务内容 转交物品服务 寻人服务 订车服务 票务服务 其他的合理服务要求,四、委托代办服务（Extra Service）,第二节 问讯及留言服务,一、问讯处服务项目 1、解答各种问讯 2、提供留言服务 3、处理客人邮件 4、收发保管客用钥匙 5、其他委托代办服务：转交客人物品,二、问讯服务,1、访客查询 查询客人是否住在本饭店。 查询客人房号,2、住客查询 1）店内信息问讯：各营业场所服务信息、正在进行的营业推广、促销活动的信息。 2）店外信息问讯：所在城市的旅游景点及饭店的距离，本地主要商业区、购物中心等商业设施情况，市内交通情况、国内外航班飞行情况、火车车次的时刻表等,
