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1、本学期教学内容回顾,第一章 管理心理学概述 第二章 知觉与归因理论 第三章 激励理论 第四章 管理沟通 第五章 时间管理 第六章 情绪管理 活动课：时尚女魔头/穿普拉达的女王）,大学生情绪管理 与压力调适,第六章,格鲁吉亚总统公开山总理耳光 一个人情绪好时，山含情,花含笑；一个人情绪不好时，感时花溅泪，恨别鸟惊心 。 我们任何人都离不开情绪 和情感，情绪是我们 “生命的指挥棒”、 “健康的寒暑表”。,开篇,本章主要内容,一、认识情绪,1.什么是情绪 2.情绪与情感 3.情绪的类型 4.情绪的产生 5.情绪的表达 6.情绪的作用 7.情绪的基本形态 8.情绪与健康,.,1.什么是情绪?,情绪的概
2、念,情绪（Emotion）是指人们在内心活动过程中所产生的心理体验，或者说，是人们在心理活动中，对客观事物是否符合自身需要的态度体验。客观事物是情绪的源泉 情绪以需要是否满足为中介 情绪是一种内心感受 情绪有其生理反应 情绪会便表现在行为中,2.情绪与情感,情绪与情感的区别 （1）情绪通常与人的生理性需要相联系，而情感与人的社会性需要相联系。 （2）情绪具有较大的情境性和暂时性，情感则具有较大的稳定性和持久性。 （3）情绪有较多外显性和冲动性，而情感则较为内隐和深沉。,3.情绪的类型,古人将情绪分为：喜 、怒 、 忧 、思 、悲 、恐 、惊 七情 基本情绪和社会情绪基本情绪是指与人生理需要相联
3、系的内心需要，如恐惧、焦虑、满足等；社会情绪是指与人的社会性需要相联系的需要，如幸福感、荣誉感、责任感等。 正性情绪与负性情绪,克服负面情绪是一种习惯,真正影响我们的不是事情的本身，而是我们对事情所抱有的态度； 有的人禁不起他人的批评，瞬间便脸红脖子粗； 有的人害怕面对陌生人，一辈子孤零零地生活； 有的人生性多疑，生怕自己的配偶有了外遇； 有的人嫉妒别人的成就，事事排挤别人，见不得别人好。 情绪不论在表意识和潜意识都操控着我们的一言一行。 情绪是一种习惯，克服负面情绪、不受负面情绪左右，则是成熟的人获得成功的最好习惯。,你不能.，但你可以,你不能左右天气；但你可以改变心情！ 你不能改变容貌；但
4、你可以展现笑容！ 你不能控制他人；但你可以掌握自己！ 你不能预知明天；但你可以利用今天！ 你不能样样胜利；但你可以事事尽力！,4.情绪的产生,个体,关于情绪的错误认识,一、,5.情绪的表达,（1）情绪表达的方式语言的表达 非语言表达,非语言表达,面部表情：人的面部表情最为丰富，它是通过眼部肌肉、颜面肌肉和口部肌肉来表现人的各种情绪状态。,非语言表达,姿势语言：是通过四肢与躯体的变化来表现人的各种情绪状态，可分为身体表情和手势表情。研究发现手势表情是通过学习得来的，存在个体差异 ，以及民族和团体差异。,亲密关系（父母和子女，情人、夫妻之间）0-18英寸 个人关系（朋友、熟人之间） 1.5-4英尺
5、 社会关系（一般的认识者之间） 4-12英尺 公共关系（陌生人、上下级之间） 12-25英尺,Hall, 1968: interpersonal space,姿势语言还可以引出日常生活交往中的人际距离与个人空间问题。,个体对由姿势语言表达的情绪往往自己不容易察觉，不为当事人的意识所控制,1英尺=12英寸=0.305米,0-0.4575m,0.4575-1.22m,1.22-3.66m,3.66-7.625m,非语言表达,语音、语调：通过音调、音速、音响的变化来表现各种情绪状态。如高兴时语调激昂，节奏轻快；悲哀时语调低沉，节奏缓慢，声音断续且高低差别很少；愤怒时语言生硬，态度凶狠。“怎么了？”表
6、示疑问、生气或者惊讶等。 据说美国一位女演员用悲调念26个英语字母， 竟使听众落泪，而一个波兰喜剧演员用另一种 语调念同样的26个字母，却把听众引得哄堂大笑。,（2）情绪表达的特点,先天性：情绪表达是先天的本能活动，不需要学习和模范。 儿童生来就有表情 先天盲童早期的表情反应与正常婴儿一致。,共同性：基本的情绪表达方式，如表情，世界各个民族都是一样的，代表同样的意义，与文化背景无关。旧金山加州大学艾克曼 的一项发现：全世界任何 一种文化的人都可认出四 种表情 （恐惧、愤怒、悲伤与快乐）,习得性：环境和学习，影响个体部分情绪的表达方式。婴儿会说话之前的表情动作是 先天的，但随着年龄增长， 表情的
7、复杂性增加。 有些面部表情全世界都 是一样的，但有更多表情 不同文化与种族是不一样的。,可控性：指情绪表达的外显行为可以为意志所掩饰、或模仿、或夸张做作，诱导他人误解。,6.情绪的作用,自我保护功能,情绪是我们生活中必须的，每一种情绪都是有其功能的,人际沟通的功能,信息传递的功能,情绪在人际沟通中，起着非常重要的调节作用,情绪可以传递信息，也可以相互影响和传播,微表情,科学家早就发现人类脸部会透露出“微表情”(micro-expression)，它通常只有120秒的时间，一般人用肉眼根本察觉不到，当事人自己也没有感觉。 科学家们发现在各种“微表情”之中，“说谎”的表情特别容易被辨识出来！ 在机
8、场排队的人群中辨认出恐怖分子，是应用察觉“微表情”能力的一个极端的例子。,杜式笑容,100多年前法国神经学家杜兴德布伦就发现了由高兴而产生的笑容和其他笑容的区别： 真心流露的喜悦所产生的面部表情是由颧骨主肌和眼部轮匝肌同时收缩形成的。前一块肌肉受意识支配，而后者只有真的有感而发时才会发生变化。这种肌肉的惰性可以让我们通过笑容撕下伪善者的面具。,如果笑意更浓，只有一种办法能够区分开心的笑容和作假的笑容。如照片C所示，脸颊抬起，眼下皮肤皱紧瞳孔变小，甚至还出现了眼角皱纹所有这些与眼周肌肉无关。而D照片中的眉毛和眼部褶皱（眼睑和眉毛之间的皮肤）由于眼周肌肉的活动而下垂。,7.情绪的三种基本形态,按照
9、情绪发生的强度、速度与持续时间的长短，可将情绪分为：,心境,心境（mood）：使人的心理活动都染上某种相应色彩的一种微弱的而持久的情绪状态。和缓微弱 具有弥散性，非定向性 持续时间较长，可能是几小时、几周、几个月甚至几年。 对人的生活、学习和身体健康有很大影响。,激情,激情（intense emotion）：一种强烈的、持续时间短暂的、爆发式的情绪状态。如欣喜若狂、暴跳如雷有明显的外部表现 具有激动性和冲动性 持续时间短 有明确指向性，通常由特定的对象引起,激情的作用： 积极的作用：在激情的作用下，可以提高活动的效率，更好地完成某种活动。 消极的作用：人们在激情的作用下，往往会作出并鲁莽、甚至
10、遗憾终身的事情。,应激,应激（stress）：在出乎意料的紧急和危险的情况下所引起的高度紧张的情绪状态。可能出现的两种表现： 目瞪口呆，手足失措，陷于一片混乱之中 急中生智，冷静沉着，动作准确有力，及时摆脱险境 应激有积极的作用也有消极的作用,应激值（LGU)与疾病的发生 中外许多研究证明 ,生活事件能够引起生理上的应激 ,达到一定值可使个体在健康上受损。从生活应激的角度而言 ,我们将值的下限 150分值作为评价是否处于亚健康状态的界值。 150（一年中个人所受应激事件的总和）生活转折点。 150199之间，下一年有37%的可能患病；200299之间，下一年有51%的可能患病；300以上，患病
11、的可能性为79%。,生活事件的LGU值,生活事件,关于猴子的心理学实验预备实验：把一只猴子放在铜条里，双脚绑在铜条上，然后给铜条通电。猴子挣扎乱抓，傍边有一弹簧拉手，是电源开关，一拉就不痛苦了，这样猴子一被电就拉开关，建立了一级反射。然后每次在通电前，猴子前方的一个红灯就亮起来，多次以后，猴子知道了，红灯一亮，它就要受苦了，所以每次还不等来电，只要红灯一亮，它就先拉开关了。这就建立了一个二级条件反射。预备试验完成。正式试验：在这个猴子的旁边，再放一猴子，与第一个猴子串联在铜条上，隔一段时间就亮红灯，通电，每天持续6小时。第一只猴子注意力高度集中，一看到红灯就赶紧啦开关，第二只猴子不明白红灯什么
12、意思，无所事事，无所用心，过了二十几天，第一只猴子就死了。,8.情绪与健康,究竟是什麽原因导致了第一只猴子很快的死亡呢？,第一只猴子是因为什么死的呢？科学家发现，它死于严重的消化道溃疡，胃烂掉了，实验之前体检它没有任何胃病，没有溃疡，可见这是二十几天内新得的病。第一只猴子要工作，他的责任重，压力大，精神紧张，焦虑不安，老担惊受怕，它的消化液和各种内分泌系统紊乱了，所以就会得溃疡。由此说明，不良的情绪会产生过高的应激值，将严重损害身体的健康。,什么样的人容易生病？,人的性格行为方式，即人的言行和情感的表现方式可分为A型性格、B型性格和C型性格。,A型性格人的特点,一是成就动机很强，不甘心落后，有
13、上进心爱和别人比，很在意自己的形象，怕别人嫉妒，又爱嫉妒别人 二是最求完美，对自己要求十分严格。过分追求完美就会牺牲效率，总是不满意，就会不断烦恼 三是时间观念特强，办事绝不拖拉。总是往前赶，容易着急上火，经常急躁，就会加重心脏负担。因此，A型性格的人血胆固醇、三酸甘油脂较高；平时精神紧张度就很高，稍遇刺激，就会心跳加快、呼吸加快、血压升高，长期如此，易患动脉硬化、高血压、冠心病。具有A型性格的人，常使自己身上的其他痼疾加剧和恶化，从而较之同类疾病患者较早死亡。,C型性格人的特点,过分压抑自己的负性情绪。即不善于表达或发泄诸如焦虑、抑郁、绝望等情绪，尤其是经常竭力压制原本应该发泄的愤怒情绪。
14、行为退缩。由于负性情绪不能及时宣泄，而导致一系列退缩表现，如屈从于权势，过分自我克制、回避矛盾、迁就、忍让、宽容、依赖、顺从，为取悦他人或怕得罪人而放弃自己的爱好、需要。 易出现无助、无望的心理状态。经常无力应付生活的压力，而感到绝望和孤立无援，往往表现出过分的克制、谨小慎微、没有信心等。具有上述性格特征的人癌症发病率是正常人的3倍以上。对于C型性格易患癌的现象，神经免疫学的回答是：抑郁心理状态打破了体内环境的平衡，干扰免疫监控系统的功能，不能及时清除异常突变细胞，这类细胞极易引发癌症。,B型性格人的特点,从未感到被时间所迫，亦未因时间不够用而感到烦躁； 除非万不得已，不在别人面前自夸； 与人
15、为善，不对别人产生敌意； 消遣时，尽兴而返，心旷神怡，与世无争； 休息而无罪恶感； 不易为外界事物所扰乱； 不了了之，很容易使自己放下未完成之事而稍作休息或另觅生活之情趣。 这种人多表现为温和平静，从容大度，不过分争强好胜，随遇而安。研究表明，长寿人群中，B型性格者占83。,测测你是否具有A型性格倾向,1.你说话时会刻意加重关键字的语气吗? 2.你吃饭和走路时都很急促吗? 3.你认为孩子自幼就该养成与人竞争的习惯吗? 4.当别人慢条斯理做事时你会感到不耐烦吗? 5.当别人向你解说事情时你会催他赶快说完吗? 6.在路上挤车或餐馆排队时你会被激怒吗? 7.聆听别人谈话时你会一直想你自己的问题吗?
16、8.你会一边吃饭一边写笔记或一边开车一边刮胡子吗? 9.你会在休假之前赶完预定的一切工作吗? 10.与别人闲谈时你总是提到自己关心的事吗? 11.让你停下工作休息一会儿时你会觉得浪费了时间吗? 12.你是否觉得全心投入工作而无暇欣赏周围的美景?,13.你是否觉得宁可务实而不愿从事创新或改革的事? 14.你是否尝试在有限的时间内做出更多的事? 15.与别人有约时你是否绝对守时? 16.表达意见时你是否握紧拳头以加强语气? 17.你是否有信心再提升你的工作绩效? 18.你是否觉得有些事等着你立刻去完成? 19.你是否觉得对自己的工作效率一直不满意? 20.你是否觉得与人竞争时非赢不可? 21.你是否经常打断别人的话? 22.看见别人迟到时你是否会生气? 23.用餐时你是否一吃完就立刻离席? 24.你是否经常有匆匆忙忙的感觉? 25.你是否对自己近来的表现不满意?,
