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1、第九章“消费者的学习与参与第一节消费者学习概述第井节消费者学习的理论第三节消费者参与概述绑西河消资者参一创新活动第一节消费者学习概述*一、学习的概念,第一,学习是因经验而生的。第二,学习会伴有行为或者行为潜能的改变*第三,由学习所引起的行为或者行为潜能的变化都是相对持久的*二、消费者学习的作用n事实上,消费者购买决策的做出大都与其获得的市场信息有关。只有掌握充分的交易信息,消费者才能改变其在市场竞争中信息不对称的地位,并因此获得较佳的谈判地位。一)获得信息*消费者购买决策的做出是以其获得有关购买问题的知识与市场信息为前提的。二)引发联想*通常,联想是指个体由一事物而想到另一事物的过程。事实上,
2、联想有两种类型:一是刺激对象之间的联想。二是行为与结果之间的联想(三)形成态度消费者态度是指消费者对某些商品、服务或客观事物长期持有的“好“与“坏“的评价、感受和由此而导致的行动倾向。此外,态度还具有社会性的特征。换言之,消费者对某种商品或者服务的态度不是与生俱来的,而是在长期的社会实践泛动中经过不断学习和不断总结,逐步积柳而形成的。*三、消费者学习的途径总体来看,消费者是通过直接途径或间接途径来进行学习的。(一直接学习。所谓直接学习是指消费者通过亲自参加各种各样的消费实践活动,直接了解消费方式、消费对象的实际情况以完成其消费行为的学习途径。在这种学习过程中,消费者所学得到的知识都属于感性知识,因此,我们也可以将真接学习叫做“过程学习“或者“感性学习“.。(三)间接学习1.观察学习。2.向名人或者专家学习,3楼受暖示。4.主动阅读四、消费者学习对其行为的影响通过学习,消费者可以获得绝大部分的态度、价值观、品味、行为偏好、象征意义及感受力等;通过学校、家庭、工作单位等杜会组织及又化和社会阶层等又可以为消资者提供各秋学习体验,一这于体验叉是极大地影响着他们的生活方式与消费行为。
