美国国家质量奖评价标准课件

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1、刘先义,美国国家质量奖评价标准- 卓越绩效评价准则,教师介绍,高级工程师福建省百千万人才工程人选国家注册高级审核员、培训教师、考官, 美国ANAB评审员19811985年 浙江大学电机系本科 19851988年 机械部上海电器科学研究所 19881991年 浙江大学研究生 电机工程硕士学位 19911997年 福建省中心检验所工作，任检验室主任、业务科科长和所长助理、党总支部副书记等职务 19972001年 中国方圆标志认证中心福建审核中心主任 20012003年 福建省中心检验所所长 2003年8月 作为福建省委组织部选派的第七批出国留学人员赴美国马克斯韦尔 学院学习，取得MPA学位。 20

2、05年7月 三明市质量技术监督局局长,内容提要,美国波多里奇国家质量奖和中国质量管理奖 ISO9000、TQM与卓越绩效模式 卓越绩效模式核心价值和框架 卓越绩效模式评价准则内容和实施要点 卓越绩效评价方法 如何成功地导入卓越绩效模式,1.1美国波多里奇国家质量奖的设立背景,波多里奇(Malcolm Baldrige), 里根时代的美国商业部长 80年代初期,美国在产品和过程质量方面的领导地位经受强烈挑战（主要来自于日本）,过去20年生产力的增长落后于竞争对手,不良质量成本高达销售收入的20%。日本的产品在7080年代曾把许多美国著名的公司打得几乎破产; 美国经济界开始警醒,开始了一场遍布全国

3、的“质量革命”，开始向日本学习，重新导入TQM；,波多里奇1981年出任美国商业部长，1987年7月因意外事故去世。在任期间极力倡导质量管理，对推动“质量提高法”立法不遗余力； 美国国会很快通过了立法。为纪念波多里奇，把该法称为1987年马尔科姆波多里奇国家质量提高法-“公众法100-107”。1987.8.20由里根总统签署生效.,1.1美国波多里奇国家质量奖的设立背景,1.1美国波多里奇国家质量奖的设立背景,立法目的:提高质量和生产率至2004年6月全美41 个州设立了49项州/地方质量奖（相同的评奖标准），1996-2003年的34个国家奖获得者中25个曾获得州奖。,不只是为了获奖,1.

4、2美国波多里奇国家质量奖的成就,波多里奇国家质量奖的设立，相当程度地促成了美国90年代后的发展，使之重新回到世界经济霸主的位置。美国前总统克林顿 美国前商业部长德里,马尔科姆波多里奇国家质量奖在使美国经济恢复活力以及在提高美国国家竞争力和生活质量等方面起到了主要作用,-如果你追求质量，你不会发现任何比波多里奇国家质量奖标准更好的标准 -我对这个奖了解越多，我越是坚信，作为一个国家，我们应当持续对它进行投资,1.2美国波多里奇国家质量奖的成就,美国总统布什 美国商业部长埃文斯,波多里奇国家质量奖正日益成为一种全球性的标准，世界上类似奖项增长的数量是波多里奇国家质量奖标准重要性的佐证,波多里奇奖获

5、奖者代表了美国最优秀的企业。为组织和社会设立了一个高标准，它们充满活力，生机盎然，具有高尚品德，处于行业的领导地位,1.2美国波多里奇国家质量奖的成就,NIST对于奉行卓越绩效模式的公司与一般公司在股票市场上的表现进行了比较,研究结果显示波多里奇奖获奖企业作为一个群体,其绩效表现胜过了标准普尔500指数的平均水平。,19901999年波多里奇奖获奖企业的投资回报率大约是标准普尔500指数企业平均水平的4.2倍，这些企业的投资回报率是685%，而标准普尔500指数企业的投资回报率仅为163%。,1.2美国波多里奇国家质量奖的成就,1.3中国国家质量管理奖,根据中华人民共和国产品质量法和国务院颁布

6、的质量振兴纲要的有关规定，国家质量监督检验检疫总局正会同有关部门酝酿推动国家质量奖制度。 目前，中国质量协会在全国有开展评选全国质量管理奖活动，2005年也采用国家标准GB/T19580卓越绩效评价准则。,1.3中国国家质量奖,2005年评出10家全国质量奖企业 广西玉柴机器股份有限公司 （制造业） 上海贝尔阿尔卡特股份有限公司 （制造业） 中铁建设集团有限公司 （制造业） 青岛建设集团公司 （制造业） 浙江德力西电器股份有限公司 （制造业） 湖南华菱涟源钢铁有限公司 （制造业） 香港地铁有限公司（香港） （服务业） 浙江移动通信有限责任公司 （服务业） 上海移动通信有限责任公司 （服务业）

7、深圳海外装饰工程公司 （小企业）,1.3中国福建质量奖,2005年福建省质量管理奖企业 福建龙溪轴承股份有限公司 华映光电有限公司 福建水泥股份有限公司 福建省德化协发光洋陶器有限公司,1.3中国国家质量奖,部分获奖企业的心声 宝钢股份 lenovo联想ABB 上海三菱电梯,创奖是为了学习,改进公司管理,使组织获得不断改进,不断地追求用户满意,追求卓越的驱动力,联想参与全国质量奖的评选，对外将提升 联想品牌的美誉度，对内将强化全员 质量经营的意识，发现差距，持续改进,全国质量管理奖标准是一个能提高企业核心竞争力，能为企业挣钱的标准；创奖过程十分辛苦；对标准一定要反复学习，理解透彻,这增强了AB

8、B品牌的价值，也巩固了我们 在当地市场和全球市场的领导地位,全国质量管理奖标识、奖杯和奖状,2 、ISO9000、TQM与卓越绩效模式,2.1 质量概念 2.2 质量管理发展的三大历史阶段 2.3 质量管理发展的四重境界 2.4 五大利益相关方 2.5 现代TQM:卓越绩效模式 2.6 世界三大质量奖,2.1质量概念,您理解的质量/品质? 符合性与适用性 狭义质量与广义质量 ISO9000:2000质量定义:一组固有特性满足要求的程度,-机械/物理/化学的 -功能的 -感官的 -行为的 -时间的,-明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望 -可用定语修饰：顾客要求/质量管理要求/产品要求/服务

9、要求/工艺要求等,-产品 -过程 -人 -体系,大质量概念,Q,产品和服务质量性能/寿命/可靠性/安全性/维修性/经济性/时间性q q 过程/工作质量过程合格率/周期时间/成本/环保/安全q Q 体系质量 ISO9000/TQM/经营质量,理解卓越绩效模式之一： 大 质 量！,1.2质量管理发展的三大阶段,质量检验阶段 1900- 特点：专职检验 代表人物：泰勒,统计质量控制阶段 1930-特点：事前预防 代表人物：休哈特、道奇、罗米格,全面质量管理阶段 1960-代表人物：朱兰、戴明、克劳斯比,继承性发展,1960年代至今1930年代19001930年代,质 量 检 验,统计质量控制（SQC

10、）,2000年后 1987年 1979年 1961年,TQC/CWQC,零缺陷理论,ISO9000 六西格玛 波多里奇质量奖模式 全面质量管理（TQM）,质量体系整合与改进方法整合,继 承 性 发 展,质量管理发展示意图,2.3质量管理发展的四重境界,质量管理的境界：检验-控制、预防和保证-改进和创新-卓越,卓越,改进和创新控制、预防和保证,检验,卓越评审：申奖/获奖 50%以上 Benchmarking.超越竞争对手.综合满足五大相关方要求.取得长期成功,卓越评审：申奖/获奖（30%50%） -开展从过程到结果的自我评价；识别优势并巩固，识别改进和创新机会，排序；配置资源予以实施 -循环评价

11、和改进，不断提高成熟度,合格评定：ISO9001（约束30%） -提供质量保证，消除贸易壁垒 -强制持续改进和满足客户要求,追 求 卓 越,卓越绩效模式与ISO9000的关系,1、与ISO9000的关系简要地说, ISO9001认证属于管理是否合格的符合性评定,类似于体育达标,电影审查合格;而卓越绩效评价属于管理是否卓越的成熟度评价,类似于运动会拿奖牌、电影获奖。ISO9001旨在使顾客满意，而卓越绩效模式旨在使所有利益相关方获得综合的满意。,2、与ISO9004的关系尽管ISO9004的范围和深度超出了ISO9001,并趋向于卓越绩效评价准则,但其定位介于ISO9001的卓越绩效评价准则之间

12、,即在全球经济中大部分组织都能够实现的水平上,用于指导组织丰富和提高其ISO9001基础向TQM发展,而卓越绩效评价准则提供了一个综合的TQM实施细则,兼容了ISO9001和ISO9004。,社会,顾客,供应商和合作伙伴,股东,员工,公司为谁而存在？,2.4 五大利益相关方,理解卓越绩效模式之二： 利益相关方、长短期利益的平衡！,和谐共赢,2.5现代TQM:卓越绩效模式,什么是TQM？几十年来众说纷纭 -质量管理（久米均）：以质量为中心的经营管理方法; 以人为中心的质量管理 -ISO8402：1994“一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达

13、到长期成功的管理途径” -一种卓越经营的哲学和方法，使 综合满意，为五大利益相关方创造平衡的价值。-朱兰质量手册P398（戈弗雷）：是指当今在全世界为了管理质量而应用的所有理念、概念、方法和工具的集合。,股东 供应商 员工 顾客 社会,2.5现代TQM:卓越绩效模式,-朱兰质量手册P1205（朱兰）：在作者看来，到90年代初，这种广泛的传播使得波多里奇奖准则成为了关于TQM内容的最广为接受的定义。传统TQM：浸灌卓越绩效：滴灌 卓越绩效（质量奖）模式=TQM体系，用于 -构建组织的TQM：-测评组织TQM的实施，测评组织经营管理的成熟度,卓越绩效模式是现代TQM的框架和测量仪 -经营管理的成功

14、途径 -事实上的经营管理国际标准,理解卓越绩效模式之三： 非规定性、开放性的管理框架,审核,理解卓越绩效模式之四：诊断式的评价旨在发现组织之最强和最需要的 改进，而管理体系审核是对一般过程的合格评定， 重在发现与规定要求的偏差。,2.6世界三大质量奖,全世界有60多个国家和地区都设立了质量奖，其中最著名的有：-美国波多里奇国家质量奖（1987年设立）： 奖项：制造业、服务业、小企业、教育业、医疗卫生业-欧洲质量奖（1991年设立）： 奖项：大企业、公司运营部门、公共事业、中小企业-日本戴明奖（1951年设立） 奖项：大奖、实施奖、事业所奖,1999年启动,4 测量、分析与知识管理 90分,2 战略策划 85分,3 以顾客与市场为中心 85分,6 过程管理 85分,7 经营结果 450分,组织概述 环境，关系与挑战,5 以人为本 85分,1 领导 120分,领导作用三角,经营结果三角,# 共7个类目(Categories)，19个评分条款(Items)，33个方面(Areas),