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1、鑫鑫鹏鹏大厦物大厦物业业保安管理手册保安管理手册安徽喜洋洋物业管理有限公司二零一一年二月JSPF-SEC-MA01-05-AC-a 目目 录录1.0人人员员架构及人架构及人员编员编制制说说明明 1.1保安部架构保安部架构编编制制说说明明 1.2保安部部保安部部门门工作概况工作概况2.0岗岗位位职责职责 2.1保安部主管保安部主管岗岗位位职责职责 2.2保安保安领领班班岗岗位位职责职责 2.3保安保安员岗员岗位位职责职责 2.4 固定固定岗岗岗岗位位职责职责2.4.1 大堂大堂岗岗（写字楼）（写字楼）岗岗位位职责职责2.4.2 门岗门岗（公寓）（公寓）岗岗位位职责职责2.4.3 形象形象岗岗（写
2、字楼）（写字楼）岗岗位位职责职责2.4.4 车场岗岗车场岗岗位位职责职责 2.5 巡巡逻岗岗逻岗岗位位职责职责 2.6监监控控岗岗岗岗位位职责职责2.6.1 治安治安监监控控岗岗岗岗位位职责职责2.6.2 消防消防监监控控岗岗岗岗位位职责职责3.0政策与程序政策与程序3.1保安部保安部员员工的工作工的工作规规范范3.1.1 保安保安员纪员纪律律规规范范3.1.2 保安保安员职业员职业道德道德规规范范3.1.3 保安保安员仪员仪容容仪仪表的表的规规定定3.1.4 交接班操作交接班操作规规程程3.1.5 对讲对讲机使用机使用规规定定3.1.6 备备用用钥钥匙借用管理程序匙借用管理程序3.1.7 保
3、安部宿舍管理保安部宿舍管理规规定定3.1.8 岗岗位文明用位文明用语语使用使用规规定定 3.2保安保安员员培培训训制度制度3.2.1 岗岗前培前培训训3.2.2 岗岗位培位培训训3.2.3 培培训规训规定定3.2.4 军训军训、消防、消防训练训练制度制度3.2.5 其他其他3.3保安工作保安工作检查标检查标准准 3.4固定固定岗岗操作操作规规范范3.4.1 大堂大堂岗岗(写字楼写字楼)操作操作规规程程3.4.2 门岗门岗（公寓）操作（公寓）操作规规范范3.4.3 形象形象岗岗（写字楼）操作（写字楼）操作规规范范3.4.4 车场岗车场岗操作操作规规范范 3.5巡巡逻岗逻岗操作操作规规范范3.5.
4、1 巡楼巡楼3.5.2 巡外巡外围围3.5.3 巡巡车场车场 3.6监监控中心工作程序控中心工作程序3.6.1 治安治安监监控中心工作程序控中心工作程序3.6.2 消防控制室工作程序消防控制室工作程序3.7消防安全管理制度消防安全管理制度3.7.1 项项目与目与员员工消防、治安、交通安全工消防、治安、交通安全责责任任书书3.7.2 保安部消防保安部消防检查检查制度制度3.7.3 车辆车辆及及车场车场防火安全制度防火安全制度3.7.4 电话电话机房防火安全制度机房防火安全制度3.7.5 电话电话机房安全管理制度机房安全管理制度3.7.6 锅锅炉房安全管理制度炉房安全管理制度3.7.7 饮饮用水用
5、水卫卫生管理制度生管理制度3.7.8 配配电电室安全管理制度室安全管理制度3.7.9 空空调调机房安全管理制度机房安全管理制度3.7.10 电电梯机房防火安全制度梯机房防火安全制度3.7.11 电电梯防火管理梯防火管理规规定定3.7.12 仓库仓库防火安全制度防火安全制度 3.8停停车场车场管理管理规规定定 3.9施工管理施工管理规规定定3.9.1 现场现场施工管理施工管理规规定定3.9.2 动动用明火管理用明火管理规规定定3.9.3 电电气气焊焊及及喷喷灯工作防火安全制度灯工作防火安全制度 3.10 物品出入管理物品出入管理规规定定3.10.1 物品搬迁管理程序物品搬迁管理程序3.10.2
6、员员工携物工携物进进出物出物业业管区管区规规定定 3.11各各类应类应急事件的急事件的处处理理3.11.1 保安保安员处员处理理问题问题的原的原则则和方法和方法3.11.2 当当值值中遇到不中遇到不执执行行规规定、不听定、不听劝劝阻的阻的处处理理3.11.3 当当值值中拾到中拾到遗遗失物品的失物品的处处理理3.11.4 打架斗殴的打架斗殴的处处理理3.11.5 对对自自杀杀或企或企图图自自杀杀事件的事件的处处理理3.11.6 对对醉酒滋事或精神病人的醉酒滋事或精神病人的处处理理3.11.7 对抢对抢劫、盗窃、凶劫、盗窃、凶杀杀、 、绑绑架等刑事案件架等刑事案件应应急急处处理理3.11.8 业业
7、主主发发生刑事和治安灾害事故的生刑事和治安灾害事故的处处理理3.11.9 对对突突发发性水浸和室内水浸的性水浸和室内水浸的处处理理办办法法3.11.10 对对突然死亡事件的突然死亡事件的处处理理3.11.11 爆炸及可疑爆炸物品的爆炸及可疑爆炸物品的紧紧急急处处理理预预案案3.11.12 对业对业主挂失主挂失财务财务的的处处理程序理程序3.11.13 电电梯困人事件的梯困人事件的处处理理3.11.14 停停电电事件的事件的处处理理3.11.15 发现贩发现贩毒、吸毒嫌疑者的毒、吸毒嫌疑者的处处理理3.11.16 发现对发现对食物中毒的食物中毒的处处理理3.11.17 自然灾害的自然灾害的应应急
8、急处处理理3.11.18 消防消防应应急方案急方案3.11.19 离离职职人人员员管理管理规规定定3.11.20 常常见见可疑情况的可疑情况的处处理理3.11.21 交通事故交通事故紧紧急急处处理理办办法法3.11.22 发现对传发现对传染病及疫情的染病及疫情的处处理理3.11.23 当当值值中遇到聚众游行、抗中遇到聚众游行、抗议议的的处处理理 3.12消防演消防演习预习预案案4.0保安部工作流程保安部工作流程图图 4.1中控室中控室监监控服控服务务CCTV 监监控控 4.2中控室中控室监监控服控服务务广播系广播系统统 4.3中控室中控室监监控服控服务务红红外外线监线监控控 4.4中控室中控室
9、监监控服控服务务消防消防报报警系警系统统 4.5问询问询服服务务大堂大堂岗岗位位 4.6问询问询服服务务小区出入口小区出入口岗岗位位 4.7人人员员/货货物出入管理物出入管理内部内部车辆车辆、外部、外部车辆驶车辆驶入小区管理入小区管理4.8人人员员/货货物出入管理物出入管理内部内部车辆车辆、外部、外部车辆驶车辆驶出小区管理出小区管理 4.9形象形象岗岗（写字楼）工作流程（写字楼）工作流程图图 4.10巡巡视视工作工作执执行巡更系行巡更系统统 4.11巡巡视视工作工作二次装修管理二次装修管理 4.12巡巡视视工作工作设备设设备设施的安全管控施的安全管控 4.13巡巡视视工作工作捡捡拾物品拾物品
10、4.14巡巡视视工作工作对对可疑人可疑人员员的的盘查盘查 4.15处处理日常突理日常突发发事件事件抢抢劫、盗窃、凶劫、盗窃、凶杀杀、 、绑绑架等刑事案件架等刑事案件 4.16爆炸及可疑爆炸物品的爆炸及可疑爆炸物品的紧紧急急处处理理预预案案 4.17处处理日常突理日常突发发事件事件客客户户挂失挂失财财物物 4.18电电梯困人的梯困人的处处理理 4.19停停电电事件的事件的处处理理 4.20自然灾害的自然灾害的处处理理 4.21处处理日常突理日常突发发事件事件暴力事件暴力事件 4.22处处理日常突理日常突发发事件事件突然死亡、重突然死亡、重伤伤事件事件 4.23处处理日常突理日常突发发事件事件自自
11、杀杀或企或企图图自自杀杀事件事件 4.24处处理日常突理日常突发发事件事件精神病、出丑精神病、出丑闹闹事人事人员员 4.25处处理日常突理日常突发发事件事件打架斗殴、流氓滋打架斗殴、流氓滋扰扰 4.26处处理日常突理日常突发发事件事件突突发发性水浸和室内水浸性水浸和室内水浸 4.27处处理日常突理日常突发发事件事件发发生交通意外事故生交通意外事故 4.28处处理日常突理日常突发发事件事件传传染病及疫情染病及疫情 4.29处处理日常突理日常突发发事件事件醉酒醉酒 4.30处处理日常突理日常突发发事件事件聚众游行、抗聚众游行、抗议议 4.31消防工作消防工作日常消防日常消防设设施施维护维护 4.3
12、2消防消防检查检查工作工作日常日常 4.33消防消防检查检查工作工作季度季度 4.34消防消防检查检查工作工作年度年度 4.35消防活消防活动动消防宣消防宣传传 4.36消防活消防活动动消防演消防演习习5.0表格表格1.0 人人员员架构及人架构及人员编员编制制说说明明保安队长班长（1 名）班长（1 名）班长（1 名）A 班（2 名）B 班（2 名）C 班（2 名）1.1 保安部架构保安部架构编编制制说说明明保安队长： 1 人保安班长： 3 人 (24 小时值班) 每班： 1 人保安员： 6 人 (24 小时值班) 每班：2 人 1.2 保安部部保安部部门门工作概况工作概况a.积极维护广大客户、
13、业主和公司及公司员工的人身、财产安全和利益，满足广 大员工高效率的工作与办公需求，为广大客户、业主和员工提供“安全、舒适、优 美”的工作和生活环境。b.确保物业管理范围内消防设施、设备及物品的完好和正常运转，不发生意外和责任事故，通过闭路监控系统监视楼宇、大堂、电梯等重要部位及辖区内的安全情况，及时处理各种报警信号并按报警程序处理火警。c.定期进行消防系统测试，确保楼宇内消防设备始终处于良好状态，定期组织消防知识的培训和消防演习，增强广大客户和从业员工的消防安全意识，提高广大客户，业主及公司员工的逃生自救能力，确保广大客户和员工的人身、财产安全，积极配合公安消防部门进行消防安全工作。d.全天候
14、在物业管辖区域内按规定值岗巡查并做好相应的详细记录，礼貌、热情、耐心、周到的为客户、业主、访客解答问题，力所能及为其提供服务。e.发现推销人员及可疑人员要及时盘问并劝离，在辖区内发现盗窃，打架斗殴事件应及时灵活处理，向值班负责人汇报。勇于同抢劫、故意破坏等违法犯罪行为做斗争。f.检查辖区内车辆的停放情况，严禁乱停乱放，严禁违章停车,指挥、疏导交通，保证辖区内道路的通畅和车辆行驶的安全。g.检查辖区内的草坪、植被和物品，严禁乱踩乱踏草坪，破坏植被及物品；h.严禁衣冠不整人员在辖区内坐、卧、蹲、躺和走动；严禁小商贩在辖区内走动叫卖。i.做好楼内的有关安全保密工作，防止发生泄密、失密、窃密等案件，遇
15、有刑事案件立即向公安部门报案，协助公安部门调查处理。j.经常开展安全和法制教育，不断提高部门员工对安全保卫工作的认识，积极协助配合其他相关部门做好重大节日活动和接待的安全保卫工作。2.0 岗岗位位职责职责岗位职责：2.0.1 在项目经理领导下，全面主持保安部工作，对项目经理负责。2.0.2 负责指导、监督项目所管理物业范围内的安全防范工作，协调公安机关处理相关的重大刑事案件和火灾事故。2.0.3 负责制定保安部的工作目标、工作计划和实施方案，并监督检查落实情况。2.0.4 负责主持本部门例会，总结本部门工作，传达上级领导及有关主管部门的指示，指导和布置具体落实措施。2.0.5 负责检查监督公司保安、消防工作，发现问题向公司提出整改意见，并检查落实情况。2.0.6 负责应聘保安员的资格审核。2.0.7 负责组织实施对保安员的培训及考核，对不合格保安员提出处理意见。2.0.8 负责每月会同相关部门实施消防安全检查。2.0.9 负责做好保安、消防用品的采购、验证、监督管理，并对需要维修物品提出申请。2.0.10 负责根据项目经理指示和实际情况对全体保安员进行调整。2.0.11 负责保安部的文件管理工作。2.0.12 负责指导管理物业范围内的消防工作。2.0.13 严格执行各项
