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1、制表人：李威颖2009.05.19 引用者请注明来源,从评核企业机构版与训练机构版谈TTQS金牌等级评核指引分享,发表人： 劳委会职训局98年TTQS高屏区计划主持人 高雄市工业会 李威颖总干事 2009/05/19,制表人：李威颖2009.05.19 引用者请注明来源,一、 前言,制表人：李威颖2009.05.19 引用者请注明来源,面对全球化竞争及知识与人力资本时代的来临，人才是决定企业提升竞争力重要因素。为了让企业深入了解人力资本的核心价值，协助人力资源工作人员提升专业能力，并且提高企业主办训意愿与训练规模，创造有利环境，以强化企业竞争力。由于去年下半年全球发生金融海啸，企业急思寻求提升
2、竞争力之道，劳委会职训局透过TTQS希望协助各企业、训练中心、公协会、职业工会、学校等，共同努力打造良好的训练环境及去除训练障碍，积极培育具备专业技术能力的人才以永续发展为目标并奖励创新。为期使训练产生扩散分享，示范带动效益，提升企业人力素质，齐力累积国家优质人力资本，以奠定国家竞争力的重要基石。,制表人：李威颖2009.05.19 引用者请注明来源,98年TTQS的评核委员分为主导评核员及一般评核员两类，在评核前需经过汇管单位中华民国全国工业总会举办TTQS评核委员训练，并经过认证后才开始施行评核，98年更重视所谓TTQS评核的一致性标准，希望能够与ISO10015制度接轨，在评核委员实际评
3、核时对于4分以上的评价极为重视所谓书文化文件的呈现，尤其是评核委员需认知其是否符合有关PDDRO各项检核指针项目，对于TTQS的评核表件劳委会职训局订有书文化文件的列举适当项目说明提供给评核委员以及受评核单位参考。,制表人：李威颖2009.05.19 引用者请注明来源,惟98年在评核过程中，对于5分等级之稽核标准，依据98年5月份各分区评核委员分组讨论后已有共识，要达到5分等级均需要依据ISO10015Plus的条文为指引，为加强全国各评核委员、辅导顾问及企业界真正理解要符合TTQS标竿，特提出瑞士ISO10015制度及ISO10015Plus条文配合台湾的TTQS发展沿革最后提出TTQS企业
4、机构版与训练机构版评核指标对应ISO10015Plus条文，给全国有志专研者做参考，期望经由更清楚的数据能达到各界追求TTQS标竿的愿景,制表人：李威颖2009.05.19 引用者请注明来源,总而言之，从政府劳委会职训局推动TTQS基本上还是希望全国的受评单位能够从检核指针过程中去找到自己的定位、追求的目标以及提升企业竞争力的方法，这里面比较重要的是，在自己可做到的范围去追求训练的质量，而非盲目的只是去看到金牌或白金牌的结果，毕竟当一个企业因为人力受到限制、经费有限，要投入的资源太多，绝不可盲目的只是去追求金牌而忽略了国家真正要推动TTQS，毕竟只是找到对的方法，去提高训练的质量如此而已。,制
5、表人：李威颖2009.05.19 引用者请注明来源,二、瑞士ISO10015 制度简介 国际标准组织ISO(the International Organization for Standardization)于公元1999 年12 月颁布了ISO10015 质量管理-训练指南。该标准系由ISO176 号技术委员会(质量管理与质量保证委员会)3 号分会(支持技术分会)所拟定。初始由25 个ISO 会员国积极地参与起草运作(例如：巴西、加拿大、法国、德国、墨西哥、俄罗斯共和国、瑞典、瑞士、荷兰、英国、美国等等)，后由51 个会员国投票决定之(计49 票同意通过)。,制表人：李威颖2009.05.
6、19 引用者请注明来源,1.ISO10015的意义 ISO10015 标准为ISO 9000 系列之国际标准中，唯一对组织中的人力资源训练进行规范的标准。 ISO10015 标准目的在检视如何藉由训练，俾利于组织愿景及营运计划目标。 IS010015 标准的优点在于改善组织的训练流程，以提升组织产品及服务的质量，进而增进组织的营运绩效。,制表人：李威颖2009.05.19 引用者请注明来源,2.适用范畴 ISO10015 标准可适用于：当涉及有关训练的问题时，该标准可协助组织及其人员有可遵循、参考的指南；当IS09000 质量保证(QA)和质量管理( QM)标准体系中提到有关“ 教育” 及“
7、训练” 时，该标准可作为释疑的指南。 3. ISO10015验证之附加(必要)要求 ISO10015+为实施验证及登录的瑞士社会经济发展中心 之训练暨教育质量学院之附加规定条件，亦为目前欲提验证 必须达到的要求。附加条件如下： AdeQuaTER 10015+验证之必要条件。 达到绩效管理系统有关运用培训来满足组织经营绩效的要 求的要求。 达到ISO-10015 标准中第四及第五章中的要求，其中 May Shall Should Shall,制表人：李威颖2009.05.19 引用者请注明来源,4.ISO10015：1999版条文目录 质量管理-培训指南 1.范围 2.引用标准 3.定义：3-
8、1能力3-2培训 4.培训指南：4-1培训4-1-1总则 4-1-2有关培训的产品和服务 4-1-3人员参考4-2确定培训需求4-2-1总则 4-2-2确定组织的需求 4-2-3确定和分析能力要求 4-2-4评审能力 4-2-5确定能力差距 4-2-6识别解决办法 4-2-7培训需求确定后说明4-3设计和策划培训4-3-1总则 4-3-2确定制约条件 4-3-3培训方式和选择准则 4-3-4培训计划 4-3-5选择培训提供者4-4提供培训4-4-1总则 4-4-2提供支持 4-4-2-1培训前支援 4-4-2-2培训支援 4-4-2-3培训后支援4-5评价培训结果4-5-1总则 4-5-2收集
9、资料并准备评价报告 5.培训过程的监视和改进：5-1总则 5-2培训过程的确认,制表人：李威颖2009.05.19 引用者请注明来源,5.Ade Quate TE ISO10015 Plus验证标准 (TTQS评鉴标竿)目录,前言 简介 1.范围 2.参考准则 3.词汇与定义：3-1职能 3-2培训 3-3培训流程(参考7.1.1) 4.培训质量管理系统：4-1一般要求 4-2文件要求4-2-1概述 4-2-2培训手册 4-2-3文件的管制 4-2-4质量纪录的管制,制表人：李威颖2009.05.19 引用者请注明来源,5.管理责任：5-1管理承诺 5-2培训政策 5-3规划5-3-1培训目标
10、 5-3-2培训质量管理系统规划5-4责任、权限与沟通5-4-1责任与权限 5-4-2培训管理代表 5-4-3内部沟通5-5管理审查5-5-1概述 5-5-2审查输入 5-5-3审查输出 6.资源管理：6-1资源提供 6-2人员6-2-1概述 6-2-2能力、认知与训练6-3设施 6-4培训转移政策,制表人：李威颖2009.05.19 引用者请注明来源,7.培训要求：7-1培训：四阶段过程7-1-1概述 7-1-2有关培训的产品和服务的采购 7-1-3人员参与7-2界定培训需求7-2-1概述 7-2-2界定组织的需求 7-2-3界定与分析职能要求 7-2-4职能审查 7-2-5界定职能差距 7
11、-2-6鉴别解决办法以弥补职能差距 7-2-7界定培训需求规格7-3设计和规划培训7-3-1概述 7-3-2界定制约条件 7-3-3培训方法和选择准则 7-3-4培训计划规格 7-3-5采购与选培训提供者 7-3-5-1采购过程 7-3-5-2采购信息 7-3-5-3选择培训提供者7-4提供培训7-4-1概述 7-4-2提供支持 7-4-2-1培训前支援 7-4-2-2培训支援 7-4-2-3培训后支援7-5评估培训结果7-5-1概述 7-5-2收集资料并准备评估报告,制表人：李威颖2009.05.19 引用者请注明来源,8.量测、分析及改善：8-1概述 8-2监视与量测8-2-1学员及利害相
12、关者满意度 8-2-2内部稽核 8-2-3过程之监视与量测 8-2-4培训过程之监视与量测 8-2-4-1概述 8-2-4-2培训过程的确认8-3培训过程之监视与量测 8-4数据分析 8-5改善8-5-1持续改善 8-5-2矫正措施,制表人：李威颖2009.05.19 引用者请注明来源,ISO10015+ 图1,制表人：李威颖2009.05.19 引用者请注明来源,制表人：李威颖2009.05.19 引用者请注明来源,ISO10015+ 图2,制表人：李威颖2009.05.19 引用者请注明来源,策略性人员训练管理体系 图3,愿景,策略,营运计划,GAP,需求,课程发展,执行,评估,监控,HR
13、措施,其它输入 (个人发展) (绩效分析),L3,L2,L1,L4,职能分析,培训 效能/效率,制表人：李威颖2009.05.19 引用者请注明来源,ISO10015 Plus培训管理系统 图4,制表人：李威颖2009.05.19 引用者请注明来源,三、台湾的TTQS发展沿革-1,行政院服务业发展纲领及行动方案（2004-2008年）针对人才培训服务产业发展措施 明列建立人才培训产业质量认证制度，由劳委会负责规划引进国际训练质量规范，提出可行策略方案。 鉴此，劳委会职训局乃于94年度规划推动训练质量规范爰综纳 ISO10015、欧洲职业训练政策、英国IIP人才投资方案（Investors in
14、 People, IIP）、澳洲的积极性职业训练政策，以及我国面对全球化 知识经济社会之挑战情况，研拟出一套台湾自己的训练质量计分卡（Taiwan TrainQuali Scorecard，简称TTQS）。,制表人：李威颖2009.05.19 引用者请注明来源,三、台湾的TTQS发展沿革-2,TTQS专业人员训练之主要目的为倡导TTQS计划，增强TTQS专业人员之专业知识，让对计划有兴趣者，愿意继续参加更专业的训练，并于未来成为国家训练质量之生力军。 创导TTQS训练质量计分卡，作为评量及管理工具，是政府辅导措施的重要标尺，藉以促进 有效的国家人力资本投资、提升人力质量竞争力，厚实职业训练质量
15、绩效。为能有效执行TTQS计分卡之评核，并辅导业界可达理想之训练质量，更让业界可以了解整个国家人力资本开发体制与TTQS计分卡内容，以更有效地落实计划，因此需要TTQS专业人员担任把关并落实计划至企业之角色。,制表人：李威颖2009.05.19 引用者请注明来源,训练质量计分卡之五环循环 图5,20%成果(Outcome) 14.训练成果评估的多元性/完整性 15.受训员工的工作成效 16. 训练的组织扩散效果 17.特殊训练绩效 18.其它,25%计划 (Plan) 1.明确目的 2.系统性 3.连结性 4.能力,20%设计 (Design) 5.训练产品/服务之甄选标准 6.利益关系人之参与 7.训练与目标需求的结合度 8.训练方案之系统设计 9.训练产品与服务购买程序之 规格化,20%执行 (Do) 10.训练内涵按计划执行之程度 11.纪录与信息系统,15%查核 (Review) 12.评估报告与定期性综合分析 13.监控与处理,资料来源:林建山博士（June 20, 2006）研究结果之整理汇示,O,P,R,D,D,制表人：李威颖2009.05.19 引用者请注明来源,
