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2、和蔼可亲的态度、介绍产品的能力、应付顾客挑剔或讨价还价的能力更为重要。倾吻技巧用巳、虚心、耐心听别人说话的时候,我们应该晏大眼睛看着对方,摹意他的姿态和面部表情给予应有的注意与尊么积极地同应与反馆我们都不喜欢同一个情感木纳的人说话,偶尔微笑一下或点点头,这种积极的回应不亚于一个哈欠的消极性。谈话技巧.要有恰当的问候与蹄暄么语言要清晰易懂/热烈生动么要自然怡谈、不讲行诊要注重对话么学会转换话题/选择话题注意常见沟通痛疾言谈侧重道理,让顾客感到可操作性不强喜欢随时反驳,不听顾客意见么谈话无重炉,息到邱说到啄,净备不充分言不由衷的恭维,降低可信度么公式化对待顾客,不尊重顾客心理情绪化,让顾客感到缺乏积极乐观的态度
