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1、销售人员社交礼仪,前言 如何树立你的社交形象 如何让自己举止得体 别动队的工作交际 社交工作中的细节问题,业务发展部 2001.2,前 言,回顾你以往的一生，也许对于你曾经做过的事情感到遗憾，而那些没有做的事情还在折磨着你。希望你放弃那些毫无实际意义的想法，把握你人生的每一时刻，尽情享受现在的时光吧！,如何树立你的社交形象,确定销售人员的基本素质对销售人员的形象建议,确定销售人员的基本素质,诚实守信 销售首先是销售自己，推销自己的人格，信用不好，生意很难维持。客户接受一个销售人员的前提是客户对他的信任，这样才能保持交易的可持续性和良性发展. 敬业精神 坚守本分，保持认真的工作态度，是这一职业所
2、必须的。 坚持不懈 成功的销售人员总是比别人坚持得久一点，工作更刻苦一点。,确定销售人员的基本素质,吃苦耐劳 善于沟通 销售是一项说服性的沟通工作，需要70%的倾听，30%的表达。善于沟通者容易成功。 解决问题的能力 优秀的销售人员应具备解决问题的能力。能对突发事件做出准确迅速的反应。,确定销售人员的基本素质,积极的人生态度 协作精神和团队精神 在公司内部形成良好的工作气氛和团结协作精神是非常重要的。个人能力固然重要，但只有团队协作才能迸发出巨大的力量。,对销售人员的形象建议,西装：深色，最好为深蓝色。 衬衣：白色，注重领子、袖口清洁，并熨烫平整。领带：以中色为主，不要太花或太暗。 长裤：选用
3、与上衣色彩质地相衬的面料，裤长以盖住鞋面为准。 便装：中性色彩，干净整齐，无油污。 皮鞋：最好为黑色系带式。要把皮鞋面擦亮，皮鞋底边擦干净。 短袜：最好为黑色，穿时不要露出里裤。 身体：要求无异味。 头发：梳理整齐，不要挡住额头更不要头皮屑。 眼睛：检查有没有眼屎，黑眼圈和红血丝。 胡子：胡须必须刮干净 手：不留长指甲，手心干爽清洁。,如何让自己举止得体？,人站立时，要精神振奋，态度严肃，姿态端正。动作要领可归纳为“三挺、两收、两平”。三挺，即挺腿、挺胸、挺颈；两收，即小腹微收，下颌微收；两平，即肩平，两眼向前平视。这样的站立姿势才能加劲松，气宇轩昂，英姿勃勃人席地而坐在姿势是：左小腿在右小腿
4、后交叉，迅是：两腿自然并拢，头、颈、胸、腰顺其自然而伸直。那种架着二郎腿，或歪头趴坐的姿态，是绝对不允许的。人的坐姿，应有一种庄重挺拔、稳如泰山的美感,如何让自己举止得体？,人常用的步法，要求走直线，精神饱满，身体稳当，步伐雄健有力，动作有明显的节奏。在日常生活中也要注意走路的姿态，不准袖手、背手和将手插在衣袋里，不准边走边吸烟、吃东西，或者边走边路边随意说笑,外出行走时注意礼节,走路时要注意步态 不要站在行人众多的街道上和熟人站着闲聊，应慢慢走，边走边谈 男女两人同行，女方应走在街道内侧，男方走在街道外侧；一男二女同行，男方也应走在街道外侧，不能走在二女中间 碰到有人问路，应尽可能帮助对方；
5、如果自己不知道，应致歉 应遵守交通规则 应帮助老、幼、残过马路,别动队的工作交际,初次与你的客户见面 交谈中的注意事项 主动把你的手伸向你的客户 与客户在社交场合的会面,和客户的第一次见面,要镇定而充满信心 要领先准备 要热诚表示自己渴望认识对方 要复述对方的姓名,交谈中的注意事项,不要过分地夸张热诚 不要中止别人谈话而介绍自己，要等待适当的时机 不要态度轻浮，要尊重对方 不要守株待兔。如果希望认识某一个人，要采取主动，不能等待对方注意自己 不要只结识某一特殊人物，应该和多方面的人物打交道 不要提醒对方的失忆,主动把你的手伸向你的客户,招呼别人是一件举手之劳的小事，但却可以让人倍感亲切，你是否
6、想过经常保持这种好习惯呢？,握手时需注意的礼节,初次见面，在相互介绍后握手 遇到朋友时，先打招呼，然后相互握手、寒暄 关系十分亲密的人见面时，可边握手边问长问短 一般情况下，与人握手一下即可，握手时间不宜过长，也不要用力太猛，那是很不礼貌的行为 年轻人与年长者握手或身分低的与身分高的人握手时，应稍微欠起身，双手握住对方的手，双方尊重和敬意 握手时要注意性别的差异。一般由女性先伸出手，男性立即伸手回握。男性往往只握一下妇女的手指部分即可,握手时需注意的礼节,握手时要注意先后次序。一般应由主人、年长者、身分高者、妇女先伸出手，客人、年轻者、身分低的人见面先致问候，待对方伸手再回握 几个人同时握手时
7、，注意不要与别人的手交叉，等别人握完后再伸手。抢着握手是一种不礼貌的行为，与人握手应从容稳重 注意与人握手前应摘下手套。戴着手套与人握手是对人不尊重的表现，也是失礼的行为。这是社交场合最起码的礼节,握手时需注意的礼节,与人握手时，要微笑着目视对方，并寒暄致意。握手时切忌眼睛左顾右盼，摆出一副心不在焉的样子，这种不专注的眼神会伤害对方的自尊心 如果你是主人，应主动、热情地与客人一握手，致欢迎词，并问问客人的有关情况，使每个人都感到自己在主人那里得到了充分的重视和关怀 为人赠送礼品或发放奖品、发表祝贺讲话以后，都应与对方握手以示祝贺，被祝贺的人应立即伸手回，表示感谢,与客户在社交场合的会面,在社交
8、场合向别人致意时应注意把握分寸，一般采取举右手打招呼并点头致意的方式 在社交场合若一连几次遇到同一相识者，为避免繁文缛节和重复性动作、话语，彼此点头即可心领神会 在社交场合见到有过一面之交的朋友或初次见面的人时，要用点头或微笑来表达你的美意 在社交场合遇到熟识的人，应看对方的情况而选择交流方式,与客户在社交场合的会面,在社交场合遇到相识的人时，不要有意躲避。一旦让对方觉察，会使人感到不愉快 在社交场合，应主动与人打招呼。即使双方是一面之交，也要这样做 在社交场合对周围的人持漫不经心的态度，与人相遇却视而不见，这些傲慢、失礼之举，是社交场合之大忌,社交工作中的细节问题,工作中的案例 会议上的礼节
9、 电话的技巧 做好文字工作,工作中的案例,会议上的礼节,开会之前不要让自己太匆忙 开会时要做你应做的事 适当表现你的气度,开会之前不要让自己太匆忙,要注意准时到达，最好是在会议开始前几分钟到达 如果在公司自己是新人，对任何与会者，都应以友善、 自然的态度介绍自己。作为一个新人，不可自行人座，直到知道他为什么与会的人示意他“随便找个位子坐”，或向他确认“坐那边”时，才入座 自己往会议主席旁边的位子径自坐下，是最糟糕的举措，因为会议主席右边或左边的位子，是为演讲者或贵宾保留的 如果会议因某种理由而拖延，你应与坐在左边或右边的人聊聊天,开会时要做你应做的事,开会时要认真倾听他人的讲话，这是对别人的尊
10、重 会议期间应该关掉手机和CALL机，不应该制造令人尴尬的声响影响整个会议现场 注意不要一下子猛然坐下，那是一种表示厌烦的动作，而且这项举动跟你应该要努力设法建立的形象正好相反 为避免干扰任何人发言，你要利用这个时间，记下自己要说的话，特别是在大型、正式的集会里，你应该等待适当时机来发表评论,开会时要做你应做的事,如果你是一个领导，记住要不垄断会议程序，即使你有资格那样做 在会上你要表现出自己积极的情绪，但是若强烈反对别人的意见，则应谨慎地控制消极情绪的表达 在讲话时，尽量用“我们”而不用“我” 新参加者若有什么话要说，但若害羞得说不出来时，可以写成书面记录交给主席以及会议中应该知道的任何人,
11、电话礼仪,注意说话的音量 迅速回电是至高天上的守则 打电话时要简短，而且声音要柔和 打电话时，要注意周围的嘈杂声，例如电话的声响、旁人的谈话，或是你吃三明治所发出的声音 如果你已经拨了一通电话，但是没联络上，你应重新再拨，不管没联络上是谁的不对 准时拨电话给忙人，这对他比较方便,做好文字工作,别让错字丢你的脸 一笔好字充门面,课程大纲：,第一讲：礼仪背后深厚的文化与历史涵义 1、中西文化上的差异在礼仪上的具体体现 2、礼仪是如何体现教养国际商务礼仪通则 3、美学、心理学在礼仪中的适用,第二讲：礼仪的价值,1、内强素质 2、外塑形象 3、提升竞争力塑造商业价值 案例讨论：他为什么受欢迎而她为什么
12、不受欢迎,第三讲：人员的仪容礼仪,分析：第一印象法则 讨论：形象的重要性 一、面部修饰 二、发部修饰 1、基本要求 1、发部的整洁 2、局部修饰 2、发型的选择 3、头发的美化 三、肢体修饰 1、手臂的修饰 2、下肢的修饰 四、化妆礼仪要领 五、接待仪容礼仪禁忌 讲解、提问、测试,第四讲：人员着装礼仪,一、着装的基本原则 1、个性原则 2、和谐原则 3、TPO原则 二、常见着装误区点评 三、西装及领带礼仪 四、鞋袜的搭配常识 五、首饰、配饰、皮包的选择和使用规范 六、物业人员的着装 讲解、分析、案例讨论,第五讲、人员仪态礼仪,（一）动作语 （二）表情语 1、手势语 1、微笑 2、站姿 2、目光
13、 3、坐姿 4、走姿 5、蹲姿 三、能力训练 项目一：微笑、目光训练 项目二：站姿训练 项目三：走姿训练 项目四：坐姿训练 项目五：蹲姿训练 项目六：手势礼仪训练 项目七：鞠躬礼 项目八：综合训练 讲解、示范、实操、分组练习,第六讲：常用礼仪规范,1、称呼礼仪 2、问候礼仪 3、握手礼仪 4、名片礼仪 5、乘车礼仪 6、馈赠礼仪 7、电梯礼仪 8、鞠躬礼仪,第七讲：礼仪流程训练,一、准备 1、专业形象代表了公司形象 职业人士的形象规范：着装，化妆，毛发 不同场合的着装要点：TPO的着装法则 形象检查：出门前的最后一道工作 2、电话确认 电话：有礼有节，持经达变 电话：关键信息要确认 3、具体准
14、备 迎宾的时间、地点、人员的安排，现场迎宾的注意事项 接待现场布置 1、与客户会面：握手、相互介绍、名片使用等基本礼仪 2、膳宿礼仪：饮食、住宿环境、房间安排要点 3、客户礼仪 4、会客室内的饮品接待礼仪,第八讲：电话礼仪,一、接听电话 1、声音标准与礼貌用语 2、重要的第一声 3、端正的姿态与清晰明朗的声音 4、迅速准确的接听 5、认真清楚的记录 6、挂电话前的礼貌 二、拨打电话 1、拨打电话的时机 2、注意事项 三、电话礼仪禁忌 案例分析、实际场景模拟训练,第九讲：人员沟通礼仪,一、影响沟通效果的因素分析 二、沟通六件宝：微笑、赞美、提问、关心、聆听、“三明治” 三、高效说服话术 四、高效沟通的四要诀 五、深入对方情境 六、高效沟通六步曲 1、营造氛围 2、理解共赢 3、分析策划 4、提出方案 5、认同执行 6、实施检查 七商务接待人员职场沟通技巧 1、顾客咨询沟通礼仪与技巧 2、上下级间的沟通礼仪与技巧 3、平级间的沟通礼仪与技巧,
