(三级)总复习提纲

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1、企业人力资源管理师(三级) 2010年下半年总复习,第一章:人力资源规划,一、方案设计题 1、工作说明书的内容:P6-7 二、案例分析题 1、如何进行人力资源费用的预算和支出控制:P52、53、54、55、56、57(指南P107) 三、计算题 1、核定用人数量:P28-32(1-4公式:例题)(按劳动效定员) 2、现代新方法核定必要医务人员数 :P33(指南P105),第一章:人力资源规划,四、简答题 1、工作岗位分析的内容:P2-3 2、工作岗位分析的作用:P3 3、工作岗位分析的准确阶段要解决的问题:P7-8 4、工作岗位分析的程序P7-9 5、岗位扩大化与丰富化的区别的:P16-18

2、6、改进岗位设计基本内容:P6-18,第一章:人力资源规划,7、工作岗位设计基本原则:P15-16 8、企业定员的作用:P26 9、企业定员的原则:P27 10、企业定员核准的分级分类:P37-38 11、制度规范的的类型:P43-44 12、审核人力资源预算基本要求:P51,第二章:招聘与配置,一、计算题 1、员工招聘成本效用评估计算方法:P83 2、员工招聘数量评估的计算方法(指南P113:1 指南P115:1) 3、员工配量的基本方法:(解释录用决策依据不同,结果也不同,哪种录用决策更好些?)P93-94-95:表2-3、表2-4、表2-5 4、匈牙利法(员工任务指派法-工作时间最小化)

3、:P95-98(指南P113:2),第二章:招聘与配置,二、案例分析题 1、筛选简历的方法(如何甄别简历中虚假信息?)P67-68 2、面试的技巧(以获得应聘者真实信息?)面试提问的技巧:P75-76(7条) 3、招聘工作中易出现的问题及解决措施:(指南P117:2)(指南P117:2) 三、方案设计题 1、设计一个招聘方案:(指南P118。以附出的答案为准),第二章:招聘与配置,四、改错题 1、人员配置的5个具体原理的理解P86(指南P114:2) 2、工作时间组织的内容P104(指南P114:2) 3、工作轮班组应注意的问题:(指南P114:2) 五、简答题 1、公文筐及其操作步骤:P79

4、-80 2、笔试、面试、心理测试、无领导小组讨论等方法的适用。(指南P115:2),第二章:招聘与配置,四、改错题 1、人员配置的5个具体原理的理解P86(指南P114:2) 2、工作时间组织的内容P104(指南P114:2) 3、工作轮班组应注意的问题:(指南P114:2) 五、简答题 1、公文筐及其操作步骤:P79-80 2、笔试、面试、心理测试、无领导小组讨论等方法的适用。(指南P115:2) 3、面试的基本各程序:P71-72 4、工作轮班中的二班制、三班制、四班制、五班轮休制的含义:P107-109,第三章:培训与开发,一、方案设计题 1、员工培训服务制度草案设计P163 2、培训课

5、程评估表的设计:P142 3、员工入职培训制度的设计:P163-164 4、培训方案设计:指南P127 二、案例分析题 1、培训工作应遵循的原则。(指南P163-16)(指南:P124:1) 2、各种培训方法正确表述:P145-155(指南P1242)(按平时划线掌握),第三章:培训与开发,三、简答题 1、分析培训需求应注意哪些问题:P120 2、常用的收集培训需求信息各种方法的优缺点。P122-124 3、年度培训的计划经费预算需分析哪些因素和指标。P134 4、企业外部培训工作的实施应做好哪些工作?P137-138 5、培训效果信息的种类有哪些?P139-40 6、培训效果信息的收集渠边有

6、哪些?P140 7、培训效果评估的指标有哪几个?P141,第四章:绩效管理,一、方案设计题: 1、设计“行为观察量表”:P203 二、简答题 1、绩效管理总流程设计包括哪5个阶段?P170 2、绩效管理总流程设计的准备阶段需解决哪4个基本问题?P170-174(按平时划的看) 3、绩效管理总流程设计实施阶段应注意哪两个问题?P176-177(按平时划的看) 4、绩效管理总流程设计考评阶段应注意哪些问题?P178-179,第四章:绩效管理,5、绩效管理总流程设计应用开发阶段应从哪几个方面入手?P182-183 6、简述绩效改进方法与策略?P188-193 7、绩效管理中的的矛盾冲突与解决办法?P

7、193-194 8、目标管理法的的基本步骤?P205-206 三、改错题 1、双向倾听式面谈的正确表述:P184-185 2、关键事件法的正确表述:P200,第五章:薪酬管理,一、方案设计题 1、设计员工薪酬满意度调查表P298四(一)(借鉴) 2、设计工资奖金调整方案P219-222 二、案例分析题 1、判断薪酬制度设计是否合理应从哪几方面进行分析? 答:(1)薪酬制度设计的基本要求:(7项)P214 (2)薪酬制度设计基本依据:(8项)P214-215 (3)薪酬制度设计基本基本原则:(4项)P214-215 (4)薪酬制度设计衡量的三项标准(3项)P214,第五章:薪酬管理,三、简答题

8、1、单项工资管理制度制定的基本程序:P217 2、岗位工资或能力工资制定程序:P217 3、奖金制度的制定程序:P217 4、工作岗位评价的基本功能:P223 5、工作岗位评价标准及其要素有哪些?P230 6、工作岗位评价中评价指标计分标准有哪两类?P237,第五章:薪酬管理,四、图表题 1、工作岗位评价与薪酬等级的关系:P224 2、成对比较法:P245 五、改错题 1、工资奖金调整方案的设计方法:P218 2、各种岗位评价方法的优点及其适用:P242-243 六、计算题 1、劳动报酬的支付:P216 2、合理确定人工成本的方法:(P258:例1例5),第六章:劳动关系管理,一、简答题 1劳

9、动关系调整的方式有几种?P274 2集体合同与劳动合同的区别:P278-279 3集体合同的内容:P284 4集体合同订立的原则:P279-280 5用人单位内部劳动规则的内容:P288-290 6职工代表大会制度的职权:P291 7员工满意度调查的内容:P293 8员工满意度调查的步骤:P295 9职业安全卫生保护费用分类:P310,第六章:劳动关系管理,二、案例分析题 1签订集体合同的程序:P281-283 2集体合同的法律效力高于劳动合同:P283-287,谢谢各位!,指南参考,存在的问题:招聘工作没有做好前期准备工作;甄选方法简单潦草;测试方法单一,测试者单一;对新员工的培训和指导不足

10、。 改进措施: 按照被招聘人员的工作说明书,明确对应聘人员的素质要求。 根据招聘对象,选择相应的招募渠道。 按照应聘人员的素质要求,选择适合的人员甄选方案。建议通过筛选简历和申请表的方式进行初步筛选;运用人格测试等心理测试、面试的方式进行甄选,根据不同人员,适当增加情境模拟测试方法。 在总结以前招聘经验的基础上,结合对应聘人员的素质要求以及专家的意见,认真设计申请表以及各种测试的题目。 面试可以分为初试与复试,面试官必须包括与应聘人员所要从事的岗位有关的经理。 在被聘人员的试用期内,以及以后的工作中,公司应该对被聘人员的工作做跟踪式的调查,以便及时发现问题,解决问题。,指南参考,1. 准备阶段

11、:划分不同的岗位,确定不同岗位的不同需求;对岗位性质、工作特征进行分析;提出招聘策略。 2. 实施阶段:招募如采用报纸刊登广告发布信息,吸引合格应聘者;筛选根据简历或者申请表初步筛选;组织面试、情景模拟等选拔方法进行精选;录用作出录用决策。 3. 评估阶段:数量评估、成本效益评估等,为以后工作提供经验。,指南参考, 笔试用得不是很多,在各种人员中都是如此。笔试方法的偶然性比较大,对实践工作能力的测评效度不是很高,因此不适宜过多使用。说明该公司对待笔试的态度是合适的。 面试在招聘不同类别人员中均有较高使用频率。面试方法实施操作方便,成本低,容易掌握,适用范围广。该公司对三类不同人员都较多地采用了

12、面试,说明该公司对待面试的态度是合适的。但是要特别注意面试方法的运用。 心理测试方法在我国还不是非常成熟,它的应用需要专业人员的掌握,因此不适宜大规模地使用。该公司未对心理测试高频率使用,说明也是合理的。 无领导小组讨论的效度检验和实际录用部门反馈的意见都证明它是一种有效性的人才测评技术及人员测评的科学方法。但是,对于会计人员而言,其适用性并不是最合适的。该公司对无领导小组讨论过分依赖,对各类不同人员的适用性研究不足。 该公司在招聘的过程中均综合采用笔试、面试、心理测试和无领导小组讨论,取长补短,对应聘者进行全面的考核,这一做法科学合理。,指南参考,1本次培训的意义:通过培训使大家掌握新知识和

13、技能,接受新的观念和理念,开阔知识面和视野,增强大家的职业竞争能力,使大家能获得更高的收入,得到更符合自己兴趣的工作。同时,通过培训,能使公司新的生产线尽快上马投产,进一步增加公司的市场竞争力。同时调整员工的思想意识、价值观和行为规范,理解和贯彻公司的战略意图,调动积极性,增强凝聚力。 2分析培训需求:通过面谈法、问卷调查法、观察法和工作任务分析法进行调查研究,了解到:公司员工的年龄构成、文化结构、专业技能、价值取向等与新生产线的岗位任职要求有很大差距;对公司战略意图缺乏深入了解。公司具备基本的培训条件和能力。因此有必要对全体员工进行培训。 3确定培训目标:1)进一步明确公司的发展战略目标;2

14、)进一步强化公司的文化;3)掌握与新生产线有关的知识;4)了解或掌握新生产线的管理知识和技能;5)了解现代钢铁企业技术和管理发展的趋势。 4制定培训计划(参见下表):1)根据培训需求,设计培训内容;2)根据培训对象与培训内容,选择培训方式与方法;3)确定培训时间和地点,本次培训利可以用业余时间,地点在公司培训中心;4)确定培训的考核方式;5)确定培训结果的反馈方案,指南参考,5培训预算:1)场地、设备使用费; 2)教材和资料费 ;3)讲课费 ;4)交通、通讯费 ;5)受训者的工资;6)其他备用金。 6培训计划的实施:1)帮助大家确立合适的培训目标;2)规范员工的学习行为和学习动机;3)树立榜样、评比表扬、奖励等多种激励措施相结合,调动员工学习的积极性和主动性。 7培训效果评估:1)本次培训是否达到预期的目标:2)参训员工的知识和技能是否得到提高;3)员工的工作态度是否有改变;4)培训的内容、方法和安排是否合适;5)培训中出现了哪些需要改进的问题。 8培训结果的反馈:1)根据本次培训的考核结果择优选拔员工配置到新生产线的岗位上;2)本次培训的考核全部记入员工培训档案。,

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