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1、长宽网络故障及处理,思想：预防故障 目的：工作状态,汇聚层机房局域网模型,张府园4006,梅山4003,莫愁H3CS5500,三牌楼4003,南钢4006,大石桥5510,锁金村 Quidway S5700,普华巷4006,瑞金4003,龙江4003,ZFY SE400,DSQ SE1200,主用GE链路,备用GE链路,莫愁 H3CS3100,锁金村QuidwayS2700,社区机房,社区机房,社区机房,社区机房,社区机房,社区机房,社区机房,社区机房,社区机房,社区机房,社区机房,社区机房,社区层机房的网络结构,社区机房主网管,机房内的级联交换机,机房内的单体光电&光电机架,EPON OLT
2、,社区楼道单体光电&光电机架,末端用户,末端用户,机房内的单体光电&光电机架,末端用户,社区楼道交换机,社区楼道单体光电&光电机架,社区楼道交换机,下联另一个机房,1：32的分光器,ONU,社区楼道交换机,末端用户,末端用户,下联社区机房,此信息只做授课说明用，具体以实际为准,长宽故障处理原则,预防故障为主 监控故障为辅 快速处理为次 都在建立在掌握其原理的基础上,处理故障流程,定义问题,收集情况,考虑可能性,制定方案,实施方案,观察结果,处理故障时的工具,Ping 该工具的使用说明 nslookup 该工具的使用说明 netstat 该工具的使用说明 Cacti监控 接入层的Cacti监控使
3、用说明 抓包工具的使用,处理故障时的工具,Ping,C:UsersAdministratorping 211.162.31.1 -t -l 1400 -n 5 正在 Ping 211.162.31.1 具有 1400 字节的数据: 来自 211.162.31.1 的回复: 字节=1400 时间=4ms TTL=253 来自 211.162.31.1 的回复: 字节=1400 时间=3ms TTL=253 一般故障。 一般故障。 来自 211.162.31.1 的回复: 字节=1400 时间=4ms TTL=253 211.162.31.1 的 Ping 统计信息: 数据包: 已发送 = 5，已
4、接收 = 3，丢失 = 2 (40% 丢失)， 往返行程的估计时间(以毫秒为单位): 最短 = 3ms，最长 = 4ms，平均 = 3ms,211.162.31.1地址是你所要选择的目标主机地址，这里我们选择了核心设备上的一个网关地址 -t 是连续执行ping命令，发送echo请求 -l 1400 是发送缓存区的大小 -n 发送echo请求后的echo应答次数,Ping的过程,B可达吗？,ICMP Echo Request,我在。,A,B,处理故障时的工具,nslookup,C:UsersAdministratornslookup 服务器: bogon Address: 211.162.31
5、.8 名称: Addresses: 10.156.251.74 10.156.251.75 10.156.251.76 这种方式首先PC会使用主DNS进行解析，如果主DNS解析不了会采用副DNS进行解析,处理故障时的工具,nslookup,C:UsersAdministratornslookup 默认服务器: bogon Address: 192.168.1.1 server 211.162.31.8 默认服务器: Address: 211.162.31.8 服务器: Address: 211.162.31.8 非权威应答: 名称: Address: 58.68.144.67 Ali
6、ases: server 211.162.31.20 默认服务器: Address: 211.162.31.20 服务器: Address: 211.162.31.20 非权威应答: 名称: Address: 61.155.107.46 这种方式告诉我们nslookup可以通过任一个DNS为我们解析地址,处理故障时的工具,netstat,C:Documents and Settingswscnetstat -an Active Connections Proto Local Address Foreign Address State TCP 211.161.192.250:2881
7、 211.161.192.9:110 TIME_WAIT TCP 211.161.192.250:2882 211.161.192.9:110 TIME_WAIT TCP 211.161.192.250:2888 218.30.66.17:80 ESTABLISHED TCP 211.161.192.250:2896 218.30.66.17:80 ESTABLISHED TCP 211.161.192.250:2905 218.30.66.17:80 ESTABLISHED TCP 211.161.192.250:2912 218.30.66.17:80 ESTABLISHED,Proto:
8、协议栏，这里会出现TCP或UDP Local Address：本地IP地址栏+本地端口号 Foreign Address:目标IP地址栏+目标端口号 State：状态，也就是连接的当前状态，这里会有LISTENING（侦听中）， ESTABLISHED（已连接）， TIME_WAIT（等待足够的时间以确保远程TCP接收到连接中断请求的确认），更多详见,处理故障时的工具,netstat,假如这里有一个用户报游戏或其他应用慢的，那我们如何才能知道这个游戏或网页的正确的IP地址呢？这里我们就可以使用netstat命令帮助我们，下面来看看如何找到IP的。这里我拿FOXMAIL邮箱收发软件进行讲解 大伙
9、都知道，邮件服务器一般情况下SMTP邮件发送服务器，端口为：25，POP3邮件接收服务器，端口为：110，我们知道这些信息就足已为我们找到正确的IP打下基础了，下面就通过netstat工具来查找 C:UsersAdministratornetstat -an 活动连接 协议 本地地址 外部地址 状态 TCP 0.0.0.0:135 0.0.0.0:0 LISTENING TCP 0.0.0.0:445 0.0.0.0:0 LISTENING TCP 127.0.0.1:49157 127.0.0.1:50024 TIME_WAIT TCP 192.168.1.5:49227 211.162.3
10、1.99:110 ESTABLISHED TCP 192.168.1.5:49227 211.162.31.99:25 ESTABLISHED 这里只是一个简单的说明，请主讲老师根据听众的需要再演示一个其他的,处理故障时的工具,Ipconfig IPConfig可以让你了解你的计算机是否成功的租用到一个IP地址，如果租用到则可以了解它目前分配到的是什么地址。了解计算机当前的IP地址、子网掩码和缺省网关实际上是进行测试和故障分析的必要项目。 总的参数简介(也可以在DOS方式下输入 Ipconfig /? 进行参数查询) Ipconfig /all：显示本机TCP/IP配置的详细信息； Ipcon
11、fig /release：DHCP客户端手工释放IP地址； Ipconfig /renew：DHCP客户端手工向服务器刷新请求； Ipconfig /flushdns：清除本地DNS缓存内容； Ipconfig /displaydns：显示本地DNS内容；,处理故障时的工具,tracert 格式：tracert 网站域名或IP地址 作用：路由跟踪实用程序，用于确定 IP 数据报访问目标所采取的路径。对于个别网站不能访问可以使此命令来检查出现问题的段落。 F:Documents and Settingstracert Tracing route to 202.103.24.116 over
12、a maximum of 30 hops: 1 9 ms 9 ms 9 ms 202.103.26.158 2 8 ms 8 ms 7 ms 202.110.136.13 3 9 ms 8 ms 8 ms 202.103.28.29 4 14 ms 14 ms 14 ms 202.110.190.4 5 13 ms 13 ms 13 ms 202.103.24.116 Trace complete.,Cacti监控软件的察看,处理故障的目的,满足用户的需求 网络需求 网外需求 预防下次故障的发生 提高自己的水平( 网内和网外),小区级故障处理方法,快速判断 一分为二 设备备齐（机房模块等）,楼
13、道级故障处理方法,快速判断 一分为二 替换法则（OA上一案例）,各种操作系统PPPOE拨号错误代码,PPPOE拨号设置,PPPOE拨号设置,PPPOE拨号设置,PPPOE拨号设置,各种操作系统PPPOE拨号错误代码, XP系统错误代码 1、错误代码691 a、用户名密码错 b、机房漂移 c、最大在线 d、账户到期、欠停、暂停 此类故障电话联系客服或服务站文员协助处理。,2、错误678,a、确认是否使用路由器，有路由器，无论网络是否正常都 会显示678，如有路由，接单机接主信号线试。 b、提示本地网络电缆没有插好。 处理方法：在确认用户网卡正常的情况下，我们需要查 看用户端水晶头是否有问题；用测
14、线仪测试线路通不通；查看楼道交换机是否正常工作。,C、本地连接已连接，拨号提示错误678. 解决方法：本地连接已连接，说明从用户端到我们楼道直连的设备室连通的，故障原因可能是直连楼道设备故障，或者上联机箱设备问题，信号不能到达。此类故障需要逐级往上查，各点判断清楚设备是否正常。 3、错误769 网卡被禁用，右键或者双击启用后就可正常使用 4、错误633 拨号网络由于设备安装错误或正在使用，不能进行连接。一般查看用户是否有2个宽带连接，其中一个已正常连接了。没有的话，删除现有宽带连接，重新创建可以解决。,VISTAR系统拔号连接的错误代码,VISTAR系统拔号连接的错误代码 错误815 同上XP系统的错误678 错误813 同上XP系统的错误633 错误814 同上XP系统的错误769,win7系统拔号连接的错误代码,win7系统拔号连接的错误代码 错误651 同上XP系统的错误678或769 错误691 同上XP系统的错误691,
