现代商务第1章

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1、现代商务基础（第2版）主 讲：王 艳,选择好你要走的路，走好你选择的路,讲授+习题+案例 识记+练习+理解 听话，紧跟 或许不是因为考试，只因为商务近在咫尺,第1章 现代商务概述,考试大纲要求： 理解全面的商务观念和基本的商务原则 了解商务活动的内容 了解商业的产生与发展历程 了解现代商务的发展趋势,教学重点：全面的商务观念基本的商务原则商务活动的基本内容商业的产生和发展历程现代商务的发展趋势 教学难点：全面的商务观念商务活动的基本内容,案例导引,商务世界中的成功案例海尔集团的发展道路 海尔集团简介海尔集团诞生于改革开放初期，自1984年创业以来，从一个亏损147万元濒临倒闭的集体小厂，发展成

2、为一个大规模的跨国企业集团，世界第四大白色家电制造商、中国最具价值品牌。创业24年来，先后实施名牌战略、多元化战略、国际化战略和全球化品牌战略。使海尔品牌在世界范围的美誉度大幅提升。2007年，海尔品牌价值高达786亿元。海尔品牌旗下冰箱、空调、洗衣机、电视机、热水器、电脑、手机、家居集成等19个产品被评为中国名牌，其中海尔冰箱、洗衣机还被国家质检总局评为首批中国世界名牌。海尔已跻身世界级品牌行列，其影响力正随着全球市场的扩张而快速上升。海尔集团在全球30多个国家建立本土化的设计中心、制造基地和贸易公司，全球员工总数超过5万人，2007年海尔集团实现全球营业额1180亿元。,1.1 走进商务世

3、界,生活中的商务活动： 早上起床后，到外面买早餐； 到商店购买服装； 到大型超市采购生活日用品； 到饭店就餐； 到理发店理发； 到车铺修理自行车； 拨打电话请求维修家中的洗衣机； 缴纳房租、水电费、有线电视费、上网费等 。,走进商务世界,企业生产各种商品； 商业部门销售各种商品； 服务性企业提供各种服务； 娱乐行业提供各种娱乐服务； 建筑企业建筑楼房、道路、商场、桥梁等； 商务活动远远不止这些，大多数商务活动及其组织管理等商务工作都是不可见的。,商务是神马？,全面的商务观念-理解,商务是将社会资源转化为商品和服务，并以盈利为目的向消费者销售的有组织的活动。,社会资源,自然资源: 指最终用于生产

4、产品的原料，如各种矿产、石油、木材、农田和水等； 资本: 如工具、设备、机械以及用于生产、销售或服务的建筑，还包括用来生产、销售和服务的资金等； 劳动力: 从事将资源转化为商品和服务工作的人力资源； 企业家: 计划与管理各种资源，以及设立企业的人员等。,商品和服务,商品：企业为顾客生产的有形产品，如家电、蔬菜、服装等。 服务：企业为顾客提供帮助或所做工作的无形产品。如餐饮、娱乐、技术等,企业开展商务活动的主要动机,企业开展商务活动的主要动机是盈利。 企业增加利润的办法：一、降低成本。用较少的劳动时间；消耗较少的原材料；减少管理费用；二、通过增加销售收入来使利润最大化，增加销售额和降低成本使利润

5、最大化 其他动机 :如，人们可以在商务领域培养很多专业知识和技能。,非营利性组织的商务动机,比如，慈善、教育、政治、宗教等 非盈利性组织并非为自身获取利润，而是利用商务活动的收益开展公益事业。,基本的商务原则-理解,一、必须向顾客提供他们认可的商品和 服务； 二、必须以可以弥补产品成本并带来利润的价格提供。,商务活动的内容-了解,市场调研与市场开发 制定战略计划和营销策略 商务洽谈与履行合同 商品经营与提供服务 商务沟通与对外宣传 资本营运与风险控制,商务风险,1.流通事故风险：在商品流通过程中，由于各种灾害、事故而使商品的经营者可能蒙受的损失 2.价格波动风险：在商品经营过程中，由于市场价格

6、的变动而使经营者可能蒙受的损失 3.物质风险：商品性能的不稳定或其他原因而引起的自然损耗，例如变质,4.信用风险：由于信用危机而蒙受的损失，包括一方不讲信用而不按时交货、付款、不履行义务给交易方带来的损失，以及存在欺诈行为给交易方带来的损失等 5.外汇风险：国际市场汇率变动而在结算过程中引起货币贬值而蒙受的损失。 6.其他风险,1.2 现代商务的发展,商业的产生与发展历程了解 （1）商品交换的产生与发展商业是人类社会发展到一定历史阶段的产物，是商品交换的最基本、最主要的形式。商品交换产生于原始社会,商品交换的产生和发展阶段,第一次社会大分工：畜牧业与农业分离 第二次社会大分工：农业和手工业分离

7、手工业者生产的产品主要是为了交换，而不是为满足自己的需要。这种以交换为目的的生产称作商品生产。第三次社会大分工：商业与生产的分离 最初的商品交换是在生产者之间进行的，随着交换规模的扩大，社会上逐渐出现了一批专门从事商品交换的商人，并逐渐形成了一种新的行业商业。,（2）商品交换的三种形式,A.直接的物物交换 人类社会最初的交换形式是直接的物物交换，即用自己的劳动产品直接与别人的劳动产品相交换，例如，一只羊换两把斧子，一头牛换若干谷物等，中间没有交换的媒介物。这是商品交换的第一种形式。这种交换是在生产者之间进行的，反映的是生产者与生产者之间的经济关系，交换的目的是为了满足生产者自身需要。,商品交换

8、的三种形式,B.以货币为媒介的商品交换 这种形式把交换过程分为“卖”与“买”两个阶段。人们可以先把自己的产品卖掉，换回货币，再用换回的货币购买自己所需要的商品，从而打破了交换的时空限制，给买卖双方以更大的灵活性和选择性。由于有了货币，使交换双方有了一个共同的衡量标准，也有利于实现等价交换。在简单的商品流通中，商品交换的双方既是生产者，同时又是消费者，交换的目的是为了满足生产者自身的需要。,商品交换的三种形式,C.商业是商品交换的发达形式，是商品交换的第三种形式。 在商品的交换过程中，虽然仍可分为买与卖两个阶段，但是已经与简单的商品流通有了本质的区别。这种交换是以买开始，以卖结束，买是为了卖。交

9、换的目的不是为了满足自己的消费需要，而是为了获得更多的货币，或者说是为了实现货币的增值。商品交换反映了更加复杂的经济关系。由于商人的介入，使生产者与生产者、生产者与消费者之间的关系变为间接关系，商人在生产者与生产者、生产者与消费者之间充当中间人，促成商品交换。一个商人可以为许多的生产者和消费者服务，使商品交换连续不断地进行下去。因此，商业成为商品流通的组织者，成为生产与消费之间的桥梁和纽带。,现代商务的发展趋势-了解,1.经营规模的大型化 ；大型批发市场、大型百货商店、大型超级市场、大型连锁商店美国沃尔玛-世界上最大的零售业集团家乐福是法国零售业巨子 2.流通水平的现代化 ；计算机和互联网技术

10、的普及与应用 3.商品流通的社会化和专业化 ；,4.商务活动的信息化 ； 电子商务、网络购物 5.经营空间的全球化 ； 6.商品和服务的个性化 ； 例如，戴尔公司利用互联网推出了用户在网上定制微机的业务，顾客可以根据自己的需要，选择微机的配置（CPU、内存、硬盘等）进行配机,7.经营环境的法制化。 例如，美国涉及商业的立法主要有： 劳资安全法、联邦贸易法、消费者安全法 例如，我国在2007.2.6颁布了商业特许经营管理条例，是内贸领域出台的第一部行政法规，标志着内贸立法工作的重大进展，也标志着商业特许经营的发展步入了法制化的轨道。,习题1,1列举说明一些你所熟悉的商务活动 2全面的商务观念是什

11、么？ 3企业家在商务活动中的作用是什么？ 4商务活动的基本原则是什么？说明理由。 5商务活动的内容主要包括哪些方面？ 6商业的产生和发展历程是什么？ 7现代商业的发展现状是什么？ 8现代商务的发展有哪些特点？,1列举说明一些你所熟悉的商务活动,例如到超市购物；到饭店就餐；到网吧上网；理发；到歌厅唱歌等,2全面的商务观念是什么？,商务是将社会资源转化为商品和服务，并以盈利为目的向消费者销售的有组织的活动。 商务活动的范围不仅仅是商业工作中的有关事务，它包括了绝大多数营利性组织的全部对外经济活动以及涉及政府部门、事业单位、企业、家庭和个人的市场交换活动。,3企业家在商务活动中的作用是什么？,世界上

12、绝大多数企业的创立、发展，都凝聚着企业家的心血汗水，他们通常将自己的时间、资产、精力以及名声全部投入到商务活动中去。最初往往是由他们来发现市场上对某种产品和服务的消费需求，然后来设计产品和服务来满足这些需求，并通过各种方式将获取的技术、资金、设备、机械等投入到生产产品、销售商品和服务中去，还要发挥管理职能来控制和掌握所有这些资源以及制订如何完成这些任务的计划。,4商务活动的基本原则是什么？说明理由。,答：原则： 一是必须向顾客提供他们认可的商品和服务；二是必须以可以弥补产品成本并带来利润的价格提供。 理由：因为向顾客提供的商品或服务不符合顾客的需求，就不会有市场；因为管理不好或其他原因向顾客提

13、供的商品或服务质量差，不被顾客认可，同样也就没有市场或影响市场占有率，他就无法实现足以弥补开展商务活动所需费用的销售额，进而影响到企业的生存和发展。,5商务活动的内容主要包括哪些方面？,答：主要包括市场调研与市场开发、制定战略计划和营销策略、商务洽谈与履行合同、商品经营与提供服务、商务沟通与对外宣传、资本营运与风险控制等。,6商业的产生和发展历程是什么？,答：商业是人类社会发展到一定历史阶段的产物，是人类社会大分工的结果。商品交换的发展经历了三种形式，即直接的物物交换、以货币为媒介的商品交换和商业，商业是商品交换的发达形式。,7现代商业的发展现状是什么？,答：商品生产的社会化和专业化日益发展，

14、市场范围不断扩大并日益成熟，商业行业划分越来越细；商业的范围和规模越来越大，经营方式更加多样化，企业的经营管理水平不断提高，经营手段更加先进，物质技术装备和人员素质都达到了一个崭新的水平。 现代商业的外延已不仅仅局限于媒介商品交换，大量非物质形式的产品，例如资金、劳务、科技成果、信息等也先后进入市场，大量的新兴产业层出不穷；现代商业作为国民经济的一个重要组成部分，已经成为一个庞大的产业系统。,8.现代商务的发展有哪些特点？,答：经营规模的大型化；流通水平的现代化；商品流通的社会化、专业化；商务活动的信息化；经营空间的全球化；商品和服务的个性化；经营环境的法制化等。,案例分析,2001年12月，

15、国际采购商欧洲连锁零售商Rewe集团委托我国电子商务营运商实华开电子商务有限公司承办网上竞价订货会。这次Rewe采购的货品是一批不锈钢厨具。 在接到采购商的通知后，实华开网上贸易人员从当时含有五万多家供应商的数据库中选出56家生产不锈钢厨具产品的厂家，给他们发出电子邮件寻求参加这次网上竞价订货的意愿和报价。结果，有八家供应商被选中参加。 选择标准主要包括，通过了实华开公司的资格认证；经过实华开贸易部人员到工厂实地考察生产情况和产品质量，认为各方面条件基本符合采购商的要求；报价水平大致符合采购商的要求，而且还具有进一步竞争的优势。 随后，采购商做出决定，举行网上竞价订货会。实华开在互联网跨国交易

16、平台上采用英式逆向拍卖的市场形式购买所预定采购的货品。北京时间2001年12月18日下午，网上竞价订货会在一小时内完成。在供应商一方，使中国大陆某中小企业获得了Rewe的订单，从而开创了直接出口欧洲的业务。在采购商方面，Rewe通过网上竞价也更加认识到了中国大陆供应商的竞争优势，并且取得了降低直接采购成本为原来的10%的成果。 上述在虚拟空间里发生的真实交易过程，充分体现了实华开网上跨国交易市场为国内、国际厂商服务的巨大潜在效益。 根据以上案例，简述利用互联网开展网上跨国采购订货的方法，以及它与传统商务企业的做法有什么不同，电子商务有什么优势？,答：（1）根据采购商的要求，网上贸易人员从的生产

17、厂家的数据库中选出符合条件的厂家，给他们发出电子邮件，寻求参加网上竞价订货的意愿和报价。 （2）确定选中的供应商。选择标准主要包括：通过公司的资格认证；到工厂实地考察生产情况和产品质量，认为各方面条件基本符合采购商的要求；报价水平大致符合采购商的要求，而且还具有进一步竞争的优势。 （3）举行网上竞价订货会，在互联网跨国交易平台上采用英式逆向拍卖的市场形式购买所预定采购的货品。 而传统商务企业则要通过广告宣传或召开有关订货会进行采购，形式复杂，占用人力、物力和财力较大，占用时间较长。而电子商务快捷、简便、科学。例如，在本案例中网上竞价订货会在1个小时内完成。在供应商一方面，使中国大陆某中小企业获得了Rewe的订单，从而开创了直接出口欧洲的业务。在采购商一方面，Rewe通过网上竞价也更加认识到了中国大陆供应商的竞争优势，并取得了过去降低直接采购成本10%的成果。上述在虚拟空间里发生的真实交易过程，充分体现了实华开网上跨国交易市场为国内国际厂商服务的巨大潜在效益。,