《[调研报告]如何有效处理客户投诉》由会员分享，可在线阅读，更多相关《[调研报告]如何有效处理客户投诉（65页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、如何有效处理客户投诉,如何有效处理客户投诉PPPPP课程内容口客户为什么会投诉口有效处理客户投诉的意义口有效处理客户投诉的技巧口如何减少客户投诉的产生瞄一P一GECeCline义市司颂脱第一讲客户为什么要投诉客户为什么会投诉口客户的期待未能被漾足口客户的感受被忽略刀产品品质不能达到客户要求口服务承谥未能兑顿口客尸霜求未酯被目正理解口客户周围人员的评价口客户本人的性格问题P一ECECChne大市司版21语【-A、切客户希望通过投诉获得.口重视、关和尊重俏昕,并表现出娄示同情、理解、教意、屈谢口服务人员了解他们的问题“虱还所昌到和理解到的内容和不漾惶的原国口得到补借命陶佩节.吻知解决方柳,都租觞沥
2、方室让姚哨知途仕愚得以解决防智短时口间题能够尽快得到解决“言口确保问题被彻底解欢,不一告诉哈户将采叟的浑施和泉挂施对问题性再出现新的麻灵彻底解况闭额的有教么LE5CECChine市哨原E失去客户的原因分析失去宰户的百分比原团1E3据走了余自然地改变了要好|一重二篇、一一|脊朋蓁譬卷耒卞矗了乡了芭一一E在别处买到更促宜的产品108对亦品不清蝶68%与他们打交道的人对他们的宣求演不关心么LEE5cechnn行司朋R语客户满意口客户满意星宪户的感觉狄忘水平,是霁求被湛足后的恺悦感客户对产品/服务的实际效果与望望效果的比转么LE5CECChine大市公司财常一z客户需求冰山厂一一一、109ofM8沥话出来的雪求一、一一河伟怀asy“国*没说出来的雪汀E*满足后的雷求“狙宿雪水ELEE5,CeceChnn为仁司颂院常一c命吴吴吴网pmmmommmommmmmomomomomommmomomomomommommomomomomomomomom请记住:口当客户的期望未得到漪足.口当客户的需求未被关注.0客户就会开始抱怨!一么LE5OpreChinn丶市司队6厚奢|
