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1、国-hatrn71髓客户生命周期管理的目的鹳客户生命周期阶段划分锰)客户生命周期各阶段的营销策略髓客户生命周期管理价值分析e-线企业简介中国工商银行(全称:中国工商银行股份有限公司)成立于1984年1月1日,是中国五大银行之首,世界五百强企业之一,拥有中国最大的客户群中国最大的商业银行。中国工商银行是中国最大的国有独诚高业银行,坤太任务是依据国家的法律和法规,通过国内外开展融资活动筠集祀会资金,驾琶靠雾资金菅理支持企业生产和技术改造,为我国经济建设服务。a客户生命周期管理的目的1从广大的消费群体中甄别出目标客户。帮助企业的管理人员更清楚的认莆罡贡覆关系的长期价值以及有效的配置有限的资源,实现客
2、户利润的最大化。2围绕目标客户关系的开发、成长、成熟(维系)和衰退这一生命全过程,采取相应的市场营销组合策略,对目标客户资源进行动态管理,一起实现企业和客户长期的价值互动,达到双嬗。3.随着电子商务的发厚别证场桥局的迹一此调培,竞争将进一步加剧,客户的个性化需求更加多样,在这种情况下,客户生命周期管理的科学管理方法将无疑是适应环境变化的有利工具。将客户资料建立起了动态熹菖毅提炼出生命周期阶段的有效资料y使得整个客户管理工作更加精E前es,、。_工商银行客户生命周期管理颞客户生命周期划分阶段湛在期成熬朝开发期衰迷朝成k期纪lL期前ss定人生命周期阶段分析Eoor浩户生命周期各阶段的营销策略工商银
3、行潜在期的营销策程何的纫六友i段.在此院段,工唐银行谋根据其目标客户的偷好、习惯、倾向等来对自己的金融产品和服务进行界定。要春对潜在客户簪隗封竺三命周期各阶段的营销策略工商银行开发期的策略主要有提供基础产品和服务、品牌形象的树立、业务创新与引导。这一阶段工商银行应扩大宣传力度,强调产品的具体功能和用逛,为新产品标新立异,突出说明工商银行所提供的产寺于其它同类产品的差明和优势所在。同时,工扎运用口础原理,利用客户对伟融产显认核的目标涓财者迷行任括,加饮传潘逵度,洪同和佩高传播质量和效率。f料查阅法、广告开拓法、还苏法、闯导协助法市场咨向法愤竺三命周期各阶段的营销策略由于客户购买并使用了工商银行的
4、产品之后感到满意,即达到了安户的价值预期,从而出现了重复购买行为,这栓工水错行与定户的关系得到了迅逐发原。此肖工商银行应积枭地与客户迹行沟途别竹流,同时也应该明确它所负有的职责、权利和义务,为下一步给客户提供个性化的服务做好准备。E命周期各阶段的营销策略心:簪客户成熠期为了尽可能延长成熟期的时间跨度,商业银行应采取提高产品质量,提高产品的功能,降低成本,以低价渗透策略争取顾客购买以提高客户的满意度,建立客户的态度忠试。E工商银行可以根据宋户褪退的原因制定4种营销策略:一是忻救笺略,二是应对策晋,东是定普氙咤四是攸弃策胸。东外;札玲伯低售价的办法来促进销皙,卯松金融产品仿然嘱销;列要当权立斩,转向开发新产品尽快地使产品更新换代。针对终止期的客户,其营销策略就是针对诱导因素来合理设震壁全图素,同时采取站争的应对措施,如开发素,同时采取竞争的应对措施,如开发从而消除诱导囡素对客户的影响。
