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1、标杆管理 他山之石、核心流程和持续改进,2005年5月,神州企业管理培训网首席顾问,北京大学光华管理学院EMBA客座教授.刘启明先生现任美国恩孚欧咨询有限公司(NFO World Group)中国区高级副总裁，北京分公司总经理。加入该公司以前，曾任美国盖洛普咨询有限公司(The Gallup Organization) 中国区副总裁，首席咨询顾问。刘先生拥有北京大学经济学学士、硕士学位和英国苏塞克斯(University of Sussex)大学经济学硕士学位。 1991-1998年，刘先生曾任中国社会科学院人口研究所人口统计与分析研究室主任。其论文曾获1995年首界中国社会科学院优秀青年论文
2、竞赛一等奖。1996-1998，曾任美国华盛顿大学、杜克大学和澳大利亚国立大学高级访问学者。 刘启明先生在NFO咨询的工作几乎涵盖所有营销研究和管理咨询的核心领域。营销研究包括营销方案制定、销量预测、市场份额监测、市场细分、广告效果监测、品牌资产、产品测试和商圈研究等，管理咨询主要集中在发展战略和人力资源。其多篇论文在美国著名营销杂志The Journal of Consumer Marketing 和The Journal of International Marketing 上发表。基于刘先生在咨询界的广泛影响，过去两年内曾被邀请在数十场峰会作主题发言，并被邀请为北京电视台轻松MBA和中央
3、电视台卖点栏目资深对话嘉宾。 基于对中国企业现状和国情的深刻了解，刘先生领导的咨询团队曾完成过50个以上的跨国或国内企业市场研究和管理咨询项目,项目所涉及的行业主要包括：汽车、通讯、IT、金融保险业、零售和房地产等。 刘启明先生结合其在中国多年的咨询实践经验对西方管理和营销理论作出了大量适合中国国情的补充，其培训课程无论是针对中国境内的诸多跨国公司如Cock-cola、Motorola、Kodak，还是对大型国有和民营企业如中国银行、联想集团、中国移动、华为、康佳电子、华侨城集团、中国人寿、平安保险、中国电信、李宁公司、新世界百货等都取得极佳培训效果，广受赞誉。除了提供商业咨询服务以外，刘先生
4、同时被聘为北京大学商学网首席教授、清华大学人文学院高级经理人培训班、北京大学社会与商务总裁培训班及中国银行国际金融中心课座教授。,授课教师,1、帮助学员全面了解标杆管理的核心内容和操作性分析工具 2、通过哈佛商学院的三个最新视频案例的介绍，展示如何应用标杆管理来获得可持续发展，革命性的突破和创新性的远见。,课程简介,授课目标,课程设置,受训对象,企业中高层管理人员,1天,课程内容,标杆管理概述,标杆管理法简介 标杆管理的定义和来历 定义 基本构成：最佳实践和度量标准 标杆管理的步骤和基本程序 第一步：选择主题 第二步：调查公司内部工作流程 第三步：选择要学习的目标企业和部门 第四步：分析目标对
5、象的具体做法 第五步：差距分析，提出建议 三个个重要概念 关键成功因素（CSFs） 标杆管理与竞争分析的区别 核心流程,课程内容哈佛商学院视频经典案例讲解,核心流程 标杆管理的核心流程,持续改进 为持续改进进行的标杆管理,决定对哪一流程进行标杆管理 决定适合作为标杆管理对象的企业 用标杆管理中的理念来重构流程从而为客户提供更好的服务,本部分介绍了GTE电话公司是如何利用标杆管理重新设计它的订单执行和修理服务的。,如何使用标准的标杆管理流程去诊断和解决经营中的核心问题 如何评估标杆管理目标的实现情况 如何监测绩效，以维持标杆管理的好处,这一部分探索了阳光保健联盟一个由300多家医院和健康护理中心组成的联盟，是如何帮助它的成员实行标杆管理从而更有效地利用资源并为病人提供更好服务的。,他山之石 标杆管理的实现,确认对顾客满意的贡献最大的活动和服务流程 从无关联的行业中收集、使用标杆管理的数据 从标杆管理设计和目标设置活动转向落实,美孚（Mobil）公司以其良好的客户服务、快速反应和较高的客户忠诚度而著称。本部分讨论了美孚公司如何通过在其分公司中应用标杆管理，从而使它的加油站取得更优异的业绩的。,
