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1、顾问咨询指南顾问咨询指南 Consulting Guide本企业发展顾问咨询指南适用于顾问咨询公司。它为顾问咨询公本企业发展顾问咨询指南适用于顾问咨询公司。它为顾问咨询公 司实施咨询项目提供了详尽的指导。司实施咨询项目提供了详尽的指导。 This Business Planreport is the Business Development Consulting guide to be used by the BSPs. It sets out the Modules for BSPs to implement the consulting programa proposed package
2、of assistance for SMEs the Eastern Indonesian regions to be .顾问咨询指南IFC-CPDF“Delivering Solutions For Prosperity”Page of 1842目录目录 TABLE OF CONTENTS背 景 BACKGROUND.4了解本指南了解本指南 UNDERSTANDING THIS GUIDE .6八模块企业发展阶梯八模块企业发展阶梯 THE 8 MODULE BUSINESS DEVELOPMENT LADDER 9模块一：了解你的企业模块一：了解你的企业 MODULE 1: UNDERSTA
3、NDING WHAT BUSINESS YOU ARE IN10概述 OVERVIEW10 主要学习目标 KEY LEARNING OBJECTIVES11 工具 TOOLS.12 典型的模块一程序 TYPICAL MODULE 1 PROGRAM13 需完成的任务 TASKS TO BE COMPLETED14模块二模块二:了解顾客、市场和产品了解顾客、市场和产品 MODULE 2: UNDERSTANDING THE CUSTOMERS， MARKETS AND PRODUCTS.29概述 OVERVIEW29 主要学习目标 KEY LEARNING OBJECTIVES30 工具 TOO
4、LS.31 典型模块二程序 TYPICAL MODULE 2 PROGRAM33 需完成的任务 TASKS TO BE COMPLETED34模块三模块三:确定商业模式确定商业模式 MODULE 3: DEFINING THE BUSINESS MODEL.50概述 OVERVIEW50 主要学习目标 KEY LEARNING OBJECTIVES51 工具 TOOLS.52 典型的模块三程序 TYPICAL MODULE 3 PROGRAM54 需完成的任务 TASKS TO BE COMPLETED54 需完成的任务 TASKS TO BE COMPLETED55模块四模块四:员工授权员工
5、授权 MODULE 4: TEAM EMPOWERMENT 71对企业业绩进行管理 MANAGING ORGANISATIONAL PERFORMANCE.72 主要学习目标 KEY LEARNING OBJECTIVES73 工具 TOOLS.74 需完成的任务 TASKS TO BE COMPLETED77模块五模块五:市场营销战略计划市场营销战略计划 MODULE 5: STRATEGIC MARKETING PLAN.93概述 OVERVIEW93 主要学习目标 KEY LEARNING OBJECTIVES94 工具 TOOLS.95 典型的模块五程序 TYPICAL MODULE
6、5 PROGRAM97 需完成的任务 TASKS TO BE COMPLETED98顾问咨询指南IFC-CPDF“Delivering Solutions For Prosperity”Page of 1843模块六模块六:企业系统化企业系统化 MODULE 6: BUSINESS INDEPENDENCE 114概述 OVERVIEW114 主要学习目标 KEY LEARNING OBJECTIVES116 工具 TOOLS.117 典型的模块六程序 TYPICAL MODULE 6 PROGRAM119 需完成的任务 TASKS TO BE COMPLETED120模块七模块七:组织结构，
7、组织结构， 知识，环境管理和技术应用战略知识，环境管理和技术应用战略 MODULE 7: ORGANISATIONAL STRUCTURE， KNOWLEDGE， ENVIRONMENTAL MANAGEMENT AND TECHNOLOGY STRATEGIES136概述 OVERVIEW136 主要学习目标 KEY LEARNING OBJECTIVES138 工具 TOOLS.139 典型的模块七程序 TYPICAL MODULE 7 PROGRAM141 需完成的任务 TASKS TO BE COMPLETED142模块八模块八:反馈和持续改善反馈和持续改善 MODULE 8: FEE
8、DBACK AND CONTINUOUS IMPROVEMENT 158概述 OVERVIEW158 学习目标 LEARNING OBJECTIVES159 工具 TOOLS.160 典型的模块八程序 TYPICAL MODULE 8 PROGRAM162 需完成的任务 TASKS TO BE COMPLETED162 需完成的任务 TASKS TO BE COMPLETED163注注 NOTES.179注注 NOTES.180注注 NOTES.181注注 NOTES.182顾问咨询指南IFC-CPDF“Delivering Solutions For Prosperity”Page of 1
9、844背背 景景Background本指南旨在为咨询顾问公司和其它商业服务机构提供技术和方法，使他们能够 成功地为中小企业提供咨询服务。 This guide is designed to provide consultants and other service providers with techniques and methodologies that will enable them to embark on successful consulting engagements with small/medium size enterprises (SMEs).这里提供的资料旨在帮助咨
10、询顾问公司能够与中小企业建立互惠的关系。 这些 方法不仅可以获得 “快速取胜”的效果， 还能够促进咨询顾问与客户之间建立 长期的关系-这是一种让咨询顾问获得 “受信任的顾问”的地位的关系， 是一 种使双方的知识和资源汇集成一个 “知识和资源库”的关系。 The materials provided， aim to enable the consultant to engage with SMEs in a mutually beneficial relationship. While the methodologies used will provide “quick wins， ” the
11、materials are designed to facilitate a long-term relationship between consultant and client a relationship where the consultant earns the status of “trusted advisor” and where the knowledge and resources of both parties are used to create a “pool of knowledge and resources.”该项目的目的是改善企业在财务和运营这两方面的业绩业
12、绩。 这是通过在企业中实 施许许多多小的措施后达到的结果。 普通和优秀优秀企业的区别总是体现在这些小 事情之中! The purpose of the program is to improve the performance of the business both financially and operationally. This will be achieved as a result of the many， many little things that you implement in your business. The difference between and ordi
13、nary and extra-ordinary business always lies in these little things!本项目分为八个模块 The program is split into 8 Modules;1. 了解你的企业 Understanding What Business You Are In;2. 了解你的客户，产品和市场 Understanding Your Customers， Products and Markets;顾问咨询指南IFC-CPDF“Delivering Solutions For Prosperity”Page of 18453. 商业模式
14、 The Business Model;4. 员工授权 Team Empowerment;5. 市场营销战略计划 The Strategic Marketing Plan;6. 企业系统化 Business Independence;7. 组织结构，知识， 环境管理和技术应用战略 Organizational Structure， Knowledge， Environment Management and Technology Strategies; and8. 反馈与持续改善 Feedback and Continuous Improvement.我们建议你在按月收取客户咨询费的前提上， 全
15、面实施本项目。 但是， 在某 些情况下， 先提供本项目的部分内容可能更合适， 例如， “客户咨询会”， 或 “优质服务争创第一”的客户服务培训。 We recommend that you implement the program in its entirety based on the client paying a fixed monthly fee for your services. However in some instances it may be more appropriate to offer just a few aspects of the program， for
16、example， the Customer Advisory Session or the “Exceptional Service Leading The Pack” customer service training.本项目旨在了解企业， 提出和实施改进措施， 提供对企业所有者和员工都有 实际意义的培训。 本项目旨在使企业业绩得到长期, 显著的改善。 The program is based on exploring the business， generating and implementing improvements and providing practical meaningful training to both the business owners and the team members. It is based on achieving significant long-term business performance improvements.顾问
