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1、組織績效管理,鄭詩釧 2006/06/08,前言,6標準差 平衡計分卡 友善校園,績效的概念,績效是結果 績效是行為,績效是結果,Bernadin等（1995）認為，“績效應該定義為工作的結果，因為這些工作結果與組織的戰略目標、顧客滿意感及所投資金的關係最為密切” 2。Kane（1996）指出，績效是“一個人留下的東西，這種東西與目的相對獨立存在”。 績效是結果的觀點認為，績效的工作所達到的結果，是一個人的工作成績的記錄。 表示績效結果的相關概念有：職責（accountabilities），關鍵結果領域（key result areas），結果（results），責任、任務及事務（duties
2、, tasks and activities），目的（objectives），目標（goals or targets），生產量（outputs），關鍵成功因素（critical success factors）等等。,績效是行為,Murphy（1990）給績效下的定義是，“績效是與一個人在其中工作的組織或組織單元的目標有關的一組行為” 。 Campbell（1990）指出，“績效是行為，應該與結果區分開，因為結果會受系統因素的影響” ； “績效是行為的同義詞。它是人們實際的行為表現並能觀察到。 績效的二維模型，認為行為績效包括任務績效和關係績效兩方面，其中，任務績效指所規定的行為或與特定的工作
3、熟練有關的行為；關係績效指自發的行為或與非特定的工作熟練有關的行為,傳統的績效管理的盲點,傳統的績效管理只重視內部執行技術與效果，忽視整體戰略與佈局。 傳統的績效管理與公司的策略和競爭優勢無關。 傳統的績效管理無法滿足客戶需求。 傳統的績效考核制度並未鼓勵員工學習與創新。 傳統的績效管理都重短期績效，忽略企業長期需要。 傳統的績效管理只報告”過去的經驗”，無法告知”未來的方針”。,管理績效的必要性,績效評價的不足和績效管理的有效性 績效管理可以促進品質管制 績效管理可以給管理者提供管理TQM的技能和工具，使管理者能夠將TQM看作組織文化的一個重要組成部分 組織結構調整和變化後，需要採用新的管理
4、績效的措施,全面品質管理,視人為最重要資產 顧客至上 高階管理領導 有理想、有願景 轉變企業文化 注重整體系統品質 掌握關鍵過程 著眼於預防 重視事實與數據 建立衡量標準 持續改進 永續經營,績效管理的過程,績效管理的核心是一系列活動的連續不斷的迴圈過程，一個績效管理過程的結束，是另一個績效管理過程的開始，具體包括1.績效計畫（performance planning）2.管理績效(managing performance)3.績效考核(performance appraisal) 4.獎勵績效(rewarding performance),績效計畫,工作目標及其衡量標準 發展目標及其衡量標準
5、,工作目標及其衡量標準,第一，個人目標應與部門或團隊目標保持一致； 第二，工作目標的設計是員工與部門主管共同的任務，員工應自主設計自己的目標並與部門主管達成一致。 第三，所確定的目標的表述應簡潔明瞭，符合“SMART”目標原則，即：Special工作目標是準確界定的；Measurable工作目標是可測量和評價的；Agreed工作目標是雙方認可的；Realistic工作目標是可達到但有挑戰性的；Timed工作目標是明確規定了最後期限和回顧日期的。 第四，應確定主要目標，一般為5-7個目標，而且，每一個目標都應賦予權重，並按重要程度進行排列，最重要的排在最前面。 第五，每一個目標都應有可衡量的標準
6、，所定標準應盡可能量化，可根據可量化的程度選擇數量、質量、時間、成本等作為衡量指標。,發展目標及其衡量標準,第一步，確定績效標準。 第二步，選擇效標樣本，即根據已確定的績效標準 。 第三步，獲取效標樣本有關的勝任特徵的資料資料。 第四步，分析資料資料並建立勝任特徵模型。 第五步，驗證勝任特徵模型。,制定發展計畫的注意事項,領導與員工應就員工個人發展目標達成一致。 第二，員工有權利和有責任決定自己的發展目標。 第三，培訓和發展活動應支援所確定的工作目標的實現。 第四，培訓和發展活動應符合員工學習的風格。因此，應該採用多種方法，如在職培訓、進修、研討會等。,管理績效,輔導（coaching） 諮詢
7、（counseling） 進展回顧（progress review） 自我監控,績效考核,工作目的描述 員工認可的工作目標 發展目標 衡量標準,有效的績效管理準則,準則1讓思想緊跟時代 準則2明確績效管理的價值 準則3實施績效管理 準則4與員工協商 準則5制定明晰合理的目標 準則6將員工目標和組織目標緊密結合起來 準則7進行績效激勵 準則8與員工保持緊密聯繫 準則9專注於溝通 準則10面對面的溝通 準則11認清等級評估的局限性 準則12對員工排名說“不”,準則13為績效評估會議做好充分準備 準則14營造評估會議的和諧氣氛 準則15找出績效問題的根源 準則16肯定員工的成績 準則17協商式的溝通
8、 準則18關注工作表現和結果 準則19言之有物的績效評估及討論 準則20巧妙地處理爭執 準則21漸進式的管理方式 準則22績效文檔非常重要 準則23重視員工發展 準則24持續改進績效管理體系,員工品格與績效,正直 好奇心 謙虛 用心聆聽 承諾 不斷學習 接受新挑戰 與人為善 關心別人 知行合一,員工績效不彰，怎麼管理,不要延遲耽擱 重視問題 明確 確定員工清楚了解 不要假設事情 設定能夠達成的目標 讓他們覺得受到重視 持續給予支持,獎勵績效,獎勵只有符合下列兩個條件時才具有激勵作用：一、為被獎勵者重視；二、與被獎勵者付出的努力和取得的績效相一致。 有效的獎勵系統應能反映不同員工的需要。 激勵要
9、適度 注重激勵的層次設計 通常的獎勵方式有：績效工資；表揚；晉升；個人獎金；團隊獎金；獎品；特殊津貼等,溝通與激勵：績效管理的關鍵,激發員工對於工作和目標的熱情 鼓舞和指導員工高效率地行動 及時發現並解決完成目標過程中的問題,結論,有效的績效管理的核心是一系列管理活動的連續不斷的迴圈過程。 績效管理是一個強調全體員工參與的自下而上的過程，每一個員工都應該設計自己的績效目標，並與領導達成一致；高層管理者的支持和參與是決定績效管理成敗的關鍵。 績效管理是一個強調溝通的過程，包括：溝通組織的價值、使命和戰略目標；溝通組織對每一個員工的期望結果和評價標準以及如何達到該結果；溝通組織的資訊和資源，員工之
10、間相互支持，相互鼓勵。 績效管理是一個強調發展的過程，通過為每一個員工提供支持、指導和培訓，提高員工的勝任特徵；每一個員工都應該主動地學習，相互學習，績效管理的目標之一是建立學習型組織。 績效管理是一種績效導向的管理思想，其最終目標是建立企業的績效文化，形成具有激勵作用的工作氣氛。,涂大侠出品版权归原作者所有联系QQ ：467860574如侵权，请告知，吾即删更多精品文档请访问我的个人主页,附赠人生心语,修身養性小 識,智,習慣篇 飲食篇 運動篇 心態篇,習慣篇,清晨四個 習慣,好,早上洗澡是個好習慣早上洗澡確實有助於促使血液迴圈更加旺盛並且清潔的感覺和浴液的芬芳本身就可以調整心情，使精神更加
11、飽滿。,早上大便這個好習慣一經養成，你會終身受益如果還沒這個習慣於也不要著急，要努力去培養，比如多吃高纖維食品，如白菜、白薯等粗糧，並且在早上起來後不管有沒有都去下廁所，久而久之，習慣會成為自然的。,醒過來後喝一杯涼水是個好習慣經過一夜的睡眠，沒有一滴水的攝入，人很容易脫水，而一杯涼開水(不是冰水)則是有益的補充；這對於腸胃也起到了清理作用。,第三,喝水,早上儘量不要猛起，這會使血往上沖，造成血壓突然變動，引起頭暈等症狀。比較好的做法是，睜開眼睛後先不起身，躺在床上活動一下四肢和頭部，5分鐘後再起來。如果你有起不來的問題，可以閉著眼做一些伸拉四肢的動作會非常有助於清醒。,第,慢慢,起床,四,晚
12、上 個不,五,睡前不宜喝咖啡很多人都知道，含咖啡因食物會刺激神經系統，還具有一定的利尿作用，是導致失眠的常見原因。茶也一樣,晚餐吃辛辣食物也是影響睡眠的重要原因。辣椒、大蒜、洋蔥等會造成胃中有灼燒感和消化不良，進而影響睡眠。,第二,不要,吃辣,還有些食物在消化過程中會產生較多的氣體，從而產生腹脹感，妨礙正常睡眠，如豆類、大白菜、洋蔥、玉米、香蕉等。,第,不吃,三,脹氣,睡前飲酒曾經被很多人認為可以促進睡眠，但最近的研究證明，它雖然可以讓人很快入睡，但是卻讓睡眠狀況一直停留在淺睡期，很難進入深睡期。所以，飲酒的人即使睡的時間很長，醒來後仍會有疲乏的感覺,第,不要,喝酒,四,油膩的食物吃了後會加重
13、腸、胃、肝、膽和胰的工作負擔刺激神經中樞，讓它一直處於工作狀態，也會導致失眠。,第,不吃,油膩,五,修,性,身,養,小,識,智,飲食篇,1.1、飲料的選擇,含氟，固齒，牙齒好，胃口就好。(不想喝，嗽口也行),含茶甘寧，提高血管韌性。（梅蘭芳先生若多喝綠茶，就不會給兒子氣死了）,抗氧化劑，常喝葡萄酒的人不得心臟病。,降血壓、降血脂。,葡萄酒（每天）50-100毫升；白酒5-10毫升； 啤酒300毫升。,洗乾淨吃，那皮是寶貝，千萬別剝。放在口裡又吐出來的，是暴殄天物，要打PETPETo,維持細菌平衡，也就是好的細菌繼續長，不好的滾蛋。 注意啦，不是說牛奶哦。跟優酪乳比起來，牛奶要給優酪乳提靴子的。
14、,1.1、飲料的選擇（續）,1.1、飲料的選擇(續）,提高免疫力。,含琬膠，延年益壽。,補充：關於可X可樂百X可樂 1、清洗廁所：讓可樂在馬桶呆一小時，可樂內含的檸檬酸，會將玻璃質陶瓷器（指馬桶）的污點消除。 2、除鏽、衣物上的油脂、汽車擋風玻璃的塵洉。 3、達利大學喝可樂比賽的結果：獲勝者喝了8瓶，並當場死亡，因為血管含太多二氧化碳，沒有足夠氧氣， 4、可樂的酸度是3.4，這個酸度可以溶解牙齒和骨頭。有人把掉下來的牙齒放在百事可樂中，十天后，它溶解了。那麼，如果是人體脆弱的胃壁和腸壁。,1.2、食亞州金字塔,什麼叫亞州金字塔？,1.2、老玉米,美國的老玉米賣多少錢一個？,為什麼原始美國人、印
15、第安人 沒一個高血壓沒一個動脈硬化？,齊國力教授語錄：我堅持6年了，每天喝玉米粥。我今年70多歲了，體力充沛，精神飽滿，嗓音洪亮，底氣十足，而且臉上沒有皺紋，什麼原因？喝玉米粥喝的，信不信由你，你喝你的牛奶，我喝我的玉米粥，咱們看誰活得長。,1.2、蕎麥、薯類、小米,白薯、紅薯、 山藥、土豆,吸收水份：潤滑腸道 吸收脂肪、糖類：不得糖尿病 吸收毒素：胃和腸健康,1.2、大豆,中國人缺優質蛋白，衛生部提出“大豆行動計畫”:,一把蔬菜一把豆，一個雞蛋加點肉,一個雞蛋含300毫克膽固醇，正合適，多用了還不知怎麼消受蛋白質含量：1兩大豆2兩瘦肉3兩雞蛋4兩大米大豆中起碼含有5種抗癌物質國外大豆被稱為營
16、養之花，豆中之王豆漿：說過啦,1.2、菜胡蘿蔔、南瓜,養眼明目,MM又要高興啦，養頭髮、養皮膚、養粘膜。裡裡外外都美,抗感冒，一點點抗癌,PS：胡蘿蔔不怕高溫，怎麼煮它，營養也不會損失,刺激維生素細胞、產生胰島素。抗糖尿病。（苦瓜也有同樣功效）,1.2、蕃茄、大蒜、花生怎麼吃,蕃茄怎麼吃？,大蒜怎麼吃?,花生怎麼吃？,蕃茄素要加溫才能出來。蕃茄炒雞蛋、蕃茄雞蛋湯是極品。,大蒜是抗癌之王。但大蒜本身不抗癌，大蒜素才抗。大蒜素一加溫就會跑翹翹了。 正確吃法：切成一片一片的薄片放在空氣裡15分種，跟氧氣結合後才會產生大蒜素。,花生皮沒營養的，用來止血倒可以。AB血型的人容易血稠，又喝白酒，又生氣，又吃花生不剝皮，很容易會。翹翹的,1.2、動物,吃哪種動物較好，按越好的在越後面排列：,呵呵。這幾幅圖不倫不類的，解釋一下：豬羊雞魚蝦 魚和蝦的吃法：吃魚和蝦要連頭帶尾。小魚小蝦的頭和腹是最有營養的。 要吃全魚全蝦，所以，買魚也不是買越大的就越好 牛肉的問題較多，少吃為妙：1、瘋牛病；2、口蹄疫；3、不良膽固醇,
