创新管理机制提高工作效率促进图书馆工作蓬勃发展

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1、创新管理机制 提高工作效率 促进图书馆工作蓬勃发展,山大商学图书馆 郭启智,山西大学商务学院是按现代企业制度要求建立的一所新型的国有民营独立学院 , 学院在院长、书记徐仲安教授的带领下，取得了飞速发展，在学院的整个发展过程中，图书馆始终站在学院发展的最前沿，是学院建设的先锋队,曾在 2001年和2007年两次被评为学院的先进单位，图书馆的服务得到了广大师生读者的赞扬。,图书馆取得的成绩可用“新、高、强” 三个字概况，新就是管理机制新、工作理念新；高就是工作要求高、工作效率高；强就是硬件、软件建设两手抓、两手强。下面结合山大商务学院图书馆的特点，从新、高、强三个方面汇报如下：,结束,一、山大商务

2、学院图书馆的特点,（二）人员成份复杂，管理 难度大,（一）用人机制灵活,（三）学院远离市区，值班困难大,一、山大商务学院图书馆的特点,1.山西大学商务学院实行董事会领导下的院长负责制；2.采取能者上、平者让、庸者下的用人机制，院长可以 根据工作的需要随时增加和减少人员,不受任何限制；3.学院实行全员聘用制，三年一聘，院长聘馆长，馆长 聘馆员。图书馆属于教辅系列，分十个职级。这样的用人机制在一定程度上调动了人们工作的积极性 和主动性，促进人们努力工作。,（一）用人机制灵活,一、山大商务学院图书馆的特点,（二）人员成份复杂，管理难度大一般的图书馆都可以用老、弱、病、残来形容图书馆的人员结构，但是山

3、西大学商务学院图书馆除了老、弱、病、残外，还需加上难，这就大大增加了管理的困难。,一、山大商务学院图书馆的特点,（三）学院远离市区，值班困难大 山西大学商务学院地处郊区，远离市区，晚上、节假日值班必须住在学校，值班人照应不上家和孩子，由于人员少、值班次数多 ，值班成为图书馆工作中的一大难点。,二、管理运行机制新、工作理念新,（一）管理运行机制新,（二）理念新,（一）管理运行机制新山大商务学院图书馆在人员少、任务重、成份复杂的情况下，为满足教学和科研的需要，为读者提供优质服务，结合学院的特点，大胆创新，勇于改革，积极探索和研究适合我院特点的管理运行机制，经过多年的努力已建成管理制度完善、运行效率

4、高的管理运行机制，包括以下五方面内容：,二、管理运行机制新、工作理念新,二、管理运行机制新、工作理念新,（一）管理运行机制新,二、管理运行机制新、工作理念新,（一）管理运行机制新 .完善的考核机制第一层次：确定考核标准：即制定规章制度、业务细则、岗位职责；第二层次：将规章制度、业务细则、岗位职责有机结合起来，融为一体，取得最佳工作效率，即确定岗位考核细则、业务流程；图书阅览室岗位考核实施细则、业务流程。第三层次：图书馆职工考核办法；,二、管理运行机制新、工作理念新,（一）管理运行机制新 .完善的考核机制第一层次：确定考核标准：即制定规章制度、业务细则、岗位职责；规章制度：图书馆年度先进评选办法

5、、请假制度、学生监 督制度、图书资料采购管理制度共26个；业务细则：文献资料排架细则、中文期刊著录细则、中文图书分类工作细则共18个：,二、管理运行机制新、工作理念新,（一）管理运行机制新.完善的考核机制第二层次：将规章制度、业务细则、岗位职责有机结合起来，融为一体，取得最佳工作效率，即确定岗位考核细则、业务流程；图书阅览室岗位考核实施细则、业务流程。图书馆是一个业务部门，图书馆工作必须遵寻图书馆的内在规律，符合图书馆的业务规范，业务细则是工作标准化、规范化的具体要求。规章制度和业务细则既有共同的方面，又有区别，各自的侧重点不同。在实际工作中只有把二者和岗位职责有机的结合起来，融为一体才能使工

6、作规范。,二、管理运行机制新、工作理念新,（一）管理运行机制新.完善的考核机制第三层次：图书馆职工考核办法；第一、德（10分）；日常考核 6分；年终群测 4 分；第二、勤（25分）；出勤10分；值班15分；第三、能（10 分）；岗位技能考核5分；专业知识测试2分；论文 2分； 业余时间学习知识的考查1分；第四、绩（55分）；日常考核 40分；业绩测评10分；创新或特殊贡献5分；第五、考核办法第六、考核结果,二、管理运行机制新、工作理念新,（一）管理运行机制新.公平的竞争机制（1）考核结果和年终先进直接挂钩（2）三年考核结果汇总和下一次的职级聘任直接挂钩,二、管理运行机制新、工作理念新,（一）管

7、理运行机制新.科学的激励机制（1）创新或特殊贡献5分（2）考核结果和年终先进、职级聘任直接挂 钩,二、管理运行机制新、工作理念新,（一）管理运行机制新.严格的执行、监管机制（1）各部门负责人（2）馆长（3）学院领导及相关职能部门（4）服务对象、职工,二、管理运行机制新、工作理念新,（一）管理运行机制新.有效的沟通机制部门负责人和部门人员之间、部门之间、馆长和图书馆职工之间。,二、管理运行机制新、工作理念新,（一）管理运行机制新以上介绍了图书馆管理运行机制，代表着商务学院图书馆制度文化，是图书馆文化的中间和桥梁，是图书馆文化焕发生机和活力的有效载体，因此我们创新管理运行机制，为职工提供了一个公平

8、、自由、创新、发展的广阔空间，增强了职工对图书馆价值目标的认同感，增强了心相通、情相融、力相合的团队凝聚力、责任感、归宿感，无论是日复一日的读者服务，还是一次性的突击性工作，大家用制度文化规范自己的言行，积淀与形成了独具特色的精神、理念、形象等文化底蕴。正是这种图书馆制度文化支撑，团队精神的辐射，使职工把满腔热情和聪明才智投入到读者服务工作中，为图书馆的蓬勃发展创造自我，创造满意服务和阳光服务，营造和谐空间。,二、管理运行机制新、工作理念新,（二）理念新,1.以读者为中心的 服务理念,2.把工作做到出色的工作理念,1.以读者为中心的服务理念以读者为中心的服务理念在网络环境下具有新的内涵，大家知

9、道：以计算机技术、网络通讯为代表的因特网迅速崛起和广泛普及，对图书馆产生了巨大的影响：第一、人们获取知识的方式产生了很大变化，读者不需到图书馆，在自己的家里或办公室通过网络获就能取所需要的文献信息资源；人们由过去注重对馆藏文献资源的利用，转变为注重对网络信息资源的利用；第二、读者的需求发生了变化。在需求方式上，要求由分散式获取转变为集成式获取；在需求的内容上，由对文献单元的需求转变为对知识单元的需求。,因此，在网络环境下，图书馆的服务宗旨要从“读者第一，服务至上”转向“以读者满意不满意为衡量标准”，图书馆的服务形象要从热情周到的“服务员”转向迅速、方便的“信息导航员”。,二、管理运行机制新、工

10、作理念新,第一、建立馆内服务和网上服务相结合的立体服务 体系，实现馆内服务创品牌，网上服务建特色。,第二、建立传统文献资源和数字化电子资源相结合的具有学院专业特色的结构合理的科学的文献 保障体系。,第三、构建馆藏资源和文献提供能力互为补充的 信息服务保障体系。,第四、构建数字资源组织的理论体系和实际操作体系,为保证这一目标的实现我们采取措施，建立四大保障体系,二、管理运行机制新、工作理念新,（二）理念新2.把工作做到出色的工作理念每一个人在每一天把每一件工作做到出色，做到“日事日毕、日清日高”，即当天的工作必须当天完成，每天的工作质量都比前天有所提高。把“勤奋、敬业、忠诚、主动”融化在日常工作

11、中，将优质服务理念真正落实在实际工作中。,三、工作要求高和工作效率高,(一)工作时间,(二)服务态度,(三)工作质量,三、工作要求高和工作效率高,（一）工作时间要求所有人员在工作岗位上，自始至终的、真诚的、按照规定和要求高质量的完成一切工作。,三、工作要求高和工作效率高,(二)服务态度：接待读者要做到三到、五语、六声、二十三字。三到：目光到、微笑到、服务到五语：敬语、谦语、文雅语、 幽默语、婉转语.六声：欢迎声、告别声、回答声、道谢声、 问侯声、道歉声； 二十三字：您、请、您好、谢谢、再见、对不起、没关系、很抱歉、不客气、请稍等.,三、工作要求高和工作效率高,（三）工作质量 1.岗前、岗中、岗

12、后岗前：精心准备，万无一失。岗中：井井有条，礼貌服务；忙时心不慌， 闲时心不散，无人时手不懒；接一顾二招呼三 。岗后：善始善终。,三、工作要求高和工作效率高,（三）工作质量2.文献资源建设为提高采访质量，我馆结合学科专业方向，积 极开展读者对文献资源需求的调研工作，优化了采 访流程，打破了传统的采购模式，直接在网上订购 图书，对教师推荐的书目订单，并采取单独打包发 货、定期跟踪催办的采访模式，保证了教学科研急 需，提高了购书的质量，优化了馆藏文献结构。,三、工作要求高和工作效率高,（三）工作质量3.信息服务建立以信息采访部、技术部和参考阅览室为 主，其他部门为辅的立体信息咨询服务网络体系， 通

13、过各部门面对面的信息咨询服务，使读者能够及 时地发现和找到所需资料；通过专题咨询服务、课 题跟踪服务、数据库检索服务、毕业生论文定题服 务等形式，为读者提供及时、对口准确的信息服务。 充分利用现代化的手段，加大信息咨询服务的力 度，提供快捷的信息服务。,三、工作要求高和工作效率高,（三）工作质量4.沟通渠道为及时了解读者的需求，为读者提供快速的服务，我们充分利用现代化的手段，采用多种方法和读者进行沟通。 （1）馆长信箱 （2）图书馆主页设有“意见反馈”拦目 （3）咨询台 （4）通过QQ号交流 （5）意见箱,四、强化软件建设,（一）,（二）,（三）,（四）,精神文化建设,公平、公正,提高职工素质

14、,广开言路,（一）精神文化建设文化建设包括制度文化建设、精神文化建设和物质文化建设，精神文化是是隐形文化，在实际工作中我深感不管制度有多么健全和完善，都需要人来执行，只有在图书馆内形成良好的价值观、道德规范、行为规范，才能从解决根本问题，图书馆才能持续发展。从2008年开始我们把精神文化建设工作做为重点来抓。把勤奋、敬业、忠诚、主动作为精神文化建设工作的目标。把观念的转变变为工作态度的转变，进而变为工作质量和工作效率的提高。,四、强化软件建设,（二）提高职工素质要想把工作做到一流必须有一流的职工队伍，为此我们不仅把职工素质的提高作为考核内容之一，而且有详细计划，准备利用三年的时间把图书馆学、情

15、报学、信息学的核心专业知识学习一次，在实际操作过程中从严把关，通过加强职工的工作作风和职业道德建设，强化职工专业知识的学习和专业技能的提高，不断提高职工的综合素质，从而建立一支学习型的队伍，打造一支作风硬、素质高、技能强的队伍。,四、强化软件建设,（二）提高职工素质,四、强化软件建设,（三）公平、公正尽管图书馆管理非常严，但是职工意见非常少，图书馆凝聚力、向心力非常强，其中关键的原因就是公平、公正，既不因为有关系而得到特殊照顾，也不因为弱势而得到歧视，一视同仁。,四、强化软件建设,（四）广开言路每年年初，图书馆作为任务让职工写一份意 见和建议书，同时还要征求图书管理委员会委员 和各系部的意见，在广泛征求意见的基础上修改 和完善制度，每一项制度的出台和完善都是集体 智慧的结晶。具有科学性、针对性和操作性。,谢谢大家！,山大商学图书馆 郭启智,