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1、团队的五种机能障碍 THE FIVE DYSFUCTIONS OF A TEAM (Patrick Lencioni),缺乏信任 惧怕冲突 欠缺投入 逃避责任 无视结果,第一种 缺乏信任,缺乏信任的团队中成员的表现 相互隐藏自己的弱点和错误 不愿请求别人帮助，不愿给别人提出建设性的反馈意见 不愿为别人提供自己职责以外的帮助 轻易对别人的用意和观点下结论而不去仔细考虑 不愿承认和学习别人的技术和经验 浪费时间和精力去追求自己的特定目标 对别人抱有不满和怨恨 惧怕开会，寻找借口，尽量减少在一起的时间,充满信任的团队中成员的表现,承认自己的弱点和错误 主动寻求别人的帮助 欢迎别人对自己所负责的领域提
2、出问题和给予关注 在工作可能出现问题时，会相互提醒注意 愿意给别人提出反馈意见和帮助 赞赏并且相互学习各自的技术和经验 把时间和精力花在解决实际问题，而不是形式主义上 必要时向别人道歉，接受别人的道歉 珍惜集体会议或其他可以进行团队协作的机会,解决方案,个人背景介绍（个人信息减少彼此隔阂） 成员工作效率讨论 个性及行为特点测试 360度完全意见反馈 集体外出实践 （必须保证大家承认弱点后不会因此受到不利影响；团队领导必须真诚地分析自己的弱点，不能敷衍了事。）,第二种惧怕冲突,惧怕冲突的团队具有以下特点 团队会议非常枯燥 使用不正当手段在别人背后进行人身攻击 避免讨论容易引起争论的问题，而这些问
3、题对于企业成功是非常必要的 不能正确处理团队成员之间的意见和建议 把时间和精力用在形式主义上,拥抱冲突的团队具有以下特点,召开活跃、有趣的会议 汲取所有团队成员的意见 快速地解决实际问题 将形式主义控制在最小限度 把大家持不同意见的问题拿出来讨论,解决方案,挖掘争论话题 实时提醒 其他方式（托马斯基尔曼冲突模式测试工具Thomas-Kilmann Conflict Mode Instrument 使团队成员了解应对争论的不同方式，选择不同举措。） （团队领导确实需要以身作则，参与争论。）,第三种欠缺投入,欠缺投入的团队具有以下表现 队伍中的指令和主要工作任务模糊不清 由于不必要的拖延和过多的分
4、析而错过商机 导致大家缺乏自信，惧怕失败 反复讨论，无法做出决定 团队成员对已经做出的决定反复提出质疑,投入的团队具有以下表现,制定出明确的工作方向和工作重点 公平听取全体成员的意见 培养从失误中学习的能力 在竞争对手采取行动之前把握住商机 不存犹豫，勇往直前 必要时果断地调整工作方向，不存在犹豫和过多的内疚,解决方案,统一口径 制定最后期限 意外和不利情况的分析 低风险激进法 （团队领导应该比其他成员更能接受可能做出错误决定的事实；不应把过多注意力放在追求绝对一致以及寻求绝对把握上。）,第四种逃避责任,逃避责任的团队具有以下表现 成员对于团队里工作表现突出的同事心怀怨恨 甘于平庸 缺乏正确的
5、时间观念 把责任压在团队领导一个人身上,负责任的团队具有以下表现,确保让表现不尽如人意的成员感到压力，尽快改进工作 发现潜在问题时毫无顾虑地向同事提出 尊重团队里高标准要求工作的同事 在管理和集体活动中避免过多的形式主义,解决方案,公布工作目标和标准 定期进行简要成果回顾 团队嘉奖 （有些个人能力较强的领导趋于使自己成为唯一的责任人，于是成员们看到同事的缺点就不予以指出了；所有成员必须了解，担负责任并不是强求一致，必要时团队领导将干预并解决问题。）,第五种无视结果,不重视集体成绩的团队具有以下表现 无法取得进步 无法战胜竞争对手 失去得力的员工 鼓励团队成员注重个人职业前途和目标 很容易解体,重视集体成绩的团队具有以下表现,有得力的员工加入 不提倡注重个人表现 正确对待成功和失败 团队成员能够为团体利益牺牲个人利益 凝聚力强，不会轻易解体,解决方案,公布工作目标 基于集体成就的奖励 （团队领导必须克服自我主义，建立客观的态度，奖励那些真正为集体利益做出贡献的成员。）,总结,团队取得成功正是因为它是由不完美的人组成的。通过认识团队的人性化特点，团队成员就可以克服人的弱点、建立信任、进行有益争论、全力投入、注重集体成绩，从而取得成功！,
