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1、演讲和培训技巧,Communication to Win,编制:熊正芳,您准备好了么？克服紧张,如果不紧张，是不正常的 充分的准备 说话之前进行深呼吸 起立 抬头 讲话 微笑 灯塔扫描,编制:熊正芳,第一单元 有效演讲的三要素,学会如何平衡表达内容与方式 理解非语言因素对于演讲的重要性 练习使用非语言技巧，以减缓紧张情绪,学习目标：,编制:熊正芳,有效演讲的三要素,Verbal -语言的 Vocal -声音的 Visual -视觉的,在演讲中，观众对你的印象一般基于三个要素,编制:熊正芳,Verbal-你所说的内容,字 句子 问题 语言 内容的组织方式,编制:熊正芳,Vocal-你所说的方式,
2、音量 音质 吐字 连贯性 语音语调 语速,编制:熊正芳,Visual-形体语言,形象 仪容举止 姿势 面部表情 手势 眼神 位置移动 使用视觉辅助器材的方式,编制:熊正芳,视觉 55%,声音 38%,内容 7%,演讲三要素所占比例,编制:熊正芳,仪容-整齐、清洁、利落、自信,服装：套装为宜 化妆：淡妆为佳 头发：整齐、利落、不可遮住脸部 袜子：肤色，不可有花纹 鞋子：有跟的包鞋 配件：首饰勿挂太多,女士：,男士：,服装： 西装（以深蓝、深灰较佳）；素色衬衫；领带颜色应配合西装色系。 头发：整齐、利落、不可遮住脸部 袜子：深色袜子，不可着白袜 鞋子：深色皮鞋，保持干净,编制:熊正芳,面部表情,面
3、部表情应与演讲内容吻合 不要因为紧张而使其走样 避免习惯性地在演讲商业话题时过份严肃,注意：,提示,真诚 面部表情不要单一化 注意微笑，但不要在不该笑的时侯笑,编制:熊正芳,姿式,头是歪的吗？ 站姿端正吗？ 身体摇晃吗？ 动作太夸张或太保首吗,检查一下,提示,站立时两脚间的距离相当于平时走路的 “一步”大小 身体略向前倾，并将重心落于双腿间 上身挺直，但不僵硬,编制:熊正芳,手势,手臂放在身侧，并要轻松自如 强调想法时，手的动作要尽量放大 手势动作的范围要在腰部以上,要点：,避免：,重复做同一手势或一个手势时间过长 想做一个手势中途犹豫，欲做欲不做 过多或太夸张,编制:熊正芳,位置移动,演讲时
4、呆在一个地方不动吗？ 移动时是不是只走一小步？ 是不是经常用背对着观众 是不是会绕着小圈子走,移动的距离至少可以是“三大步” 可以用积极的移动方法。即：看着某人，并走过去对着他说话。,要点：,避免：,编制:熊正芳,目光交流,仅仅扫视一下全场 只对着几个观众进行目光交流 盯着观众的前额或头顶看，而不是“目光”交流 看天花板、地板、投影仪、白板，而不是观众,针对一个一个的观众进行目光交流 目光交流的范围应覆盖全场,要点：,避免：,编制:熊正芳,非语言交流的重要性,加强了语言交流的重要性 眼光接触使你更可信、真诚 姿势端正有利于呼吸和发音顺畅 当强调观点或要靠近听众时进行合适的位置移动 利用手势表达
5、情感，但不要太多,编制:熊正芳,声音,听不见 呆板的语调 试探性的声调 显得萎靡不振 不能赢得关注,编制:熊正芳,语言,肢体语言 运用比喻和比较的方法 适当穿插一些佚事和小故事 引用一些著名的语句 避免使用行话,怎样的语言容易抓住观众的注意力？,编制:熊正芳,有效演讲的要点,自然 生动 适度 传达信息,编制:熊正芳,姿势 移动 手势 面部表情 声音的的变化 抑扬钝挫 眼神接触,有效演讲的要点,编制:熊正芳,第二单元 组织演讲内容,了解组织演讲内容的的重要性 掌握天龙七部,学习目标,编制:熊正芳,组织演讲内容的六大步骤,设定演讲参数 建立听众档案 将演讲内容导入已知范围 找出尚需努力的范围 组织
6、收集到的信息 将内容概适成大纲,编制:熊正芳,（一）设定演讲参数,主题（subject） 目的（purpose） 期望结果（desired outcome） 听众获益度（audience relevance）,参数,对演讲者而言：集中思维，节省时间 对听众而言：明确方向和目标,编制:熊正芳,（二）建立观众档案,观众是谁？ 年龄、性别、职务、经验、学历 态度如何？ 期望、例行、支持、反对 为何参加 自愿、指派 语言程度？ 中文、英文、专门术语 哪些技巧可吸引注意力？ 哪些技巧适得其反,分析观众：,编制:熊正芳,（三）将演讲内容导入已知范围,设定时间长短 简短 随意写下各种观点 落笔时将观点组织一
7、下,从你的已知范围入手，准备内容：,编制:熊正芳,（四）找出尚需努力的范围,组织观点 将各种观点分类 将各种观点与先前设定的演讲参数对照 找出不符合演讲参数的观点 设法修复,编制:熊正芳,（五）组织收集到的信息,设计开场白：介绍主题，建立共识 成功的一半 抓住观众的兴趣 各种方式（故事、问题、名言、经验） 主体：支持论点的资料、事实、实例 全面理解 逻辑性的叙述 化繁为简 前后呼应 一次一个观念 结束：重述主题、再次强调重点 将观众情绪带到最高点,编制:熊正芳,（六）将内容概括成大纲,设定时间长短 简短 随意写下各种观点 落笔时将观点组织一下,编制:熊正芳,天龙七部,Opening grabb
8、er（好的开场白） Objective / Purpose（目标） Overview（演讲内容概括） Body, Content（主体） 时序、利/弊、定义/举例 Review / Sumary（回顾、总结） Call to action（观众获益度） End grabber（结尾印象深刻）,编制:熊正芳,第三单元 演讲的准备,了解准备工作的重要性 知道如何减缓紧张情绪,学习目标,编制:熊正芳,演练,反复练习 多练习开场与结语 每次演练时选择一种演讲技巧着重练习,编制:熊正芳,练习使用大纲,大纲简明 字体清晰 练习如何使用大纲,编制:熊正芳,减缓紧张情绪,紧张是正常的 紧张实际不易被察觉 听众
9、希望你成功,谨记,充份准备 稍作停顿、深呼吸 相信自己会成功 练习、练习、练习,看招,编制:熊正芳,第四单元 使用视觉辅助器具,明确使用视觉辅助器具的目的 区分视觉辅助器具、演讲大纲和观众手册 学会选择合适的视觉辅助器具,学习目的,编制:熊正芳,为什么要使用视觉辅助器具,视觉神经对大脑的控制比听觉神经大25倍 哥伦比亚大学的研究报告证明： 我们学习的感官来源有85%来自视觉 视觉辅助器具更好地 点明主题 节省时间 吸引注意力 加深记忆印象,编制:熊正芳,视觉辅助器具使用原则,保持简洁 图表文字大小适中 每张文字不超过8行 一次只看一张 在图表上做注记 不要挡住听众视线 演讲者始终是中心，而不是
10、辅助器具 面对观众演讲,编制:熊正芳,投影片 (Transparency),内容简明扼要 文字要形象化 使用色彩来强调重点 空间安排要合理 使用正规字体 投影片的内容与口授一致 给投影片编号,讲解时要面对学员 投影片时用完毕应立即挪开 课后把投影片复印件分发给学员 如有可能，使用图案来显示数字 调换投影片时应关灯以免观众看到一片杂乱的图像,要点：,注意：,编制:熊正芳,投影机 (OHP),使用笔或指示棒 靠近投影片 应备有一只备用灯泡 应预先摆正投影正中焦距，不偏差 用硬卡纸来覆盖,切忌用手指去点 不要太远离投影机，否则会分散观众的注意力 电线应使用胶布固定于地板 移动时别出声 切忌使用薄纸片
11、,要点：,注意：,编制:熊正芳,挂图 (FLIP CHARTS),能够移动 字体要正规并且要写得大 使用色彩来突出重点 用铅笔注意上提示和作记号 可以在墙上粘贴,纸张不能防水 慎防 “渗透色彩”,要点：,注意：,编制:熊正芳,白板 (WHITE BOARDS),版面大 可使用多种色彩 擦拭后即可书写 不使用电力,白板需用特别白板笔,要点：,注意：,编制:熊正芳,录像 (VIDEO PLAYER),在放录像前交代背景 留在室内 录像带应放在正确的位置,预先知道如何操作 切忌离开，以免观众认为录像不重要,要点：,注意：,编制:熊正芳,第五单元 处理观众的提问,明确问题与回答的重要性 学习如何专业地
12、处理观众的提问,学习目的：,编制:熊正芳,何时回答问题,正式演讲 yes 非正式演讲 yes 解决issue研讨会 yes 时间有限的演讲 yes 参与人数很少的演讲 yes 参与人数很多的演讲 yes 需使用麦克风的演讲 yes,场景,演讲中解答,演讲后解答,编制:熊正芳,希望营造的气氛,自信的 开放的 诚实的 有能力的 关注的 非防御的 非攻击的 非争论的,编制:熊正芳,回答问题的三个步骤,记住提问和提问人 理解并复述提问，与提问人进行目光交流。确定其他的观众也都听见并理解了这个问题。 回答 要简洁而又恰当。别再和提问人目光交流，相反要看着所有观众。 联系 最后把问题与你发表的内容结合起来
13、，这样你的话将会是观众听到的最后内容。,编制:熊正芳,处理问题的选择方案 （1）,直接回答 对于众要问题和需作出对观众可能有用处的简单明了的回答时采用（如果答不出，也需直言不讳） 将问题还给提问者 用于“你会怎么做”。问题形式有：有些什么选择，哪一种更有效果。 将问题交给有关专长的人去回答 例如“小王，去年你也碰到过这种情况，那时你是怎么处理的。,编制:熊正芳,处理问题的选择方案 （2）,将问题在小组里发布，邀请大家献计献策 明确主要问题，请大家发表意见或进行解答 推迟解答 对于不可能引起普遍兴趣的专门性或个别的问题，可说”我愿意在休息的时间与你探讨。“,编制:熊正芳,Handling Que
14、stions Tips,Always repeat each question Take a moment to reflect on the question Above all, wait for the questioner to finish asking If a question will clarify an ambiguity, answer it immediately Postpone questions aimed at resolving specific problems Avoid prolonged discussions with one person If y
15、ou cant answer a question, just say no. Dont apologize,编制:熊正芳,第六单元 营造演讲气氛,了解不同的布置所营造的气氛的优缺点 能使用、操作器材并解决问题 能对后勤安排进行检查 能有效使用讲台、麦克风等器具,学习目的,编制:熊正芳,房间布置,座位应大一些，以使观众坐得舒服 每一个观众都应看得到演讲者、屏幕及各种视觉辅助设备 冷暖风应使观众觉得舒适 座位的安排应根据人数的多少及演讲的正式程度来 U形最适宜需观众高参与度的演讲。演讲者要注意，不能在U形内呆太久，否则，总会有部分观众只看得到他的背部。 大会议桌形只适宜小型讨论会。 剧院式适宜正
16、式演讲，不需要观众的参与度。 团队式适宜需热烈讨论的演讲。,编制:熊正芳,成功的条件,自然、真诚、信心、感情 避免使用空洞语句 不要夸张 明确表达 使用辅助器材 抑扬顿挫，加强效果,“活力与热诚”是成功的保证,编制:熊正芳,14个方法以确保成功,开头时要有力量 穿着好一点 做你自己 注意力放在观众身上 不要被小抄绑住 好的双目接触 忘记自己，记住他们,注意去听 在门口向听众致意寒喧 认识他们的名字 多留下时间给听众 准时 守承诺 记住称赞的力量,编制:熊正芳,第七单元 处理棘手的情况（1）,保持冷静：总有你能主动做的事 即使最有用的技巧出了问题一笑了之 保持幽默感你的自嘲或调侃会使学员对你及你的专长有更好的印象 不要责怪人重要的是找到解决问题的方法，而不是问题本身 不要花时间纠缠于已经发生的事情，这只是被动地作出反应,当问题出现时,编制:熊正芳,处理棘手的情况（1）,保持冷静：总有你能主动做的事 即使最有用的技巧出了问题一笑了之 保持幽默感你的自嘲或调侃会使学员对你及你的专长有更好的印象 不要责怪人重要的是找到解决问题的方法，而不是问题本身 不要花时间纠缠于已经发生的事情，这只是被动地作出反应,
