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1、,管理沟通的相关理论,古典 理论,人际 关系理论,人力 资源理论,你是否能回答下列问题？,管理沟通的思想最早从何而来？ 把人当作机器和把人当作一种重要资源进行沟通，有何本质区别？ 组织中管理者与员工的关系应建立在怎样的基础上？ 人们工作的内在动力是什么？ 从古典理论到人力资源理论的发展中，你对管理沟通的真正内涵有何认识？,古典理论,（1880-1920） 历史与文化背景 科学管理理论 官僚制组织理论,历史与文化背景,工业革命 -现代组织的开端 时间：1870s 地点：由英国开始，迅速扩展至欧洲其他国家和美国 结果：工厂制度替代了手工工场，机器生产替代手工劳动，工业社会取代了农业社会,工业革命对
2、组织和管理沟通的影响,工厂制度的产生引起了社会生产和分配方式的改变，从而改变了人们之间的相互关系。 劳动分工的出现和等级制的诞生也极大地影响了管理沟通方式的形态。,科学管理理论,代表人物：“科学管理之父”弗雷德里克泰罗 观 点：最好的管理是一门以明确规定的法则、规章和原则为基础的真正的科学 评 价：以劳动分工和统一命令链为原则，靠命令和指令来维持，工人被认为是组织这台大机器上的零部件，是机械被动的,官僚制组织的特征,实现劳动分工，明确规定每一个成员的权力和责任 各种职位按权力等级组织起来，形成一个等级链 由一系列的规章制度来制约组织成员的行为 管理人员领取固定薪水，但没有企业的财产所有权 根据
3、通过正式考试或者训练和教育而获得的技术资格来挑选组织成员 所有的管理人员是“专职的”，不能任意地不公平地解雇,人际关系理论,霍桑实验与梅奥的观点 巴纳德的观点 俄亥俄州立大学的领导者特征研究 赫兹伯格的双因素理论 菲德勒的权变理论 西蒙的决策模型 制度学派,历史及文化背景,1929年至1940年的的经济大萧条 结果：劳动力过剩致使就业竞争激烈，也让唯利是图的资本家得以肆意压榨工人。与此同时，各工厂纷纷成立工会为劳工争取人身权利，要求改善工作条件并促使资本家重视人际关系，调和劳资双方的矛盾。第二次世界大战过后，军队、私人工厂为劳动者提供了大量的就业机会。同时，随着军人、工厂管理者以及学者之间的频
4、繁接触，增进了相互间的沟通和了解，引发了人际关系运动当时的一些学者开始从行为学等角度研究有关人们的行为问题，如人的工作动机、情绪、行为与工作间的关系等等。,梅奥的主要观点,“社会人”假设 “非正式组织” 新的领导能力提高员工的满意度提高员工的士气提高劳动生产率,巴纳德的观点,管理者的职能（1938）强调合作在组织中的重要性管理的主要作用是沟通和劝说有效的管理者是通过鼓励的方法与工人进行沟通以使个人目标与组织目标趋于一致,对于领导风格的研究,背景: 二战后直到20世纪60年代，大量的研究开始关注管理（领导力）与生产率之间的关系。他们将工人绩效低下归咎于无效的管理方式，从而引发了对领导风格的研究。
5、,俄亥俄州立大学的领导者特征研究 的两个维度:,“注重组织”属于这类特征的领导者善于运用有效沟通手段，通过分配任务、确定目标、制定政策措施、使下属行为纳入预定轨道，以严密的组织和控制来提高工作效率。 “关心下属”领导者关注下属的感受、促进相互信任、培养双向沟通，以良好的人际关系来调动员工的积极性。,俄亥俄州立大学领导行为四分图,高 高体贴 高体贴体 低组织 高组织贴 低体贴 低体贴低 低组织 高组织低 组织 高,赫兹伯格的双因素理论,保健因素: 公司的政策、管理行为、工作条件、人际关系、地位、安全和生活条件 激励因素: 工作成就感、工作成绩获得认可、富于挑战性的工作、承担责任性较大的工作以及有
6、利于职业生涯发展的工作,菲德勒的权变理论,任务导向风格: 当一个群体对于某个领导怀有特别好感或特别不怀好感时 人际导向风格: 当一个群体的态度居中的话他,西蒙的决策模型,西蒙认为任何一个组织其实质都是“一个人类群体当中的信息沟通与相互关系的复杂模式”。管理就是组织通过有效沟通对其每个成员的决策施加影响，从而引导其作出决策。因此组织应该设置传递决策所需信息的组织系统，以确保个体决策的合理性。,塞尔兹尼克的组织制度理论,每个组织都区别于其他组织 组织并不只是个体行为的总和 关注组织与环境的关系,人力资源理论,阿吉瑞斯“不成熟成熟理论” 马斯洛的需求层次理论 麦格雷戈的“X-Y理论” 里科特的员工参
7、与理论,历史与文化背景,20世纪50年代以后，西方国家的产业结构重大调整 加工工业的员工不断向服务业转移，蓝领工人的比例明显减少，白领员工的比例大幅上升 到了70年代，随着全球化经济迅猛发展，国际与国内竞争愈演愈烈、市场压力加大 美国等西方国家的经济优势受到挑战 一系列有关工作条件的法规相继出台，强调组织中管理者必须将员工视作企业的重要资源来珍惜，并且通过与员工的有效沟通，建立起相互间的良好关系，从而增强组织的人力资本积累，以提升组织持续发展的竞争力 将员工看作组织的资源，强调员工参与决策参与管理的重要性。,阿吉瑞斯“不成熟成熟理论”,认为人是一个发展着的有机体,从不成熟到成熟，即从被动到主动
8、、从依赖到独立、从有限的行为方式到多样复杂的行为方式，从缺乏自觉到自觉自愿的连续发展过程 经典之作个性与组织一书中，指出:基于统一标准进行管理的模式只会使优秀员工成为白痴。官僚制模式只会挫伤员工的经积极性 主张改革组织设计，以更好地满足个体发展的需要，实现组织目标和个人目标的统一,马斯洛的需求层次模型,自我实现尊重社交安全生理,需求层次与组织措施的对应关系,麦格雷戈的“X-Y理论”,X理论: 认为每位员工都不喜欢工作，除非严加控制，否则他们便会懈怠责任Y理论: 将员工视为具有很强的自我管理、自我控制和创新能力，并将员工视为宝贵的人力资源,麦格雷戈指出,管理者应该改变思维方式和管理方式，相信员工
9、是可以信赖的，是能够自我管理的，并经常与员工进行沟通 管理者应该在组织中营造这样一种工作环境，即有助于员工的潜能开发，不断激发他们的积极性和创造性 管理者应该使员工通过实现组织目标来达到其个人目标,里科特的员工参与理论,根据员工参与程度，里科特将员工分为四种类型，利用-命令式，温和-命令式，商议式，参与式群体。里科特强调了员工参与决策的重要意义，积极倡导组织中的开放式沟通，并且认为开放式沟通是一个最为重要的提高生产率的管理过程。,重利润？OR 重员工？,利 润,员 工,小测试你是否具有说服力,分数：从不0 偶尔1经常2 总是3 1.在说服他人时你是否能经常使用第二人称（你，你的，你们）而避免使
10、用第一人称（诸如我，我们）？ 2.你是否能避免使用那种陈辞滥调和缺乏热情的问候（诸如“我能为您做点什么吗？”）而代之以更有说服力的语言？,3.你是否能避免使用一些陈旧的用语诸如“无法置信”、“令人敬畏”、“我们私下里讲”、“这是千真万确的”，或者“你理解我的意思吗？” 4.你是否可以避免价值判断的短语和句子，诸如“你应该”，“你必须”？ 5.你是否可以避免使用那些没有意义的句子，诸如：“你今天感觉如何？”“你现在怎么样？”或者“天气真好哇。”,6.你是否能够可以避免冒着中断联系的可能来赢得一次无谓的争论？ 7.在你做出回答之前你是否完全领会了对方的意思？ 8.你在说服别人时是否能够避免过多谈论
11、关于自己知道的事？ 9.当你在说服他人时，你是否能保持足够耐心？ 10.你是否能够避免对那些和蔼和热心的人谈得太多？,分数在15分或15分以下，你要彻底地改变与别人交流的方式； 如果你的分数在18分或18分以上，要注意使用更有力量和更富说服力的语言； 如果你的得分在23分或23分以上，那么你做得不错； 如果你的得分在25分或25分以上，那么你只需继续保持毫无疑问，你是一个非常具有说服力的人。,小测试你是否具有自我约束力？,分数：0从来不 1偶尔2经常 3总是 1.你是否能为新的工作和新的生活方式制定一个计划？ 2.你是否能为工作养成不合自己口味的生活习惯？,3.你是否能有意识地放弃一些不好的生
12、活习惯，比如：贪食、抽烟、喝酒。 4.你能否每天利用少量时间学习一些新的东西？ 5.如果你被要求去做一项自己不甚喜欢的工作，你是否能带着活力去做？,6.你是否能够在与别人的交流失败以后，有意识地检查一下原因，并找到解决问题办法？ 7.在生活转变的过程中，你是否能保持一个乐观的态度？ 8.你是否能制定一个长期的计划，把它他们分成具体的小步骤，一步一步地去实现它？,9.当你在部分地实现自己的目标后，你是否仍能继续自己的目标？ 10.你是否能够与那些自己不是特别喜欢的人合作？,10分到15分意味着较差的自我约束力； 16到20分，水平中等； 21到24分，能有效地约束自己； 25分或25分以上，十分优秀。,
