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1、 广州超越通信科技有限公司 项目执行月度工作汇报1兰州移动日常投诉处理项目（第兰州移动日常投诉处理项目（第 3 3 期）期）201505201505 工作月报工作月报项目经理：项目经理：王小丽 团队成员：团队成员：黄均亮、潘龙飞、肖航、张晓福、曹强、王锡刚、冯愉翔、王洪亮1. 本月项目考核情况本月项目考核情况区域接收工单量已回工单数完成率目前剩余工单量安宁13513197.04%4城关东16715492.22%13雁滩18017195.00%9黄河北12911387.60%16七里河34233297.08%10西固19418997.42%5城关西23322697.00%7总计138013169
2、5.36%642. 本月项目执行情况本月项目执行情况截至当前共处理临时工单 10 张、故障派单处理 113 个小区、故障已处理恢复 38 个，协助移动处理基站疑难故障 12 个。外场实测 280 个，输出方案 10 个，网优配合调整参数 11 个。3. 项目上交流项目上交流本月工单量持续增长，所以后台和外场测试人员满负荷工作，晚上回宿舍后，未安排培训学习。4. 项目上同事技能提升和项目上同事技能提升和 OJT 同事的表现；同事的表现；1） 本月大家保持日常工作状态,按时完成各项工作。但由于天气转暖，从三月底四月初开始投诉量持续上涨，我项目组测试有经验人员配给不足，前后台同事满负荷工作，大家身心
3、比较疲惫。广州超越通信科技有限公司 项目执行月度工作汇报22）本月继续加强巩固项目纪律性。3）本月张晓福 15 日正式离职，安排王洪亮接替张晓福工作测试；并且曹强提出辞职，初步约定在 6 月 15 日左右正式离职，请公司安排招聘能独立测试并能独立分析和输出测试报告的人员上项目顶替即将离职的曹强。本月工作量持续增大，并未做到给项目所有员工调休，大家身心疲惫。4）从协维项目进场至今，安排由协维项目测试好的同事一对一帮教投诉组测试人员，效果良好。5. 特别事说明特别事说明 张晓福 5 月 15 日正式离职；曹强本月提出辞职，初步约定 6 月 15 日正式 离职。投诉项目组宿舍租金还欠房东三个月房租，
4、已经答应房东在 6 月必 须付清，请领导安排给房东付款事宜。 6. 客户沟通信息客户沟通信息 本月由司徒发起，组织跟移动主管多次开会，沟通协维项目的入场职责以 及投诉项目的续接事项，整体沟通还好。 7. 需要公司支持的事项；需要公司支持的事项； 暂无8. 下月工作计划；下月工作计划；1）跟进每日新增工单处理；2）安排新员工入职及培训事宜；3）跟进每日快超时工单处理；4）跟进到期计划解决未回复工单进度；5）跟进未解决工单处理进度；6）继续跟进督促移动维护部门处理故障的速度7）针对未解决工单需核实实地测试。8）安排项目组人员新一轮技能培训9）继续加强巩固项目纪律性10） 给即将开工的协维项目办理租房事宜11） 继续安排协调每日的后台及外场测试工作量12） 协调移动跟项目组的各项事宜
