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1、第十章 中外旅行社的发展趋势,第一节当前中国旅行社业基本经营情况,一、2000年度全国旅行社主要指标状况 1、行业规模状况： 2002 年达 10000 家。 国内社迅速增长。 2、总体经营规模和效益状况： 入境旅游业务 国内旅游业务 出境旅游业务 、主要业务指标,二、旅行社总体结构状况 国际社 国内社 百强旅行社状况：国际社 国内社 地域分布 优秀城市分布 行业中的地位,二节 中国旅行社业与美国旅行社行业的比较,一：中国旅行社业与美国旅行社行业的比较 1、收入和利润、 2、数量和规模（美国社已基本停止轨模型扩张，进入内涵发展的轨道）、 3、收入来源 美国：航空代理业收入-游船收入。中国没有统
2、计。 4、信息技术采用：信息技术的普及和推广，特别是计算及预订系统的扩张给旅行社业带来一定的冲击，但美国社表现出了积极的态度，引进信息技术为我所用 97 年 56% 社加入商业网或接通因特网，其中 42% 有自己的网站。 5,人员教育培训： 43% 美国旅行社认为他们缺乏足够的手段开展有效竞争的培训工作，并逐步认识到员工的近接受 CRS 使用方法等操作技术的培训远远不够，还应加强销售技巧及其他对服务培训，了解顾客需求，提供优质服务。 方式有：在当地举办讨论讲习会，供应商代表的个人访问讲解，在外的举办讨论会和员工在家自学等。 中国队员工培训以资格考试为主，在职培训相对较弱。 6、应对外界冲击能力
3、 美国各大航空公司 3 年时间内的佣金限价制度，大幅度降低代理佣金的短短 3 年时间内有 26 亿美誉元。,二、当前中国旅行社业的主要问题-相应的解决措施 产权制度和企业机制落后卫星城现代企业制度建设，传统制度造成产权关系和责权利划分不一，管理不科学。例子？ 网络化集团化程度低真正意义上的集团花少，联系不密切。 规模小、业绩平平1/10的百强社营业额达5080%，大校舍差距大。且与国际大赦差距极大。 综合经营能力较弱开发能力、组织能力、市场促销能力较弱，接待量不饱和。 缺乏内部约束力对品牌、质量、信誉缺乏足够的认识。内部监督机制、检查、评比、激励机制弱化，短期行为明显。 缺乏优胜劣汰的动态管理
4、机制全国性管理基本规范，质量保证金、年检、规范有序，但作用不大。,第三节：发达国家旅行社产业现状与发展趋势,一、 发达国家旅行社的投资战略 1、跨国兼并活动愈演愈烈兼并、购并等投资战略来扩大规模， 2、建立纵向一体化集团 3、旅行社产业巨头出现,二 发达国家旅行社的经营管理战略 1、产品战略：发展和新产品和产品多样化 2、营销与品牌战略：单一品牌战略如运通社。 系列品牌战略如英国的空旅旅行社 3、分销战略：如汤姆森在应有 800 多个分销点，运通等均在客原地有上百家代理商社。 4,电子商务战略： 90 年代以来，美国全球分销系统 GDS 对旅行社业的业务领域提出了强有力的挑战，将其业务范围逐步
5、扩展到飞机票预定以外的旅行社产品领域，对传统旅行社经营方式造成了很大影响。 面对 GDS 系统的咄咄逼人的启示，发达国家的旅行社已经开始建立自己的世界性互联网站。99年达到 49% 社与自己网站,三、发达国家旅行社业的发展趋势 1、跨国经营将成为旅行社业发展的重要趋势 2、旅行社行业将朝着集中化方向发展,第四节：影响旅行社未来发展的好因素,一、旅游需求的变化 1、旅游需求多样化：国际游客重游率的提升，越来越多的人选择在一地较长时间停留； 国内有的专项旅游项目产品需求；需求多样化。 2、旅游方式小型化 3、旅游时间长年化。,二、旅游业扩大对外开放 1、旅行社业入世谈判中的承诺。 具体内容有：跨境
6、交付没有限制；境外消费没有限制：商业存在加入组织时，符合条件的外国服务提供这可以在中国政府制定的旅游度假区和北京、上海、广州和西安开办合营旅行社。不迟于 2003 年 1 月 1 日，允许外资控股。不迟于 2005 年 12 月 31 日，允许设立外商独资旅行社。还有两个体条件：主要从事度假旅游业的旅行社；每年的年收入超过 5000 万美元。,、入世对中国旅行社业的直接影响： （ 1 ）利于国际客源量的增加，国外旅行社将参与瓜分市场 （ 2 ）利于引进新的旅行社运行机制和企业制度的改革，当也会使部分中资旅行社免领生存危机。 （ 3 ）加速中资旅行社人才的外流，但有利于从业人员整体素质的提高 （
7、 4 ）有利于加速企业制度改革和分工体系的调整。,、入世对中国旅行社业的间接影响一是对中国旅行社产业关系的影响；二是国际商业规则和行业惯例的影响。 、入世对中国旅游业的长期影响主要是对人的观念影响，对企业行为方式影响。,三、旅游行业管理体制变革 1、管理方式更加公开、平等 2、政府主管部门的效率、政策连续性将进一步提高 3、政府管理权威性更高 4、市场对内也更加开放,四、网络技术的影响 1、网络技术对旅行社业的冲击： 旅行社的咨询服务功能会受到户联网自动查询功能的挑战。 旅行社设计线路和完整产品受到游客在网上自主设计线路的挑战。 旅行社中介服务机构受到网络上供需直接交易的挑战。 2、促进作用：
8、国际互联网为中国旅行社业提供了一个非常好的市场营销手段。,五、市场竞争的变革 、从价格竞争到变革 2、集团化竞争的态势 、行业发展的国际化：体现在两个方面，一是海外旅行社通过在国内分段委托，把经营触角衍生到国内。 而是随着合资旅行社的进入和一部分旅行社的发展，特别是近几年的出国旅游的高速发展，旅行社也会创造条件去海外建立旅行社分支体系。,第五节，旅行社业新世纪的发展趋势,一、旅行社业积极向垂直分工体系的方向发展达到金字塔形结构。高举塔尖的是少数大集团，在市场上占有较大份额，形成市场的主导力量，靠的资金、品牌、规模和特许权等方方面面的优势在市场上竞争。处于金字塔中间的是一批中性的专业化旅行社，他
9、们开发专业化的产品，针对专门的市场进行竞争，市场分工比较细。居于塔基的使绝大多数销旅行社，这些小社主导型的出路就是当大集团的网络销售点。全国形成大的另设集团、中型旅行社专业化和小型网络经营点，可真正有力量和国际集团向抗衡。 二、积极建立现代企业制度： 公司制经营实力和经营规模中等的中型旅行社应采用股份合作制的企业制度形式；小型社采用合伙方式或其他方式。 不同规模和不同企业组织应有不同企业体制来加以适应。,三、旅行社业主动引入高新技术为己所用：网络化技术的发展给旅游者自主雏形创造出许多条件，提高了旅游的自由度。带来了威胁，但海外社转威胁为提高服务质量，通过因特网技术收集旅游产品及目的地信息，通过
10、电子邮件确认顾客预定或接受预定。在很短的时间内，弯路技术已普及到多数旅行社中。 中国在用技术方面远远落后在其他产品方面，很少有企业站在战略发展的高度进行网络技术的研究和应用，这时的面临与国际接轨的旅行社业在挑战面起那更显得无力。 网络化带来大不仅是销售、技术问题，是旅行社组织的一个制度化的革命，它所产生的效益是多方面的，低成本运作，全程的质量监督，企业的组织结构的根本变化，等等。 近一步发展，形成品牌一体化，企业文化内涵加深，企业个性更加突出，从而使企业具有更大竞争力。 1999年的广之旅； 2000 年的中青旅青旅在线商务,四、旅行社经营品牌化：信息性商务，难以形成专利，因而难以形成特定产平
11、品牌。 品牌产生亲近感、信任感。加深文化内涵是创造品牌的重要途径：一是形成旅行社的统一标志、统一专修、统一品牌、服装、企业精神和理念。而是企业的服务个性；三十在旅行社经营思想里加深文化的内涵。 五、开发多样化的产品：趋势：文化性、自然性、综合性、专业性、,六、旅行社业强化自我约束机制：中国旅行社业自律的风气尚未形成，旅行社热衷于降价揽客和争取出境油的垄断经营权，对内功的修炼重视不足。 中华旅游联合体、北京地区特徐经营出国旅游旅行社联合体、上海长宁区的专门 41 家旅行社组成的旅行社协会、充分发挥协会作用。 七、旅游服务社会化：即旅游门市的社区化，提供最大限度的方便。 二是旅游专业服务深入到非专
12、业化的旅行市场。如商务旅游服务是个潜在市场。如旅行社靠规模化和专业化服务降低企业出差成本，利润很大。 八、旅行社业强化人才培养：通过自身的管理体制和分配机制，提高企业对员工的吸引力。 广之旅通向骨干员工出售股份，变为公司股东以吸引人才。,中国旅行社业发展六大趋势 中国国际旅行社简介 中 国 旅 行 社 简 介 中青旅控股股份有限公司：中青旅控股股份有限公司是由中国青年旅行社总社作为主发起人，通过募集方式设立的股份有限公司，1997年11月26日公司创立, 12月3日公司股票在上海证券交易所上市，是我国旅行社行业首家A股上市公司，现有总股本2.67亿股。中青旅控股股份有限公司是国内旅行社首家A股上市公司，经营入境旅游、国内旅游、出境旅游等业务。,
