《神州数码市民融合服务平台简介【ppt】》由会员分享，可在线阅读，更多相关《神州数码市民融合服务平台简介【ppt】（59页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、市民融合服务平台 交流与沟通,神州数码智慧城市运营本部 2018年10月19日,2,1,2,3,4,5,目录,对智慧城市的认识：政府信息化的发展历程,基础设施建设阶段 基础设施建设阶段：主要解决 办公自动化、文档信息化等问题,应用系统建设阶段 应用系统建设阶段：标志是“金子工程”和“数字城市”,资源整合阶段 资源整合阶段：打破行政信息壁垒，实现不同业务之间、不同政府机构间的互联互通,融合服务阶段 融合服务阶段:按照面向对象的方式进行主题融合,提供便捷的互动服务,中国政府信息化正逐步跨越基础设施建设阶段、应用系统建设阶段、资源整合阶段，进入融合服务阶段,中国政府正经历着由管制型政府到管理型政府，
2、再由管理型政府向服务型政府转变，而中国的政府信息化建设，伴生于这两个转变，既是政府改革的要求，又是政府改革的表现,过去,未来,宏观调控 制定市场规则 依法行政 有效监控,微观（计划管理）,经验性决策,封闭的行政体制,管理型政府,被动反应,条块分割,建立在数据分析上的科学决策,公开、透明的行政体制,服务型政府,前瞻式管理,统一协调,对智慧城市的认识：城市构成主体模型GBCP,对智慧城市的认识：发展目标,幸福,繁荣,和谐,便民城市,健康城市,安居城市,创新城市,科技城市,效能城市,平安城市,低碳城市,生态城市,共享,聚合,城市信息化,产业与经济,信息产业链,网络基础设施,信息资源体系,智慧应用系统
3、 政府、企业、社区、家庭,需 求 导 向,信息化拉动,市 场 聚 集,产业带动,信息开发业,信息服务业,信息工业,IT咨询服务,软硬件采购,政府采购,IT运营服务,智慧城市,高科技园区,产业基地,城市信息 化规划资金、 人力、 技术等,社会经济 发展规划,政策引导,合作机制 管理机制,“城市信息化带动信息产业、信息产业支持城市信息化”的互动发展模式。,城市信息化与信息产业的发展互动,7,神州数码未来在智慧城市发展中的定位和业务价值,7,政府,服务提供商,如何能在IT变革发展时期，利用智慧城市的建设更好服务民生和发展经济；,做到最好接入体验、应用体验、服务体验和终端体验是赢得未来的关键；,网络交
4、易 覆盖人群,网络交易 市场规模,更好的应用体验、服务体验和终端体验；,政府服务转型规划 智慧城市建设运营,神州数码,我们的智慧城市实践,智慧城市公共信息建设和运营业务：市民服务：福州、佛山、重庆、武汉、南京、兰州、苏州、海淀、无锡、扬州、镇江、张家港；企业服务：西安高新、上海中小企业、中关村科技园等； 智慧交通：北京、沈阳、日照；城市管理：上海长宁； 智慧奥运：北京奥运、广州亚运、沈阳大运等； 智慧医疗：兰州、成都、扬州；,智慧城市咨询：江苏、重庆、武汉、扬州、苏州、佛山、青岛、中关村、眉山、潍坊、张家港、昆山、舟山,智慧城市信息资源交换与共享平台：兰州、无锡、佛山、扬州、镇江、海淀、昆山、
5、张家港等等；,智慧城市基础设施运营平台：南京、兰州、苏州、无锡、佛山、扬州、镇江、海淀、中关村等等；,资源优势： 1、顶级的智慧城市的专家咨询团队； 2、完善的、本地化的运营服务团队； 3、面向全国推广的智慧城市内容资源； 4、覆盖全国的良好业务拓展能力； 5、覆盖全国的服务提供商的战略合作能力；,智慧城市建设背景,10,1,2,3,4,5,目录,国外扫描新加坡电子公民服务,三维虚拟社区,1、通过电子在线提供的服务共有1600项,服务内容覆盖了98%的政府公共服务和商业服务。 2、共有15项跨部门的综合电子服务项目，未来5年将跨部门综合电子服务的项目增加到39项。办理商业执照时间从平均21天缩
6、短至8天，并使企业所花费的费用从2.1万美元降至仅需要180美元。 3、是新加坡最受欢迎的一个网站, 客户满意度高达 90%,执照申请功能荣获了联合国公共服务奖。 4、网站、热线、服务网点整合统一，借助 CRM 实现政府与公民“一对一”关系、政务事项”个性化”定制。,一站式网上办公,以公民为中心,特色服务,通过电子化实现“许多机构，一个政府”，实现具有全方位服务的高度交互性、个性化、时效性的“虚拟政府”。,韩国政府建成了 1、韩国民众信息服务的统一门户，韩国政府门户网www.korea.go.kr； 2、为民办事统一服务门户（类似市民融合服务平台）：民愿网 www.minwon.go.kr；
7、将信息提供和事务办理分开，专注各自的领域，最大限度地发挥两种信息化服务的效果。,韩国 政府 门户 网站,民 愿 网,12,国外扫描韩国,国内扫描：广州市民网页,结合云服务理念，探索一种“主动推送式”的全新政府服务模式,市民,主动服务 个性化服务 一站式服务,市民获得服务的一种智慧体验 整合政府服务资源的尝试,信息发布窗口,网上办事窗口,信息查询窗口,政民互动窗口,市民云服务窗口,服务内容丰富 全流程 网办业务多,国内扫描：北京市民主页,市民主页的总体发展目标：打造北京市市民服务的移动互联网落地平台、移动电子商务平台、信息惠民服务平台和业务应用互动聚合平台，提升北京市市民生活品质，强化政府与市民
8、的有效沟通，有效服务于北京和谐社会的建设。,一期：主要有公积金查询、交通实时路况、政风行风热线、民意调查、校讯通、水电气缴费等。 二期：优先考虑市民主页区县专区、社保查询、医保查询、个人所得税、护照办理等政务服务。,技术与应用视角,智慧城市市民融合服务多电子化渠道融合政务CA、支付、客户云、互联网、移动互联网与物联网技术的结合,运营服务视角,实名制的互联网社区平台型商业经营模式APP STORE,政府视角,政府管理与服务新渠道扁平、虚拟化、低成本精细化及执政能力提升由被动到主动的转变主动推送、融合服务掌控网络虚拟社区的主动举措社会管理与服务机制的创新,市民视角,政府智慧服务新体验个性化、一站式
9、服务7X24小时服务互联网商业安全化个人征信与商户诚信,15,我们对市民融合服务平台的认识,市民卡,市民主页,手机,数字电视,社区工作站,市民热线,市民融合服务平台,自助终端,市民融合服务平台体系,社区基层服务网点,交验物理原件,针对弱势群体,市民网上办事,互联网 （Internet） 移动。,市民融合服务云平台,政府各职能委局,公用事业单位,社会服务机构,服务就在家门口,足不出户网上办事,市民融合管理与服务体系,面向特定人群服务主题分析,社会 角色,0-6岁,6-24岁,25-60岁,60岁以上,年龄 阶段,服务需求,人群特点,服务特点,1、社会的核心人群：20-45岁 2、组织性强的人群：
10、中小学生、大学生、公务员，学生家长 3、社会中等收入人群：企业白领、公务员 4、社会弱势群体：失业者、贫困者、退休老年人 5、城市特殊人群：旅游人群、外来人口,人口结构： 1、常驻人口： 2、户籍人口： 3、 0-6岁人群： 4、6-24岁人群： 5、25-60岁人群： 6、 60岁以上人群： 7、65岁以上人群：,面向全生命周期的服务主题分析,市民融合服务首先重点关注证照、教育、就业、社保、住房、婚育、行车、居家养老、健康、旅游、出行、文体、家居生活等服务主题,对人生的主要生命轨迹及需要的社会公共服务从以下两个维度进行分析，选择两个维度兼备的主题作为市融合服务重点考虑的服务主题：维度一：热点
11、服务、社会痛点、服务燃点； 维度二：覆盖人群广泛、人群规模大、服务成效高,服务主题,分析要素,面向特定人群的服务渠道分析,20,1、市民融合服务系统的服务渠道以手机和PC为主； 2、面向全体市民的公共类服务提供pad、自助终端等渠道； 3、老年人、外来人、孕妇等特殊人群的服务对服务站需求较多； 4、热线及数字电视作为资讯等信息类服务的补充手段。,市民融合服务业务框架,我的服务,我的空间,我的声音,社区食堂,物品代购,老人陪护,老人保健,老人关怀,居家养老,主题服务示例：我的服务婚育服务,22,婚育服务,居家养老,主题服务示例：我的服务居家养老,市民融合服务平台服务内容设计,24,以“我”为中心
12、，主动推送服务，提供个性化服务：,24,面向服务主题的规范化服务,根据服务专题资源的实用性、可用性及准确性，基于市民的迫切需求和常用需求，对服务资源按照主题进行分级细化梳理，建立规范化的服务主题分类，提供面向服务主题的规范化服务,面向细分对象的个性化服务,把服务事项按照服务人群进行细分，对不同人群推送的针对性特色服务，并开展绿色便捷服务通道，方便市民快速检索、定位并获取服务,面向生命周期的流程化服务,围绕每个市民从出生开始的整个生命周期过程,提供完美一生的贴心政府、社会和商业服务,真正践行“以人为本、服务一生“的理念,示例,服务内容我的热点,从市民日常事务着手，甄选覆盖面广、关注度高、经常使用
13、的服务，通过服务资源的整合，让市民通过自己订阅（签约）的方式，进行服务的自动推送，市民根据订阅的服务着手进行事务的办理,（市民） 服务签约,（服务提供方） 自动推送,查看详情,缴费/还款,后续业务办理,服务内容我的资讯,市民融合服务平台整合服务资讯的获取渠道和内容，为市民提供自己关注的资讯服务，市民通过自己订阅的方式，服务提供方主动推送资讯或根据订阅情况自动推送资讯，市民可以方便、及时的获取自己感兴趣的资讯，实现资讯由分散向聚合,（市民） 资讯订阅,（服务提供方） 自动推送,市民特性分析,（服务提供方） 主动推送,自己订阅 + 主动推送,分析用户的年龄、职业、收入等属性 自动匹配可能关心的资讯
14、,各类资讯网,服务内容我的政府,实现服务整合，统一办理入口，提供多种方式快速定位自己需要的政府服务 可全程跟踪业务的办理进度的一站式服务、场景式服务、透明化服务，实现服务由被动向主动、由独立分散向一体化集中：,服务内容我的生活,通过动态接入公共服务、便民服务、社区服务等各类与市民生活有关的服务，打造便捷生活，提供灵活的工具和即时的资讯，让市民更好的规划自己的生活，同时也提高市民融合服务平台的使用率,我的生活,服务内容我的声音,通过热线、网络、邮件、短信、微博、论坛等方式实现市民与政府、邻里、好友之间的互动，打造个人社交平台，建立网络社交圈。同时促进政民互动、社区互动，畅通交流渠道、积极参与、互
15、动分享、打造和谐社会,市民融合服务方式,服务方式,34,1,2,3,目录,设计思路,线上与线下有机结合,线上为市民提供“足不出户网上办事”窗口，提供跨服务机构的信息共享和业务协同；借助家门口的社区服务站或其它市民服务网点交验和处理证照，真正实现“服务就在家门口”。,多服务和多人群集结,市民融合服务平台项目面向城市级的“市民”，以满足各类市民对社会公共服务方便获取为基本目标，通过融合各部门分散的、单一的服务，为不同群体的细分对象提供协同性、综合性、针对服务。,服务可动态加载与 渠道灵活接入,基于核心技术平台实现对各服务的动态加载和可视化管理，提供PC、手机、移动终端、自助系统、市民热线等渠道的灵活接入。,移动互联和云计算 应用,市民融合服务平台的前端依托移动互联网和智能终端在多媒体数据采集及服务获取的优势，提供最便捷的移动应用。后台的数据中心充分应用云计算计划，提供云服务，服务效果既高效又经济。,多元化市民服务模式,创新终身式、立体化、智慧型和就近办理的市民服务模式，构建面向对象细分个性化、主动型和人性化市民服务，打造面向全覆盖、全主题、全方式的规范化、专业化、高效化市民服务，拓展面向热点事件的便捷化市民服务。,总体架构,平台 服务,短信服务,统一认证服务,文件服务,图片服务,
