管理信息系统（共计718页，共计3部分）_部分3

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1、本章内容：,1、系统运行管理与评价的任务,2、系统运行,3、系统维护,4、系统评价,第9章 系统运行管理与评价,9.1系统运行管理与评价的任务,管理信息系统在完成系统实施、投入正常运行之后，就进入了系统运行与维护阶段。一般信息系统的使用寿命，短则45年，长则达到10年以上。在系统的整个使用寿命中，都将伴随着系统维护工作的进行。这一阶段的主要任务是做好系统的正常管理和维护工作，使系统处于良好状态，在系统运行中，根据环境变化和用户需求不断修改和扩充软件，使目标系统更加完善。,9.2 系统运行-9.2.1系统运行的管理机构,目前我国组织的信息管理部门主要有两大类：按专业划分的层次结构（见下页图）按项

2、目划分的矩形结构（自主开发为主时）规模大者分工较细，规模小者身兼数职，人员组成广泛，大都是计算机专业人才，信息管理部门人员数约是组织总人数的1%-3%,层次结构的信息管理部门配置,信息主管,9.2.2 信息部门人员构成,1.信息主管，Chief Information Officer，简称 CIO，又称首席信息官最早在政府机构为强化信息资源管理而设立该成功做法很快被引入企业界企业的信息管理职位有一个发展过程计算机中心主任 MIS主任 CIO重点从计算机应用发展到信息资源开发利用,2.系统开发人员系统开发一般设置项目组，项目组应包括： 项目负责人 系统分析员 系统设计员 程序员 测试人员,3.系

3、统运行管理人员 运行组织中包括 系统管理人员 系统维护人员 系统操作人员 资料管理人员,9.2.3 系统运行管理制度,1.信息系统的组织管理制度。 2.信息系统管理制度。主要有机房管理制度、系统安全保密制度、档案管理制度。 3.系统操作管理制度。,9.3 系统维护,系统维护是为了应付信息系统的环境和其他因素的各种变化，保证系统正常工作而采取的一切活动。它包括系统性能的改进，系统错误的改正和系统功能的扩充。据统计，世界上90%的软件人员是在维护现存的系统。因此，信息系统是在不断的维护活动中得以生存的。,9.3.1系统维护的内容,1.系统应用程序维护 系统的业务处理过程是通过应用程序的运行而实现的

4、，一旦程序发生问题或业务发生变化，就必然地引起程序的修改和调整，因此系统维护的主要活动是对程序进行维护。,2.数据维护 业务处理对数据的需求是不断发生变化的，除了系统中主体业务数据的定期正常更新外，还有许多数据需要进行不定期的更新，或随环境或业务的变化而进行调整，以及数据内容的增加、数据结构的调整。此外，数据的备份与恢复等，都是数据维护的工作内容。,9.3.1系统维护的内容,3.代码维护 随着系统应用范围的扩大、应用环境的变化，系统中的各种代码都需要进行一定程度的增加、修改、删除，以及设置新的代码。 4.硬件设备维护 主要是指对主机及外设的日常维护和管理，如机器部件的清洗、润滑，设备故障的检修

5、，易损部件的更换等，都应由专人负责，定期进行，以保证系统正常有效地运行。,9.3.1系统维护的内容,9.3.2系统维护的类型,1.纠错性维护 由于系统测试不可能揭露系统存在的所有错误，因此在系统投入运行后频繁的实际应用过程中，就有可能暴露出系统内隐藏的错误，诊断和修正系统中遗留的错误，就是纠错性维护。纠错性维护是在系统运行中发生异常或故障时进行的，这种错误往往是遇到了从未用过的输入数据组合或是在与其他部分接口处产生的，因此只是在某些特定的情况下发生。,2.适应性维护 适应性维护是为了使系统适应环境的变化而进行的维护工作。一方面计算机科学技术迅速发展，硬件的各类软件的更新周期越来越短，必然要求信

6、息系统能够适应新的软硬件环境；另一方面，信息系统的使用寿命在延长，应用对象也在不断发生变化，机构的调整、管理体制的改变、数据与信息需求的变更等都将导致系统不能适应新的应用环境。,9.3.2系统维护的类型,3.完善性维护 在系统的使用过程中，用户往往要求扩充原有系统的功能，提高其性能，如增加数据输出的图形方式，增加联机在线帮助功能、调整用户界面等等，尽管这些要求在原来系统开发的需求规格说明书中并没有，但用户要求在原有系统基础上进一步改善和提高；并且随着用户对系统的使用和熟悉，这种要求可能不断提出。为了满足这些要求而进行的系统维护工作就是完善性维护。,9.3.2系统维护的类型,4.预防性维护 系统

7、维护工作不应总是被动地等待用户提出要求后才进行，应进行主动的预防性维护，即选择那些还有较长使用寿命，目前尚能正常运行，但可能将要发生变化或调整的系统进行维护，目的是通过预防性维护为未来的修改与调整奠定更好的基础。例如将目前尚能应用的报表功能改成通用报表生成功能，以应付今后报表内容和格式可能的变化。,9.3.2系统维护的类型,图 各类型维护占总维护的比例,9.3.2系统维护的类型,9.4 系统评价,MIS投入运行以后，如何评价其工作质量？如何对其所带来的效益和所花费成本的投入产出比进行分析？如何分析一个MIS对信息资源的充分利用程度？如何评价一个MIS对组织内部各部门的管理所产生的影响？这是系统

8、评价所要解决的问题。MIS的系统评价包括对新系统的（首次）评价、定期评价和特殊情况下的评价。新系统评价比较全面完整，下面的讨论主要针对它展开。,1.信息系统评价的目的 检查MIS的目标、功能及各项指标是否达到设计要求，满足用户要求和程度如何。 检查MIS中各种资源的利用程度，包括人、财、物以及硬、软件资源等的作用情况。 根据评审和分析结果，找出系统的薄弱环节并提出改进意见。,2.信息系统质量指标 所谓质量的概念就是在特定的环境下，在一定的范围内区别某一事物的好坏。质量评价的关键是要定出质量的指标以及评定优劣的标准。 系统对用户和业务需求的相对满意程度 系统的开发过程是否规范 系统功能的先进性、

9、有效性和完备性 系统的性能、成本、效益综合比 系统运行结果的有效性或可行性 结果是否完整 信息资源的利用率 提供信息的质量如何 系统的实用性,3.信息系统运行评价指标 信息系统在投入运行后要不断地对其运行状况进行分析评价，并以此作为系统维护、更新以及进一步开发的依据。 对一个信息系统来说，有些性能是无法用经济效益来衡量的，故评价指标可分为经济指标、性能指标和管理指标三个方面：,1）经济指标 系统费用：指开发费用与运行费用总和； 系统收益：如工资及劳动费用的减少，生产率的提高，成本下降，库存资金减少，对成功的决策影响的估计，管理费用的节约等； 投资回收期； 系统后备需求的规模与费用。,2）性能指

10、标 系统平均无故障时间； 联机响应时间、吞吐量或处理速度； 系统利用率； 操作的方便性、灵活性； 安全、保密性； 数据的准确性； 系统的可扩充性； 系统维护费用占总成本的比重。,3）管理指标 领导、管理人员对系统的态度； 信息系统的使用者对系统的态度； 外部环境对系统的评价。,第10章 常用管理信息系统开发工具,本章主要内容本章主要就管理信息系统开发过程应用到的常用工具结合实例进行了介绍，包括Visio、Access、Rational Rose 2003。 学习目标能够熟练、灵活运用各种工具能够综合运用前面章节所学知识进行管理信息系统开发,10.1 Visio图表开发工具 10.2 ACCES

11、S数据库开发工具 10.3 UML建模工具 10.4 Rational Rose需求分析工具 10.5 Visual Basic软件开发工具,10.1 Visio图表开发工具,Visio是由Microsoft推出的一种配有一整套范围广泛的模板、形状和先进工具绘图环境，利用Visio可以轻松自如地创建各式各样的业务图表和技术图表。Microsoft Office Visio 2003提供的模板、形状和绘图工具可用于创建有效的业务图表和技术图表来分析业务流程、安排项目日程、形象地表达思维过程以及绘制组织结构图。,10.1.1 认识Visio环境,在Visio环境下通过打开一个模板来开始创建 Mic

12、rosoft Office Visio 图表。初次运Visio，可以看到如图10.1所示工作环境，通过单击某一类别的模板，查看具体的模板的缩略图（如图10.2所示），选择某一具体模板后，在绘图页的左侧打开一个或多个模具。模具包含创建图表所需的形状。 例如，打开流程图模板时，它打开一个绘图页和包含流程图形状的模具（如图10.3所示）。模板还包含用于创建流程图的工具（例如为形状编号的工具）以及适当的样式（例如箭头）。,图10.1 Visio工作环境,图10.2 Visio模板类别,Visio 绘图环境包括菜单、工具栏、包含形状的模具、绘图页和位于绘图页右侧的任务窗格。绘图页用于创建绘图，所创建的绘

13、图表示打印页面，并包含帮助调整形状位置的网格。使用任务窗格可以在工作或与其他小组成员协作时快速访问各种类型的信息。Visio 菜单和工具栏与其他 Microsoft Office 系统程序中的菜单和工具栏类似，可以用来打开、打印和保存图表。,图10.3 Visio 绘图环境,需要快速阐明想法，但不知道如何进行的时候，可以使用图示库。只需单击“帮助”下拉菜单中选取“图示库”即可单击目录中的某个图表类型，开始浏览通过 Visio 模板创建的图表集合，如图10.4所示。,图10.4 Visio图示库,10.1.2 Visio的文件格式,Visio的文件格式主要有下列三种 绘图文件(*.vsd)：用来

14、储存绘制好的图表，可以包含多个绘图页面及所使用之样板。 样版档(*.vss)：用来储存各种图件的文件格式 范本文件(*.vst)：可以将绘图档与开启的样板一起储存，并事先作好环境设定,10.1.3 Visio的基本操作,1. 放大和缩小绘图页 2. 移动形状 3调整形状的大小 4添加文本 5连接形状,例10-1：利用“连接线”工具实现如图10.5所示的两个“进程”形状的连接。,绘制步骤如下： （1）新建文件：选择“文件新建组织结构图组织结构图”； （2）添加形状：将“总经理”形状拖到绘图页上，将鼠标停放在“经理”形状上，会出现如图10.6(b)所示的提示“拖到绘图页上，然后直接置于该职位的上级

15、形状上”，根据提示拖动两个“经理”形状放到“总经理”图形上，再拖动3个“职位”图件到到“经理”图形上，如图10.6(c)所示；,图10.6(b) “经理”形状提示,图 10.6(c) 添加形状布局,图10.6(d) 设置形状文本格式,图10.6(e) 文本设置对话框,（3）布局排版：单击“组织结构图”工具栏中的：重新布局、水平布局、垂直布局、调整布局、增大图形间间距(组织结构图更改间距）；,图10.6(f) 形状布局效果图,（4）文字排版：给图形添加文字并进行排版、定义线条颜色 （5）颜色调整：为不同图形填充颜色(最终效果图如图10.6(a)所示),10.2 ACCESS数据库开发工具,数据库

16、是长期存储在计算机内的可共享的信息的集合，这种集合与特定的主题或目标相联系，例如，所有对学生信息管理的信息集合。下面我们以实例介绍如何利用Access创建一个学生选课的数据库。,例10-4 用Access创建一个学生选课的数据库，在该数据库中包含了学生信息表，课程信息表，以及选课表。,1创建数据库,图10.7(a) 保存新建的数据库,2创建数据表：保存数据库后我们看到的是如图10.7(b)所示的界面，双击使用设计器创建表，开始创建一个数据表。,图10.7(b) 新建的db_student数据库,接下来我们设计一个学生信息表。双击 使用设计器创建表，打开设计界面。在字段名称一栏中填入需要描述学生的信息的字段名，（字段名最好不要用中文来命名，这样以后编程的时候不会有太多麻烦，同时也要注意不要用数据库的保留字，比如temp，这样的话和数据库程序会有冲突，尽量用表名+下滑线+名称的方式来命名，,图10.7(c) 数据库表设计器,在数据库表设计器窗口的下方的常规选项卡可以对各字段进行进一步的设置，比如修改sno学号字段文本长度为10，设置birth出生日期字段输入掩码为短日期格式“#/#/#”如图10.7(d)所示。,