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1、皮肤护理综合训练 美容师培训课件,本专业人才培养目标（回顾）,本专业培养适应21世纪美容保健行业发展需要的，德、智、体、美全面发展的，掌握美容保健基本理论和基本知识，熟练掌握多种美容保健职业技能，具有一定的营销和管理能力，具有计算机基本操作和英语基本交流能力，具有良好科学素养和职业道德的美容保健高级复合技能型应用性人才。,职业岗位知识、能力、素质要求,前后续课程安排,教学内容,在顾客咨询训练中,你的学习目标有： 知识教学目标：1.了解课程设置的目的、本课 程学习的内容、要求、方法2.熟悉顾客性格特3.掌握分析顾客性格类别的方法。4.熟悉有效沟通的方法和特点。 能力培养目标：1.能够有效地分析顾
2、客的性格特征。2.能够正确运用所学知识和技能，有效地与顾客沟通。,在皮肤护理方案制定单元中,你的学习目标有： 知识教学目标：1.掌握皮肤护理流程的各要素所需知识。2.掌握皮肤分析方法。 能力培养目标：1.能够根据专业要求全面分析顾客皮肤状况。2.能够根据顾客皮肤状况和需求做出专业判断。3.根据顾客需求和皮肤状况制定科学、有效的护理方案。,在皮肤护理方案程序化操作中,你的学习目标有：知识教学目标：1.掌握皮肤类型的特点及护理方法。2.熟悉面部护理标准流程。3.熟悉常用面部护理仪器的作用、原理、禁忌、操作注意事项。4.熟悉化妆品相关知识。5.熟悉按摩的相关手法特点及适用状况。 能力培养目标： 1.
3、培养学生正确选择、使用皮肤护理仪器的能力。2.培养学生正确选择化妆品的能力。3.培养学生根据顾客皮肤状况创新按摩手法的能力。4.能够熟练进行皮肤护理标准流程操作。,在皮肤护理项目创新设计中,你的学习目标有： 知识教学目标：综合运用所学知识完成面部皮肤护理相关的创新课题方案的设计。 能力培养目标：1.能够清楚讲解并实施面部护理创新方案。2.培养学生的创新能力；3.培养学生分析问、题解决问题的能力；4.培养学生的表达能力；5.培养学生团队协作能力。,当你完成本课程的学习后,你可以整合已学的知识和技能 你可以掌握如何做项目创新 你可以依据职业岗位需求做出自我的职业规划 你可以依照在本课程中学到的学习
4、于今后的进一步发展 你可以拥有自己独特的“珍珠项链”,沟通 个性 团队合作 职业道德,人际关系,沟通,非语言沟通(肢体语言) 语言沟通,沟通,进行沟通的行为 通过谈话或书写来交流思想 一种传达的信息新闻 交往的一种方式；联系 通讯系统比如电话进行交流,非语言沟通,非语言沟通（有时叫做“身体语言”）即不通过说话来交流信息。人的外表，姿势，姿态，触摸，面部表情，眼神接触，手势及沉默等常常都达到“此时无声胜有声”的效果。,非语言沟通,微笑是一种表示赞同的通用符号。 眼神接触则告诉你的顾客-或任何与你谈话的对象-你对他/她全神贯注。,非语言沟通,积极的身体语言,一些轻微的动作就会表达你对自身及周围环境
5、的感觉。 所以你的姿势一定要表示出你很自信，而且对顾客所说的话很感兴趣。,非语言沟通,请写出下列身体语言所表达的信息： 双臂交叉叠在胸前 点头 伸出一个手指在某人面前摇动 摇头 你能想出其它身体语言所表达的信息吗？请写下来：身体语言 信息,语言沟通,语言沟通（声音和声调）,你说话的声调，变音，语速等都在语言沟通中起着很重要的作用。,语言沟通-语法,你的语言，如果使用正确，就会恰当清楚地传达你的思想和需要。如果使用不正确，那么语言就失去了魅力。更糟糕的是，沟通的效果就大打折扣。,语言沟通-双向沟通,愉快的问候 不要打听别人的隐私 做个好的听众 清楚的表达你的意见 必要时可咨询他人,明确你所要表达
6、的目的 明白你的意见的重要性 注意你周围的环境 注意你的弦外之音 运用委婉的交往手段,语言沟通-愉快的问候,问候时一定要用姓氏称顾客(除非顾客允许你直呼其名 ) 你的声音和声调要表示你很乐意为他/她服务,做个好听众,首先集中精力了解对方.倾听是有效沟通的关键。 最成功的商人和最好的交际家都是那些会倾听的人。,清楚表达你的意见,三思而后说 许多意见没有起到作用，因为说话者没有经过深思熟虑就脱口而出,必要时可咨询他人,你所有的事实与信息一定要有据可寻。 如果你不太肯定，可以与别人探讨，以获得新的见解，意见，观点以及支持。,#,?,明确你所要表达的目的,你在表达你的思想之前，一定要明确你的目的是什么
7、:获得信息？改变态度？寻求支持?激发对方？,明白你的意见的重要性,一定要考虑听者的需要和愿望.问一下自己：听者从我的话中能获得多少帮助。,注意你周围的环境,一定要选择合适的谈话时间判断哪些事情可以在公共场合谈，而哪些话要单独与对方说明确你要与之沟通的对象。,注意你的弦外之音,当你的声调，变音，表情及反应与你的话语不一致时，就会出现弦外之音.说话时不要虚情假意。 注意弦外之音有时是半真半假。,运用委婉的交往手段,对不同的顾客说不同的话，委婉一些，不要得罪人。这种技巧需 要感受力。 委婉是建立发型师与顾客关系的重要沟通巧。 与顾客真诚地沟通而不得罪顾客是你的责任。,个 性,个人品质 个人行为 个人
8、的态度 个人习惯 与顾客的关系 谦恭有礼,个人品质,具有幽默感 充满活力 会体谅别人 灵活机智 态度积极 友好 理智，会控制情感 有礼貌，有风度,态度指的是一个人对所经历过的事表现出的具体的可识别的感情和/或反应。由于你的态度 是表现出来的，所以它可以对你周围的人产生影响 态度好象习惯，是可以改变的。改变态度不容易，但它常常是使你生活更加顺畅的关键因素。,个人的态度,个人习惯,习惯是后天受周围环境影响而“学会”和养成的，并使习惯得到强化 与态度一样，习惯也是根深蒂固，很难改变。大多数习惯是无恶意的。,个人习惯,由于个人很可能对自己的习惯完全觉察不到,可以询问一些亲朋好友,让他们补充一些你没有想
9、到的习惯,并列一份表,坚持出席和守时,安排好私人和工作时间，以免出现时间上的冲突。 准时上班。（大多数雇主喜欢在上班时间前15分钟到达。）,对顾客的情绪敏感一些 作一个尊敬的听者，使你的话题保持在顾客的需要范围之内 不要传播流言蜚语，不要谈论令人不快的话题。,与顾客的关系,谦恭有礼,谦虚礼貌是成功的关键。你对顾客体贴周到会使他们觉得跟你在一起舒适而轻。,团队合作,沙龙里的情感气氛有独特的重要性。沙龙经营是一种服务性行业而这种服务的一部分就是要体现一种轻松和睦的氛围。和谐的沙龙气氛的形成主要取决于团队合作。,团队合作的关键词语是体贴周到和合作。 如果你对他人既能体贴周到，又有合作精神，那么你就会
10、使你的团队增加成功的机会。,团队合作,职业道德,随着你性格的发展，你就会建立自己的一套道德原则和价值观，这些就成你的个人道德观。,职业道德准则,尊重他人的感情和权力。牢记“金条”。 对同事公平有礼。不准故意抢走同事的顾客。 对顾客公平有礼。不乱收费。不偏爱某些顾客。 对新方法和新技术虚心好学。积极参加有助于提高技术，更新信息的培训计划。 对人坦率诚实，服务及产品均不准弄虚作假，偷工减料。不能实施的服务不准宣传推广。 品行优良。珍爱自己的名声。这些会给你带来很长时间的益处。 对雇主和同事忠实。一个成功的沙龙更有助于你的成功。 遵守诺言，尽职尽则。永远不要破坏顾客或同事赋予你的信心。 按照管理部门
11、规定条例的最高标准进行防菌消毒。保持工作区和工具干净整洁，无污点。 象信任你自己一样信任并自豪于你的职业。,皮肤护理综合训练 第二单元 皮肤护理方案制定,课程简介,本单元内容： 1、皮肤护理流程及要素。 2、方案制定技巧。单元目标： 1、掌握皮肤护理流程的各要素所需知识。 2、掌握皮肤分析方法。 3、能够根据专业要求全面分析顾客皮肤状况。 4、能够根据顾客皮肤状况和需求做出专业判断。 5、根据顾客需求和皮肤状况制定科学、有效的护理方案。,皮肤护理的标准流程是怎样的？,表层清洁步骤有哪些？,问题： 美容师遇到浓度不同的妆面该怎么办？,不同性质的皮肤应该用怎样的洗面奶？,洁面产品的用量是一般为多少
12、？,是否还有其他情况影响可变因素情况？影响结果是什么？,皮肤分析的要素有哪些？,分类标准：皮脂腺分泌的皮脂量干性皮肤中性皮肤油性皮肤混合性皮肤,皮肤类型,皮肤类型的判断依据是什么？,下图为哪种皮肤类型 ？（目测） 放大后皮肤的纹理,下图为哪种皮肤类型 （目测） 放大后皮肤的纹理,下图为哪种皮肤类型 （目测） 放大后皮肤的纹理,左图为哪种皮肤类型 （目测）,皮肤的状况特征皮肤还有其它状况特征，这些特征同样是美容师设计护理计划的重要参考。皮肤弹性肤色敏感度皮肤的常见瑕疵,主要观测的 皮肤状况特征,真皮扩张的毛细血管,皮肤敏感的表面特征（目测）,色斑：由于黑素分布不均形成的斑点。遗传 影响色斑 形成
13、的因素 紫外线神经及内分泌因素,皮肤上的常见瑕疵,黑头粉刺（放大） 炎症型痤疮丘疹（目测）,假性皱 （放大） 真性皱纹（目测）,明确护理目的,沙龙护理计划设计,家居护理计划设计,分析皮肤 明确护理目的,沙龙护理产品选择 护理仪器选择 护理手法设计 护理步骤设计 沙龙护理疗程设计,设计护理计划的步骤,家居护肤品的选择和使用方法 家居护理注意事项 起居生活配合方法。,明确护理目的,通常美容院在进行皮肤分析时通常采用目测法、放大灯观察法、电脑皮肤分析仪分析法和皮肤测试仪检查法。 通过分析皮肤的油脂和水分情况辨别皮肤的类型 观察皮肤的其它状况，如敏感度、肤色、弹性、瑕疵寻找需要进行护理改善的方向。,分
14、析皮肤判断皮肤类型和状况特征,面部护理的任何方法手段都是围绕护理目的展开的，确定护理目的需要根据以下三点： 顾客的需求 皮肤的类型 需要改善的皮肤状况。,确定护理目的,分析：顾客的需求：使皮肤变得滋润顾客皮肤类型：干性皮肤护理目的：改善皮肤干燥，补充皮肤水份 和营养,确定护理目的（例一）,顾客一：肉眼难以看见毛孔，皮肤呈现亚光状态，有小细纹，在秋冬季节常出现脱皮情况，顾客希望使皮肤变得滋润一些。,分析：顾客需求：美白皮肤皮肤类型：中性皮肤护理目的：美白肤色,确定护理目的（例二）,顾客二，毛孔细腻，皮肤光滑，皮肤冬季偏干，夏季偏油，肤色较黑，顾客喜欢白皙一些的肤色。,分析：顾客需求：祛暗疮和暗疮印皮肤类型：油性皮肤 需要改善得皮肤状况：敏感、暗疮、暗疮印护理目的：最近数次护理为防敏修复护理。（在有多个护理目标时应该选择最需要解决的问题作为当下护理目的）,
