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1、(海量营销管理培训资料下载)(海量营销管理培训资料下载)服装行业督导手册前 言督导是什么？相信很多人之前根本没有听说过这个名称。其实很多企业都会有类似的职位，那些帮助下级更好的贯彻执行本职工作的管理人员，都具备一定程度督导的能力。只是很多企业的分工还没有那么细，也还感觉不到这种能力的重要。随着竞争的加剧，以零售经营为主的企业开始越来越关注这种能力，因为这种能力意味这企业更多的售卖，顾客更高的忠诚。目前，已经不少企业设置了督导的岗位，但我们看到的是，很多企业从上到下，甚至身在督导岗位的本人，都对这个职位感到模糊，不清楚自己的位置，不清楚自己应该干什么，如何做好。这正是促使我们写下这本书的原因。成
2、功督导手册并不是发展和介绍一套管理理论，而是帮助督导者提高执行能力和工作绩效。督导是一个特殊的职位，是企业日益注重服务水平与质量的产物。该手册专注于澄清督导这个职位，探讨成为一个优秀的督导所应具备的技能与素质。该手册是写给所有的服饰企业的管理者，以及正在职业生涯努力摸索的督导们。你想成为一名优秀的督导么？不妨阅读一下这本书！(海量营销管理培训资料下载)(海量营销管理培训资料下载)索 引 目 录1 录：装专卖店督导的主要工作2 个人影响力”执行、执行、再执行”一手抓业务，一手抓管理”人素质培养篇则一：则二：则三：则四：则五：则六：则七：则八：追求卓越3 一步 二步 三步 起步策略4 听技巧如何成
3、为一个好“听众”效的发讯技巧下属沟通方式之一：个别沟通(海量营销管理培训资料下载)(海量营销管理培训资料下载)下属沟通方式之二：上司沟通的形式之一：上司沟通的形式之二：上司沟通的形式之三：上司沟通的形式之四：客户沟通时请记住你代表公司5 提高效率的良方会分析“时间哪里去了”派计划6 如何提升绩效标设定的 8 效循环7 练的影响(海量营销管理培训资料下载)(海量营销管理培训资料下载)行指导的五个重点8 创造积极的工作氛围注于你的督导工作啦啦队长进行教导时先谈好消息，队的力量9 问题解决”脑风暴法(海量营销管理培训资料下载)(海量营销管理培训资料下载)Do to do 希望别人对待你的，你就去这样
4、对待别人！in to a to 又将会反转来影响你，所以你必须推动一个有利方向的涟漪，以得到积极正面的成果。(海量营销管理培训资料下载)(海量营销管理培训资料下载)督 导 者 的 角 色 认 知优 秀 督 导 者 应 具 备 的 能 力课 题 一 ：有 效 沟 通 课 题 二 ：提 高 效 率 的 良 方时 间 管 理课 题 三 ：如 何 提 升 绩 效目 标 管 理 课 题 四 ：训 练 与 指 导 课 题 五 ：创 造 积 极 的 工 作氛 围 激 励课 题 六 ：解 决 问 题 的 方 法如 何 训 练 自 己 成 为一 名 优 秀 的 督 导 者(海量营销管理培训资料下载)(海量营销管
5、理培训资料下载)1 督导者的角色认知单元目标目标 1：了解督导者在企业中的地位目标 2：录:导的主要工作(海量营销管理培训资料下载)(海量营销管理培训资料下载)督导是对制造产品和/或提供服务的员工进行管理的人。督导要对被管理人员的生产即产品和服务的质量与数量负责，同时，也负责满足员工的需求，而且只有通过激励的手段才能使员工人尽其责，使产品和服务质量得到保障。通常来说，督导工作意味着更多的工作和更大的压力，督导者比其他的雇员责任更重，收入也更多。督导这一职位极富有挑战性，因为哪怕你并没有参与所有的工作，你也要对更多的结果负责这就是机遇。如果通过努力，你能和一个较小的团队一起提高绩效的话，那么随着
6、你学识的增长、技能的提高和职业生涯的发展，你一定能和一个较大的团队一起做到这一点。导的承上启下的作用作为一名督导者，你必须对业主、客户及员工尽义务，这就是你置于一种承上启下的地位。对于你的员工而言，你代表着管理方、权力、指令、纪律、休假时间、提高收入及晋升。对业主或你的上级管理主管而言，你是他们与员工和具体工作之间的纽带。你代表着生产力、成本、人工效率、质量管理、客户服务；同时你又代表着手下员工的需要和要求。对顾客而言，你的产品和员工代表着整个机构。不论你的职责范围多么微不足道，你所面临的都是一项艰巨的任务。(海量营销管理培训资料下载)(海量营销管理培训资料下载)督 导业 主高 级 管 理 层
7、员 工 客 户图 1:督导位于几种关系的中心，与下面部分都有联系，是高级管理层与员工之间的联系纽带(海量营销管理培训资料下载)(海量营销管理培训资料下载)导者的义务？下面，我们将进一步说明督导对三大部分：业主、客户和员工的义务。业主的义务你对业主的首要任务是使他们的企业赢利。他们冒风险投资，理所当然期望得到相应的回报。对他们而言，你的主要职责是为这份回报做好分内的工作。这关系到他们的利益，也是他们雇佣你的原因。 他们还希望你按他们的意图做事。如果他们告诉你如何去做一件事，你有义务照他们说的去做，尽管你也知道更好的方法。他们付你工资是要你按他们的方式办事。不论他们要求你做任何事，只要这件事是合法
8、的，且不违背道德的，你就有义务去做。如果业主已经形成了一套完整的体系，他们是不希望你对其做任何变动的。他们只是要你监督它的运作。或许你不赞成他们的制度；或许你也认为他们在每个盘子里放的薯条太少；你认为顾客应多得到一些，而顾客也有此想法，你能在每一份里多加几根吗？不行！你应让整个运营体系维持原状。你只负责监督，以确保你的员工也遵守这一运营体系。即使你觉得有更好的做法，也不能撤擅自做出变动。应该去找业主或是你的主管，向他们说明你的想法，然后才能共同决定，是否需要做出任何变动。有时你的雇主并不告诉你该如何去做事。这种情况下，你必须自己找出答案去问，把一切搞清楚。宗旨和程序是什么？你有什么权力？你有没
9、有或者在哪一部分享有全权？既然你必须按他们的方式来管理，你就在义务弄清他们的想法，领会他们的意图。而且，由于你与员工和客户的日常接触比较频繁，你同时还有义务把他们的要求汇报给业主。客户的义务除业主外，督导还要履行对客户的义务。客户是我们赖以生存的利润来源。公司为客户提供的服务，以及公司强大的实力是靠全体员工共同努力实现的。所以，公司的每一个部门、每一位管理人员、每一位员工其实都暴露在客人的面前。因此，作为一名督导者，不论你身处什么行业、什么部门，你都要对你的员工为消费者提供的产品和服务负责。员工的义务作为一名督导，你也要履行对所管理的员工义务。你要负责为员工提供一个能有效提高他们的生产力的工作环境。这也是出于你的需要，因为你的成败直接取决于他们。你是不可能自己承担所有工作的。员工最看重的是老板对待他们的方式与态度。他们希望你把他们看作独(海量营销管理培训资料下载)(海量营销管理培训资料下载)立的个体，希望你倾听他们的意见，希望你明确告诉例子们对他们的要求并说明原因。要想使他们为你努力工作，你需要创造一种使他们感到自己被接纳、被认同，能够坦言相对，具有公平性、归属感的开诚布公的工作氛围。对当今的多数员工而言，以前那种
