客服工作计划范例

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1、客服工作计划范例客服工作计划范例 XX 年新的一年，对刚成立二年多的 xx 电气设备有限公 司 xx 分公司来讲，是一个布满挑战、机遇与压力并存的一 年，在这二年时间里，由于上级领导的悉心栽培和全员支 持与配合下，客户服务各项工作已逐渐完善。为了能够尽 快赢得客户的认可，上风于其他厂商，提升公司在客户心 中的服务形象，特制定 20xx 年工作计划，以下： (一)创建“服务形象” 。严格执行公司各项规章制度， 在与客户沟通时使用文明用语;诚信为本，不轻易承诺诺客 户，承诺的事必须办到、办好;不可忽视细节题目;对着装、 仪表、手势等需严格留意， (二)转变服务观念，把“要我服务”改变成“我要服 务

2、” 。认真学习公司与品质有关各种体系流程和业务流程， 以便随时应付客户提出的关于品质方面的各种题目，带着 “多学习，多沟通，积极主动”的态度，深进到质量投诉 的接收、与客户沟通、客户投诉的立即处理等各个工作中 往，同时为客户提供质量三包处理(包修、包换、包退) (三)增强责任感、增强服务意识，团队意识。积极主 动地把工作做到点上、落到实处，减少服务时效，当接收 到客户质量投诉，应立即处理，减少客户因我司质量题目， 产生的抱怨感，尽可能减少没必要要的损失，为顾客和公 司带来更大的利益，同时务必在三天之内封闭客户的质量 投诉题目。时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与 同事多合作，与领导多汇报工

3、作情况，来更好的完本钱职 工作，同时也增强团队合作能力，来更好的服务于客户。 (四)每次接收到的客户投诉按客户质量投诉处理规定 (wi-xg-s006)，应即时反应给相干的制作部分(责任部分)， 同时并填写客户投诉处理报告，针对质量投诉，制定纠正 预防措施。每周对客户投诉情况进行统计分析，以便于更 好的统计出质量题目的所在。每月月底将客户投诉以月报 情势上报给上级领导，并送相干部分。(此段可纳为工作总 结) 以上，是我对 XX 年客服工作的计划，可能还有很多不 清楚，不明白的地方，希看领导、同事们多多给予支持与 帮助。展看 XX 年，我会更加努力、认真负责的往对待本岗 位工作，也力争为公司赢取更多利润，建立公司在客户心 目中光辉形象。 XX 电话客服工作计划范文 2018 年客服工作计划范文 2018 年售后客服工作计划范文 商场客服工作计划范本 精选网站客服工作计划范文 2018 年酒店客服个人工作计划 2018 下半年酒店客服部工作计划 商场客服部工作计划范文 2018 公司电话客服年度工作计划 装饰公司客服工作计划例文