管理学基础知识要点总汇

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1、第一章 管理系统管理的必然性：1、管理是共同劳动的产物；2、管理在社会化大生产条件 下得到强化和发展；3、管理广泛应用于社会的一切领域；4、管理已成为现代 社会极为重要的社会机能。管理的定义：管理就是通过计划、组织、领导、控制，协调以人为中心的 组织资源和职能活动，以有效实现目标的社会活动。 （管理定义的本质是：协调）管理的属性：管理既是艺术又是科学， “实践重于理论，艺术多于科学” 。 科学性即客观规律性，艺术性为具体问题具体分析、因人、因时、因地制宜。 管理是一种心智技能，管理技能只能在实践中习得和提高。管理系统：是指相互联系、相互作用的若干要素和子系统，按照管理的整 体功能和目标结合而成

2、的有机整体。管理系统的构成：1、管理目标（管理功能的集中体现） 2、管理主体（最 核心、最关键因素） 3、管理对象 4、管理媒介 5、管理环境管理者：指履行管理职能，对实现组织目标负有贡献责任的人。 （职权关系： 直线管理人员、参谋人员 工作性质和领域：综合管理者、职能管理者）管理者的素质：政治文化素质、基本业务素质、身心素质管理者的技能：技术技能：指管理者掌握与运用某一专业领域内的知识、 技术和方法的能力（基层） 、人际技能：指管理者处理人事关系的技能（中层） 、 行政技能：指管理者提高权威，组织资源，协调活动的一种行政性能力（高层） 、 概念技能：指管理者观察、理解和处理各种全局性的复杂关

3、系的抽象能力（高 层）现代管理者素质的核心：创新创新素质的体现：创新意识、创新精神、创新思维、创新能力资源与要素：资金、人员、资金设备、时间、信息管理对象：指各类社会组织及其构成要素与职能活动管理环境：指存在于社会组织内部与外部的，影响管理实施和管理效果的 各种力量、条件和因素的总和。组织管理与环境的关系：对应关系（从这个意义上说，每个社会组织都是 一个微缩了的小社会） 、交换关系（组织与环境之间不断地进行着物理、能量和 信息的交换） 、影响关系（组织管理受外部环境的决定与制约；同时组织的管理 也会反作用于外部环境） 。环境对组织管理的影响：经济环境的影响（最直接、影响最大的） 、技术环 境影

4、响、政治与法律环境的影响、社会与心理环境的影响环境管理的方法：1、了解与认识环境、2、分析与评估环境、3、能动的适 应环境管理机制：指管理系统的结构及其运行机理。管理机制的特性：内在性、系统性、客观性、自动性、稳定性、可调性管理机制与管理方式的演进：从主观到客观（主观主观为主客观为主） 、 命令与指示管理制度管理机制客观规律管理目标与绩效、从传统到现 代（人治法治机治）管理机治的现实应用价值：1、研究与运用管理机制是深化管理，提升管理 方式，实现管理现代化的根本措施，可以从根本上提高管理的水平；2、管理机 制是加强科学管理的依据；3、管理机制的转换与创新是组织改革的核心。管理机制的构成：管理机

5、制是以客观规律为依据，以组织的结构为基础， 由若干子机制有机组合而成的。 （管理机制是以客观规律为依据，以管理结构为 基础和载体，其本质上是管理系统的内在联系、功能及运行原理。 ）管理机制：运行机制（最基本、管理机制的主体，普遍性） 、动力机制（指 管理系统动力的产生与运作的结构与机理。三方面：利益驱动、政令推动、社 会心理推动） 、约束机制（指对管理系统行为进行限定与修正的功能与机理。包 括：权利约束、利益约束、责任约束、社会心理约束）管理方法：指管理者为实现组织目标，组织和协调管理要素的工作方式、 途径和手段。管理方法分类：作用原理（经济方法、行政方法、法律方法、社会学心理 学方法） ，定

6、量化程度（定性管理方法、定量管理方法） ，运用技术性质（管理 的软方法和硬方法）经济方法：指依靠利益推动，利用经济手段，通过诱导和满足被管理者物 质需要而促进管理目标实现的方法。 （利益驱动性、普遍性、持久性）行政方法：指依靠行政权威，借助行政手段，直接指挥和协调管理对象以 实现目标的方法。 （强制性、直接性、垂直性、无偿性）法律方法：指借助国家法规和组织制度，严格规制管理对象为实现组织目 标而工作的一种方法。 （高度强制性、规范性）社会学心理学方法：指借助社会学和心理学原理，运用教育、激励、沟通 等手段，通过满足管理对象社会心理需要的方式来调动其积极性的方法。 （自觉 自愿性、持久性）第二章

7、 管理思想19 世纪末 20 世纪初，科学管理的出现，标志着人类系统的管理理论的诞 生。18 世纪末到 19 世纪末，管理被称为经验管理或传统管理。泰罗的科学管理理论（科学管理之父） ，主要思想及贡献：1、管理的中心 问题是提高劳动生产率；2、工时研究与劳动方法的标准化；3、科学挑选与培 训工人；4、实行差别计价工资制；5、管理职能与作业职能分离；6、实行“例 外原则” ；7、强调科学管理的核心是“一场彻底的心理革命” 。法约尔的一般管理理论，企业组织结构的合理化问题是法约尔研究的中心 问题，主要思想与贡献：1、对企业经营活动的概括（技术、商业、财务、安全、 会计及管理活动） ；2、最早提出管

8、理的职能（计划、组织、指挥、协调和控制） ； 3、系统的总结管理的一般原则；4、对等级制度与沟通的研究；5、重视管理者 的能力与训练。韦伯的行政组织理论，现代社会学的奠基人，主要思想及贡献：1、提出理 想的行政组织体系；2、理想行政组织体系的特点；3、韦伯对权力的划分（法 定的权力、传统的权力、超凡的权力） 理想行政组织体系的特点：1、机构是 根据明文规定的制度组成的，并有确定的目标；2、为实现目标，组织的成员必 须有明确的任务分工，明确规定权力义务：3、组织内各种职务和职位按照等级 制度的体系来划分，形成自上而下的指挥链；4、组织中人员的任用，要根据职 务的要求，通过正式的教育培训，考核合格

9、后任命，严格掌握标准；5、管理与 资本经营分离，管理者应成为职业工作者，而不是所有者；6、组织内人员之间的关系是工作与职位关系，是非人格化的。梅奥与“霍桑试验” ，人际关系论。霍桑试验：1927 年梅奥应邀参加并指 导在芝加哥西方电气公司霍桑工厂进行有关科学管理的试验，研究工作环境、 物质条件与劳动生产率的关系，通常称为“霍桑试验” 。 主要观点：1、梅奥 认为企业中的人首先是“社会人” ；2、生产效率主要取决于职工的工作态度和 人们的相互关系，工人的士气是调动人的积极性的关键因素；3、重视“非正式 组织”的存在和作用。管理理论的分散化：20 世纪 50 年代后，被称为管理理论的“热带森林”

10、。管理过程学派：哈德罗孔茨，西里尔奥唐奈经验学派：欧内斯特戴尔，彼得德鲁克行为科学学派：马斯洛，赫兹伯格，道格拉斯麦格雷戈社会系统学派：切斯特巴纳德决策理论学派：赫伯特西蒙管理理论的集中化：20 世纪 60 年代后。系统管理理论：20 世纪 60 年代，系统管理学说的基础是普通系统论，主 要思想：1、系统是由相互联系、相互依存、相互制约的要素构成的；2、系统 的整体性；3、系统的层次性。 卡斯特等人的系统学说：系统观念、系统分 析、系统管理。权变管理理论：20 世纪 60 年代末、70 年代初，卢桑斯：环境、管理观念 与技术、权变关系。现代管理理论的新发展：20 世纪 80 年代后，学习型组织

11、彼得圣吉 第五项修炼 ，1、追求自我超越；2、改善心智模式；3、建立共同愿景目标； 4、开展团队学习；5、锻炼系统思考能力。组织文化：是指在一定的社会政治、经济、文化背景条件下，组织在盛产 于工作实践过程中所创造或逐步形成的价值观念、行为准则、作风和团体氛围 的总和。组织管理的核心内容：培育与建立健康向上的组织文化，建立高激励性、 高凝聚性的组织团队。组织文化的构成：精神文化层（核心层） ，制度文化层（中心） ，物质文化 层（表层） 。组织文化的功能：导向功能、凝聚功能、激励功能、约束功能、辐射功能。组织文化建设的基本内容：精神文化建设、制度文化建设、物质文化建设。组织文化建设的阶段：识别与规

12、划阶段、培育与强化阶段、确立与巩固阶 段、改革与发展阶段。组织文化建设的方法：1、正面灌输法；2、规范法；3、激励法；4、示范 法；5、感染法；6、实践法。第三章 计划职能计划职能：广义的计划职能是指管理者制定计划、执行计划和检查计划执 行情况的过程。狭义的计划职能指管理者事先对未来应采取的行动所作的谋划 和安排。计划职能的程序：分析环境，预测未来、制定目标、设计与抉择方案、编 制计划、反馈计划执行情况。环境分析：外部环境（一般环境、任务环境） ，内部环境（营运范畴、管理 体制、企业文化）五力分析法：1、新加入者的威胁；2、替代品的相似程度；3、购买者的议 价能力；4、供应者的议价能力；5、现

13、有企业的竞争。内部环境分析模型和方法价值链分析。价值链，也称增值链，指企业 创造价值的一系列经营活动所组成的链条。包括两类：基本活动、支援活动。 价值链分析，就是对企业各种经营活动领域与环节，进行深入地分析。管理问题：指管理实际与预期标准之间的差异，即实际存在的管理状态与 所预期的管理状态之间的差异。分析与解决管理问题的程序：一、发现问题。1、明确标准；2、建立高效 的环境扫描系统，对管理活动与环境进行实时监测，搜集相关信息；3、以预期 标准为依据，对所扫描到得信息进行比较衡量，以确定是否出现差异，即问题； 4、如发现问题，就对发现的问题进行客观、全面、准确的描述。二、界定问题； 5、经过认真

14、分析，确定管理问题的性质与程度；6、分析这一问题的原因与深 层根源；7、分析与评价与这一问题相关的环境与条件；8、在分析界定问题的 基础上，提出如何破解管理的方法。三、解决问题。9、确定解决问题的工作目 标；10、激发并形成解决问题的创意；11、制定体现创意，解决问题的可行方 案；12、将方案付诸实施，并进行跟踪控制，做出必要调整，以确保问题的圆 满解决。管理问题分析界定的方法：搜集信息法、观察方法、分析方法、鱼刺图法、 总分合法。创造力的来源：创新精神，知识、经验与技能，创新思维与创造方法，勤 奋工作，激励，环境。管理中的创造技法：寻异、综合、分解、拆中、换元、重组、移植、逆寻。创意，是指在

15、创造性思维活动过程中所创造的、用以解决问题或谋划未来 的独特设想与构思。创意的形成过程：1、创意的准备，2、创意的酝酿，3、创意的闪现，4、 创意的确定，5、创意的完善。决策的含义：指管理者为实现组织目标，在调研分析的基础上，运用科学 理论和方法设计与选择优化方案，用以实现的管理行为。决策类型：作用范围（战略决策、战术决策、业务决策） ，时间（中长期决 策、短期决策）决策程序：调查与分析，设计备选方案，选择决策方案，审查与反馈。定性决策方法：头脑风暴法；定量决策方法：盈亏平衡点：Q=C（P-V） 目标制定的原则：明确性原则、先进性原则、可行性原则、定量化原则。计划的分类：表现形式（宗旨、目标、

16、战略、规则、程序、规划及预算） ， 计划内容（专项计划、综合计划） ，假期长短（长、中、短） ，三类基本计划类 型（战略计划、生产经营计划、作业计划） 。企业计划书得基本结构：1、内外环境分析，2、确定工作目标，3、制定行 动方案，4、资源配置方案。计划书的专案框架模式：1、对所要解决的问题或专项任务进行分析与界定，2、分析主客观环境，3、寻求与确定解决问题或完成任务的路径与行动目标， 4、制定解决问题或完成任务的方案与措施。计划书的基本项目：封面（标题） 、序言、正文、附件。第四章 组织职能组织职能：指为有效实现组织目标，建立组织结构，配备人员，使组织协 调运行的一系列活动。组织的原则：1、有效实现目标原则，2、专业分工与协作原则，3、指挥统 一原则，4、有效管理幅度原则，5、集权与分权相结合原则，6、权责利相结合 原则，7、稳定性和适应性相机和原则，8、决策执行和监督机构分设原则，9、 精简高效原则。 部门划分的原则：有效实现组织目标原则、专业化原则、满足社会心理需 要原则。横