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1、良好的心态,为什么要讲心态？,你认为心态对工作和生活的影响有多大？,为什么要讲心态？,有关心态的故事 查尔斯王子的同学 六十岁的瓷砖工匠 ,如果老天爷不曾给你显赫的家世和出身名校的高等学历，那么，态度将是唯一能使你胜出的金钥匙。当蓝领的地砖、木工师傅，Top sales、服装设计师，都开始以100的态度，为工作创造价值时，你是否已具备进入知识工作时代的态度？,一九九七年十二月，英国路透发出一张英国查尔斯王子与一位街头游民合影的照片。这是一段惊异的相逢！原来，查尔斯王子在寒冷的冬天拜访伦敦穷人时，意外遇见以前的足球球友。这位游民克鲁伯哈鲁多说：殿下，我们曾经就读同一所学校。王子反问，在什么时候？
2、他说，在山丘小屋（Hill House）的高等小学，两人还曾经互相取笑彼此的大耳朵。 王子的同学，沦落街头，这是一段无奈的人生巧遇。曾经，克鲁伯哈鲁多出身于金融世家、就读贵族学校，后来成为作家。老天爷送给他两把金钥匙家世与学历，让他可以很快进入成功者俱乐部。但是，在两度婚姻失败后，克鲁伯开始酗酒，于是逐渐把他从名作家推向街头游民。所以，打败克鲁伯的是英国的不景气吗？不是，而是他的态度。从他放弃正面的态度那刻起，也输掉了一生。,场景，从伦敦街头移到台北。同样的低迷景气，但是不同的人生剧情。 十月底，台北阳明山上的一栋别墅正在大翻修，二、三十个工人在四个楼层中忙碌着，五十九岁的磁砖师傅吴清吉蹲在地
3、板上，专注地丈量磁砖的水平。不景气让很多泥水师傅没有工作，但是，吴清吉的工作已排队到明年。他长年在鸿禧山庄、阳明山、台北市信义计划区等地的豪宅打转，为副总统、部长、大老板们的房子忙碌。找吴清吉铺过地砖的人称他是国宝级的地砖师傅。他的价格高、要等待的时间也很长，但工作还是接不完。,蓝领工人吴清吉，国小学历、年近六十价格比别人高、工时比别人长追求一百分的态度，让工作接不完。 吴清吉，一个只有国小学历、年近六十岁的蓝领工人应该是职场竞技场的被淘汰者，却炙手可热。他不像克鲁伯能与查尔斯王子读同样的贵族学校，但拥有另一把更可贵的人生金钥匙，追求一百分的工作态度。态度，改变吴清吉的人生下半场。 吴清吉与克
4、鲁伯哈鲁多，两位年龄相仿但分住在地球两端的人，因为态度改变人生。 不景气，让台湾的失业率攀升到5.3，失业人口达到五十三万人，让今年的工人秋斗抗议大旗摇得更剧烈。十一月十日下午，连续第十二年举行的工人秋斗游行口号很沉重，活不起、反贫穷的红布条绑在二千多个失业劳工的头上，失业的妈妈带着孩子，在台上痛陈失业的经过，台下密密麻麻站满失业的劳工，神情激动。,但是，这股冷锋扫不走吴清吉的铁饭碗。吴清吉其实不是台湾的少数分子，走访台湾不同行业，在不同的角落里其实有许多的吴清吉，譬如，为许多名人富豪装潢房子的木匠曾文南、动辄签下千万元保险保费的业务员陈品文。他们都是在不景气中，价值益显突出者。而创造价值的因
5、子，是他们对工作的态度一种坚持要做到最好的执着。,态度是能够改变的，地砖师傅吴清吉是受到师父的影响，地一定要铲平才能铺磁砖，即使底下是铁板也要一槌一槌铲平。这句话永远根随吴清吉。 但态度是什么？如果，家世与高学历是迈向成功者俱乐部的两把金钥匙，态度就是最关键的第三把金钥匙！ 态度比教育、金钱、环境还重要80的：不是靠特殊才能而是凭借态度达到目前的地位。,为什么要讲心态？,心态是什么？ 是面对一件事情的心理反映和决定采取何种措施的决定。 相信大家都听过 “态度决定一切” 这句话的含义是什么？,职能是由知识、技能及态度三者组成，态度往往是一个人成功的关键,如果将职能的概念用三角形的图层表达，大部分
6、的人只会注意到位于三角形顶端技术跟知识的部分，林南宏根据冰山理论指出，重点应该是在占95的内隐（自我形象、人格特质、动机即态度）部分，这才是选才的重心。,怎样保持良好心态？,点燃态度的火种，是目标与热情。 态度不仅决定专业人员的事业高度，未来也会决定白领工作者的价值，现在专业知识很容易就可以学到，甚至在网络上就可以学到制造核弹的方法，态度已经成为决定员工价值的关键 。,怎样保持良好心态？,第一个心态：做企业的主人 什么叫做主人？不管老板在不在，不管主管在不在，不管公司遇到什么样的挫折，你愿意去全力以赴，你愿意帮助公司去创造更多财富， 这就是做主人的心态。 什么叫做仆人？就是把自己当成企业的仆人
7、，是在为别人而工作。,一个企业的领导者，最重要的任务就是让每一个员工都具备做企业主人、做企业老板的心态。老板是为自己而工作，他是要为企业创造业绩，同时也要对自己负责任。如果你有为自己工作的心态，你也具备做老板的素质。如果你的心态是在为别人工作，必须靠别人的监管控制才肯努力工作，那你注定一辈子是个打工者。,如果你这辈子要做一个主人，要先具备做主人应该具备的一个心态：只要我在做，我就要做到全力以赴。我们可以看到，好的领导者，开始都要做一个很好的跟随者，在做跟随者的时候，如果就是随便做一做，混一混，就不会成为一个很棒的领导者，当你未来去领导的时候也会产生问题，大多数好的领导者，他最初就是一个好的跟随
8、者。,怎样保持良好心态？,第二个心态：对事业的热忱 人和人之间的影响和带动非常重要。销售是信息的传递和情绪的转移，如果一个销售人员把对产品、对公司、对领导、对自己的极大热忱，完全地感染给顾客，把他对这个产品的极大的信心和极大的热忱复制给顾客，顾客就会采取投资购买行为；如果你是一个领导者，对工作的每一个步骤都非常热忱，影响和带动了你周围的人，他们就会跟随着你，这就是一种群体效应。,怎样保持良好心态？,第三个心态：对待事情的意愿和决心 世界上没有能与不能的问题，只有要与不要的问题。就是你只能得到你一定能得到的东西，你只能得到你一定要得到的东西。做任何事情，想要成功的话，永远有五个字，就是： “我要
9、，我愿意。”,大多数人只是想要结果，不愿意去努力。有相当多的人会选择借口来度过自己的人生，而不是去选择理由。但是，你不能成功的借口，你不能做好的借口，都可以转化成为你恰恰要做好的理由。“我太年轻了，所以我无法成功。我太老了，所以我无法成功。我是女人，所以我无法成功。我学历不高，所以我无法成功。我学历太高了，思想性太强，所以我不行动，没有办法成功。这些都是人们给自己找的借口，你来分析一下，这些借口为什么站不住脚？” 人们所说的借口都可能是事实，但是借口能不能帮你成功，能不能帮你达成你要的结果。这才是需要认真思考的一个事情。,怎样保持良好心态？,另一个就是关心，即专注。专注的力量非常重要。科健的理
10、念是 专注做好每件事 你有没有真正理解和做到？,周围的一切资源，一切都可以为你所用，关键是你有没有专注在某一点上。如果别人不知道哪些事情可以帮到你，那别人怎么会帮助你呢？只有你专注在某一些方面时，周围的人们明白了你的意图，所有的资源才会被调动去全力配合你。 演员全力以赴地去演，他的角色才会漂亮，才会好看，如果他自己抱着一个随便演演的态度，这个角色不会很好看，这是专心的力量。,怎样保持良好心态？,再一个就是用心。认真是成功最重要的特质。有人说，在世纪，人们已经不是在用心了，人们已经开始在用肝、用肺了。 如果你还没有在用心，便会有危机产生。所以，业绩不够好，就是你的态度不够认真，你没有认真地去用心
11、来理解顾客的需求，解决顾客的需求，这是你没有做好的事情。所以对一件事情用心的程度，决定了成就的高度。,怎样保持良好心态？,第四个心态：要有自我负责的精神 知识和观念，不光自己要学会，还要把它传播给更多的人，因为在教别人的时候，自己的成长也会很大，同时别人也获得一个很大的成长。 只有你的部属或队友达到、超过你的水平，你才会有机会向上发展。 而中国人的特性是？,人生最美好的结果，由所下的最正确的决定开始，最正确的决定又开始于最正确的思想。所以你要对一件事情的结果负责，最重要的是，你首先要对你的思想和态度负责，因为思想不同，态度不一样，下的决定也不一样。如果你不肯为你独有的人生负责任，那你就任由别人
12、来摆布吧。所以每个人要对自己的人生负责任，对自己的人生产生的结果负责任。,有人说，假如你非常热爱工作，那你的生活就是天堂，假如你非常地讨厌工作，你的生活就是地狱。因为你的生活当中，有大部分的时间是和工作联系在一起。不是工作需要人，而是任何一个人都需要工作。,飞利浦向全球员工推行四个价值观 对顾客好 做到自己承诺的事 信任同事 栽培后进者 可以看到，百年企业的成功秘诀并非有多么深奥。,正如一句话说的：一流的企业要有一流的员工心态。我们的目标是要做一流的企业还是苦苦挣扎的企业？,最后一个故事,这是一个发生在美国通用汽车的客户与该公司客服部间的真实故事。,有一天美国通用汽车公司的庞帝雅克（Ponti
13、ac）部门收到一封客户抱怨信，上面是这样写的： “这是我为了同一件事第二次写信给你，我不会怪你们为什么没有回信给我，因为我也觉得这样别人会认为我疯了，但这的确是一个事实。”,我们家有一个传统的习惯，就是我们每天在吃完晚餐后，都会以冰淇淋来当我们的饭后甜点。由于冰淇淋的口味很多，所以我们家每天在饭后才投票决定要吃哪一种口味，等大家决定后我就会开车去买。,但自从最近我买了一部新的庞帝雅克后，在我去买冰淇淋的这段路程问题就发生了。 ”你知道吗？每当我买的冰淇淋是香草口味时，我从店理出来车子就发不动。但如果 我买的是其它的口味，车子发动就顺得很。”,我要让你知道，我对这件事情是非常认真的，尽管这个问题
14、听起来很猪头。为什么这部庞帝雅克当我买了香草冰淇淋它就秀逗，而我不管什么时候买其它口味的冰淇淋，它就一尾活龙？ 为什么？为什么？,事实上庞帝雅克的总经理对这封信还真的心存怀疑，但他还是派了一位工程师去查 看究竟。当工程师去找这位仁兄时，很惊讶的发现这封信是出之于一位事业成功、 乐观、且受了高等教育的人。,工程师安排与这位仁兄的见面时间刚好是在用完晚餐的时间，两人于是一个箭步跃 上车，往冰淇淋店开去。那个晚上投票结果是香草口味，当买好香草冰淇淋回到车 上后，车子又秀逗了。,这位工程师之后又依约来了三个晚上。 第一晚，巧克力冰淇淋，车子没事。 第二晚，草莓冰淇淋，车子也没事。 第三晚，香草冰淇淋，
15、车子 “ 秀逗 ”。,这位思考有逻辑的工程师，到目前还是死不相信这位仁兄的车子对香草过敏。因此，他仍然不放弃继续安排相同的行程，希望能够将这个问题解决。,工程师开始记下从头到现在所发生的种种详细数据，如时间、车子使用油的种类、车子开出及开回的时间，根据数据显示他有了一个结论，这位仁兄买香草冰淇淋所花 的时间比其它口味的要少。,为什么呢？原因是出在这家冰淇淋店的内部设置的问题。因为，香草冰淇淋是所有冰 淇淋口味中最畅销的口味，店家为了让顾客每次都能很快的取拿，将香草口味特别分开陈列在单独的冰柜，并将冰柜放置在店的前端；至于其它口味则放置在距离收银台 较远的后端。,现在，工程师所要知道的疑问是，为
16、什么这部车会因为从熄火到重新启动的时间较短时就会秀逗？原因很清楚，绝对不是因为香草冰淇淋的关系，工程师很快地由心中浮 现出，答案应该是 “ 蒸气锁 ”。因为当这位仁兄买其它口味时，由于时间较久，引擎有足够的时间散热，重新发动时就没有太大的问题。但是买香草口味时，由于花的时间较短，引擎太热以至于还无法让 “ 蒸气锁 ”有足够的散热时间。,即使有些问题看起来真的是疯狂，而且有时候它还是真的存在；所以碰到问题时不要直接就反应说那是不可能的 IMPOSSIBLE 而没有投入一些真诚 的努力。,仔细观察 “ 不可能 ”这个字【IMPOSSIBLE】,你也许可以看到 【I M POSSIBLE】“ 我可能 ”,这个差别的关键乃在于我们在看待一件事情的 “ 态度 ”及 “ 理解力”。,谨以下列妙语共勉,我不能决定生命的长度，但我可以控制它的宽度。,我不能左右天气，但我可以改变心情。,我不能改变容貌，但我可以展现笑容。,我不能控制他人，但我可以掌握自己。,
