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1、-知识管理KM- 提高核心竞争力之关键基础建设,大 纲,1、 前言 : 2、对于知识管理(KM)应有的基本认识： 3、企业推动KM 之必要性： 4、企业推动KM 之助缘(外部资源)： 5、企业导入KM之成功经验分享 ： 6、结论：,1、 前言,1.1. 知识经济时代已经来临，知识力就是核心竞争力。 1.2. KM成为提高核心竞争力之关键基础建设。 1.3. KM决定企业之盈亏进而决定其存亡。,1.1、知识经济时代已经来临，知识就是力量。,产业竞争全球化、研发创新国际化、制造生产能力跨国分散化的时代潮流： 1.1.2. 知识力成为知识经济时代的关键核心竞争力：,1.1.1、产业竞争全球化、研发创
2、新国际化、制造生产能力跨国分散化,随着信息科技的发达，网际网络的贯通全世界，人类大幅突破了时间、空间的限制，大幅缩短了信息的传递速度，大幅提高了生产制造的时效。 全世界已经迈入产业竞争全球化、研发创新国际化、制造生产能力跨国分散化的知识经济时代。,1.1.2. 知识力成为知识经济时代的关键核心竞争力,全球先进国家的发展策略纷纷由工业化经济转型朝知识经济演进。因此，知识力成为知识经济时代的关键核心竞争力。 知识力的提高则有赖于知识管理的有效实施，知识管理(Knowledge Management简称KM)乃成为全球关注的重要课题。,1.2、KM成为提高核心竞争力之关键基础建设,1.2.1. 在知
3、识经济时代里，知识交流、分享之速度将决定企业核心竞争力成长之快慢，进而决定其存亡。 1.2.2. 在知识经济时代里，KM之优劣将决定企业反应与学习之速度故，成为提高核心竞争力的关键基础建设。,决定企业的盈亏进而决定其存亡 :,1.3.1. 管理决定企业之盈亏，盈亏决定企业之存亡。 1.3.2. 在知识经济时代里，KM决定企业之盈亏，进而决定其存亡。,2、 对于知识管理(KM ) 应有的基本认识,2.1. WHAT ? 什么是KM? 2.2. WHY ? 为什么要实施KM? 2.3. WHEN ? 何时要实施KM ? 2.4. WHERE ? 何处要实施KM ? 2.5. WHO ? 谁要实施K
4、M? 2.6. HOW ? 如何实施KM?,2.1、WHAT ? 什么是KM ?,KM是指组织(企业内成员通过知识之创造、获取、分享与运用,以提高其效率或竞争力而达成组织目标之管理活动。KM不仅提高组织之竞争力同时也建立其知识分享文化,并促进组织学习速度之提高。,知识之循环,2.1.1. KM 之四大构面,2.2、WHY ? 为什么要实施KM?,在知识经济时代，无论个人或企业为了提高核心竞争力，必须实施KM。 在知识经济时代，无论个人或企业为了提高创新能力，必须实施KM。 在知识经济时代，无论个人或企业为了要求生存、求发展，必须实施KM。,2.2.1. KM之定性积累效果,2.2.2. KM之
5、定量效果,品质提高 + 成本下降 + 交期缩短 + 效率提高 + 服务提高 + 研发创新能力提高 + 竞争力提高,2.3、WHEN ? 何时要实施KM ?,实施KM像运动一样越快越好。 做知识管理像做运动一样,今天明天没有差别，但是几年下来就会有很大的差异；今天不做，明天没有关系 ; 但是几年之后可能会有很大的影响 。,2.4、WHERE ? 何处要实施KM ?,实施KM应从企业之核心流程开始，由点而线、由线而面，扩及于全企业。,何处要实施KM ?,2.3、WHO ? 谁要实施KM?,为组织全面提高核心竞争力之关键基础建设。 应采由上而下TOP TOWN之方式实施KM ，较易成功。,2.3、H
6、OW ? 如何实施KM?,实施三阶段 1. 订定推动目标 ： 2. 确立导入策略 ： 3. 导入流程规划 ：,KM 推动方式,知识管理推动方程序,+ : Technology IT 技术 信息技术协助KM之建构,S : Share : 分享 ),KM : Knowledge Management 知识管理,P :People 人 拥有知识的人,K : Knowledge 知识资料、信息、知识、智慧,组织知识积累,必须通过科技将人与信息充分结合，而在分享的组织企业文化下达到乘数的倍数效果。,摘录自CPC 李俊贤经理之 KM导入经验分享,知识管理导入步骤,专案管理,摘录自CPC 李俊贤经理之 KM
7、导入经验分享,3、企业推动KM之必要性：,21世纪最具竞争力的组织学习型组织 未来唯一持久的优势，是有能力比你的竞争对手学习的更快！ 摘禄自 : 第五项修链P.5 / 彼得圣吉着 / 郭进龙译 / 天下文化出版 / 1994,3、企业推动KM之必要性：,为了要加速营利，企业必须实施KM。 3.2. 为了要加速服务客户、满足客户需求，企业必须实施KM。 3.3. 为了要提高核心竞争力，以求生存、求发展，企业必须实施KM。 3.4. 为了要提高研发创新能力，企业必须实施KM。 3.5.为了要提高生产制造能力，企业必须实施KM。,4、企业推动 应善用之外部资源 ：,4.1. 善用政府资源推动企业KM
8、 : 4.2. 善用其他企业导入KM之成功经验 : 4.3. 善用专业顾问机构导入KM之成功经验 : 4.4. 善用专业IT服务机构导入KM之成功经验,4.1. 如何善用政府资源进行企业知识管理 :,经济部工业局为提高产业竞争优势，结合产官学界专家的智慧和力量，推动知识管理之技术辅导、意识推动与人才培训等具体工作计划。分述如下： 4.1.1. 技术辅导 4.1.2. 意识推动 4.1.3. 人才培训,4.1.1. 技术辅导：,包含知识管理谘询及诊断、企业知识管理技术辅导、技术服务业能量鉴定登录、知识管理技术研究等项目。 由政府补助部份或全部经费，协助企业拟定知识管理策略，建立制度，促使其强化由
9、知识所建构的核心竞争力。,4.1.2. 意识推动：,知识管理意识推动活动专属网站更新维护 、 知识管理示范标竿学习活动 示范案例成果发表会 、 发行电子报与辅导案例宣导光碟制作、计划说明与成果发表等事项。,4.1.3. 人才培训：,培育知识管理经理人才。培育产业知识管理种子人才。,5、企业导入KM之成功经验分享 ：,5.1.台积电之KM - 企业入口网站与知识管理 5.2. 联电 之KM - eUMC 5.3. 中华汽车之KM 5.4. 日月光之KM,5.1. 1. 台积电之KM-1,问题与需求 ： 1. 沟通成本日益升高。 2. 落实知识管理的需求。 解决方案导入 ： 1. 同步导入企业入口
10、网站与知识管理两大专案以解决上述问题。 2. 专案的导入分阶段进行。,导入成效 1.提供个人化的工作环境。 2.降低沟通成本 。 3.实践知识管理 。,5.1.2. 台积电之KM-2,联电之KM-eUMC 专案,专案范畴 ： 个人化平台 ：建立员工个人化的使用环境与工作平台。 双向沟通： 建立个人信息管理与群组沟通机制 。 信息搜索： 建立网站资料搜寻机制。,联电之双向沟通机制,建立个人信息管理与群组沟通机制 ： 1.讨论区： 操作方式与Outlook介面相同之分类讨论区，提供员工开放讨论、积累知识与经验的空间。 2.联机会议室： 供各部门与各专案小组召开联机会议使用。 3.即时信息： 以Pe
11、er-to-Peer的连结方式，供员工之间作即时信息沟通、档案传递使用。 4.行事历 ：包含个人行事历与群组行事历，作为联机协同工作之基础。 5.投票系统 ：提供复选、上传机制的大型投票与调查系统。,5.3.1. 中华汽车之KM策略,2005年发展愿景 ： 成为大中华地区知识发展型企业标竿 中华汽车KM策略 ： 1. 发展核心知识 2. 建立知识平台 3. 建立社群网络 4. 塑造文化分享,5.4. 日月光推动 KM 流程：,8、 结论：,8.1. 在此知识爆炸之十倍速知识经济时代里，企业竞争全球化、网络化、急速化更加速研发、技术决定输赢，经营管理决定盈亏的产业进化规则之运转与演进。 8.2. 个人的智慧能力有限，组织团队的智慧与能力无限；如何引导个人有限的智慧能力，以激发团队无限的智慧与能力？如何快速传播积累公司之研发、技术、经营管理能力与智慧？乃至如何快速创新公司之研发、技术、经营管理能力与智慧？将是影响组织存亡之重要课题。,8.3. 如何确保公司能立于不败之地，进而奠定永续生存与发展之坚实基础？知识管理实为公司应持续推动之重要长期基础建设。 8.4. 做知识管理像做运动一样,今天明天没有差别，但是几年下来就会有很大的差异；今天不做，明天没有关系 ; 但是几年之后可能会有很大的影响 。,报告完毕 谢谢 ！,
