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1、從資訊管理探討金寶企業的e化,課 程：企業經營管理專題 指導老師：陳 得 發 博士胡 國 強 博士 第 三 組：黃 文 卿、蘇 榮 昌黃 慶 璋、李 易 培林 益 生、沈 恆 夙,2002/12/28,2,黃 文 卿 企研一乙 9141660 怡富投信 蘇 榮 昌 企研一乙 9141409 盛餘鋼鐵 黃 慶 璋 企研一乙 9141658 中華電信 李 易 培 企研一乙 9141666 瑞利企業 林 益 生 企研一乙 9141676 中華電信 沈 恆 夙 企研一乙 9141407 竟誠建築,我們的研究團隊,3,報告大綱,前言.黃文卿 企業的e化.蘇榮昌 金寶企業e化的現況(一) .黃慶璋 金寶企
2、業e化的現況(二) .李易培 金寶企業未來的挑戰與工作.林益生 結語.沈恆夙 Q&A,壹、前 言,企研一乙：黃 文 卿 9141660, 企業e化-未來競爭力的關鍵 企業e化的主要資訊系統 金寶企業資訊處,5,企業e化-未來競爭力的關鍵,- 企業外在競爭環境 資訊科技(IT) 提升企業的競爭優勢- 網際網路的普遍運用 形成全球化的電子商務市場與知識經 濟，取代了工業經濟 。- IT快速的、不斷地變動 傳統IT管理原則 新型e化企業的IT管理原則,6,企業e化的主要資訊系統,- ERP：企業資源規劃 - SCM ：供應鏈管理 - CRM ：顧客關係管理 - KM ：知識管理 - OA ：辦公室自
3、動化,7,金寶企業資訊處,- 綜理金寶企業整體資訊系統之規劃、推行 與考核等企業e化的工程- 統籌金寶台灣與大陸地區IT業務 提供泰國金寶（台灣與泰國）、康舒科技、 麗智精密等關係企業的資訊服務,8,- 全球佈局，海外設廠 產業外移的佈局，78年泰國設廠、 85年大陸設廠- IT跨國整合面臨挑戰 跨國採購問題 中小型供應商的配合問題,金寶企業資訊處,貳、企業的e化,企研一乙：蘇 榮 昌 9141409, e化企業的IT架構 e化企業的資訊系統,10,e化企業的IT架構 (一), e化企業的IT架構圖,11,化企業是以電子化型態（經由Internet、Intranet、Extranet等企業VP
4、N網路）將企業內部的功能流程及企業外部相關的個體（包括顧客、供應商、經銷商、合作夥伴、策略聯盟）之間互動合作，整合起來的一個模式。, e 化 企 業,e化企業的IT架構(一),12, 企業內部的整合,1. 企業應用系統方面 2. 內部資料處理方面 3. 內部使用者介面方面 4. 內部資訊分析方面 5. 內部連結方面 6. 強化內部員工互動方面,e化企業的IT架構(二),13,1. 與顧客的互動整合方面 2. 與供應商互動方面 3. 與經銷商互動方面 4. 與策略合作夥伴方面, 企業外部的連結,e化企業的IT架構(三),14,e化企業的資訊系統(一), 企業入口網站（Enterprise Inf
5、ormation Protocol,EIP) 電子資料交換系統（Electronic Data Interchange,EDI）,15,e化企業的資訊系統(二), 企業資源規劃（Enterprise Resource Planning,ERP） 供應鏈管理（Supply Chain Management,SCM）, 供應鏈(Supple Chain，SC) , 顧客關係管理（Customer Relationship Management,CRM）,參、金寶企業e化現況(一),企研一乙：黃 慶 璋 9141658, 金寶企業化的目標 金寶企業化的做法 金寶企業的資訊系統 金寶企業的資訊管理規劃
6、,17,金寶企業化的目標,協助企業主- 運籌於帷幄之中、決戰於千里之外協助經營者- 建立機動性與管理性兼具的營運管理系統協助使用者- 簡化工作內容、提昇工作效率,18,金寶企業化的做法,管理e化- 將企業各項經營活動資訊e化資訊透通性- 建構完整的企業網路，使海內、外管理資訊具備透通性辦公室自動化- 提昇辦公室工作效率與落實分層負責管理精神知識管理- 將顯性知識記錄於知識庫，經系統化分析再將隱性知識 轉為顯性,19,金寶企業的資訊系統,金寶企業e化的網路架構金寶企業辦公自動化 - OA金寶企業入口網-EIP金寶企業的資源規劃-ERP金寶企業的供應鏈管理-SCM金寶企業的顧客關係管理-CRM金寶
7、企業電子資料交換系統 EDI,20,金寶企業e化的網路架構,.tw,21,管理資 訊系統,企業體資料庫,電子訊息系統,電子規章文件資料庫,EDI/EOI,文件 本文,表單 附件,電子表單 資料庫,電子化文件管理,金寶企業辦公自動化 - OA,22,- 關於金寶 公司簡介 公司概況 內部資訊 財務報告 福利措施 訓練發展,- 與上游供應商B2B活動：SCM - 與下游通路商、顧客B2B、B2C活動：CRM產品資訊客戶服務 - 求才資訊,金寶企業入口網 - EIP,23,- 整合金寶企業的財務會計管理、人力資源管理、 業務管理、生產製造管理、採購管理、工程管理、 品質管理。,金寶企業的企業資源規劃
8、-ERP,24,金寶企業的供應鏈管理 / 顧客關係管理,- SCM / CRM,25, 金寶企業電子資料交換系統 EDI： Microsoft BizTalk Server 2000,金寶企業電子資料交換系統 EDI,EDI,26,金寶企業的資訊管理規劃,1. Servers集中管理 2. 購買合法套裝軟體 3. IT部門制定規格，採購部門集中採購 4. 系統開發考慮長期維運 5. 協助改善辦公室作業流程，提高工作效率 6. 導入EIS系統，提供支援決策,27,1. Server集中管理- 大陸公安為查帳，毫無預警地帶走公司電腦設備- 離職員工刪除電腦系統程式 大陸IT部門員工離職時，帶走為公
9、司開發的程式，在外販賣，同 時清除公司電腦內的相關程式。- 離職員工盜版公司購買有版權的應用軟體在外販售- 網際網路發達 網際網路頻寬加寬、傳輸速率加快有利於servers集中設置在台 灣總部。,金寶企業的資訊管理規劃,28,2. 購買合法套裝軟體- 建立尊重版權觀念 3. IT部門制定規格，採購部門集中採購- 集中採購，增加議價能力。- 採購部門負責採購，IT部門負責事後查核、驗收- 採購單一廠牌，設備容易維護管理，使用者容易熟習 功能及操作使用。- 各部門自行開發或採購資訊系統，須事先經IT部門主 管同意，才可放行，以求統一規格、有效管理。,金寶企業的資訊管理規劃,29,金寶企業的資訊管理
10、規劃,4. 系統開發考慮長期維運- 好的人才不易留住，人員離職往往影響系統維運- 系統過多，IT人員工作調度不易，會影響系統的維運， 所以系統以不超過3套為原則- 要求IT人員熟習全部系統及設備，並規定分組定期輪 流維護不同的系統,30,金寶企業的資訊管理規劃,5. 協助改善辦公室作業流程，提高工作效率- 建立文書作業平台 教導熟習操作使用，減少抗拒使用，以利推展企業e化。- 導入電子化表單 加速文書作業流程。 - 建立差勤系統 全體員工須透過系統填報出差、請假及紀錄查詢。 6. 導入EIS系統，提供支援決策- 透過EIS系統整合統計資料、連結管理體系、主動提 供各相關部門主管、提供管理決策。
11、,金寶資訊系統的特色金寶資訊系統的效益金寶企業IT部門面臨的管理問題,參、金寶企業e化現況(二),企研一乙：李 易 培 9141666,32, 建立全面性整合模式 可以提高訂單管理效率 能快速與供應商整合 安全的電子商務機制,金寶資訊系統的特色,33, 最佳整體擁有成本(TCO) 商機反應更快速更具競爭優勢 領先同業 增加供應鏈效率與透明度 延伸投資，適用未來產業標準,金寶資訊系統的效益,34, 事務繁雜，多數選擇名牌 工作項目固定，無法創造IT部門的重要性 資訊人員年輕，穩定性較不足 系統整合困難，購置預算龐大 網路各種作業深深困擾資訊人員 內部訓練難抉擇及資訊紛擾難決定 推行單位的堅持與最
12、高主管的支持,金寶企業IT部門面臨的管理問題,肆、金寶企業未來的挑戰與工作,企研一乙：林 益 生 9141676,辦公室自動化（OA） 研發部門的e化 強化既有的ERP系統 員工e化訓練 知識管理（KM）的e化 資訊稽核與資訊安全,36,未來的挑戰與工作,辦公室自動化（OA） Network Infrastructure & Intranet 耗時且效能不容易在短時間之內看出 VoIP （Voice over Internet Protocol） 節約電話費率，整合網路系統 IP VPN （Virtual Private Network） 建構出整個集團的網路架構系統 Decision Sup
13、port System (DSS) 研發部門的e化 Groupware,37,未來的挑戰與工作（續）,強化既有的ERP系統 結合message system Real-time notification 員工e化訓練 心理層面 人員訓練的輔導 實質運用 訓練課程的設計 訓練課程的再檢討,知識管理（KM）的e化 加強內部知識的流通 強化外部客戶管理能力 資訊稽核與資訊安全 快速且大量的資訊 層出不窮的資訊安全漏洞,伍、結 語,企研一乙：沈 恆 夙 9141407,企業e化成功關鍵影響因素- 高階主管的承諾- 專案管理面- 流 程 的 改 造- 傳統系統整合- 外部夥伴的角色- 組 織 與 人,3
14、9,伍、結 語 (一), 企業e化成功關鍵影響因素,傳統系統整合,組 織 與 人,專案管理面,流 程 改 造,外部夥伴角色,高階主管承諾,e 化成功關鍵,40,高階主管的承諾,- 鮮明的支持立場與明確的願景 - 資源的提供 - 立即排除對立與衝突 - 導入策略的應用,企業e化成功關鍵影響因素,41,專 案 管 理 面,- 導入時間的控管 - 導入成本的控管 - 規則且持續的專案控管 - 專案負責人的能力適任性、工作士氣的營造、授權,企業e化成功關鍵影響因素,42,流 程 的 改 造,- 標準化作業與客製化 - 流程改造的程度：營運流程改造的迫切性 - 營運流程改造的持續性,企業e化成功關鍵影響因素,43,傳統系統整合,- 傳統系統整合能力 - 介面與資料轉換 - 傳統系統適用程度,企業e化成功關鍵影響因素,44,企業e化成功關鍵影響因素,外部夥伴的角色,- 顧問對專案領域了解程度 - 顧問對套裝軟體了解程度 - 套裝系統對產業的適用程度 - 對專案的排程與控制的協助,45,企業e化成功關鍵影響因素,組 織 與 人,- 專案組織簡單且責任明確 - 組織成員高品質且全時參與 - 專案成員資訊科技的能力 - 專案成員相互信賴關係 - 專案人員流動率 - 組織成員的訓練與再訓練,第 三 組 黃 文 卿、蘇 榮 昌、黃 慶 璋 李 易 培、林 益 生、沈 恆 夙,敬 請 指 教,
