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1、,员工职业道德培训课堂,讲师：卢志 2012.04.05,课 前 问 题 思 考,什么是职业道德？,我们为什么要学习本堂课?,职业道德包含内容有哪些？,如何坚守我们的职业操守？,职业道德的定义,是指人们在从事职业活动中必须遵从的最低道德底线和行业规范,2、职业道德的特征,实践性,继承性,多样性,4,职业性,良好的职业道德的标准,遵守酒店各项规章制度,良好的职业道德的标准,确保酒店财产安全,良好的职业道德的标准,诚实的上交各项报告,良好的职业道德的标准,不泄密给竞争对手,良好的职业操守的标准,遵守酒店各项规章制度,确保企业财产安全,诚实的上交各项报告,不泄密给竞争对手,职业操守的含义,职业规范，
2、社会行业普遍认可 自然形成 无固定形式 通过文化和信念、习惯、自律形成的 标准多元化 企业文化、凝聚力的载体,各行业职业道德标准,服从命令是军人的天职,各行业职业道德标准,师者，传道授业，解惑也！,各行业职业道德标准,“疾小不可云大，事易不可云难,贫富用心皆一,贵贱使药无别”,各行业职业道德标准,诚实客观、科学民主、团结协作、追求卓越,各行业职业道德标准,服从命令是军人的天职,师者，传道授业，解惑也！,“疾小不可云大，事易不可云难,贫富用心皆一,贵贱使药无别”,诚实客观、科学民主、团结协作、追求卓越,服从命令是军人的天职,师者，传道授业，解惑也！,酒店业员工职业道德标准,热情友好，宾客至上；,
3、酒店业员工职业道德标准,不卑不亢，锐意进取；,酒店业员工职业道德标准,不卑不亢，锐意进取；,+,热情友好，宾客至上；,有奖问答,泉州悦华员工行为准则,关爱,团结,敬业,执行,进取,有奖问答,企业文化核心价值观,让顾客满意是酒店的赢利的根本,有奖问答,泉州悦华酒店用人原则,品格优秀，积极主动 敬业爱岗，业务过硬，好学上进,CASE,case,案例分享,案例一,某日客房部员工庄某在粗加工房验收水果，其将水果外包装膜扔在湿垃圾桶。因为未及时将垃圾分类，两人起口头争执。蒋某过来推庄某，两人就拉扯在一起。 此时蒋某卡住庄荣木的脖子，庄某伸手要去拿水台上的刀，仓库人员见状及时把刀收走，在场的中厨员工和供应
4、商把双方拉开，双方仍在对骂，后来双方都要去找刀。由于蒋某离放刀的地方比较近，先拿到刀并指着庄某叫其滚出去。此时现场人员把蒋某手中的刀拿走，庄某对蒋某说要到人力部告他，蒋某说那你去告吧，就把庄某推出加工房。,孔子曰：己所不欲，勿施于人。,案例二,2010年1月26日晚，6915房两位南非外籍客人在西饼屋前休息区聊天，直至凌晨00：43离开。翌日上午09：30，该两位客人向前厅总台反映其笔记本丢失，内夹有外币、护照等物品。 通过监控调查发现，凌晨01：57，大堂岗安保值班员李某在巡查时发现饼屋休息区茶几上有本笔记本，随手拿起来翻一翻后，将其放回原处。过了一会儿，李某转回来将笔记本拿走。,案例二,后
5、酒店向泉秀派出所报警。经审查，李某交代，当晚其将笔记本内夹有的7000多美元以及500多欧元私拿后，便将笔记本扔到酒店外围的草丛中，另将客人的两本护照丢弃在一辆东美社区的垃圾车上。,案例二,李某，身为安保部领班，在大堂巡查发现客人遗留物未第一时间上报并将物品归还失主，而是选择将其据为己有，且恶意将外籍客人的护照故意丢弃。其行为损害了顾客的利益及酒店的声誉。,案例二,根据中华人民共和国刑法第二十三条规定： 45000以上不满52000元的，处有期徒刑八年至九年；52000元以上不满60000元的，处有期徒刑九年至十年。 （折合人民币5万多元）,案例三,某日晚上，2F客人反映其晚宴上用剩的大半瓶茅
6、台酒不见了，让酒店给予协助查找。餐饮部随后找当晚负责宴会酒水的林某了解情况。经调查，林某起初向客人解释说当晚的白酒已经用完，随后就将剩下的酒连同其它的空酒瓶一起运到地下室的垃圾房，并把未用完的一瓶酒放在地下室货梯边的酒水部垃圾房内。当其返回二楼时，客人又来查找并说白酒有作记号。后林某感到事情的严重性，于是又跑回地下室将剩下的白酒倒掉，并把6个空瓶拿给客人看，客人感到怀疑后方才向酒店反映情况。,案例三,根据中华人民共和国刑法第二十三条规定： 一、盗窃数额较大，法定刑在三年有期徒刑以下的量刑标准： 1000元以上不满2500元的，处管制、拘役、有期徒刑六个月或单处罚金；,案例四,某日，客房部PA员
7、工林某在打扫总经理办公室时，无意中看到办公抽屉内存放着的酒店重要会议纪要，后将纪要上的内容告诉领班王某，前厅部总台主管杜某又从王思雅口中得知纪要内容，后杜幼华将小道消息向部门求证。至此，酒店未正式决定的会议信息外泄一事方才曝光。,Hotel Professional Ethic Fundamentals 酒店职业道德基本原则,基本 原 则,集体主义,基本要求,组织，让我们紧密团结在一起 诚信，使我们的生活更加和谐 热爱，把泉州悦华视为新家园,HOME,良好职业道德的作用,调 节 关 系,良好职业道德的作用,调 节 关 系,维护信誉,良好职业道德的作用,调 节 关 系,维护信誉,促进发展,良好职业道德的作用,调 节 关 系,维护信誉,促进发展,提升标准,课 前 问 题 思 考,什么是职业道德？,我们为什么要学习本堂课?,职业道德包含内容有哪些？,如何坚守我们的职业操守？,结束语,没有完美的个人，只有完美的团队；,积极帮助他人，也就是帮助自己；,
