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研究表明，瑟们工作市有3%的潜洗是击于不著于沟通，或者说是不著于耿笑于上成的。课程大纲业沟通概论 :定义、作用业常见沟通障碍 ;业有效的沟通技巧v说v听观察一、沟通概论沟通概论业沟通的定义 :沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。 沟通是人们之间 、 油思想的传播。沟 _ 作收者，信息 息的方式，传 一= 沟通的三大要素业要有一个明确的目标 ;业达成共同的协议 ;业沟通信息、思想和情感。 沟通的基本模式业言语沟通 :口头语言 ;v书面语言 ;v图片或图形 ;业肢体沟通 :v动作;v表情;v眼神 ;
