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1、,组织行为学 Organizational Behavior,听课前的钟声,听是一回事，听见了是一回事，听懂了又是一回事，听懂并运用于实践当中才是真的明白。 学习组织行为学重要的是我们要有一双可以听得进话的耳朵。,看自己的位置,做得体的事，说得体的话。 寻找自己的位置 训练掉我们的感觉,反思我们的经验 培养自己审时度势看清环境的眼光,变挑战传统,传统的由来 事情是一分为二，为什么不可以是一分为三？一分为四？,Unit Aim and Objective 教学目的,介绍在组织行为学领域中的基本概念，方法和研究结果等有效知识； 提供一个知识框架，帮助管理人员认识和分析组织中的组织行为问题，发展解决
2、这些问题的能力。,组织行为学的定义,Organizational behavior,OB是一个研究领域，它探讨个体、群体、以及结构对组织内部行为的影响，以便应用这些知识来改善组织的有效性。,什么是系统性研究,就是研究行动（action）或是行为（behavior）以及态度（attitude） 三种行为： 分别是生产力（productivity）、缺勤（absenteeism）以及离职（dimission） OB研究的态度主要是在指员工的工作满足，工作满足是一种态度。 在OB研究中最重要的名词组织（organization）,讲授组织行为学面临的挑战,克服许多人的一种“这都是普通常识”的观念，还
3、有所谓的许多经验，特别是成功的经验，是学习这门学科的大敌。,社会变革对OB的影响,全球化（如果想和这些人有效地共事，就要了解他们的文化，弄清这些文化如何塑造了这些人，学会使你的管理风格适应这些差异） 给员工授权，让他们完成工作的的责任让他们自己承担 激发革新和变革,组织行为学中的权变理论,几乎没有简单的和万能的原理能够解释组织行为学，人是复杂的。 组织行为学概念或理论必须反映情境或权变条件。我们可以说导致，但只在（权变变量，contingency variables）所限的条件下。 任何人说任何话都有道理。能够分辨观点成立的条件。,对OB研究有贡献的学科,组织行为是一门应用的行为科学 心理学、
4、社会学、社会心理学、人类学、以及政治学 心理学的贡献主要在个人或微观层次的分析，其余的一些学科则让我们对于宏观的概念有进一步的了解（宏观的概念包括团体运作的程序和组织）,行为科学的内涵,心理学：学习、动机、人格、训练、个人决策、领导效能、工作满足、绩效评估、态度测量、工作设计、工作压力； 社会学：团体动力、规范、角色、沟通、地位、权利、冲突；组织理论、科学组织、组织变革、组织文化； 社会心理学：行为改变、态度改变、沟通、团体决策、团体互动过程； 人类学：比较价值观、比较态度、泛文化分析；组织文化、组织环境； 政治学：冲突、组织内政治行为、权利；,OB是行为科学的统整,心理学个体； 社会学、社会
5、心理学、人类学团体；社会学、社会心理学、人类学、政治学组织系统； 个体、团体、组织系统组织行为的研究；,我们希望从中学习的内容,OB真正的目的是帮助我们去了解、预测控制人们的行为。 行为的解释 行为的预测 行为的控制,研究的方式与方法,个体,团体,系统,现代管理的意识,管理者managers：通过别人来完成工作的人 谁能够胜任管理者的工作：候选人：刘备、关羽、诸葛亮 “方脑壳”老板成功的启示 麦肯锡给IBM的建议,鹦鹉的故事 这故事告诉我们，真正的领导人，不一定自己能力有多强，只要懂信任，懂放权，懂珍惜，就能团结比自己更强的力量，从而提升自己的身价。相反许多能力非常强的人却因为过于完美主义，事
6、必躬亲，什么人都不如自己，最后只能做最好的攻关人员，销售代表，成不了优秀的领导人。 反思：焦裕禄是好干部吗？,你在这个课堂上的目的,好奇 任务 打发时间 挑战我 愿意提高自我,在这个课堂上你将如何表现,你想当运动员观众还是裁判？ 组织行为学是一门应用的科学 你获得与投入程度成正比,检测一下我们的投入程度,某人买一个电视机，五千买入，六千卖出；又七千买入，而后八千卖出；请问他是赔了，还是赚了？ 请大家举手回答,生活中的两类人,责任者与受害者（主动者与被动者） 我们人类都是特别固执的，并坚信自己是对的。 结果与过程 人类是思变的思维： 我是对的 我们失去了什么？,进行我们个体化的研究,心理对人的影
7、响 研究对象及方法 （心理学就是研究通过各种方法改变对方行为的一门科学） 心理学的研究目的 （有一对听得进话的耳朵，有一双看得见周围事物变化的眼睛。）,测测你的沟通意识,三十秒握手相逢 易经中的启示 人心就是一盆水,英国心理学家彭罗斯现年60岁，负责为那些准备接受手术的患病兔子实施催眠，或者让那些表现出紧张和不安迹象的兔子平静下来。,常见的心理现象分析,角色心理 （变心板）（自然角色和社会角色） （挤公交车的心理。启发：将心比心、换位思考。不当家不知柴米贵，不养儿不知父母恩。老板和员工的不同心理。） （陈强的两种角色。有时候不能太强调自然角色。）（万事不可过：挑战传统，万不可挑战文化。李银河挑
8、战中华文化。中国、法国、德国的文化差异。）,常见的心理现象分析,(有时候不能太强调社会角色：) (每个人说任何话都有他自己的道理。) （怎样让对方理解自己：把自己的角色换成别人熟悉的角色。） 总结：根据其他人的位置找自己的位置。人与人之间自然角色是平等的，但社会角色是不平等的。 （中华民族的核心文化：中庸之道。）,紧张缓和 （当一个人着重处理眼前事物时对其他事物注意的广度相对狭窄。）程序复杂化深夜谈心法功过分开说,常见的心理现象分析,上树的名人 （总结：想办法让周围的人上树。） 晕轮效应算命的心理术（当人听到语言不明的话题时会自觉不自觉地向有利于自己的方向推敲。）（总结：把话说在前面，游戏规则
9、很重要。）,常见的心理现象分析,错误的前题暗示（二选一） (总结：心理学研究表明，当一个人拒绝另一个人时会觉得内疚，约人时间要具体，让对方选择。重点在后法。) 体验认同 前景谈话（看到别人心里的那盆晃动的水。）,常见的心理现象分析,对比陪衬（人类的思维是思变的思维。）递减性刺激（总结：不要通过外部刺激来让孩子学习。不要让员工唯利是图。） 正义的假面具,常见的心理现象分析,首因效应 （第一印象所产生的作用称之为首因效应。） 近因效应 （首因效应一般在对陌生人的知觉中起重要作用，而近因效应则在熟悉的人之间起重要作用。） 皮革马利翁效应 （告诉我们在管理工作和人际交往之中，一旦好意知觉对方，有意识或无意识地寄以期望，对方会产生出相应于这种期望的特性。美国专家对小学的实验 。）,常见的心理现象分析,定型效应 （“教授”。“博士”。） 马太效应（优势富集效应） （是指好的愈好，坏的愈坏，多的愈多，少的愈少的一种现象。回忆小学成绩最好的同学。） 鲶鱼效应 （通过个体的“中途介入”，对群体起到威胁和竞争作用，它符合现代管理的原则。这种方法能够使人产生紧迫感和危机感，从而更好地工作。） 霍布森选择效应 （没有选择余地的选择。）,常见的心理现象分析,
