项目沟通与冲突管理-人力资源管理

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3、通-麥克法霖,Who 利益相关者,14,5W,Who 利益相关者,项目发起人,参加项目的小组和部门,客户,15,团队成员,受项目影响的其他人员或组织,管理者的最基本功能是发展与维系 一个畅通的沟通管道-巴纳德,Why 沟通管理目的,17,Why 沟通管理目的,确保项目信息的合理收集和传递,沉默是一种处世哲学, 用得好时,又是一种艺术。朱自清,When 沟通时机,20,谈话,和作文一样,有主题,有腹稿, 有层次,有头尾,不可语无伦次。梁实秋,How沟通过程、沟通方式,22,How沟通过程、沟通方式,项目沟通管理过程,项目沟通规划,一、含义针对项目干系人的沟通需求进行分析,从而确定谁需要什么信息,

4、什么时候需要这些信息以及采取何种方式将信息提供给他们。 二、项目沟通规划的主要工作,项目信息发布,一、含义将项目干系人所需要的项目信息及时传递给他们的过程。 二、项目信息发布的主要工作,项目执行报告,一、含义 收集和发布项目情况信息的活动二、项目信息发布的主要工作,项目干系人管理,一、含义 为满足项目干系人的需求而对其相互间的沟通进行的管理。 二、项目干系人管理的主要工作,如果你是对的,就要试着温和地、技巧地让对方同意你;如果你错了,就要迅速而热诚地承认。这要比为自己争辩有效和有趣得多。卡耐基,沟通方式,正式沟通和非正式沟通,言语沟通和体语沟通,单向沟通和双向沟通,上行沟通、下行沟通和平行沟通

5、,书面沟通和口头沟通,沟通方式,29,冲突与项目冲突管理,Loading ,冲突的含义,冲突与冲突管理,两个或两个以上的个人、团体或组织在某个争端上产生的纠纷。项目冲突管理的含义识别冲突、分析冲突并解决冲突的过程。,CS常胜项目管理培训团队,提供专业的项目沟通管理培训。,最专业的项目管理培训,来常胜推广您的产品,常胜快照,项目冲突管理过程,33,项目冲突识别,项目冲突分析,决解突冲目项,项目冲突识别,(1)人力资源冲突 (2)成本费用冲突 (3)技术冲突 (4)管理程序冲突 (5)项目优先权冲突 (6)项目进度冲突 (7)成员个性冲突,项目冲突识别,项目冲突分析,项目冲突解决,(1)回避 (2)竞争 (3)缓和 (4)妥协 (5)正视 (6)防范,项目管理 机械工业出版社 项目管理清华大学出版社 有效的项目管理,项目管理 参考文献,项目沟通与冲突管理,沟通管理,冲突管理,含义,5W,what,who,why,when,how,含义,过程,识别,分析,解决,总结,阅读,悦读,人苟能自立志,则圣贤豪杰, 何事不可为?何必求于人?曾国藩,感谢您的倾听!,

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