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1、,领导与沟通课程,关于团队,什么是团队？ 为什么需要团队？ 怎样进行团队建设？,什么是团队,两个或两个以上相互作用、相互影响的个人构成的群体，他们为达成共同目标而相互负责，并把自己看作组织的一个社会实体。 团队成员因为相互依赖和合作的需求而聚在一起，所有的团队都需要某种沟通方式，以便协调人员关系 团队成员之间存在相互影响,为什么需要团队,团队比个人能够收集更多的信息，更有效地利用机会 团队比个人“明星”更能向高级客户提供广泛而专业的服务 团队能够让成员有机会参与更复杂的任务，也能满足人们对归属感的要求。,团队的绩效,组织和团队环境 薪酬系统 沟通系统 实际空间 组织环境 组织结构 组织领导,团
2、队绩效 实现组织目标 满足成员需要 维持团队生存,团队设计 任务特征 团队规模 团队构成,团队过程 团队发展 团队规范 团队角色 团队凝聚力,团队发展,中止,形成,震荡,规范,执行,团队规范,定义：群体建立来指导成员行为的非正式规则和期望 积极规范与消极规范 规范一旦形成，影响深远,团队的凝聚力,成员的相似性 适度的团队规模 成员间广泛的互助关系 一定的进入难度 取得成功 外部竞争和调整,建立团队信任,基于威慑的信任 如果不和大家保持一致，担心受到惩罚 基于了解的信任 曾经的成功经验让彼此对未来更有信心 基于认同的信任 更深的相互理解和价值分享,关于团队的问题思考,如何快速建立权威威信？ 如何
3、治理顽固成员？ 如何处理集体错误？ 如何阻止下滑的认输心态？ 如何激励成员的意志？ 如何调动所有成员的斗志？ 如何确认成员的责任感 如何找到业绩水平的关键？ 如何实现业绩的稳步提升？,10,团队重建与管理要诀,关键一：团队接管初期的权威，权力的建立要点 关键二：团队持久发展所依靠的个人目标的确定和实现 关键三：团队管理中原则的作用和坚定的执行的意义,11,12,首先要确定权威主要依靠,A：以往的显赫的成绩和认可 B：严格的纪律约束和清晰的规定 C：界定有效的沟通语言规范 D：自己的职位以及威严,权威基础的建立,客观借用以往取得的成就建立权威 清晰说明习惯的用语铺垫团队之间的沟通情景 强化一个简
4、单可操作的纪律，借用纪律来树立权威,13,14,形式约束,最有成果的权威建立,A：借用形式的行动来实现团队承诺 B：借助团队过去糟糕的成绩建立新的起点 C：展示愿景，从眼前大家追求的目标开始，指出方向 D：进一步强调对话模式,知识点启发,让成员一致认识到过去糟糕的绩效 进一步强化对话的模式，通过沟通的形式要求来深化权威基础 细说远景，对比过去，从眼前开始赢得遥远的未来,16,17,对待棘手成员,敢于处理棘手成员依靠什么权威,A：采用最严厉的手段来显示对权力的使用 B：表扬最优秀的成员来显示好感 C：争取大多数的成员认同远景 D：借用更高层的权威来强化自己的权力影响力,18,处理棘手成员可以快速
5、建立权力管理权威 业绩下滑团队要求快速有效地建立权威 惩罚比奖励的效果可以更快地起作用,19,扬刀立威,深化权威中的业务实力,A：有效展示专业管理作用 B：在业务中树立惩罚的纪律标准 C：对团队的了解显示权威 D：业务实力的指导深化权威,20,21,接受新团队时，首先树立惩罚规则 要快速展示对业绩提升的关键能力的训练和指导 深入细致解释对团队以往成绩的看法,22,23,团队管理中提升目标要求,A：要求成员不断加班加点 B：合同作为互相约束以及承诺形式的重要性 C：要求成员达到的不仅仅是表面的业绩指标 D：要求成员具备奉献精神,24,要超越眼前可以看到的业绩指标，职业发展方向的作用 敢于涉及成员
6、内心背后依赖的权威 首先要建立长远带领团队的权力基础,25,A：从称呼，着装开始矫正一个人的行为 B：从要求多读书开始树立自尊 C：从尊重别人开始树立自尊 D：从崇拜名人开始树立自尊,26,如何树立成员的自尊？,27,有效行使权力的作用,不敢于坚定执行纪律的原因,A：希望建立怀柔的管理风格 B：希望团队背后不要对自己有坏的议论 C：对自己的权威实力没有充分的信心 D：对执行纪律的结果没有充分的考虑和设想,28,信心丧失，业绩下滑的团队依靠的是强权 业绩领先的团队依靠的是支援和奖励 业绩中等程度时，惩罚总是比奖励的效率高,29,关于昨天,组织沟通与组织政治 管理自己的组织人际关系 团队对工作的帮
7、助 增强团队凝聚力的方式 团队信任产生的步骤,31,团队沟通,凝聚力表现在哪里,A：统一的一致的暗号起到共识的作用 B：有效界定了外人和自己人的区别 C：有效地形成归属感 D：有效地提高了沟通的效率,32,多建立团队中成员熟悉的沟通模式 多建立团队中成员之间约定的行为方式 巩固这些模式和方式从而有效建立自己人的感觉,33,提升团队成员的执行力,建立领导者的工作权威和影响 通过领导者的行为让团队成员充分认识工作的首要目标 制度必须要得到落实 了解并关注员工期望 可以预测的工作回报,35,巩固权力技巧,不可能完成的任务的用意是？,A：进一步显示教练的权威 B：根本不想接受他归队 C：监测他归队的毅
8、力和决心 D：监测团队可能采取的行为,36,当团队成员有进一步要求的时候，不要轻易答应，让他们用自己的行动来显示其决心 在团队成员行动过程中深入内心层面进行对话，延续持久的管理权威 进一步激发团队成员的潜力，并树立自我意识，一切都要靠自己来争取,37,当我们被要求完成不 可能完成的任务时呢？,38,体现团队凝聚力,莱尔为什么要挺身协助克鲁兹,A：显示哥们儿意气 B：用原则和正义来帮助朋友 C：认可克鲁兹可能给团队的价值 D：凝聚力已经形成，是一种自然表现,39,不断关注个人权威向原则权威的转移,从而建立持久的自我发展的思想基础 严格的纪律约束与团队成员之间的协助并不冲突和矛盾 积极认可团队自觉
9、对原则的执行和应用,40,41,深化个体意识,强化成员学习成绩的作用是：,A：没有个人的成功，团队的成功是没有意义的 B：个人的成功并不是篮球本身 C：个人的成功需要成员学会自我约束 D：团队持久发展也需要团队在更高的远景上一致,42,当团队业绩稳定发展的时候，要开始为更高的远景的实现进行布局 用远景的实现和努力来巩固眼前的业绩 强化团队成员对远景的一致追求,43,我们能引领组织成员间真正的学习吗？,44,说服技巧,关键是你就是最被打动的,A：冠军成绩的诱惑 B：教练对个人长远发展的关注，切实关注 C：悲惨的前途现实 D：身边的现实以及详细数据的验证,45,说服的技巧,惩罚以及权威展示不仅体现
10、在感性管理行为中，也体现在理性行为中。当我们依靠任务行为取得初步提高后，关系行为能帮助我们推动成员的进步 团队的业绩不过是个人职业发展水平提高的一种集体表现，关注成员个体的发展会被成员理解和认同的 重新回归原则的意义，不是简单的业绩好坏，而是原则的作用,46,47,面对压力,卡特凭什么对大众对抗,A：依靠的是对团队成员长远发展的深刻关注 B：依靠的是对社会正义和原则的理解和坚持 C：依靠的是个人的成功和家庭成员的支持 D：依靠的是新闻媒体的理解和支持,48,为成功储备力量,团队成员长远发展的深刻关注才是团队持久成功的前提 做有原则的人 认识到自己可以做什么 好身体，好精神,49,50,最高层次
11、的信任,51,圆满的结局,如何快速建立权威威信？,A：赢得团队长远的好感 B：引用过去显赫的成就 C：给予更多的奖励来建立权威 D：采用纪律严格执行惩罚的行动,52,如何治理顽固成员？,A：满足顽固成员的特殊要求 B：解决其家庭或者经济困难 C：坚定地用纪律执行惩罚 D：多谈心进行思想沟通,53,如何处理集体错误？,A：宽恕，要求下次注意改正 B：阐述原因后给予形式上的约束 C：给予集体一致的惩罚来显示共同承担责任 D：开会动员，讲道理，谈愿景,54,如何阻止下滑的认输心态？,A：改变以往导致失败的具体的细节行为 B：给团队成员分析失败的原因 C：给团队成员展望美好的未来 D：降低团队的绩效要
12、求,55,如何激励成员的意志？,A：给予更多的奖金 B：用严格的训练，高强度基本功训练来实现 C：改变思想认识，树立远大理想 D：关心成员的家庭以及个人生活情况,56,如何调动所有成员的斗志？,A：共同目标中实现个人目标 B：个人的成功和失败与集体的成功和失败的关心 C：互相承担责任的意识 D：给予必要的奖励和惩罚,57,如何动员成员集体态度？,A：依靠个人目标的实现来形成集体认识 B：消弱个人英雄的作用 C：依靠普通人，依靠智力平常的人取得业绩 D：依靠成员对愿景的共识,58,如何找到业绩水平的关键？,A：考察业绩实现过程中的环节要求 B：考察业绩实现过程中的基本技能要求 C：考察成员过去的业绩 D：考察成员个体的潜力,59,以身作则 提升自己的专业能力，对下属提供咨询 理性地帮助大家进行工作分析 获得领导的支持 展示个人魅力 对团队成员提供情感激励 成为团队行动者,提升领导者对团队的影响力,团队中总是存在各种冲突，你曾经面临过怎样的挑战？如何战胜它的？,告诉你我的经验,
