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1、从骨干员工到优秀管理者,一流员工如何培养领导魅力,小组讨论,一位优秀的管理者需要具备什么样的知识、能力和态度？,职业经理人的基本特质,优秀管理者的基本特质,鲍莫尔提出的领导者品质,能同人合作，用感化和说服的方法赢得人心； 实事求是地决策，并能高瞻远瞩； 善于授权，把适当的职权授予下属，自己抓大政方针和重要事项； 善于把人力、物力、财力组织起来，调动下级的积极性； 灵活机动，权宜应变，不墨守成规和生硬僵化； 责任心强，对自己要求严格； 富于对新鲜事物的敏感，愿意创新； 勇于负责，敢担风险； 谦虚谨慎，尊重别人； 自恃严格，受到别人尊重。,让我们来考虑一些问题,什么是管理工作？ 怎样保持乐观心态，
2、面对工作和生活？ 怎样处理工作压力的问题？ 成功的管理者应该是什么样的？ 作为管理者需要掌握哪些方面的技能？ 未来5年您的岗位需要什么管理水平？,承担责任光荣,员工的理念教育,基础管理理论组织乘数作用,1 1 1 1 1 1 1 1,8,基础管理理论组织三阶层的变化,兵,（作业）,将兵,（管理）,将将,（经营）,基础管理理论组织三阶层的互动,基础管理理论象棋中的管理启示,象棋中共有16个棋子，七种角色： 哪个角色最为重要呢？ 哪个角色看起来最无能呢？ 哪个角色最可爱、憨厚呢？ 哪些角色能力最强呢？ 在残局时，哪些角色已经不在了呢？意味着如何？,管理者的六种角色,规划者 营运者 沟通者 团队领袖
3、 教练员 业务骨干,管理者工作现状调查,喜欢抓业务工作 责任心强，习惯依靠个人努力去完成任务 事无巨细，不善于授权 虽有工作目标，但缺乏目标控制 不善于、不习惯做计划 救火现象普遍 未经过系统的管理技能培训 不善于建立有效的工作网络、工作团队 认为对人的管理是人事部门的事 不善于招聘、选拔、培训、发展激励等人力资源管理工作,重要的管理学原理,自主选择的负责原理,谁也不会对自主选择的结果有怨言； 抓阄选择是古今中外在选择协调困难时普遍选用的通招。,自主选择的意志作用过程,意志实现,意志坚守,意志改变,非自主选择的意志作用过程,边际对比的激励原理,边际对比悬殊的处境会使人把潜能发掘到最大。,生,死
4、、失、辱,任何人都会做出求生、求得、求荣的选择。,边际对比的激励原理,得,荣,持续改善的创新原理,千斤顶原理-持续累加的小变化也可创造出大奇迹； 老办法只能创造老业绩，要创造新业绩，必须有新办法。,目标明确的行为原理,行为是由意志诱导的，而意志又是需求或叫欲望诱导的。需求和欲望本身就是一种缺失。 谋求改变某一缺失状况的意愿就是目标，对这一定缺失评价的高低及改变这一定缺失状况的可能性大小，直接反映为目标明确的程度。 因此，明确的目标，具有坚定人的意志，诱导人的行为的作用。,广泛参与的融合原理,参与就是信任，信任是融合关系的粘合剂，因此它可熔解任何形式的企业内部矛盾、误解和冲突。,充分沟通的信任原
5、理,矛盾源自于不理解，沟通增加理解，也增加信任。信任与沟通互为前提，没有沟通的信任，是盲从；没有信任的沟通，是谈判桌上的舌战。,建设高绩效团队,愿景您的理解？,愿景是人们永远为之奋斗希望达到的图景,它是一种意愿的表达,愿景概括了未来目标、使命及核心价值,是哲学中最核心的内容,是最终希望实现的图景。 对个人来说，愿景就是个人在脑海中所持有的意象或景象。对于一个组织来说，愿景必须是共同的。共同的愿景就是组织成员所共同持有的意象或景象。 有没有共同愿景对于员工的行为来说，具有表面微小实际却十分重大的差别。员工的奉献精神人类任何组织崇尚的普遍美德，便与组织的共同愿景息息相关。而如果没有共同愿景，那么奉
6、献的行为不仅不会产生，连真正遵从的行为也不可能。,愿景(Vision) 与目标,愿景就像指南针,告诉你前进的方向。你的愿景越宏伟,你的潜力也就越大。为了实现你的愿景,你需要设定一些目标。,创造愿景，描绘愿景,愿景(Vision) 与目标,目标3,目标2,目标1,愿景,现状,高效团队的基本特征（一）,有明确的共同愿景工作如果没有远景就会枯燥乏味；有远景而没有实干只是一种空想；有远景再加实干就成了世界的希望。 团队成员对愿景的认同度 高效的沟通、良好的合作,高效团队的基本特征（二）,高效的领导 以身作则、身先士卒、凡是以团队利益重 具有较强的协调与激励他人的能力 懂得有效授权 高素质的员工 积极的
7、工作态度 具有不同的专业知识、技能和经验,团队精神,员工 对团队高度的忠诚 团队成员之间的相互信任 相互尊重 正直真诚一贯能力开放 充满活力与热忱 积极主动/热情/友爱 勇于挑战、不断进取,什么是团队?,一个真正的团队应该有一个共同的目标，其成员行为之间相互依存相互影响，并且能很好地合作，以追求集体的成功。,团队可以创造独特的机会，他们能化腐朽为神奇。 他们彼此支援，就像一家人。 他们整合个别的行动，形成集体。 他们激发向心力，产生凝聚力。 他们创造归属感，相互信任与依赖。 他们确认训练与发展需求。 他们提供彼此学习的机会。 他们加强沟通，产生创意。 他们提供令人满意且具挑战性的工作环境。,什
8、么是团队?,权力戒律,戒律一：权力不能用于激励 戒律二：权力不能使人自觉 戒律三：权力不能产生认同 戒律四：权力对下属影响有限 戒律五：权力不能滥用 戒律六：慎用权力,权力，就是将意愿强加于他人身上的支配力量 影响力是一种不运用权力就使他人或下属做事的能力,领导风格下属的发展层次,工作能力,时间,领导风格下属的发展层次,工作意愿,时间,下属发展的四个阶段,阶段一：低能力、高意愿 阶段二：部分工作能力、低工作意愿 阶段三：高能力、变动的意愿 阶段四：高能力、高意愿,团队文化与团队精神,职业化管理,观念管理：我为什么而工作？ 态度管理：我为谁而工作？,是改变行为与态度的原动力 （无论是瞬间完成或长
9、期酝酿而成）,观念转移,观念（思维）管理的目标,认同感,使命感,可能思考,不是不可能，只是暂时缺少方法,双赢思维,惠人即惠己 只有双赢才能有持久的人际关系,良好情绪的思维：不要问公司能为你做什么，问问你能为公司做些什么？,请问：我在团队中存在的价值是什么？,请问：钱以外的工作动力是什么？,良好情绪的思维：要么享受工作、要么忍受工作！,请问：什么可以成为我下一步的目标？,良好情绪的思维： 知道自己要去哪里，才有可能到达那里。,请问：为了到达目标我必须进行哪些准备？,良好情绪的思维： 大舍大得、小舍小得，做人最怕舍不得！,请问：一旦出现任何问题我该怎么办？,良好情绪的思维： 永远把焦点放在：我该怎
10、么做，而不是别人该怎么做！,团队协作与沟通,沟通是团队协作的基础 沟通是相互学习的基础 沟通是建立互相信任的基础 沟通是建立良好人际关系的基础,如何赞美他人 赞美的艺术,具体明确，针对细节 实事求是，不可虚构 恰倒好处，不要过头 态度真诚，不假惺惺 角度独到，不落俗套 言辞简明，我字开头 借用第二手称赞 表明自己的看法,如何做到全身心地听,积极倾听的肢体语言 端坐（或站直） 身体前倾，微微侧耳 表情专注，随对方的谈话内容转变 眼神交流 不时点头，说些简短肯定的话语 重视讲话者，手头不可兼做其它事,表示确认，以适当的态度回应、自己理解的话语反馈 记住对方的姓名,站在对方的角度能专心听对方说话，让
11、对方觉得被尊重 能正确辩识对方情绪能正确解读对方说话的含义,同理心训练,团队沟通的同理心,1、站在对方的角度,如果你站在对方的角度看,你会发现其实很简单！,同理心训练,团队沟通的同理心,情景练习：,设想当出现如下情况，你会怎么想？怎么做？ 你下班回家的路上，骑车不小心碰到了一个中年妇女，本来没多大事，可是她却大嚷大叫起来。 你的上小学3年级的儿子放学回来，拿着一份月考数学试卷，很惊恐的交给你，你看到分数是“45”！ 你女儿17岁了，长得非常漂亮，周末参加同学生日聚会，说好9点前回来，可是到11点还没回来，手机也打不通。你急得就差报警了。最后，在你焦急而煎熬的等待中，夜里2点，女儿才回家。 你的
12、领导平时脾气还算不错，可有一天，在办公室当着大家的面因为你的一个小过失而大发脾气，把你搞得很下不来台。,2、能专心听对方说话，让对方觉得被尊重 人都有渴望被尊重的需要。有了尊重，沟通就有了基础。,同理心训练,团队沟通的同理心,如何实现有效激励,什么是激励？,激励一词最早是组织行为学的术语，意为人的需求欲望予以满足。应用于人力资源管理中，它的含意用一句通俗的话讲就是：变要我工作为我要工作,能力和业绩不是一回事。,工作业绩工作能力工作积极性,人的需求,物质需求。基本的物质需求是指那些关系人类生死存亡的，包括食品、睡眠、空气、水、衣物、房屋等。 这些需求是难以完全满足的。精神需求。人们在不断成长，不
13、断社会化的过程中，有了价值观和认识社会的世界观，从而形成了自己的精神需求。,人们共同拥有的基本的精神需求,1、所作出的努力被赏识； 2、社会和集体的认可，同辈人的接纳； 3、自我满足感、被重视感； 4、获胜成为优秀者的愿望； 5、归属感； 6、发表意见的愿望； 7、取得有价值的成就感； 8、新奇的经历； 9、个人力量感； 10、 有健康体魄，抗病疫，身体舒适感； 11、 自由权； 12、 自尊自重的意识； 13、 各种形式的情爱； 14、 精神的安全感； ,马斯洛的需求层次理论,生理需要： 包括食品、睡眠、空气、水、衣物、房屋等。 安全需要： 保护自己免受生理和心理伤害的需要。 社会需要： 包
14、括爱、归属、接纳和友谊。 尊重需要： 自尊、自主和成就感；地位、认可和关注。 自我实现需要： 包括成长、发挥自己的潜能和自我实现。,员工激励方法,1、金钱激励 物质需要始终是人类的第一需要，是人们从事一切社会活动的基本动因。 采取工资的形式或任何其他鼓励性报酬、奖金、优先认股权、公司支付的保险金，或在做出成绩时给予奖励。,为一个老板连续工作两年以上的理由,1. 事业的壮大、学习和发展 2. 具有挑战性和刺激性的工作 3. 有意义的工作，能够改变世界，为社会做出贡献 （90的被调查者在他们留在公司的前三、四个理由中，都至少包括上面的三条之中的一条） 4. 公司的员工很优秀 5. 成为集体中的一员
15、 6. 出色的老板 7. 对工作成绩的肯定 8. 从工作中得到乐趣 9. 自主权，对自己的工作有控制能力 10. 灵活性，包括工作时间和工作时的着装 （上述10个理由对提高员工续留率的作用都比工资重要）,2、目标激励,确定适当的目标，诱发人的动机和行为，达到调动人的积极性的目的。 成就需要，或成就动机，顾名思义，就是人们努力想追求事业、取得成就的需要和行为动机。有强烈成就需要的人，会干方百计甚至不惜一切手段去争取工作和事业的成功，从而体验到获得成就的快感，来满足自己的这种需要。,能够对行为发挥引导和激励作用的目标必须符合如下条件： 目标必须是通过努力能够实现的； 目标实现后应有相应的报酬奖励；
16、 目标的表述应明确清楚，切忌模糊不清； 目标最好是自己首先提出来的； 目标要符合组织的共同愿望； 本单位、本部门、个人的目标应与其他有关方面和成员的目标相协调与配合； 目标易于考核评价。,3、 尊重激励,尊重是加速员工自信力爆发的催化剂，尊重激励是一种基本激励方式。上下级之间的相互尊重是一种强大的精神力量，它有助于企业员工之间的和谐，有助于企业团队精神和凝聚力的形成。,什么是对人的尊重？,对一个人的尊重，应该是对他的“价值”的肯定。 对一个人的尊重，还含有对他的“独立性”的肯定。 对一个人的尊重，还应包括对他的“独特性”的肯定。,4、参与激励,现代人力资源管理的实践经验和研究表明，现代的员工都有参与管理的要求和愿望，创造和提供一切机会让员工参与管理是调动他们积极性的有效方法。 让职工恰当地参与管理，既能激励职工，又能为企业的成功获得有价值的知识。 通过参与，形成职工对企业的归属感、认同感，可以进一步满足自尊和自我实现的需要。,
