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1、FASTCALL 讯呼技术,电话销售系统方案书,深圳市沃尔奇科技,目 录,客户项目需求分析,1,电话销售系统作用,2,电话销售系统拓扑图,3,电话销售系统功能,4,电话销售系统界面,5,讯呼信息技术介绍,6,沃尔奇项目需求,沃尔奇科技(深圳)有限公司创立于2000年，是一家集直饮水设备研发、生产、销售、售后服务为一体的最早从事该行业的权威企业。公司根植深圳，服务全国，面向全球，拥有多项国内国际水处理专利技术，产品在国内占领超过10%的销售额，同时远销欧洲等十多个国家，全国十多个城市都设立有分支机构。目前公司有专业电话销售人员600多人。有了电话销售系统的强大功能，电话销售专职人员和外勤人员可以
2、分开流水线作业，如此可以尽量利用各自专长和系统的强大功能。预计一名电话销售人员与一名外勤人员进行合作，可以大幅度提升销售业绩。规模：前期120，后期300人；应用：行业客户电话销售，客户服务。目的：提升电话销售效率，提高公司品牌形象，加强公司团队管理等；架构：可采用集中坐席和分布坐席2种方式并行的方式；功能：语音导航，自动外拨，电话录音，班长管理，各类报表，短信等,电话销售系统的作用,1.提高2倍销售效率 2.提高服务质量 3.提高工作效率 4.提高资源利用率 5.节省人力成本 6.提供决策依据 7.避免服务纠纷 8.提高企业品牌形象,电话销售系统介绍,电话销售系统：充分利用现代通讯与计算机技
3、术，如IVR（交互式语音应答系统）、ACD（自动呼叫分配系统）等等，可以自动灵活地处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务和服务的运营操作场所。电话销售在目前的企业应用中逐渐被认为是电话营销中心。 电话销售系统就是在一个相对集中的场所，由一批服务人员组成的服务机构，通常利用计算机通讯技术，处理来自企业、顾客的电话垂询，尤其具备同时处理大量来话的能力，还具备主叫号码显示，可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理，并能记录和储存所有来话信息。一个典型的以客户服务为主的电话销售可以兼具呼入与呼出功能，当处理顾客的信息查询、咨询、投诉等业务的同时，可以进行顾客回访、满意度调查等呼出业务。,分布式电话销售系
4、统拓扑图,方案解析,本方案采用IP分布式坐席方式组网在中心机房放置电话销售交换机一台，软交换+数据服务器一台。初期客户最大并发量为120线，坐席最大数量为120线。 后期系统可以扩容到支持最大客户并发数为720线，坐席最大数量为720线； 考虑到客户分支机构众多的情况，采用了分布式IP坐席，性能稳定，方便布线、扩容和分支机构销售团队管理；客户统一拨打400*，接入电话销售平台，IVR处理后，转入电话销售坐席进行人工处理；全程电话录音，作为服务证据保存。每个坐席配备电脑一台，接入局域网，可以通过电脑上的软电话进行自动拨号和接听客户来电。也可以通过IP电话机或者IP语音网关转成普通电话机的模式进行
5、电话销售和服务。,电话销售系统功能简介,本方案硬件采用杭州三汇多媒体交换机E1模式下支持1号信令、7号信令和ISDN信令的呼叫接续 可扩展性功能板，热插拔，支持在线更换 电源状态高效通风设计, 网络接口冗余 单机最大1440路语音资源 安装于标准19机架,电话销售系统功能简介,电话销售系统基本平台安全稳定性高 兼容扩展性好 超大规模数据容量 智能排队功能模块 节假日设置 黑白名单 权限管理 计费管理,电话销售系统功能简介,电话销售系统外呼功能平台自动外呼、批量外呼、手动外呼三种方式； 自动过滤错误、空号等，提高外呼效率1倍以上； 智能外拨速率调整； 分业务组不同数据同时进行外拨； 数据来源准确
6、度统计； 支持免电脑登陆自动外呼； 外呼准确率高，电话状态识别率高； 自动识别重号，避免单个客户重复拨打；,电话销售系统功能简介,电话销售系统交换平台 语音交换处理功能 内线转接、内线抢接 内线转外线 软交换机平台 软电话注册电话销售录系统音功能平台 全程电话录音 支持多格式保存 支持多方式查询,电话销售系统功能简介,电话销售系统自动语音平台 多达99层的语音导航 灵活的IVR设置 图像脚本一体化脚本编写 TTS转化功能 语音自动通知功能 语音留言 满意度调查 语音公告,电话销售系统功能简介,电话销售系统坐席功能平台 来电弹屏和客户资料管理功能 示忙、示闲、离开、保留和恢复通话等功能 支持电话
7、和电脑2种登陆方式 播报工号 多方通话 呼叫转移功能 自动拨号状态 预约提醒功能 订单管理 知识库功能 投诉处理 电话簿,电话销售系统功能简介,电话销售系统班长席功能平台 监听通话、拦截通话、强插通话、强制签出、强制示忙、强制示闲功能 业务呼叫报表统计管理话务统计报表统计管理公告栏 呼叫信息,电话销售系统功能简介,软交换功能平台（选配） 传真功能平台（选配） 短信功能平台（选配） 邮件功能平台（选配） TTS功能平台（选配） 二次开发接口平台（选配）,电话销售系统服务端界面,电话销售系统客户端界面,电话销售系统投诉界面,电话销售系统知识库界面,电话销售系统商品管理界面,讯呼信息集中坐席组网拓扑
8、图,讯呼信息技术介绍,原公司成立于2003年，后更名为深圳市讯呼信息技术有限公司公司产品优势 系统的开放性和可扩展性：系统要求采用开放的硬件及软件系统产品，符合CTI标准构建系统架构，支持各类安全和接口的标准及规范，确保与其他开放系统的互连互通。系统要能根据实际需要，规模灵活可变，本地扩容，联网扩点，容易便捷，建设周期短。技术的先进性和前瞻性：系统采用业界领先的组件产品，以保证系统平台化发展思路，并且要求支持多媒体服务。系统要预留技术发展的空间，以建设全面客户服务体系为系统目标，从而使所做的投资能够得到充分利用。产品的成熟性和稳定性：系统要采用有着多年的投产实践，功能、性能等各方面不断完善拥有
9、广泛用户的产品。系统要选用成熟产品，其可靠性和稳定性要经过考验的。同时在系统方案设计中还要考虑冗余配置、系统负载均衡和冷热备份等措施，进一步提高系统的稳定性和可靠性,讯呼信息技术优势,讯呼信息技术定位,产品架构领先 国内产品化程度最高 应用案例广泛:150个电话销售，2万个座席 适用于复杂的商业应用 定位于大中型电话销售,讯呼信息产品架构图,讯呼信息技术产品,讯呼信息技术核心产品与客户,公司核心产品： 电话销售系统 电话订票系统 电视购物系统 电话销售系统 保险电销系统 套餐电销系统 电话查询系统 电话通知系统 资费催缴系统 自动传真系统 电话录音系统 一号通系统公司近期客户： 东莞移动、深圳联通、东莞电信、东莞联通、云南移动 太平保险、招商期货、招商证券、太平洋保险、南京证券 深圳城管、商丘公安、佛山电力、揭阳电力、益华保险 -,讯呼信息技术成功案例集锦,服务保障,
