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1、,海 尔,海尔集团总部在中国青岛.海尔集团是世界第四大白色家电制造商、中国最具价值品牌。旗下拥有240多家法人单位，在全球30多个国家建立本土化的设计中心、制造基地和贸易公司，全球员工总数超过五万人，重点发展科技、工业、贸易、金融四大支柱产业已发展成全球营业额超过1000亿元规模的跨国企业集团。,主要产品,居家电器（冰箱、家用空调、波轮洗衣机、滚筒洗衣机、冷柜、冰吧） 厨房电器（微波炉、抽油烟机、燃气灶、洗碗机、消毒柜） 热水器产品（电热水器、燃气热水器、燃气两用采暖炉、太阳能热水器） 生活家电（吸尘器、电熨斗、电饭锅、电磁炉、电水锅） 影音产品（彩电、影碟机、多媒体音响、家庭影院） IT产业
2、（笔记本电脑、海尔润眼电脑、网络多媒体产品） 通信（手机） 商用电器（商用厨房电器、商用空调、冷冻冷藏设备） 其他（药业、生物医疗设备、整体厨房）,一、电子商务是海尔的必由之路,首先，海尔从1999年4月就开始了“三个方向的转移”。第一是管理方向的转移（从直线职能性组织结构向业务流程再造的市场链转移）；第二是市场方向的转移（从国内市场向国外市场转移）；第三是产业的转移（从制造业向服务业转移）。这些都为海尔开展电子商务奠定了必要的基础。 其次，进军电子商务是海尔国际化战略的必由之路。国际化是海尔目前一个重要发展战略，而电子商务是全球经济一体化的产物。 第三，中国企业如果在网上再没有拓展，传统业务
3、与网络挂不上钩，在网络经济时代就没有生存权。在由网络搭建的全球市场竞争平台上，企业的优劣势会被无情的放大。,二、海尔电子商务平台的搭建,海尔是国内大型企业中第一家进入电子商务业务的公司，率先推出电子商务业务平台。为了进入一体化的世界经济，为此海尔累计投资1亿多元建立了自己的IT支持平台，为电子商务服务。 目前,在集团内部有内部网、有ERP的后台支持体系。有7个工业园区,各地还有工贸公司和工厂,相互之间的信息传递。各种信息系统(比如物料管理系统,分销管理系统,电话中心,C3P系统等等)的应用也日益深入。海尔以企业内部网络,企业内部信息系统为基础,以因特网(外部网,海尔从96年底起就建立了自己的网
4、站)为窗口,搭建起了真正的电子商务平台.,三、海尔与众不同的电子商务模式,三个月增长10倍速的海尔电子商务，做有鲜明个性和特点的垂直门户网站 。 以通过电子商务手段更进一步增强海尔在家电领域的竞争优势，不靠提高服务费来取得赢利，而是以提高在B2B的大量的交易额和B2C的个性化需求方面的创新。 2000年3月10日，海尔投资成立电子商务有限公司。4月18日海尔电子商务平台开始试运行，6月份正式运营。截止到12月31日，B2B的采购额已达到77.8亿，B2C的销售额已达到608万。,海尔集团电子采购B2B平台 B2B主页网址:,海尔集团电子采购B2B平台系统功能介绍: 1、采购申请的网上发布 2、
5、采购订单的跟踪与维护 3、库存信息的查询 4、基础信息的查询 5、供应商的自我服务 6、供应商信息中心平台,B2B系统平台环境及初始登陆要求: 一、系统要求： 1、操作系统 win98/NT/2000/XP； 2、浏览器 IE5.0或者以上版本（第二版的WIN98自带）； 3、显示器可设置为 1024*768 （小于此设置会影响完整的界面显示）； 4、硬件设备 奔腾300以上PC机，内存128以上，56k以上modem或者专线； 二、操作步骤： 1、登录海尔B2B网站：； 2、各公司的供应商代号到各自的业务员处查询。 3、点击下载采购系统BBP操作手册修订部分文档操作手册3.0修订版,海尔物流
6、“一流三网“的同步模式,1、为定单而采购，消灭库存。 海尔物流每年的采购额达到数百亿元，所有的物资是按定单采购。在海尔，仓库不再是储存物资的水库，而是一条流动的河，河中流动的是按单采购来生产必须的物资，从根本上消除了呆滞物资、消灭了库存。 2、全球供应链资源网的整合使海尔获得了快速满足用户需求的能力。 海尔物流通过整合内部资源优化外部资源，先后引进了GE、爱默生、BASF、DOW等世界500强企业成为海尔的供应商，实施并行工程，使一批国际化大公司以其高科技和新技术参与到海尔产品的前端设计中，保证了海尔产品技术的领先性，加快开发速度。 另外建成开发区和胶州国际化工业园，爱默生等国际化供应商在此投
7、资建厂，不但将最先进的技术带给海尔，也加快了定单的响应速度。 3、JIT速度实现同步流程。 由于先进物流技术和计算机信息管理的应用，海尔物流通过3个JIT（即JIT采购、JIT配送和JIT分拨物流）来实现同步流程。 4、计算机连接新经济。 2000年10月份，海尔ERP上线，B2B电子采购平台投入使用，在该平台上，供应商能够接收定单、查询库存与配额、招标竞价、网上支付、信息交流，与供应商真正实现了公平、互动与双赢。,海尔供应商选择的条件,1、 供货历史：具有在行业内给国际化企业或知名企业2年以上的批量供货配套经验。注：知名企业为行业内市场占有率前十名企业。 2、 设计与开发能力：具有提供先进母
8、本借鉴并能够参与前端设计开发的能力。3、 质量保证体系：有完善的质量保证体系，企业通过ISO9001或IS09000认证，产品通过UL、VDE、CSA等国家的认证。4、 信息能力：企业内部有信息系统，并且具有网上接单、网上招标、网上结算、网上交流的能力。5、 价格水平：在保证质量一致性的情况下，具有同类产品市场最低水平。6、 交货期：可满足JIT (Just In Time) 的供货模式7、 对产品性能产生关键影响的主观零部件供应商件必须符合1、2条。,B2C网站主要面向直接消费者的在线交易，目标是成为海尔与用户保持零距离的平台。,系统设计：模块化、集成化、可视化、个性化 模块化程序设计 开放
9、的系统结构 可视化技术 个性化的设计 系统配置 系统安全性 应用效果,海尔B2C网站采用了CA智能化集成的电子商务平台Jasmine ii(Jasmine Intelligent Information Infrastructure)，使多媒体技术、对象数据库技术和Web技术相结合，构成了一个含有大量文字、图像、录像信息、并可与三维虚拟场景交互的多媒体数据库应用系统，实现了基于Web的产品定制与导购功能。 Jasmine ii为建立、测试和部署智能化电子商务应用提供了完整的解决方案。它将应用服务器、对象业务监控、企业应用、动态个性化和门户技术集成到同一个平台上。Jasmine ii提供的集成工
10、具套件包括对象浏览器、应用创建工具、报表工具、发布器、建模器和管理工具等。,海尔B2C网站的功能模块包括前台和后台两部分。面向客户的前台有商品查询模块、购物管理模块、用户订单跟踪模块、用户信息登记模块、用户帮助模块、客户投诉、售后服务登记功能、电脑定制、冰箱定制、空调导购、未上市新品预订、招商银行电子支付和中国人民建设银行电子支付等模块。后台管理部分包括管理员账户管理、订单管理、用户管理、缺货管理、产品管理、折扣管理、用户建议管理、新产品预订订单管理、电脑定制管理、冰箱定制管理、商务日报表管理和商务售后登记表管理。,海尔集团在进军电子商务的过程中，不同的厂家和合作伙伴为海尔提供了不同的关键应用
11、，比如SAP公司承建的海尔B2B网站、CA公司承建的海尔B2C网站、东大的呼叫中心、用友的财务软件、建设银行和招商银行的支付网关等，海尔最迫切的需求就是把这些不同的业务流程集成到同一个无缝的联机环境中。 CA公司的Jasmine ii 提供了基于标准的开放平台和集成的开发环境，绑定是Jasmine ii的关键。利用Jasmine ii Language Bindings应用软件，可以提供对XML、EJB、COM/COM+和CORBA的本地支持，以确保与电子商务合作伙伴之间的互操作性。开发人员既可以利用Java、XML、C+和VB等主流Internet技术，也可以继续使用自己的工具套件来建立电子
12、商务应用系统。借助于Jasmine ii，通过无缝地集成现有系统和实现与多家合作伙伴计算平台的互操作性，可快速实施电子商务应用。,传统的消费习惯使顾客对以平面图像展示的网上商品有种不信任的感觉，而Jasmine ii的可视化技术可以消除这种不信任感。Jasmine ii提供了一个对象数据库Jasmine Object Database，能高效存储和管理XML文档、多媒体信息、企业应用对象以及它们之间的关系等复杂内容，且能有效地分析多媒体数据。 Jasmine ii的工具Jasmine ii Builder提供可视地建立多媒体和三维应用的功能。CA公司为海尔的主要产品创建了三维模型，所有三维模型
13、都保存在面向对象的数据库服务器Jasmine ODB中，三维对象可旋转并能从任何角度展示。客户在挑选海尔的冰箱或空调时，可以像在传统商店一样从不同的角度观察产品，也可放大观察产品的某个细部，这种可视化技术可激发客户的购买欲望。,个性化的产品和服务是提升网站吸引力的关键。Jasmine ii可以提供动态个性化门户，该门户具有与客户、供应商和合作伙伴的客户化交互能力。Jasmine ii 能够为访问所有应用服务提供符合个人独特要求的、生动的可视化Web界面。 CA公司的技术顾问用智能化和个性化的设计思路，把海尔的产品分为14类、1000多种产品。借助于Jasmine ii，用户可以方便地在网上按照
14、个人需要，实现各种产品的自行组配。海尔B2C网站除了推出产品的在线订购销售功能外，最大的特色就是面向用户的四大功能：个性化定制、网上智能专家导购、未上市新产品在线预订和用户的设计建议等，这些模块为用户提供了独到的信息服务，使网站成为海尔与用户保持零距离的平台，最大限度地满足用户的个性化需求。,系统的安全性从三个方面得到保证,网络安全 系统中配置有网络防火墙和网络会话检测防护，以保证网络安全 系统安全 系统中还加入了CA的Unicenter TNG 、eTrust Access Control和eTrust Intrusion Protection组成的系统安全解决方案。CA的Unicenter
15、 TNG可提供对电子商务基础设施的管理，包括有保证的质量服务（QoS）、Internet安全性、存储管理和服务台。eTrust是端对端的电子商务解决方案，eTrust Access Control 访问控制技术可制定政策，防止发生未经授权的系统访问。eTrust Intrusion Protection 入侵探测技术则结合能阻止袭击和滥用的监视和报警功能。 支付安全 银行的支付网关支持SET、SSL协议。,从2000年4月18日试运行以来，到7月中旬，海尔B2C网站实现电子商务交易总额达400万元，月交易额超过120万元。对海尔来说，交易额还不是最重要的，最重要的是注册的大量用户信息，用户对海
16、尔的信任和忠诚度是海尔最大的财富。海尔的个性化定制改变过去的批量生产为批量定制。用户在海尔网站上进行采购和个性化定制的数量与日剧增。,海尔集团以“保持与用户零距离、快速满足客户的个性化需求”为目标，在1999年物流和商流为核心的业务流程重组的基础上，推出了“商家设计，海尔制造”的营销模式，由商场根据所在市场消费习惯和地域特点的需求来设计产品，海尔根据商家的意见组织制造生产。海尔BtoC电子商务网上有“自我设计”栏目，用户可按需求自己设计所需产品。 海尔如何实现个性化定制呢？海尔集团总裁杨绵绵是这样回答的：海尔现共有冰箱、空调、洗衣机等58个门类的9200多个基本产品类型，这些基本产品类型，就相当于9200多种“素材”，再加上提供的上千种“佐料”2万多个基本功能模块，这样，我们的经销商和消费者就可在我们提供的平台上，有针对性地、自由地将这些“素材”和“佐料”进行组合，并生产出独具个性的产品。目前，海尔集团已初步实现了个性化定制中的产品、过程、组织的模块化动态配置过程。,
