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1、XXXX 酒店客房服务部门工作计划酒店客房服务部门工作计划 一、逐步培训提高部门所有员工及管理人员的综合素 质，具体表现 (1)员工对客的服务态度，业务技巧，服务效率和礼貌 礼节。 (2)针对以前管理上存在的一些陋习，规范各管理人员 的管理意识。 (3)重点进行思想教育工作，使每位员工增加敬业精神， 增强工作责任心。 二、制定部门服务质量检查制度，及奖罚制度，在检 查中发现更多问题，并针对问题去加以整改，使工作更加 完善。 (1)推行个性化服务，提高服务水准。 (2)每周各区域领班进行互相检查。 检查内容：员工仪容仪表，礼貌礼节，服务质量， 卫生质量及消防安全意识 (3)每周主管、经理检查。
2、(4)统计检查评分。 (5)连续两次最后最差的区域将给予适当的处罚。 三、增收节支，增加客房迷你吧酒水销售量。 针对 XX 年迷你吧酒水平均每月不足 15000 元的销售量 情况，部门将对一些不对路不好销的客人消耗品进行调整， 增加饮料，小食品种，来引导客人消费，增加销售量，同 时，将对以前一些不合理的现象(如不把酒水饮料配入房间)加 以整改，力争 XX 年平均每月迷你吧销售额在 18000 元以上。 另一方面部门将严格控制消耗，制定出相对应的表格， 以表格数字为依据。具体制定出： (1)当月易耗品消耗数量、金额表; (2)洗涤布草及客衣数量统计表; (3)酒水销售数量金额统计表; (4)免费
3、矿泉水消耗统计表; (5)客赔、报损数量统计表;等表格。随时发现问题， 随时制定措施，堵住漏洞，把物品消耗控制在合理的范围 之内。 四、加强客房设施、设备的维护和保养。 尽管酒店开业才两年多的时间，但由于以前对客房设 施、设备保养维护不够重视，加上某些方面本来装修不够 合理，和最初在选用材料质量差的原因，客房设施、设备 已出现严重的损坏现象，存在着隐患，随时可能发生安全 事故，如：衣柜门脱落，墙纸脱胶得不到维护，玻璃开裂 等。根据这种现象： (1) 部门加强各环节的检查力度，发现问题及时维修。 (2) 在操作过程中，注意适度，减少碰撞，延长其使 用年限。 (3) 培训员工的跟办、汇报意识。 (4) 如因个人疏忽而造成后果，将承担责任。 五、针对员工安全意识薄弱的情况加以培训和督导。 (1)制定各项安全管理制度，使之完善。 (2)模拟培训员工的安全应变能力。
