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1、1,李泽尧,管理的真相,2,摘自李泽尧专著有效管理十八项技能,1、达成目标是硬道理 2、如何达成目标？-愿力与能力 3、管理的刀尖：责任和利益精细化 4、管理着力点 5、管理的层次与重点 6、管理=可控性+创造性 7、管理=自理+代理 8、手段与目标-投资与消费之别 9、钱与需要： 35-45岁的员工好管? 10、企业动力学理论 11、对称式管理与非对称式管理 12、有效管理之执行力模型 13、良性循环是关键：从我做起,内容提要,3,“尖刀”、“刀尖”的概念,1、达成目标是硬道理,4,什么是管理、什么是执行力?达成目标是硬道理,5,白猫黑猫,“不管白猫黑猫，抓住老鼠就是好猫”,上传文件大小限制
2、，照片取消,6,不要因手段模糊了目标！“唐僧是个好领导？” “谁可以得到提拔？”巴结代理 “无论你怎么改，都应该以提高绩效为目的，而不是以迎合360度评估为目的”,目标与手段,7,启示：领导必须首先是目标坚持者,1.目标是你要的目标坚持者 2.目标是你非要不可的 3.高级管理者坚决要的要与不要之间：开会学习为什么迟到？ 如何理解“将在外，君命有所不受”？,8,什么是“尖刀”、“刀尖”：目标的干扰因素,9,准确精确尖刀式思维习惯,企业与个人的交集管理的刀尖,10,思考心灵对话本系统思考自圆其说思想自信心口若悬河,尖刀式思维习惯,11,管理者双重身份：对上与对下,上级满意是目标，下级满意是手段。,
3、12,解决要与不要：要什么？,政府：稳定第一，发展第二 国企：和谐第一，效益第二 国企职工：关系第一，业绩第二民企：生存第一，效益第一，守法第二 民企员工：业绩第一，关系第二外企：守法第一，效益第二,13,公共场所：尊敬+服从私下相处：尊重+拒理力争,如何与领导相处：以公司为参照系,14,泽尧名言： 不要问管理是什么，而要问管理做什么,什么是管理、什么是执行力?达成目标是硬道理,15,目标体系锁定：KPI关键绩效指标,一群人口口声声说，要上山打老虎，可是竟然连老虎长成什么样子都不知道。难道这不是一个笑话？一些干部对自己岗位的KPI关键绩效指标不清楚，其实就无异于“上山打老虎，却不认识老虎”。,
4、16,我们真的知道管理的目标吗?,日常作业管理改进：问题意识、改善观念 今天、现在明天、未来：国外、同行调研 自己的理解领导的期望：沟通 我们公司别人公司：标杆企业学习 忙忙碌碌有计划有目标（年度、阶段目标）,17,民营企业：低能高聘？用人一技之长最合算,2、如何达成目标？-愿力与能力,18,如何达成目标:愿力与能力愿做事与能做事,19,愿做事与能做事 比较：高能低聘还是低能高聘哪个较好？,此处所说的能力，是广义的能力，诸如学历，见识，工作经历，自我认识等等。,20,常常遇到的最大问题是：自己的下属缺乏责任感和将工作贯彻到底的勇气 学历越高，忠诚度越低？,21,好用的就是人才，够用的就是人才
5、“能让文盲做的事情就不要请小学生，能让小学生做的事情就不要让中学生做”。 要发展，就得要高文凭的！ 企业发展阶段：生存发展,成本&生存,22,1、如果不愿做事，你就不用去教他如何做事 2、很多主管过于热情，他以为手下都同他一样对部门的工作那么热情和重视，于是，常常一有机会就滔滔不绝不厌其烦地给手下“上课”：这个应如何如何，那个又该怎样怎样。而实际上，手下的耳孔里早已长上了老茧。 3、责任，利益机制最主要。,愿做事与能做事,23,运用：互补和用人所长,1、有上进心、没有文凭者管理进度 2、技术型、秀才型做幕僚，管节点 3、低文凭、有野心者任纵队司令 4、台资企业：专家做副职，厂长更需有手腕、野心
6、让他没有成就感，才会追求成就感,24,奖罚规范,如何解决要与不要,25,人生三度空间：管理三种途径,26,27,转型：开放时代的硬需求,28,官员、精英、大众的互动,29,经济的动物 做好了有什么好处？ 做不好有什么坏处？精细化-责任和利益的精细化 问题：吵架在哪里进行？,3、管理的刀尖：责任和利益精细化,30,打开心门：如何调动人心？,31,改变思路+问题关键：变你要为他要！,32,1、一位老板告诉我说他退定了某顾问公司的咨询案，我问他何故，他说“”我告诉：“从人开始搞改革是不对的。” 2、目标和业绩才是硬道理，刀尖抓住，流和业绩界定清楚，然后，从10%、20%开始，所谓动人。 3、目标拿准
7、了工作才不会弄错方向。,规范化的刀尖是业绩 刀尖在前、势如破竹 采购周期一览表,管理的刀尖：目标和业绩,33,做好了有什么好处？ 做不好有什么坏处？,案例:浙江网通业务员不按时完成业务方案好处：奖励指导等 ； 坏处：扣款等,浙江网通,34,没好处没坏处，谁要去做？,1、宗教信徒：满足心理需要或许也是好处 2、党员为信仰而做：对社会有好处 3、天使为奉献而做：传递上帝之爱 4、精神病人浪费社会资源：不应该被鼓励,35,工商文明与等价交换：俗气？,1、“拿什么来奉献给你我的爱人”之所以伟大，那是因为它提倡等价交换 2、“无怨无悔”“但求曾经拥有，不求天长地久”说的是“一个愿打一个愿挨”，这就是工商
8、文明 3、“一份付出一份收获”“门当户对”讲的就是“等价交换”“工商文明” 4、“癞蛤蟆想吃天鹅肉”不能搞成“不劳而获”文学家的使命就是打造天使和精神病求婚与戒指有什么关系呢？俗气（工商文明）而已！,36,工商文明：有效资源配置,1、哪里给钱最多表示哪里最需要 2、“到祖国最需要的地方去！”这是我们神圣的使命 3、有效利用社会资源你必须为钱而做，不然就是浪费社会资源 4、不因善小而不为、不因恶小而为之营营众生（尤其商人）为蝇头小利忙忙碌碌，实则也是一种敬业精神，可悲可敬！,37,点拨：一定要“把钱批臭”！,1、穷人缺钱，把钱批臭，穷人开心 2、中国历史上，穷人是多数，把钱批臭，社会更和谐 3、
9、把钱批臭，治理者可以降低成本 4、满足人类追求高尚的心理 5、宗教、文学的推波助澜,38,对弱势群体谈钱是莫大的浪费？,“单纯的从MONEY上来做管理”是不现实、也是不可能的，事实上（尤其地）也会是成本比较高的（相对于感情投资、感情管理、安全感提供、愿景激励、心理需要的满足等等来说），因为人的思想境界、目的性也不一样，有的人“既来之则安之，比较感性”有的人“目的性很强、功利性很强”。更何况，弱势群体对“尊重、人格”“面子（人活脸树活皮）”有着“巨大的市场需求”。其实呢，在企业干部来讲，一般中高层人员目的性会比较强，中基层人员目的性会比较弱，整个社会也基本类似，在我的一个强势管理幻灯片里有一个“
10、弱者、强者、强盗三种人模型”看看卡耐基人性的弱点里面“某厨房杂工得到总统关切的问候和对其某小事的关怀之后的终生难忘”就可以知道，人格落差比较大而且足以解决问题的时候，“谈钱会是莫大的浪费”。所以在我告诉学员们“管理者要主动谈钱，从而员工就不必去被动谈钱（只管去努力做，因为他可以放心和相信，自己的贡献公司是看得到的从这里我们或许可以看到，管理者把钱谈好才有好的企业文化）”的时候，通常我会补充说：“对弱势群体，直截了当、赤裸裸地谈钱会让他感到冷漠、无助，因而不是最好的选择，而谈爱心、关爱、互助、谈感情，可以让他感到安定、有归宿感”。甚至我告诉他们，首都为什么要选在北方，因为北方的人到了冬天很无助、
11、需要互助、需要关爱，而南方的人一年四季都可以求衣食、独立性比较强、容易产生资产阶级自由化。,39,http:/ 、“无所不用其极”把政策用足： “有权不用，过期作废” 、研究政策创造性发挥,41,Y=kxb ：b惰性之源：固定工资是惰性之源 b惰性b=0：惰性=0创业：为自己工作/打工,Y（总工资）=b(基本)+kX（浮动）,愿力与作用力： Y=kxb,42,问题：基本工资变成固定工资,1、无法选择他、投鼠忌器、拥兵自重民营企业 2、无法开除、无法让其待岗国营企业国有企业无法开除职工？（学习张瑞敏）,43,b,Y=kxb,Y,x,X=0时，k= b /0= 含义：不做事最合算,固定工资是惰性之
12、源,44,如何让手下保持工作热情?,固定工资象老婆份内：保健因素 浮动工资如情人外快：激励因素,泽尧重大发现：授人以柄拿固定工资的人才需要做思想工作！,45,外企主管为何比较“浅薄”,国企干部有“文化底蕴”？ 外企主管为何比较“浅薄”,46,两个要点：、业绩是硬道理（ Y=kx ）：来不及同你生气、闹别扭 、制度和流程（指向业绩的工作流程、体系）：不能是“想做才做、不高兴就可以不配合”新人为何留不住？结论：企业老毛病也是可以治疗的,启示：势如破竹的刀尖何在？,47,Y=2000元，X=20000，八折16000 Y=1500 0.03x=2100 Y=1000 0.06x2200 Y=500
13、0.09x=2300 Y=0.12xX=25000，Y=3000元,Y=kxb之b渐变模式,48,蒙牛牛根生：企业的本质问题是再分配问题。 牛根生告诉所有员工：你是在为自己打工，不是为了别人。因为你干得好收入就高，干得不好可能连吃饭都吃不饱。蒙牛成功的根本原因是什么？在于它的分配结构能调动大家的积极性。当你的分配机制合理的时候，所有人都愿意跟着你干，就是这么简单。 所以，企业业绩下滑，应该先检讨一下分配制度。论功行赏有没有做到位？评先进、增加工资、升职、甚至于奖励住房的依据是什么？有没有以绩效管理为纲，进而纲举目张？,绩效管理为纲，进而纲举目张,49,1、明确和锁定KPI关键业绩指标：管理目标
14、 2、完善月报表：测量体系设定表单、台帐、交接责任分清，3-5个月后比较（测量、评定、检讨） 3、与利益挂钩：业绩纵、横向比较与前面、同行比较持平、提高、下降？要是公务员也这样该多好？,案例：如何完善管理者责任？,50,1、事本位：工作就是尚方宝剑，看谁敢挡我的路 2、主导：抓住工作龙头WBS，表现、展现统筹能力 WBS完整性对上负责 WBS独立性横向、向下搞定 方案报备公司上级，可交付成果白纸黑字 3、良性沟通，人际,案例：权力不足如何提升执行力,51,释疑：业绩是硬道理不适合国企？,1、有多少人不为利益而动？ 2、国企分配方式复杂、间接一些是真 3、乌托邦思想、平等思想、大锅饭思想其实都是
15、迁就的结果 4、超越你的职位思考问题（按逻辑思考、按规则行事） 张瑞敏做到了很多人认为做不到的事，国企老总工资也在变（马明哲）,52,例：上司喜欢态度好的部下怎么办？,一旦业绩变成硬道理，管理就简单化了 业绩不是硬道理，喜欢、个性、脾气就都出来了！,“官”的两种类型：,53,专题：南街村神话破灭,南街村神话的破灭， 印证邓小平路线正确,54,4、管理着力点,55,温家宝纽约谈“奶粉事件”:我十分痛心 中新社记者 魏晞 张朔 今天抵达纽约的中国总理温家宝说，一个企业家身上应该流着道德的血液。只有把看得见的企业技术、产品和管理，以及背后引导他们并受他们影响的理念、道德和责任，两者加在一起才能构成经济和企业的DNA。,道德与法律：鸡和蛋，谁在先？,56,问题：企业文化与业绩是什么关系？,1、价值观要通过管理手段才能发生作用说法和想法要通过做法才产生作用力！ 2、很多厚道、心地善良的老板其企业文化和业绩却很差。,57,心态决定一切，“态度决定一切”？ 您信吗？,态度决定一切”？,58,管理是一种作用力,意识（观念）能对自己产生作用力，却未必能对别人产生作用力尤其当它与利益无关或相违背的时候。不到位：只讲观念不谈手段留下逃避的空间,
