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1、如何培养老客户,一、如何给对方留下 良好的印象,1、第一面的重要性： 形象 举止 言谈,Centaline,2、良好的沟通 充分了解客户的情况 （职业、性格、居住习惯、个人爱好、 家庭成员、有无特殊要求等）,一、如何给对方留下 良好的印象,3、充分展示专业性： 针对性的推荐盘源 分析市场，介绍行情 个人见地的阐述,Centaline,一、如何给对方留下 良好的印象,Centaline,二、如何提升自我魅力，体现与众不同的我,1、性格的魅力 ： 不亢不鄙，平易近人，善解人意 善沟通、细心、耐心，具协调能力， 能解决实际问题,Centaline,2、人格的魅力 ： 学习性强，知识面广，与客户能找到
2、尽可能 多的共同话题 独立思考，能发表成熟的自我见地,二、如何提升自我魅力，体现与众不同的我,Centaline,二、如何提升自我魅力，体现与众不同的我,3、推销自己，展示自己擅长的一面 有毅力，战胜自我，克服弱点，改正缺点 坚持不懈，知难而上，不轻言放弃,1、朋友类别 生意中的朋友 学习、娱乐、聊天的朋友 工作中有朋友 其实并非每个客户都值得去交朋友，我们要根据类型加以区分、筛选,三、建立朋友般和谐 信任的关系,Centaline,三、建立朋友般和谐 信任的关系,2、交友的原则 重诺守信，以真诚之心待人，树立帮助别人就是 帮助自己的信念 具正确的职业观，切忌有事有人，无事无人， 人走茶凉的短
3、视行为 遵守职业道德，牢记自我身份，不随便放弃公司 的利益，更不能窜通损公利己，对居心不良的客 户要敢于拒绝、抵制,Centaline,四、客户的维护 是长期的,1、真心维系老客户的关系，主动关心他人，售后服务应主动在先，既使不是份内的工作在可能的情况下也要伸以援手,Centaline,2、经常性的问候（电话、节日贺卡、刊物寄 送、行情通报、登门拜访等尽可能多的形 式）,四、客户的维护 是长期的,Centaline,五、过硬的专业素质 是成功的关键,1、房地产经纪人是从事大宗不动产买卖的， 工作性质容不得有任何疏忽，因此要求 我们要掌握精湛的专业水准,Centaline,2、我们的客户群体是事业有成人士，不乏对 事物的识别、判断能力和严格的服务要求， 因此决定我们提供的服务质量必须是一流的,五、过硬的专业素质 是成功的关键,Centaline,3、在得到客户认可的前提下， 我们的付出定会有意想不 到的丰厚回报，客户网络 的滚雪球效应带来的利益 是无可估量的,五、过硬的专业素质 是成功的关键,
