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1、,第五章,企业常见危机管理,本章学习内容：5-1 不可抗力危机管理5-2 战略危机管理5-3 运营层面危机管理5-4 公司治理层面危机管理,5-1 不可抗力危机管理一、不可抗力危机的种类二、不可抗力危机管理,一、不可抗力危机的种类：1、自然灾害2、宏观经济环境3、国家政策法规4、市场波动5、科学技术进步6、竞争对手的进攻,1、宏观经济环境2007年，全球面对金融海啸。2008年10月，你能看到的是这样一串数字：美国：次贷危机，贝尔斯登和雷曼兄弟相继倒闭；冰岛：人均负债20万美元；俄罗斯：股市跌70%；中国：股市跌67%；印度：股市跌60%；巴西：货币贬值28%；韩国：货币贬值34%；,2008
2、年1-9月，广东省有7148家企业关闭,主要集中在东莞、中山、珠海、汕尾和佛山等地。近100年来，世界遭遇了很多次金融危机(见下表）,1929年秋，希尔顿宣布建造一家耗资175万美元的希尔顿大酒店。但19天后，纽约股票市场全面崩溃。全美爆发了有史以来最严重的经济危机。1930年11月5日希尔顿的19层大酒店还是在建立起来，这在当时简直就是一个奇迹！但是在那样的萧条年代，温饱都无法解决，谁来住豪华的酒店呢？困境中，母亲告诉他：“现在有人跳楼，有人沉沦下去，也有人向上帝祷告。孩子，你千万别泄气，一切都会过去的。”母亲的鼓励让希尔顿充满了力量。当律师私下与他商量，要他宣告破产时，他坚决拒绝。,案例1
3、：经济危机下的希尔顿,1931年是他一生中最悲惨的一年。希尔顿迫不得已，只得拿几家希尔顿酒店作为抵押，以此获得贷款。1932年年底，美国的经济仍没有起色，希尔顿重新回到起点，一筹莫展。就在濒临绝望的时候，奇迹发生了。7位仍然对希尔顿充满信心的亲友各自掏出了5000美元，其中有一张支票上签的名字是“玛丽希尔顿”-那是他的母亲！之后，希尔顿借到5.5万美元。他孤注一掷，投资石油，上帝没有辜负他，在之后的3年里，他投资的油矿为他付清了所有的欠款。希尔顿靠顽强的意志和坚定的信心渡过了难关。目前，世界各地的大城市里，都可以看到耸入云霄的希尔顿大饭店，资产总额达数十亿美元，每天接待数十万计的各国旅客，年利
4、润达数亿美元，雄踞全世界最大旅馆榜首。,亚洲金融危机发生在1997年11月，在它发生后一个月也就是12月韩元对美元的汇率由850韩元对1美元下降到1500韩元对1美元，韩元迅速贬值。三星当时详尽地对公司的财务报表进行了分析，得出的结论是，三星公司已经倒闭了，光汇率损失就达到了30亿美元。在这种情况下，三星集团请到了世界级的美国投资商高盛投资集团总裁约翰科赞等一行人研议结构改革的具体方案，目的是为了跳出三星公司主观改造，从而对三星公司进行彻底的结构调整。,案例2：亚洲金融危机中的三星,李健熙在会谈一开始就强调了几项重点：除了三星电子与其他几个相关核心关系企业以及三星生命保险以外，其他公司都可以关
5、闭。按照这个思路，光是三星电子就有3万人要离开公司，但是在通过派往分社以及外驻等方式吸收了最大限度的人员后，再包括一些荣誉退职的人，当年裁减的人员缩减至1.2万人。由于三星公司在危机中积极的行动，成为在亚洲金融危机中唯一发展的企业。,1942年出生于韩国庆尚南道宜宁，1965年毕业于日本早稻田大学经济系，1966年于美国乔治华盛顿大学完成了经营学硕士的课程，2000年成为汉城大学的经营学名誉博士。 1966年进入三星工作，1987年至2008年担任三星集团会长。1988年，就任三星会长不久，李健熙便倡导开展了三星的“二次创业”，在短短几年的时间里将三星发展成为韩国第一大企业集团。1993年，提
6、出“除了妻儿一切都要变”的经营思想，如今三星横跨电子、金融、机械、化工、贸易等诸多领域2008年4月22日上午，三星集团董事长李健熙宣布辞去董事长一职。2008年7月16日，韩国首尔中央地方法院以逃税罪名判处三星集团前董事长李健熙有期徒刑3年。2009年12月31日,为帮助平昌市申办冬奥会，被韩国政府特赦。 2010年3月2日正式恢复原职务，重新成为三星集团的掌舵人。,2008年对于招商银行来说具有特殊的意义：第一，在中国香港特别行政区收购了永隆银行。永隆银行是中国香港本土第四大银行，是个港资银行，招商银行已经完成100%的收购，这一举措可以使招商银行的零售网络遍布香港。第二，2008年10月
7、8日，招商银行在纽约华尔街最寒冷的一天，全球救市的这一天，招商银行纽约分行开业。它是美国自1991年颁布加强外国银行监管法以来第一个被批准的中资银行，这说明招商银行的管理水平得到了美国监管当局的认可。,案例3：金融海啸中的招商银行,第三.现在银行都惜贷，因为很多企业亏损，但是对招商银行来说这是一个好机会，因为在环境好的时候，有很多大企业招商银行都无法与之合作，现在危机的环境中，招商银行雪中送炭，这些企业都很感谢招商银行，平常起不到的效果，现在起到了，关键在于眼光。对于2009年，马蔚华行长很有信心，“虽然我们会经历很多困难，如企业不景气、不良资产增多等，但是我们会在困难的时候、在防范风险的前提
8、下，把握机会，努力创新，要在危机中寻找增长的要点。有一句话，也是一句名言：危机往往是重大历史转折的开端。”,后记：招商银行（China Merchants Bank ）成立于1987年4月8日，是中国第一家完全由企业法人持股的股份制商业银行，总行设在深圳。从当初只有1亿资本金、一个网点、36个人发展到2008年9月末，已经拥有15000亿元的资产，在中国排名第6。从20022007年6年间，招商银行的总资产翻了4倍，净利润翻了9倍。2008年9月招商银行的净利润比2007年同期净增90%。在2008年公布的英国银行家杂志排名1000家大银行中，招商银行排名第99位，在世界品牌实验室2008年公
9、布的世界品牌500强中国上榜的品牌中，招商银行名列12位。,2、国家政策法规（1） 政府机构设置的变化，经济管理体制的变动，有关法律法规的制定颁布及修订，政府部门对企业可能的违法行为的调查以及对违法行为的处罚等等。例：1、中国解放以来经济政策的变化。荣氏。2、市场经济体制的引入，涌现出了一批企业家。李中坚。,（2）政府在财税、金融、产业、收入、消费等方面政策的变动，在对一些企业带来机遇的同时，对另一些企业可能构成威胁。政府抬高某一产业的进入门槛，对于该产业内现有的企业无疑是一个福音，但对准备在该产业进行投资，并已经为此投入了很多的时间和资金，却无法达到最低门槛要求的企业而言，其前期投入就失去了
10、意义，造成巨大损失。例：十一五规划期间，节能减排政策法规。6大行业的规范：钢铁、建材、石油加工、电力、化工、有色。十大重点工程项目的建设。十项改革措施。,3、市场波动消费品市场、生产资料市场、劳动力市场、资本市场、技术市场等非正常的波动，即有可能造成市场对企业的产品需求的的急剧下降，价格一路下降，也可能造成企业生产要素价格的急剧上升，基本的生产要素得不到保障，对企业构成重大的冲击。,4、科学技术进步科学技术的进步具有创造性的破坏的性质，在对一些产业和企业带来机会的同时，对另外一些产业和企业则带来巨大的冲击。例：电子表的发明对机械表市场的冲击、数码相机的诞生、传呼机的消失、空调的诞生,5、竞争对
11、手的进攻竞争的红海巨能钙、耗牛壮骨粉等,二、不可抗力危机管理（一）自然灾害的危机管理1、自然灾害的危机预防（1）针对所在区域发生概率较大的危机制定危机管理计划（2）关注政府有关部门的自然灾害预报（3）在选择投资地区时考虑可能的自然灾害影响,2、自然灾害的危机处理（1）优先确保人身安全（2）及时通知利益相关者（3）努力减少利益相关者的损失（4）尽快恢复正常的生产经营活动,（二）非自然灾害的危机管理1、危机预防（1）加强对宏观环境的预警（2）对宏观环境施加一定程度的影响尽管宏观环境因素大多属于企业不可控的外部变量但对有些宏观环境因素而言，通过企业的努力，往往可以加以改变。因此，企业不应一味成为环境
12、的被动适应着，在条件允许的情况下，企业完全有可能成为环境的影响者和改变者。（3）对可能出现的宏观环境变化做好准备,2、危机处理（1）在危机中要树立信心。在危机中，信心比黄金和货币还重要。-温家宝肯德基的创始人哈兰山德士在超过100个国家的14000多个连锁店里为各国食客烹任美味的快餐，虽然不曾公开他的肯德基配方，但他曾公开他的成功秘诀：不放弃；经常相信自己；要忍耐；要持正面想法；65岁再创业也不晚；坦然面对第1009次失败；人们因闲散而生锈者比精疲力竭者多，如果我因闲散而生锈过，我会下地狱。,（2）领导要有经营的意志力。将领的作用就是要在茫茫黑暗中，用自己发出的 微光，带领队伍前进。例：在路易
13、葛士纳被任命为IBM首脑的时候，这个蓝色的巨人落入了危机之中，然而葛士纳让IBM重现了辉煌，他所做的就是让这只“大象”回归到发展的轨道上来，不要在意技术和环境的变化，不要在意自己处在落后的地步，他用全新的领导方式带领着IBM做出巨大的改变。,（3）练好企业的内功。战略、财务、人员、产品、服务、创新。,（4）积极寻求政府部门的支持与帮助面对宏观环境的变化，政府往往比企业有更强的影响力。况且，有些宏观因素，如法律、政策的制定、颁布与执行本身就是政府的可控因素，因此，当企业遭遇与宏观环境变化相关的危机时，努力取得相关政府部门的支持和帮助就成为企业危机处理的重要措施，能够减少危机的危害程度，甚至从根本
14、上消除危机的根源。案例：克莱斯勒的政府公关,20世纪70年代末，号称美国三大汽车公司之一的克莱斯勒公司，由于经营管理不善和石油危机的冲击濒临破产的边缘。然而，临危受命的公司董事长兼总经理艾柯卡借助政府公关，奇迹般地使克莱斯勒重新崛起。 1、公司向政府提出了十几亿美元的贷款担保计划。不惜重金雇佣说客，游说于国会内外，活动于政府各部门之间。避免60万人失业的危险。支付失业保险费和福利费27亿美元。 2、艾柯卡还出席了由众议院、银行、财政和城市事务委员会下设的经济稳定小组委员会举行的听证会，会上分析克莱斯勒公司振兴的有利条件和发展潜力。,3、从选票方面对议员施加影响。他们给每一位众议员送去一份选区中
15、与克莱斯勒公司有来往的供应商与推销商名单，在全国535个选区中，只有2个选区没有克莱斯勒公司的供应商和推销商。这份名单对症下药，取得了极好的效果。 4、开展了一场公关广告宣传活动。效果:艾柯卡长达数月的情况通报性的游说，众议院最后以221票的多数通过了“贷款法案”，表示对克莱斯勒公司的支持。克莱斯勒公司从政府那里获得了15亿美元的贷款担保，是有史以来美国政府向私营公司提供的最大一笔贷款。,5-2 战略危机管理一、战略危机的概念二、企业战略危机诱因三、战略管理和危机管理的融合四、企业战略危机管理的对策,一、战略危机的概念1、企业战略管理的概念战备管理是指企业为了长期的生存和发展，在充分分析企业外
16、部环境和内部条件的基础上，确定和选择企业战略目标，针对战略目标的实现进行谋划，进而依靠企业内部能力将这种谋划和决策付诸实施，并在实施过程中进行控制的一个动态过程。,2、战略管理过程战略管理过程包括战略分析、战略制定和战略实施三个环节。3、战略危机的概念企业战略危机是指由于企业对外部环境和内部条件的错误估计使得企业战略失误，或企业战略选择虽然正确，但由于执行不当给企业造成的危机。,二、企业战略危机诱因1、战略制定阶段的危机诱因（几率很高）（1）无明确的企业远景和使命、目标和任务。远景：是一种企业为之奋斗的心愿和远景，远大的目标或追求，需5年甚至更长时间实现的目标。应当有高度的想象力并能够给予人们
17、巨大的鼓舞。如福特公司在20世纪初提出了“使汽车大众化”的远景，波音公司在1950年提出的远景则是“在民用飞机领域中成为举足轻重的角色，把世界带入喷气式时代。,使命：指出企业之所以存在的理由，说明企业的经营领域、经营思想，为企业目标的确立与战备的制定提供依据。远景回答“我是谁”的问题，使命回答“企业的业务是什么”的问题。远景包含使命，使命是远景中具体说明企业经济活动和行为理念的部分。如迪士尼公司的使命是：让人们快乐，索尼公司的使命是：体验发展技术，造福大众的快乐。定义使命时不能太狭窄：如化妆品公司应为“我们出售希望和美丽”而不是“我们生产化妆品”，空调厂就为“我们为家庭和工作地提供舒适的气候”而不是“生产空调”。,
