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1、(海量营销管理培训资料下载 )表 65 常规企业一线员工服务培训课程表训练对象课程内容基层 一线现代市场营销与全面优质满意服务 Y 理与人际关系应对 Y 6 项目销售人员培训计划表日期 时间 师资9:000 一、致词9:100 二、销售部工作流程及行为规范1. 销售人员行为准则2. 销售部内部分工3. 接待、签约流程4. 销控及款销售部行为准则销售部架构及岗位职责签约流程9:500 三、关于项目的推广1 规划设计内容及特点，包括景观、立面、建筑组团、容积率等2 平面设计内容及特点，包括总户数、总建筑面积、总单元数、单套面积、户内面积组合、户型优缺点、面宽、层高等总平面、户型图、景观及效果图3
2、项目的优劣分析；4 营销策略，包括价格、付款方式、策略定位、销售目标、手段。优劣势分析表、价目表、付款方式销控表、平面设计四、竞争对手优劣势分析 竞争楼盘调查表*月*日14:000五、工程知识9:000 六、物业管理包括公司简介、管理架构、管理公约解释等*月*日10:100 七、销售人员须知1、 办理按揭及计算2、 入住程序及费用办理按揭所需资料一览表，利率计算表及入住费用表(海量营销管理培训资料下载 )14： 0003合同说明4相关法律文件15： 000八、销售技巧1 电话接听技巧2 推介产品技巧3 销售谈判及成交技巧16： 0004 所需填写的各类表格5 销售手册16： 400九、某某市房
3、地产盐走势及某某集团发展策略外请或讨论*月*日 9：000 十、市调 竞争楼盘调查表 总经理说明：1、培训对象包括售楼处全体销售人员和其他处室有关人员；2、本次培训将安排考核和市调，凡考核不及格者暂停其工作表 68 项目理解表类别 内容项目地理位置小区规划工程式进度付款方式物业管理价格面积交通方面优势分析劣势分析同区楼盘比较表 69 销售人员成绩与教育程度关系表教育程度 成绩优良人数 成果恶劣人数 总销售人数 成果优良人数占总人数的百分比（% ）中学毕业及以下中学毕业大专毕业本科毕业研究生毕业表 70 实地训练预定表工作内容本公司的营专业推销员楼盘知识推销基点顾客应用资访问时机的访问计划的购买
4、心理的推销语言的洽谈进行的应付顾客反促成销售的标准推销语信用调查的收款的方法处理顾客抱备注(海量营销管理培训资料下载 )姓名业方针的心情料卡制作方法选择制定七个阶段研究方法对意见方法方法法 方法怨方法表 71 不同销售业务的需人才标准工作职务 经历 客户关系 楼盘知识 工作压力及挑战 年资年纪巡回协助 中等资历 密切 中等 稳定 小、体力强技术性 中等、高教育密切 专业训练技术 竞争强 中等同业 老成练达 能建交情 不重要 轻、固定性 大新业务 成熟 未必密切 有勤劳性及说服力 高，受拒绝挫折感大不限定表 72 销售人员态度能力评估指标表项目 特性意义 评价等级积极性 面临新事物、难题时能够进
5、取地加以处理协调性 为加强团体默契，加强士气，不以自我为中心，能与人合作慎重性 有计划地进行工作，思虑深远，态度沉着责任感 认识自己在团体中所扮演的角色，表里如一，热诚地完成工作自我信赖性 在人群中不胆小，能保持自信以应付工作领导性 能领导别人，影响别人，令人相随，待人不消极，不屈从共感性 能体谅别人心情，且在心意上和对方契合活跃性 有充沛的体力，积极地、活泼地热衷于工作持久性 有持续工作的倾向，不中途而废，有骨气及韧性思考性 对事能深思熟虑感情稳定性 心情豁达，处事冷静，不立即把喜怒哀乐显露于言表顺从性 能以谦虚的态度赞扬、接纳优越者、权威者自主性 能独立地判断，有计划地处理工作表 75 销
6、售人员训练需求调查表年度： 部门： 填报日期： 年 月 日项次 培训内容 培训对象 培训方式 预定时间 参加人员登记1234批准： 审核： 制表：说明：1、由培训部门依年度进行调查；(海量营销管理培训资料下载 )2、调查出来的项目再作为年度计划的依据；表 76 销售一空人员训练需求调查表年度： 部门： 填报日期： 年 月 日编号 时间 培训单位 培训者 要求掌握内容说明：1、正式上岗前之培训计划；2、总时间一周至一个月不等；表 77 新员工培训登记表培训编号： 培训部门：培训名称 培训时间 自至培训课程、时数及负责人课程 培训时间 负责人 起讫时间 课程 培训时间 负责人 起讫时间参加人员：
7、共人，名单如下：单位 职务 姓名 单位 职务 姓名 单位 职务 姓名 单位 职务 姓名费用预算： 每人分摊 费用说明：1、此培训计划可作年度或季度使用；2、由培训部门提出；表 78 员工个人培训记录姓名 工号 入厂时间 出生年月职位部门日期职称履历职称编号 日期 学历 专业 学校123学历4编号 日期 职称/资格/证书/内容 时数 发证机构123外部培训4编号 日期 培训内容 时数 评语内部培训1(海量营销管理培训资料下载 )234备注说明：1、将员工每个人的培训记录建立档案；2、可作为晋升或调整职位的评估条件；表 79 新员工培训成绩评核表姓名 专长 学历培训时间 培训项目 培训部门一、新进
8、人员对所施予培训工作项目了解程度如何 优 可 差二、对新进人员专门知识（包括楼盘知识、售楼技巧）评核 优 可 差三、新进人员对各项规章制度了解情况 优 可 差四、新进人员提出改善意见评核 优 可 差五、分析新进人员工作专长，判断其适合工作为何，列举理由说明六、辅导人员评语总经理： 经理： 评核员：说明：1、由培训指导人员评核；2、评核结果呈报主管并向人事部门备案表 80 员工培训考核表日期 地点 内训 外训课程内容 时数 讲师应参加人数 人 实参加人数 人姓名 出勤状况 发问次数 考试成绩 备注总经理： 经理： 评核员：说明：1、本表由负责培训部门填写；2、呈报总经理；表 81 在职训练计划讲
9、师来源序号 课程名称内 外 时数 预定月份 培训对象 经费预算 备注合计说明：1、培训部门制定全年之厂内培训计划；2、企业应编列培训预算；表 82 在职训练费用申请表课程名称 日期 地点费用预算：1教材： 元/本* 本= 元2讲师钟点费： 元/本* 本= 元3讲师交通费： 元4讲师住宿费： 元/日* 日= 元5讲师伙食费： 元(海量营销管理培训资料下载 )6其他费用： 元合计费用： 元预支费用： 元参加人员名单（计 人）部门 职称 姓名 备注说明：1、本表适用于内训用；2、由培训部（或培训部门）申请；现场实习日报表工作事项 工作内容 指导者本日心得和感想：说明：每日呈交主管审阅；表 84 参加
10、外部培训申请表部门 职称 姓名讲习费 元交通费 元课程名称：住宿费 元膳食费 元主办单位：杂费 元元地点：元元时间：合计 元课程摘要备注总经理： 主管： 制表：表 85 训练班学员反馈表姓名 部门 时间课程 讲师 地点征询意见：1、本课程的时间安排 很满意 满意 不满意2、本课程的场所 很满意 满意 不满意3、本课程的教材内容 很满意 满意 不满意4、本课程讲师表达 很满意 满意 不满意5、服务 很满意 满意 不满意6、本课对您 很满意 满意 不满意7、建议 很满意 满意 不满意(海量营销管理培训资料下载 )课程结束后您如何用在您的工作上：总经理： 经理： 评核员：说明：1、由培训指导人员评核；2、评核结果呈报主管并向人事部门备案。
