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XXXX 年客房服务员工作总结范文年客房服务员工作总结范文 入住率始终保持在 90%以上,酒店业绩连创新高,在安 全、卫生、服务等方面得到了相关的部门肯定和客人的一 致好评。 一、尊重领导,听从指挥。 在平时的工作中,深刻领会领导的意图,接受领导, 服从安排,按照领导的要求去做,不推诿不扯皮,不耍小 聪明,工作上毫无怨言,任劳任怨。对于领导表扬奖励, 能够正确对待,不骄不躁;对于领导指出工作中的不足之处 能及时改正,不暴不弃。能够的完成领导交办的工作任务, 经常受酒店及客房部经理的表扬。 二、遵规守纪,搞好服务。 遵守酒店制定的各项规章制度,做到不迟到,不早退, 按时上下班,处理好家庭和工作的关系,全年无请假记录, 做到全勤上班。严格按照工作流程及领导要求搞好服务, 做到房间打扫时不留死角,一尘不染,整洁干净,为客人 服务时,能够正确使用文明用语,做到细心、热心、耐心, 对于客人提出的要求尽量满足,不能满足的,为客人解释 清楚,取得客人的谅解。查房时,发现酒店物品有损失时, 及时和客人一起进行核对,需要赔偿时,说清事实,讲明 理由,让客人满意。