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XXXX 年客房服务员工作总结范文年客房服务员工作总结范文 入住率始终保持在 90%以上，酒店业绩连创新高，在安 全、卫生、服务等方面得到了相关的部门肯定和客人的一 致好评。 一、尊重领导，听从指挥。 在平时的工作中，深刻领会领导的意图，接受领导， 服从安排，按照领导的要求去做，不推诿不扯皮，不耍小 聪明，工作上毫无怨言，任劳任怨。对于领导表扬奖励， 能够正确对待，不骄不躁;对于领导指出工作中的不足之处 能及时改正，不暴不弃。能够的完成领导交办的工作任务， 经常受酒店及客房部经理的表扬。 二、遵规守纪，搞好服务。 遵守酒店制定的各项规章制度，做到不迟到，不早退， 按时上下班，处理好家庭和工作的关系，全年无请假记录， 做到全勤上班。严格按照工作流程及领导要求搞好服务， 做到房间打扫时不留死角，一尘不染，整洁干净，为客人 服务时，能够正确使用文明用语，做到细心、热心、耐心， 对于客人提出的要求尽量满足，不能满足的，为客人解释 清楚，取得客人的谅解。查房时，发现酒店物品有损失时， 及时和客人一起进行核对，需要赔偿时，说清事实，讲明 理由，让客人满意。
