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1、XXXX 年客房服务员年度工作总结格式年客房服务员年度工作总结格式 xx 年客房服务员年度工作总结格式 xx 年即将过去，这一年是繁忙的一年，是辉煌的一年， 酒店在上级领导的关心支持下，在某某经理的正确领导下， 通过全体员工齐心协力，勤奋工作，取得了巨大的成绩， 入住率始终保持在 90%以上，酒店业绩连创新高，在安全、 卫生、服务等方面得到了相关的部门肯定和客人的一致好 评。我做为酒店的一名员工，通过自己的努力，也取得了 不错成绩，多次被酒店评为优秀员工，受到奖励。我主要 从以下四个方面做好本职工作的。 一、尊重领导，听从指挥。 在平时的工作中，深刻领会领导的意图，接受领导， 服从安排，按照领
2、导的要求去做，不推诿不扯皮，不耍小 聪明，工作上毫无怨言，任劳任怨。对于领导表扬奖励， 能够正确对待，不骄不躁;对于领导指出工作中的不足之处 能及时改正，不暴不弃。能够的完成领导交办的工作任务， 经常受酒店及客房部经理的表扬。 二、遵规守纪，搞好服务。 遵守酒店制定的各项规章制度，做到不迟到，不早退， 按时上下班，处理好家庭和工作的关系，全年无请假记录， 做到全勤上班。严格按照工作流程及领导要求搞好服务， 做到房间打扫时不留死角，一尘不染，整洁干净，为客人 服务时，能够正确使用文明用语，做到细心、热心、耐心， 对于客人提出的要求尽量满足，不能满足的，为客人解释 清楚，取得客人的谅解。查房时，发
3、现酒店物品有损失时， 及时和客人一起进行核对，需要赔偿时，说清事实，讲明 理由，让客人满意。 三、团结协作，不计得失。 和酒店人员打成一片，搞好团结，互帮互助，关心爱 护同事。在工作中，自己的工作完成后，能及时帮助其他 同事，不怕苦不怕累，随叫随到，不耍小心眼，和同事发 生误会时，以工作为重，做好沟通，消除误会，共同做好 工作。在生活中，对同事虚寒问暖，同事生病时，能及时 打电话问候和去医院探望，同事家里有事时，了解清楚后， 及时关心帮助，以此来增进友谊，促进工作。 四、虚心学习，努力提高。 虽然做客房服务工作有七、八年了，但在酒店每次组 织的基本技能和安全培训中，思想上重视，行动上积极主 动
4、。做到耳到、眼到、口到、心到、手到。学习时做好笔 记，认真听讲，不懂就问，回家后及时研习，加深印象， 工作中，仔细揣摩，正确应用，不懂、不会的就请教领导、 请教同事，弄懂弄会，不留盲点，使自己服务水平和个人 素质再上一个新台阶。 存在的不足和问题： 1、有时工作热情不高，不太积极，有拖拉的现象。有 时退房比较多，时间比较紧，房间卫生打扫得不仔细，还 有遗漏的地方。查房时，用品较多，有时有忘记登记的现 象，给个人和单位造成了损失。 2、服务水平还需提高。文明礼貌用语用得少，态度比 较生硬，缺少主动性。 在新的一年里，在上级领导的关心支持下，在某某经 理的正确领导下，我将认真做好本职工作，努力提高自己 服务水平，团结同事，积极进取，做到会听话，会服务， 会学习，和酒店全体员工一起团结协调作，共同努力，使 酒店在新的一年里红红火火，业绩突飞猛进，节节高，再 创佳绩。
