《xx年客房服务员年度工作总结格式》由会员分享,可在线阅读,更多相关《xx年客房服务员年度工作总结格式(3页珍藏版)》请在金锄头文库上搜索。
1、XXXX 年客房服务员年度工作总结格式年客房服务员年度工作总结格式 xx 年客房服务员年度工作总结格式 xx 年即将过去,这一年是繁忙的一年,是辉煌的一年, 酒店在上级领导的关心支持下,在某某经理的正确领导下, 通过全体员工齐心协力,勤奋工作,取得了巨大的成绩, 入住率始终保持在 90%以上,酒店业绩连创新高,在安全、 卫生、服务等方面得到了相关的部门肯定和客人的一致好 评。我做为酒店的一名员工,通过自己的努力,也取得了 不错成绩,多次被酒店评为优秀员工,受到奖励。我主要 从以下四个方面做好本职工作的。 一、尊重领导,听从指挥。 在平时的工作中,深刻领会领导的意图,接受领导, 服从安排,按照领
2、导的要求去做,不推诿不扯皮,不耍小 聪明,工作上毫无怨言,任劳任怨。对于领导表扬奖励, 能够正确对待,不骄不躁;对于领导指出工作中的不足之处 能及时改正,不暴不弃。能够的完成领导交办的工作任务, 经常受酒店及客房部经理的表扬。 二、遵规守纪,搞好服务。 遵守酒店制定的各项规章制度,做到不迟到,不早退, 按时上下班,处理好家庭和工作的关系,全年无请假记录, 做到全勤上班。严格按照工作流程及领导要求搞好服务, 做到房间打扫时不留死角,一尘不染,整洁干净,为客人 服务时,能够正确使用文明用语,做到细心、热心、耐心, 对于客人提出的要求尽量满足,不能满足的,为客人解释 清楚,取得客人的谅解。查房时,发
3、现酒店物品有损失时, 及时和客人一起进行核对,需要赔偿时,说清事实,讲明 理由,让客人满意。 三、团结协作,不计得失。 和酒店人员打成一片,搞好团结,互帮互助,关心爱 护同事。在工作中,自己的工作完成后,能及时帮助其他 同事,不怕苦不怕累,随叫随到,不耍小心眼,和同事发 生误会时,以工作为重,做好沟通,消除误会,共同做好 工作。在生活中,对同事虚寒问暖,同事生病时,能及时 打电话问候和去医院探望,同事家里有事时,了解清楚后, 及时关心帮助,以此来增进友谊,促进工作。 四、虚心学习,努力提高。 虽然做客房服务工作有七、八年了,但在酒店每次组 织的基本技能和安全培训中,思想上重视,行动上积极主 动
4、。做到耳到、眼到、口到、心到、手到。学习时做好笔 记,认真听讲,不懂就问,回家后及时研习,加深印象, 工作中,仔细揣摩,正确应用,不懂、不会的就请教领导、 请教同事,弄懂弄会,不留盲点,使自己服务水平和个人 素质再上一个新台阶。 存在的不足和问题: 1、有时工作热情不高,不太积极,有拖拉的现象。有 时退房比较多,时间比较紧,房间卫生打扫得不仔细,还 有遗漏的地方。查房时,用品较多,有时有忘记登记的现 象,给个人和单位造成了损失。 2、服务水平还需提高。文明礼貌用语用得少,态度比 较生硬,缺少主动性。 在新的一年里,在上级领导的关心支持下,在某某经 理的正确领导下,我将认真做好本职工作,努力提高自己 服务水平,团结同事,积极进取,做到会听话,会服务, 会学习,和酒店全体员工一起团结协调作,共同努力,使 酒店在新的一年里红红火火,业绩突飞猛进,节节高,再 创佳绩。