《xx年业务调研报告4篇》由会员分享,可在线阅读,更多相关《xx年业务调研报告4篇(26页珍藏版)》请在金锄头文库上搜索。
1、XXXX 年业务调研报告年业务调研报告 4 4 篇篇调研论文“宽带捆绑电脑”业务方兴未艾 今年 3 月以来,江苏各地电信积极开展了“宽带捆绑电脑”业务的营销活动,受到了该省广大用户的普遍关注,截止 7 月底活动结束在短短 5 个月的时间内,江苏泰州、徐州、苏州、无锡、宿迁等地已有 10 余万消费者通过安装电信宽带而同时成为清华同方电脑的用户,获得了理想的市场营销效果。挡不住的诱惑 此次“宽带捆绑电脑”业务营销活动,是经江苏省电信有限公司与清华同方股份有限公司就电信宽带业务与清华同方电脑强强联手而推出的。 “电信宽带和清华同方电脑捆绑业务促销”其主打优惠方式有两种。一种是凡一次性付款 3990
2、元,一年内享受 1500 小时宽带上网时长,赠送清华同方超越 2800t 型电脑一台;另一种是凡首付 148 元,2 年内每月付款 198 元,每月可享受 150 小时宽带上网时长,赠送清华同方超越 2800t 型电脑一台。此外,如客户感觉电脑配置不合适,还有清华同方超翔 g2200t 等机型可供选择,只需一次性补足相应差价即可。 活动开始后,江苏各地电信充分利用其点多面广、营销渠道畅达的特点和优势,进行了大张旗鼓的业务宣传和铺天盖地的促销活动。泰州电信为扩大此次活动的影响,通过报纸、电视、户外广告、横幅、 “10000”群呼和小灵通短信等方式,营造出“宽带电脑缤纷体验”的浓浓氛围,同时他们在
3、城市中心、社区里弄设点,现场进行宽带、电脑演示和受理。 “装宽带、送电脑” 、 “每月 198 元、电脑宽带搬回家”等口号家喻户晓,越叫越响。一时间,泰州电信各营业窗口人头攒动,前来办理“宽带电脑捆绑”业务的人络绎不绝,负责宽带安装维护的技术人员加班加点,积极开展上门安装服务。截止 7 月 31 日,泰州所辖四市二区就新增“宽带捆绑电脑”用户近 XX0 户,掀起了宽带业务与电脑销售同步发展的热潮。为了把宽带市场向农村区域拓展,兴化电信借助“宽带捆绑电脑”业务的推出,制定了针对性的营销方案。连日来,兴化电信展开了一系列的业务宣传推广活动,乡镇支局的社区经理们分别深入到当地工厂、学校、村民小组和农
4、民家里,发送宽带业务宣传资料,介绍互联网知识和电脑宽带上网应用功能,激发广大乡民们的宽带业务需求。各支局电信营业点连续举办多场“缤纷体验”宽带演示会,邀请农民用户参加,学习网络知识。在 6 月 20 日的演示会上,兴化市戴南镇 8 位村民感受宽带高速上网的魅力后,当场办理了宽带捆绑电脑业务。该分公司的大客户经理们还带着电脑和宽带上网等应用设备,来到集镇重点客户的门上,举办宽带业务现场演示会。在演示中,他们着重介绍了电脑科普知识,电信宽带业务和互联网应用对乡镇经济发展和文化生活的促进作用,与农业产业化和信息化结合的神奇魅力,获得了良好的反响。活动期间,该市农村发展宽带捆绑电脑用户突破了 XX 部
5、。宽带电脑捆绑业务已成了江苏广大电信客户“挡不住的诱惑” 。 “捆绑”渐入佳境 随着互联网络逐渐成为人们生活、娱乐、工作的重要手段,电脑作为浏览网络的终端,其稳定性、软硬件维修和升级服务等问题越来越受到用户们的普遍关注。 “宽带捆绑电脑”业务作为电信整合营销的一种“1+1”产品,越来越受到了广大客户的欢迎与青睐。电信“1+1”活动的成功,较充分地证实:it 和通信产业发展到现在,越来越多的产品、业务甚至企业的战略都在趋向一种“整和思维” 。企业不分大小,走上市场都不敢自吹可以单打独斗。 随着市场需求的变化,宽带运营商和制造商的关系也更加密切。宽带运营商和终端设备制造商合作推出这种宽带和电脑捆绑
6、销售模式,可谓是宽带销售模式的一大创新。虽然这种促销形式还存在一定的风险,但它对宽带运营商扩大销售规模有较诱人的效果。作为国内著名电脑厂商之一的清华同方,以其性能优良,质量可靠的产品和完善的售后服务,与江苏电信携手,共同为消费者提供了品牌电脑、宽带接入和增值服务的超值新选择,对宽带市场的推广和普及会起到一定的促进作用。这种终端捆绑的销售模式可以给企业带来新的客户,可以迅速扩大市场,实现规模经营。同时也较大增加了电脑供应商的销量,从而也增加了宽带运营商的收益。这无疑是一种能实现“双赢”的促销策略和方法。 值得一提的是,宽带与电脑捆绑后,由于所有捆绑电脑都是从厂家直接划拨给电信部门,大大减少或取消
7、了经销商从中赚取的差价;还由于电信运营商实现了宽带的批量和较长固定上网时长的销售,亦使其大幅让利成为可能;于是两者综合则“1+1”与电信宽带和同类电脑分开单独购置相比,单件业务最大让利可达到 XX 多元,并可实行分期付款的方式。这对许多潜在用户或低端用户,“1+1”称得上是“价廉物美” ,为此,消费者是最直接的受益者。这种促销方式对于消费者来说具有很大的吸引力,能给一些潜在的电脑消费者和潜在的宽带消费者带来实惠,使一些对电脑或宽带有潜在需求的客户提前消费并受惠,同时也诱发了更多消费者这两类消费的欲望,促使消费欲望提前变成消费行为,所以在短期内即可促进用户的快速增长。 长期以来, 没有电脑,买不
8、起电脑,是阻碍信息化进入家庭和单位的关键瓶颈。 “1+1”的目的就是“为降低宽带上网和电脑购买门槛,让更多的家庭和单位用户使用上宽带” 。此次营销活动考虑到目标用户的经济承受能力,江苏电信还与清华同方一起创造性地推出了分期付款模式,使其具有了消费“体验”的性质,进一步挖掘了用户的潜在购买力,从而促进了清华同方电脑的销售,促进了江苏电信宽带、特别是 adsl 宽带市场的迅猛拓展,使“宽带捆绑电脑”业务渐入佳境而成为今后宽带业务的发展趋势。 正像今年初联想电脑集团总裁杨元庆参加与中国电信集团在京举行“强强合作”仪式,签署“业务捆绑”协议时说的那样:“宽带网络的普及必将为信息技术与通讯领域带来空前繁
9、荣的应用,而各领域间的资源共享与协同服务将是大势所趋。 ” 不只是“活动产品” “宽带捆绑电脑”业务作为一种电信宽带的整合产品,受到了广大客户的欢迎,并渐渐形成为用户乐意购买与使用的业务发展趋势。所以此项业务应该长期存在并待续销售下去,但我们却不无忧虑地看到,在一些地区的电信部门是将此项业务当作短期活动来搞的,是当作某阶段的一项重要任务来完成的。更有甚者,在活动期内,某些地区的电信企业只注重发展“宽带捆绑电脑”业务,而忽略了其他的宽带业务产品,并将“宽带捆绑电脑”作为惟一的宽带业务产品,加以推销、统计和考核,而其他宽带产品就不管不顾了,这显然是不对的,大有“以偏概全”之嫌。7 月初,兴化电信组
10、织营销前端和农村支局的员工,开展了一次全市性的宽带电脑捆绑业务客户调查活动。调查结果显示,在将准备使用宽带业务的客户中约有 36%的人乐意使用“宽带捆绑电脑”业务,而约有64%的人则愿意使用其他方式的宽带产品;在目前已使用宽带业务的用户中,已使用“宽带捆绑电脑”业务的约占%,其中农村客户的比例高于城区,占到了 60%以上。因此,“宽带捆绑电脑”目前尚不能说是宽带业务的主流产品,但它以其一定的优越性赢得了相应客户群的欢迎,已占领了不小的宽带市场,它绝对不是“昙花一现”的宽带产品了。这也就是说“宽带捆绑电脑”产品不应是阶段性的“活动产品” ,而应作为一种持久性的宽带电信产品,可长期且正常地让广大用
11、户选择、购买,使用。这就要求我们的电信运营商与相关的电脑供应商建立起长期的互动互利关系,长期合作,而不仅仅是签定一纸阶段性的合同开展短期活动就能行的。 “宽带捆绑电脑”不应是“活动产品” ,还应体现在它的售后服务上。因为此产品的售出最终是以电信部门与宽带用户对接成交的,电脑供应商隐在幕后,而电脑作为高科技产品,售后服务尤为重要。用户若电脑发生故障需维修,则首先想到的是交付其电脑的电信部门,但电信部门因其技术力量走向及职责归属往往并不能承担起电脑售后服务的责任。所以,这就要求我们在产品售出时即明确电脑售后服务的责任部门及其维护单位,以确保广大产品用户享受到向电脑供应商直接购置电脑所一样的售后服务
12、。泰州和兴化电信针对本次活动的这一特点,不断改进和完善宽带和电脑安装的售后服务,提供了申请、安装和维护一站式的服务。他们均在本地选择了具有维修能力的电脑经销代理商,签定了电脑售后服务的协议,落实其报酬、责任及任务,以确保电脑售后服务的及时和到位。他们还在泰州热线、兴化信息港上对本次活动的促销方案及具体措施进行视频宣传,开通了“宽带 bbs”论坛和“宽带电脑捆绑”用户调查网站,以互动直播的形式为宽带用户搭建一个交流的平台,及时了解并解决用户在上网过程和电脑使用中碰到的问题,方便“宽带捆绑电脑”用户之间进行个性化交流,激发网民们的参与热情,以使这一产品的售后服务不以活动结束而终结。 8 月中旬,为
13、满足广大目标客户群的相应需求,江苏电信经近半月的间歇再次开展了“宽带捆绑电脑”的营销活动,活动方兴未艾,如火如荼。但我希望这不仅仅是一次短期的活动,而应将其作为宽带业务一个持久性的优质产品长期正常地经营下去。 银行创新业务调研报告 XX 年业务调研报告(2) 作为中小股份制商业银行,为适应市场需要和加快银行业务的创新步伐,我行近来相继推出了公司业务方面的新产品,现将创新产品的发展情况调查报告如下:一、创新产品业务发展状况目前我行公司业务在 xx 的发展主要依靠的仍是传统性业务,我行没有专事银行业务创新人员,创新产品主要由总行研发自上而下推出,如近期推出的公司业务企业短期融资券、关贸 e 点通、
14、企业年金业务等,我行还正在营销中,暂时尚未取得成绩。从推出较早的创新业务来看,如汽车、钢铁金融、保兑仓业务等,目前做得不理想。汽车金融业务方面,在总行与汽车厂商框架协议签署的基础下,我行与十余家厂商在当地的 x 家经销商合作开展汽车网络服务,目前仅吸收经销商保证金存款 x 亿元,在 xx 同业竞争中并无并无优势可讲。二、制约金融业务创新的因素(一)分行产品创新须经过申报总行审查、并报银监会审批,总行授权、报当地银监局备案的流程,在一定程度上延缓了产品的创新推出,往往产品推出后失去了最佳营销时机。(二)产品特征缺乏本土化,抑制了各经营单位推销新产品的热情,市场营销人员固有的传统营销模式所形成的思
15、想习惯不利于创新产品的推广和拓展。多数人员在业务开发中缺乏居安思危,对创新的内涵认识不够,没有深刻认识到它这种与时俱进的科学内涵,更没有认识到创新就是重要的实践活动,把创新看成“标新立异” 、看成形式主义。(三)金融创新过程中存在信息障碍。主要表现在两个方面:一是信息化程度不高、不够易影响金融管理创新。信息化,是我们面临的历史机遇,也是我国现代化建设的迫切需要,当前,在金融界信息技术、网络技术没有得到充分应用,一些新的信息技术在金融领域更是没有得到很好开发,造成金融服务和金融领域无法深入,只能是开展一些传统的金融业务和金融服务,严重制约了技术创新、管理创新和制度创新。二是信息不对称,始终是妨碍
16、金融创新的客观存在。同时,信息沟通的渠道难以保持畅通,加快了信息的这种不对称性。比如银企之间往往在信息上相互封锁,为了逃避银行的资金监督与贷款回收,一些企业不向开户银行提供或不真实提供资产负债表、财务报表和现金流量表等企业经营信息资料,致使银行对开户企业闭目塞听,无从监督,也无法真实了解到企业对银行的需求;银行也不给企业提供相关的经济、金融政策信息和必要的咨询,使本来就很原始的银企信息渠道堵塞不通。(四)金融创新驱动力不够。一是激励机制和用人机制不完善,金融专业人才缺乏,缺乏创新活力和动力;二是对创新产品的风险把握能力参差不齐,一旦出现风险,容易牵连其他客户的业务营销,如 xx 在我行的汽车金融业务出现风险后影响了分行总体的汽车金融业务发展。三、创新业务的对策和建议:首先,建立部门内有关人员的岗位职责制度。明确产品创新开发、研制、管理等方面的要求,将要求详细划分到每个岗位上,让员工清楚自己的职能范围,要将创新产品和风险控制相结合,这就要求创新人员多参与市场营销、实践,充分把握市场风险点,做到尽职尽责。其次,在创新产品的开发设计阶段,应遵循“以市场为导向,以