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1、XXXX 年年 9 9 月汽车销售年终工作总结范文月汽车销售年终工作总结范文 汽车销售需要良好的汽车知识，才能说服客户，从而 让客户购买公司的车。所以我们在平时的销售工作中要注 意专业知识的积累，跟客户交流时才有说服力。下面是第 一范文网小编给大家带来的 XX 汽车销售年度工作总结，希 望对你有所帮助。 一、 年度进车量及销量 1、从 XX 年、XX 年销量情况来看，每年销量较好的月 份为 1 月、10 月、11 月、12 月。每年销量最低点为 2 月， 8 月，但是在 XX 年 8 月份销量反而是上升趋势，原因是 8 月份公司销售政策有了大幅度的改变，销售顾问激情较高， 所以出现反常情况。而
2、每年的 5 月、6 月、7 月份销量平稳， 没有明显的上升和下降趋势，上升最明显的月份为 3-4 月， 11-12 月，所以每年要抓住这几个月份冲量，在销量较低的 月份打好基本功，做好宣传，收集信息，培训员工基础知 识和竞品知识。 2、从表 1 看出，天荣作为整个公司的主战场，XX 年天 荣销量占总公司销量 49%，北环市场占 35%，二网及市场占 16%。XX 年实销量 419 台，进车量 368 台，比例为 1:，XX 年应提升至 1: 3、XX 年要提高二网及市场销量，预计至少达到总销量 的 30%，并且优化库存，坚守先进先出的原则。 二、 各车型销量 1、从表中可以看出，优优是我们的主
3、打车型，占总销 量的 63%， 其中优优基本型、特惠 1 型、标准 1 型三个车型销量 最大，各占优优车型的 24%，18%，19%。 优胜二代占总销 量的 25%。在 XX 年低价位车辆占据比例较大，也是冲量车 型。 2、 优优柴油、优劲、优雅这些车型销量不大，应该 作为我们的利润车型。 三、各人员销量 老员工中销量最高的是 xxx，也是销量最平稳的一个， 在新员工中，刘聪销量较平稳，高出辉销量直线上升。其 它销售顾问销量时高时低，说明产品和竞品知识还不牢固， 销售技巧有待提高。 四、客户抱怨及投诉 1、在全年销售过程中客户抱怨共计 14 次，投诉 1 次。 其中 3 位客户抱怨合格证给予不
4、及时，1 位客户抱怨惠民补 贴给予太晚，2 位客户抱怨竞品车和二手车置换返利未及时 给予，1 位客户抱怨钥匙没有随车，1 位客户抱怨我公司给 客户安装的铝圈不是原厂铝圈，1 位客户投诉合格证耽误时 间太长。 2、在这些抱怨中，由于信息员及时与销售部沟通配合， 最终关闭抱怨，没有考核。但是 1 位客户梅庆坤投诉合格 证不及时，导致最终考核公司 14000 元，这也许是因为我 们各部门沟通不及时所造成，给公司造成了很大的损失， 在以后的工作过程中我们一定避免此类事情再次发生。 3、在以后工作过程中，首先要考虑事情发生的严重性， 因为厂家客服部门是一个很严格的部门，并且考核严重， 所以我们要引以为戒
5、，加强各部门沟通，杜绝抱怨和考核。 五、客户满意度 1、由于我公司客服部门还不太完善，在回访客户过程 中，客户对销售顾问的服务都很满意，但是有客户抱怨合 格证给予不及时，其中有一位客户投诉销售顾问态度不好， 造成客户抱怨，我已经向客户沟通了此件事情，也找此销 售顾问了解了情况，确实存在销售顾问态度不是太端正的 问题，没有和客户沟通好，我希望以后客服加强监督，销 售顾问端正态度，提高客户满意度。 六、部门之间沟通问题 1、由于每个人的岗位职责不明确，导致部门之间沟通 存在一定的障碍，遇到问题推卸责任，信息传达不到位， 忽略时间观念，造成工作无法正常的进行。 2、每个人有时候要身兼多职，无法做到每项工作细致、 认真。 3、每次例会解决不了实质性问题。 4、缺乏制度约束，导致人员不好管理，工作无法向前 推进。 以上是我 XX 年的工作总结，展望 XX，回望 XX，望金 泽所有同事在新的一年里有不一样的收获!
