《xx年11月联通话务员个人工作总结》由会员分享，可在线阅读，更多相关《xx年11月联通话务员个人工作总结（4页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、XXXX 年年 1111 月联通话务员个人工作总结月联通话务员个人工作总结 不得不让我更深切地体会到就业的压力。我们一出校 门什么都不会，学校只是我们的避风港，然而总有一天， 我们要冲出这个港湾，驶向“大海” 。去过几趟杭州人才市 场，看到一张张招聘广告上的要求，我黯然伤心：一、没 经验;二、没资格证;三、没胆量。虽然有了上次的实践， 让我们有了一次涉及社会的体验，然而那犹如小孩子刚学 会站立，还没学会走路，那么这次实践我们就是在学走路， 当然在学的一路上会摔跤、哭泣，但现在我们都挺过去了， 回头看看一路上留下了足迹，这次实践还是蛮有意义与必 要的。接到公司的培训电话，我的心也就安定下来了，终
2、 于站住脚，那时很兴奋与开心，便前去培训。培训期间， 交代公司文化、公司制度、公司产品不可否认找得又 是电话营销，一个服务行业，又与专业对口的工作。 电话是现代商人越来越常用的一种交流工具，因此， 做电话营销人员了解一下打电话的一般要求是很有用的。 打电话的基本原则是简明扼要，切忌罗嗦，既突出不了问 题，又占用别人时间，从而引起别人反感。 我是作为联通公司委托的客服经理的身份去电话营销 办理炫铃业务。虽然以前有过电话营销的经验，然而 这次代表的是作为一名客服经理，是话务员与营销员的结 合体，所以沟通是很重要的一种交流方式。在一片永远做 不完的业务的前景下，如何进行沟通，如何做好沟通从心 开始，
3、都要留给我们自己去深思，在实践上慢慢体验得出 经验并运用于实践，提高自己的工作效率!有了几天有培训,演 练文稿,第三天自己便“上阵”与客户沟通了。我们主要是 为客户办理炫铃业务，虽然以前有过电话营销的经验，然 而这次代表的是联通公司，所以电话营销中就要特别注重 语言这方面的沟通。服务有语就要用得当，对于这个行业， 语言方面的技巧一定要很好地表达：一、有正面的语言表 达，不用负面有语;二、能用我则不用你;三、能不用“不” 则不说;四、涉及企业形象，避免就事论事;五、减少口头 禅。 每次与客户之间的沟通都是不同的，不能只按文稿上 面的文字去沟通，这就要针对不同的人采用不同的方法， 一套方针是不能很
4、好地营销。比如，每当我说：“能为您 简单介绍一下炫铃业务”有些人开口便问：“需不需 要钱，每月要多少钱。 ”这就说明他注重费用这方面，针对 这些人就要突出卖点，这个月不收月租费。而有些客户能 耐心听，那我就要仔细地介绍业务内容，突出能给他们带 来帮助的一面。还有针对女性与男性也要有不同的方法， 一般女性比较贪小()便宜，男性比较爽快，所以针对女性 一开口就要说：“我们公司有个优惠活动，能为您介绍一 下吗?”这样她们就会耐心地听下去，男性一般不采用这种 方法。 做电话营销这行耐性一定要强，尤其是一天不知要拨 打多少个电话，与多少位客户沟通，而且不是介绍好自己 的产品就行了，客户他们有很多方面要咨
5、询，如意邮箱以 及小秘书等有关业务方面要咨询。还有呢?有些用户会提一 些建议等等方面。我们都要及时做出反应，及时回答。这 让我懂得了，进入一家公司我们不能只着眼于自己的产品， 的是了解公司的其他产品，这样才会有助于更好地营销自 己的产品。 记得每次拨号我们拨的都是数字号码，无法显示对方 的性别与年龄，同样无法判断是外国人还是中国人。一通 电话性别是明了了，而中国人还是老外还是无法辨认了， 有好几次接通了，我心太急，只把炫铃业务介绍完毕，问 他需不需要时，他便来句：“sorry,idont know” 。那时 我不知是生气还是尴尬。只能用自己简陋的外语来回话， 那时想必很糗。因为我一核对电话号码
6、，他只要回答： “是”或“不是” ，我便只管介绍自己的产品了，没有做好 沟通工作，老外一般简单的汉语还是能懂的，要是自己的 外语精一点，起码能用英文介绍业务时那就方便多了。所 以学好一门外语也是很重要的，连电话营销也需要外语水 平，我们生活中缺少不了外语的参与。 作为客服经理工作态度一定要好，不仅通过电话从声 音中传递你的肢体语言与面部表情，而且能体现一个人的 工作态度。作为现代社会的服务行业，如果服务不到佳， 绝没人愿意买你的产品，尤其是作为一名联通公司的客服 经理，一旦语言失措便会招来投诉警告，所以我在营销中 就要非常注重工作态度的良好状态。 实践的这些日子，在公司学到了很多有关联通公司的 业务知识，也学到了很多为人处事方面的知识，结交了一 些朋友。这段时间虽然每天早出晚归很累，但其中也有开 心与欣慰，生活过得很充实。如当翻开本子上记录着的一 排排熟悉的数字号码，仿佛是很久以前的事了，那也在无 声诉说着在不知不觉中我学会了很多东西，增长了自己的 阅历，我相信过程就是结果，只要我们用心去做，去想， 那便会有收获，有结果。 有了这两次的实践作为铺垫，我相相信以后我们的工 作就更加老练了，我们也会变得更成熟地去接纳工作!
