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1、第五章 护理人力资源管理,人力资源管理: 1. 主要内容 2. 职能 3. 作用和意义,人力资源规划,招 聘,培 训,绩效评价,职业生涯规划,薪酬和劳动保护,人力资源：又称劳动资源，是依附于个体的经济资源，用以反映人所拥有的劳动能力，对组织的效益和发展具有积极的作用的劳动能力总和 人力资源管理：是有效的利用人力资源实现组织使命和目标,第一知识点 人力资源管理概述 Introduction of HRM in Nursing,护理人力资源管理的目标,1、通过对护理人员的个体行为的统一规范，促进实现组织目标 2、有效利用护理人员的工作技能使医院护理服务能力更有成效 3、运用科学方法解决护理人事问题
2、 4、营造良好的工作氛围 5、提供护理人员的职业发展空间 6、不断完善组织护理人力资源管理模式，提高管理效率,护理人力资源管理的主要工作,1、人与岗位的匹配 2、人与人的科学匹配 3、认得需求与工作报酬的匹配,护理人力资源的特点,1、人的主观能动性 2、人力资源的可变性 3、人力资源的组合性 4、人力资源闲置过程的消耗性 5、人力资源的流动性 6、人力资源的可塑性,护理人力资源管理体系,高层护理管理者-护理副院长、护理部主任,基层护理管理者-护士长,中层管理者-科护士长,人力资源管理的职能： Main Functions of HRM,人力资源规划,招聘,解聘,培训,绩效考评,职业发展,满意的
3、劳资关系,确定和选聘有能力的员工,能适应组织和不断更新技能与知识的能干的员工,能长期保持高绩效水平的能干、杰出的员工,环 境,环 境,第二知识点 护理人员规划与招聘 Recruitment of Nurses,护理人力资源规划及工作分析（job analysis） 招聘活动：寻求候选人 甄选活动：招聘考核与测试 录用活动：录用体检、试用考察、签定合同 招聘评估：,工作分析定义： 又称职务分析，运用系统的方法收集有关工作的各种信息，如任务、职责、工作环境、工作强度、任职条件以及工作的其它特征 工作分析内容的7个问题4个方面： 7个问题：6W+1H 4个方面：工作名称分析、工作内容分析、工作环境分
4、析、工作条件,职务(工作)分析 Job Analysis,工作描述： 含义：是关于工作执行者实际做什么、如何做、以及在什么条件下做的一种书面文件。 内容：工作名称、工作活动和程序（职责与任务、工作权限、工作流程、工作中上下级关系、绩效标准）工作条件、工作规范,任职资格： 任职者根据工作描述所提出的对职位任职者的基本要求。 内容：文化程度、工作经验、有关岗位和能力的要求、工作态度、生活经历、健康状况。,招聘考核手段 Approach of Recruitment,申请表 笔试 面试 技能测试 体格检查,了解面试 Understanding Interview,所谓面试，是指一种经过精心设计，在特
5、定场景下，以面对面的交谈和观察为手段，由表及里测评应试者有关素质的方式。 面试是运用范围广泛、方法灵活、收集信息量大、简便、技巧性强的人员测评技术。,求职面试准备 Preparation for interview,了解你要加入的组织 了解应聘的职位（工作） 充分准备的自荐书 着装准备 思想准备 时间准备,面试的主要测评要素 Key points of interview,举止 -空间需保留 -坐势须自知 -态度须自然、亲切、友善、斯文和积极 -小动作须避免 专业知识技能、工作经历（工作态度和动机）,面试的主要测评要素 Key points of interview,语言表达能力 反应和应变能
6、力 人际交往和协调能力、情绪稳定性 事业心、进取心、自信心 诚实可靠性 特长和兴趣爱好,职场面试六大忌,一忌：缺乏自信 二忌：急问待遇 三忌：不合逻辑 四忌：报有熟人 五忌：超出范围 六忌：不当反问,面试自我介绍,您好！ 我是XX大学护理学院XXXX届应届毕业生。 我校自建校以来，一直保持着治学严谨的优良传统。在这样一个学术气氛，创新精神较为浓重的环境中，在老师们的严格要求及个人的努力下，经过两年专业课程的学习和一年的临床实践，已具备了较为扎实的专业基础知识和临床经验，整体素质有了较大的提高。培养了敏锐的观察力。正确的判断力，独立完成工作的能力，严谨、踏实的工作态度。并以细心、爱心、耐心、责任
7、心对待患者。适应整体护理的发展需要。因此我对自己的未来充满信心。 我热爱护理事业，殷切期盼能够在您的领导下为这一光荣事业添砖加瓦，并在工作中不断学习，进步。,工作技能测试 Evaluation of working skill,按照具体岗位技能要求，对受试者的技能进行测试，确保受试者的工作能力符合岗位要求。 真实工作预先浏览,护理人员简历范文,姓 名： 出生年月：1988年12月 毕业院校：三峡大学护理学院 学 历：大专 联系电话： 性 别：女 政治面貌：团员 专 业：护理学 ，手 机： 电子邮件： 于荆州松滋市王家桥镇花园桥小学就读小学 2000年9月至2003年6月 于荆州松滋市王家桥中学
8、就读初中 2003年9月至2006年6月 于荆州松滋市言程中学就读高中 2006年9月至2009年6月 于三峡大学护理学院就读大学 在校奖励情况 2007年获三等奖助学金 2007年获英语三级等级证书 2007年获计算机一级等级证书 实践经验 2008年7月至2009年4月于荆州市中医院实习,在实习过程中,我掌握了各个科室的常用的护理技术与知识,也熟悉了各个班制该做的事,在护理岗位上的职责. 实践技能 熟练掌握护理专业理论以及实践知识,能够使用医学护理专业知识为病人进行全面护理,能操作各种仪器.做好急救.护理危重病人.以及作好病情监测等专业技能.能较好的对病人做心理护理.自我评价 本人在工作中
9、有细心.耐心.责任心.不怕苦.不怕累.时刻为病人着想.处处为病人考虑全心全意为病人服务.使病人宽心.放心.安心.像在家一样温馨.求职意向 护士/护理人员,人员选择录用决策 Decision of staff recruitment,1. 对应聘者进行筛选的过程 - 将人员素质与任职要求进行比较 - 对应聘者之间进行比较 - 使候选人数接近组织需要的数量 - 最终选择 2. 注意避免错误的录用和错误的淘汰,第三知识点 护理人员配置 Principles of nursing staff design,医院护理人员配置原则 principles of nursing staffing 科学配置原则
10、 床位比 工时测定 分类法：病人分类、病种分类,医院护理人员配置原则 principles of nursing staffing 结构合理原则：人力资源的优化配置是取得良好组织整体效应的关键 人员岗位匹配原则,医院护理人员配置原则 principles of nursing staffing 成本效率原则 能级对应：人尽其才，才尽其用 人力资源的合理排列与组合,护理管理人员的基本要求,1、有临床和管理经验，全面履行管理者角色固有的责任 2、掌握多种实践领域的知识和技能，如护理人员的行为基础、管理知识体系和管理程序、护理实践标准、临床护理工作指南、相关护理法律法规、护理常规、健康和公共卫生政策
11、等等,护理部主任岗位职责,1.在院长、护理副院长指导下，全面负责医院护理管理工作。 2.负责制定护理工作的长期规划，并组织实施。 3.负责制定和修改全院护理规章制度、疾病护理常规、技术操作规范等，并组织实施。 4.召集护理质量管理与持续改进委员会制定和修改护理质量指标体系，建立质量控制网络，确立质量控制方法，确保护理质量的稳定与持续改进。 5.建立和健全护理组织系统及各级护理人员的量化考核系统 6.定期深入各病区，指导护理工作，提出改进措施。,护理部主任岗位职责（续）,7.授权护士教育与科研管理委员会进行全院护理人员教育培训、业务技术训练和骨干培养工作 8.指导护士教育管理与科研委员开展护理科
12、研管理工作 9.授权专科护理管理委员会制订和执行护理新技术、新业务准入、夜班护士准入、特殊护理岗位专业护士准入制度，并进行相应的准入工作程序。 10.采用人性化管理，掌握全院护理人员工作、思想、学习情况。 11.定期听取各护理管理委员会的工作汇报，提出指导性意见，并定期向护理副院长汇报护理工作情况。,科护士长岗位职责,1. 在护理部正（副）主任的领导下，根据护理部的工作目标和计划，结合本科系护理专业情况制定护理工作计划及具体实施办法。 2. 定期参加晨会交班，督促检查危重病人的护理，并作具体指导，对复杂的护理技术与新开展的业务要亲自参加实践。 3. 定期参加护理查房，提高护理人员业务水平，加强
13、护理队伍的素质培养。 4. 经常深入病房并教育全科护理人员加强责任心，改进服务态度，认真执行医嘱及各项规章制度和技术操作常规，严防差错事故的发生。 5. 组织拟定本科系科研项目，督促检查落实情况，及时总结经验。6. 全面了解掌握本科系危重病人病情、治疗护理情况，检查各病房的护理工作，定期组织本科系内护士长进行质量检查及分析并提出改进措施和方法。 7. 确定本科系护士轮转和临时调配，并有权向护理部提出对本科系护理人员奖惩、晋升的考评意见。,护士长岗位职责,一、在护理部主任、科护士长领导和科主任的业务指导下，负责病区 的护理行政和业务管理工作。 二、根据护理部及科内工作计划，结合本病区具体情况，制
14、定本病区的工作计划，并组织实施、检查与总结。 三、负责病区护士的排班及工作分配，做到人性化、科学、弹性排班；制定各班工作流程、本专科疾病护理常规、技术操作流程、疾病护理质量标准和健康教育内容。 四、每天参加对医嘱一次，并督促、检查本病区护理人员认真执行医嘱和各项规章制度，遵守护理技术操作常规，客观、准确、及时的记录病人的病情变化，确保护理措施落实到位，严防差错事故和院内感染。 五、掌握全病区护理工作情况，参加并指导本病区危重、抢救、特殊检查机重点病人的护理；组织疑难病例护理查房，审修护理病例；对本病区复杂的技术活新开展的护理业务，应亲自指导并参加实践。,护理工作模式,1、个案护理：一名护理人员
15、负责一位患者全部护理内容 2、功能制护理：以各项护理活动为中心的护理方法 3、整体护理：以人为中心，提供包括生理、心理、社会、精神、文化等各方面的全面帮助和照护 4、临床路径：从控制医疗成本着手，以医疗团队合作为主的工作模式，主要适用于病情单纯，诊断确定，预期结果相对明确，一般是常见病、多发病的治疗护理,人力资源分配护理人员排班原则 staffing of nursing human resource,满足需要：病人需要、护理人员需要 结构合理：各班次科学合理搭配 注重效率：尽可能少的人力成本，完成尽可能多的护理任务 公平公正：根据护理工作需要，做到一视同仁 按职上岗：结合护理人员专业技术职称
16、进行工作安排,周排班法 周期性排班法 自我排班法,人力资源分配护理人员排班方法 staffing of nursing human resource,第四知识点 护理人员绩效评价 performance appraisal,人事决策 诊断 激励 教育和管理 绩效评价结果应用（图）,绩效评价作用 functions of performance appraisal,护理人员绩效评价原则 principles of performance appraisal,评价标准基于工作岗位要求 评价标准公开化 评价活动标准化 评价激励原则 评价结果公开化 评价面谈原则,绩效评价工具 tools of performance appraisal,绩效评价表 排序法 比例分布 描述法 关键事件法 目标管理法 360 度评价（书92页图）,绩效评价责任,直接领导 同行评价 自我评价 下属评价 组合评价,绩效评价程序 process of performance appraisal,确定绩效标准 具体、可衡量、行为导向、切实可行、 成本控制 评价绩效 绩效评价结果反馈及应用,
